購物中心管理風險控制演示

（優(yōu)選）購物中心管理風險控制目前一頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點購物中心管理風險控制目錄1、什么是風險事故；2、購物中心的主要風險事故是什么；3、面對風險，我們該作什么；4、風險控制預(yù)案5、最大的風險是什么；6、火災(zāi)的預(yù)案學(xué)習目前二頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點預(yù)案的目的各類風險的緊急預(yù)案1、什么是風險事故風險事故是指造成生命、財產(chǎn)損害的偶發(fā)事件，是造成損害的直接原因。只有通過風險事故的發(fā)生，才能導(dǎo)致?lián)p失。風險事故意味著風險的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實性。對于某一事件，在一定條件下，如果它是造成損失的直接原因，它就是風險事故；而在其他條件下，如果它是造成損失的間接原因，它便是風險因素。如下冰雹使得路滑而發(fā)生車禍，造成人員傷亡，這時冰雹是風險因素，車禍是風險事故。假如冰雹直接將行人砸成重傷，冰雹就是風險事故本身。目前三頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點預(yù)案的目的各類風險的緊急預(yù)案2、購物中心的主要風險事故是什么

1、火災(zāi)火警類：火災(zāi)

2、交通組織類：交通意外車輛堵塞3、設(shè)備故障類：觸電事故電梯困人鍋爐應(yīng)急噴淋頭爆裂可燃氣體泄漏

停電漏水,淹水停燃氣停自來水自動扶梯發(fā)生意外

4、營運業(yè)務(wù)處理類：擠破大門玻璃踩踏事故高空墜物

5、影響重大危機公關(guān)類：重大污染源污染爆炸物品防恐疏散和搶救

食物中毒

6、治安事件類：斗毆事件自殺事件兇殺事件發(fā)現(xiàn)可疑人物

7、自然災(zāi)害類：暴雪暴雨、臺風洪水襲擊

地震目前四頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點1.風險控制天有不測風云，只要有人類從事活動，則會相生伴隨產(chǎn)生各種各樣風險。風險永遠不會消失，但可以控制，所以風險并不可怕，但需敬畏。2.經(jīng)營活動場所風險控制商業(yè)經(jīng)營活動是人類交往最頻繁的場所，風險機會相應(yīng)增大。按照風險產(chǎn)生源頭進行分類按照分類歸納應(yīng)急預(yù)案風險控制目前五頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點處理原則各類風險的緊急預(yù)案3、面對風險，我們該作什么1、預(yù)防為主，計劃為先：

做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。2、處理迅速，準確，有序，有重點

發(fā)生緊急事件后，首先要保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況變化。3、以人為先，減少傷亡，降低損失：

人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。目前六頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點預(yù)案的目的各類風險的緊急預(yù)案編寫風險的緊急預(yù)案的目的

為了在發(fā)生突發(fā)事件時商場能及時，有效地組織救援，減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速，有效地處理緊急突發(fā)事件，進行搶救作業(yè)。目前七頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點處理程序各類風險的緊急預(yù)案緊急突發(fā)事件的處理程序一般處理程序4、風險控制預(yù)案目前八頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點程序的解釋各類風險的緊急預(yù)案一般處理程序的解釋1、事件報警：當發(fā)生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內(nèi)報警電話向監(jiān)控值班人員進行報警，或及時匯報給管理層。2、現(xiàn)場勘察：接到報警后，值班人員及有關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。3、處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。4、重點救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點。5、事件處理報告：事件處理完畢后，物業(yè)部做分析報告，詳細分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進行整改和注意。6、事件分享：將事件通過會議，板報，通知等多種形式，同全體員工進行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進行討論。目前九頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點處理程序各類風險的緊急預(yù)案緊急突發(fā)事件的處理程序緊急疏散程序如發(fā)生火災(zāi)，爆炸時，需要緊急進行人員疏散目前十頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點程序解釋各類風險的緊急預(yù)案緊急疏散程序解釋1、

疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準的情況下進行播放時有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播的正確行動是什么。

疏散廣播的內(nèi)容是：

顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業(yè)，請各位顧客帶好你的隨身物品，盡快從出口處離開商場，請大家維持程序，不要擁擠，避免發(fā)生意外。如有需要，我們愿意為你提供幫助。謝謝！2、停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員首先要關(guān)閉電源。3、疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、商戶進行有效的溝通，便于現(xiàn)場工作人員清除如何撤離現(xiàn)場。目前十一頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點程序解釋各類風險的緊急預(yù)案4、人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散是注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場。5、巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。6、安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。目前十二頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案類型規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)火災(zāi)破壞力、影響較大整個商場無法預(yù)測突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測5、最大的風險是什么目前十三頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案公共場所火災(zāi)事故頻發(fā)公共場所一般人員密集，建筑裝飾復(fù)雜、可燃物品多、電器多、用電量大、人員集中。近年來，公共場所火災(zāi)發(fā)生的頻率、規(guī)模及造成的經(jīng)濟損失呈遞增趨勢，人員聚集的公共娛樂場所的群死群傷火災(zāi)尤為突出。20年前，火災(zāi)主要發(fā)生在易燃品集中的工廠、倉庫或農(nóng)舍、民居?，F(xiàn)在，發(fā)生在商場、飯店、歌廳等公共場所、石油化工企業(yè)、交通運輸業(yè)和高層建筑等增多。城鎮(zhèn)火災(zāi)發(fā)生的頻率越來越高，火災(zāi)次數(shù)約占60%以上?；鹁馂?zāi)類目前十四頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案事故案例，警示編2010年8月28日下午2時50分許，沈陽市鐵西區(qū)萬達商業(yè)廣場售樓處發(fā)生火災(zāi)。據(jù)沈陽市政府提供的數(shù)據(jù)，火災(zāi)造成9人死亡，9人受傷?；馂?zāi)原因為售樓處一樓大廳內(nèi)的沙盤模型電路故障引發(fā)火災(zāi)。沈陽萬達廣場，前12天曾消防演習目前十五頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案海南三亞陽光購物中心2002年4月21日凌晨5時許，位于三亞市陽光購物中心一樓明星商場發(fā)生重大火災(zāi)，燒毀一、二樓鋪面29間，死亡7人，輕傷4人，過火面積1171平方米，直接財產(chǎn)損失62.86萬元，火災(zāi)原因系陽光購物中心一樓明星商場電源線接頭氧化，接觸不良產(chǎn)生電弧，引燃貨架可燃物起火。目前十六頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案北京西直門凱德購物中心2011年12月15日15時30分左右購物中心6樓冒起了煙；，緊接著冒起了濃濃的黑煙，且能夠看見明火，現(xiàn)場頓時一片混亂，保安維持秩序，疏散購物人群。消防車及時趕到16分鐘就把火滅了，現(xiàn)場無人員傷亡?；馂?zāi)的原因是由于在安裝戶外LED廣告屏施工作業(yè)時，安裝工人在商城東墻施工現(xiàn)場用角磨機進行切割角鋼作業(yè)過程中，灼熱的角鋼引燃墻體內(nèi)聚氨酯外保溫材料碎屑引起的。目前十七頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案火災(zāi)對購物中心的危害火災(zāi)對購物中心危害性具體體現(xiàn)在以下六個方面。1、火災(zāi)對購物中心和顧客會造成慘重的直接財產(chǎn)損失。2、火災(zāi)造成的間接財產(chǎn)損失更為嚴重現(xiàn)代社會各行各業(yè)密切聯(lián)系，牽一而動全身。一旦發(fā)生重大，特大火災(zāi)，造成間接財產(chǎn)損失之大，往往是直接財產(chǎn)損失的數(shù)十倍。3、火災(zāi)會造成大量的人員傷亡。4、購物中心無法正常營業(yè)要面臨停業(yè)檢查。5、要安撫傷亡人員的家屬,在經(jīng)濟上要賠償一定的金錢。6、影響購物中心的聲譽?；鹁馂?zāi)類目前十八頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案公共場所，火災(zāi)逃生宣傳畫消防演習半年1次，應(yīng)在顯眼有必要的地方張貼火災(zāi)逃生宣傳畫以及逃生路線圖。目前十九頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案應(yīng)急處置組織機構(gòu)及其職責目前二十頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案預(yù)案啟動方式目前二十一頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點火警火災(zāi)類各類風險的緊急預(yù)案滅火應(yīng)急程序1、消防監(jiān)控中心接到火警后立即通知附近商管員前往現(xiàn)場，查看是否有火情。2、現(xiàn)場查看商管員確認起火后，立即回復(fù)監(jiān)控中心具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小。并用附近適用滅火器材進行撲救。3、監(jiān)控中心當值值班員馬上通知管理部經(jīng)理、當值商管總值班、總經(jīng)理。4、總經(jīng)理作為總指揮，根據(jù)火情控制情況確定啟動消防應(yīng)急程序。5、監(jiān)控中心值班人員依次通知各組第一梯隊、第二梯隊人員。6、各組第一梯隊人員由當值工作人員組成，負責人為當值商場總值班。第一梯隊于接到通知后的第一時間按各自職責進行消防應(yīng)急處理工作。7、各組第二梯隊人員由公司其他人員組成，負責人為總經(jīng)理。第二梯隊接到通知后立即趕赴各自崗位，按各自職責進行消防工作。目前二十二頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案火災(zāi)時，人員的人員疏散1、積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當有人員受到火勢威脅時，應(yīng)該根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。2、疏散救人的方法a、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防樓梯疏散到安全地帶，疏散組負責安排疏散工作。b、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當著火層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散著火層下一層下二層人員。c、以此同時，疏散組還要檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角，門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌，常常躲在這些地方，尤其是兒童?；鹁馂?zāi)類6、火災(zāi)的預(yù)案學(xué)習目前二十三頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案d、當樓層火災(zāi)面積大，受困人員比較大是，可先引導(dǎo)，疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。e、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用廣播引導(dǎo)人員進行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法：或密閉窗，或堵塞孔洞，防止煙氣進入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如有救生繩，緩降器，救生袋進行自救。3、疏散救人時要注意的事項a、在火災(zāi)情況下，由消防樓梯疏散b、疏散時，要用濕毛巾，衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。c、嗆時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都是懸浮在上部。d、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。e、為搜查未疏散人而進入關(guān)閉的房間之前，要先手試一下門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要憋呼吸，因為煙和熱都能夠置人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上?；鹁馂?zāi)類目前二十四頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案物品疏散，保護1、疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品，車輛，設(shè)備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失2、需要疏散與保護的物資的幾種情況：a、重要物資受到火，煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。b、易燃易爆或者是有毒物品以及受較大的壓力的桶，罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒，爆炸或發(fā)毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。c、當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。d、對有助火勢蔓延的物資，要迅速移動?；鹁馂?zāi)類目前二十五頁\總數(shù)二十七頁\編于十九點各類風險的緊急預(yù)案3、疏散與保護物資的要求和方法：a、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護貴重的，有爆炸和毒害的以及處于下風的物資，然后疏散和保護受火勢威脅較小的，處于上風方向的