電話促銷營銷話術培訓教材

電話營銷話術上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司藍草咨詢經(jīng)典營銷話術話術：

A\一個有效的約訪稿件，就有可能成交一批客戶B\沒有說出有效的話術，就會失去客戶第一不考慮，沒考慮？

不考慮，沒考慮？話術：對策思路：講好處1.我們很多朋友在合作之前也都這么說?早考慮，晚考慮都是要考慮的啊，您說是嗎？更何況是對您有幫助的事情？更需要您考慮呢？2.假如有一種方法能幫助您解決問題的話，你愿意考慮嗎？3.假如有一種方法能幫助您提升業(yè)績的話，你愿意考慮嗎？第二計

太貴了？話術：轉(zhuǎn)移視線1.你不僅關注價格吧！我直接告訴你價格，你也無法判斷,值還是不值啊，單純從價格上，也無從比較啊。2.太貴了，是的,我也覺得有點貴，在我做這一行之前一直這么認為，當我做這一行，慢慢了解，才知道其價值.3.貴，難道你只關注價格，就不考慮品質(zhì)嗎，是否應該多關注給您帶來哪些好處?。康谌?/p>

客戶：沒時間？話術XX，如果我們因為沒有時間而不去接受新的資訊，那我們想超越競爭對手是不是很困難呢？第四計

客戶：不感興趣？話術：同理心，講好處1.是的，對一個談不上相信，或者對自己不曉得有什么好處的事情，你當然不會立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問題是十分合理自然的2.我相信您對公司業(yè)績提升問題，一定非常感興趣是嗎？第五計

客戶：沒錢？話術1.我知道，只有你才是最了解自己的財務狀況，不過，現(xiàn)在告急做個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利。您會不會從新規(guī)劃一下自己的財務狀況呢？2.我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來最好的保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下周三拜見您呢？第六計

客戶：我要跟我的合伙人談？話術我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談談呢？。第七計我清楚了，需要的時候再給你打電話？話術:引出真實的理由王先生：相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我直率地問一問，你顧慮的是什么呢？不會是錢的問題吧？第八計突破前臺？話術Q:你好，請您幫我轉(zhuǎn)接一下李寶庫，李總好嗎？A請問你是找我們公司的總經(jīng)理嗎？對，就是李總Q請問你之前有預約過嗎？A預約過的，不事先預約怎么冒昧打擾啊好的話術轉(zhuǎn)財務部或其它部門：這是張總嗎？這是財務，真抱歉，我把張總的分機號記錯了，麻煩你把分機號告訴我一下，好嗎？（打到不善于銷售的部門，了解情況）錯誤對話：那我改天再打過來那我怎么聯(lián)系到他話術孫總出差了嗎？你看我現(xiàn)在拔他手機方便嗎？事情比較急啊，還是那個132的對嗎？話術他不在他離開公司了嗎？不，他在開會孫總不在，你是孫總的助理吧，請問您貴姓第九計又是推銷的吧？話術我當然是很想推銷東西給你了，不過要是能帶給你，讓覺得值得期望的話，才會賣給你啊。對客戶沒價值的事情，我從來不打電話的。第十計不需要？話術那您目前（企業(yè)）需要什么呢？xx總，今天不接受新的資訊，今天沒有任何改變，那明天和今天能有什么區(qū)別嗎？是的，你說的太有道理了，沒有一個人會對自己不了解的事情感興趣的。不需要？我都知道你們公司存在的問題，你還說不需要？你需不需要聽聽呢第十一計以后不要再給我打電話了？

話術如果你們公司的員工周六都在打電話，您做夢都會笑醒吧?如果你們公司的員工，都像我這樣堅持不懈的打下去，你們公司業(yè)績早上去了？你還會忙嗎？如果你們公司沒有問題，我怎么會給你打電話?第十二計我考慮一下？

話術XX總，你到底要考慮的是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么，我不清楚，XX總，老實說，會不會是因為錢的問題??？拖延一項決定，比不做決定或做錯誤的決定，損失要大，您認為呢？更何況是對您有幫助的事情呢？第十三計沒預算？話術假如我們提供的產(chǎn)品，能幫助你擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，XX經(jīng)理在這種情況下，您是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算呢？第十四計我們有合作伙伴？

話術如果上天再給你一次機會，你還會選擇他們嗎？你喜歡他們哪一點呢？第十五計這么晚還打電話，你看幾點了？

話術如果你們公司的業(yè)務員，在下班的時候還給客戶打電話，你們公司業(yè)績早上去了？想不想知道為什么半夜打擾您嗎？真的不想讓你錯過機會。這是我們公司最后一次優(yōu)惠的機會了？第十六計下次不要再打電話了？話術你以為我愿意打電話給你呀，如果不是你們公司有問題我會打電話給你嗎？王總：是我發(fā)現(xiàn)貴公司需要幫助才給您去電話的，您這么忙我怎么會打電話打擾您呢？第十七計距離太遠了，不方便。話術您這不會是借口吧？呵呵，剛才是跟你開玩笑的？如果能解決現(xiàn)在您要解決的問題，你還會考慮距離嗎？第十八計又是做培訓的？又是網(wǎng)絡的？

話術看來你對培訓（網(wǎng)絡）很有戒備嗎？你以前是不是做過沒有效果導致你現(xiàn)在有這樣的想法呢？第十九計怎么又是你？

話術看來你還記得我呀，王總，您不要介意，我不是想賣您產(chǎn)品，今天給你打電話，是向您請教個問題，請問王總：你不跟我們合作，是擔心我們公司的實力，不能服務好您，還是我在哪些地方?jīng)]說清楚，讓您誤會了，你的建議對我改善工作提升能力會有幫助，非常感謝你的真誠相告。我是個年輕人，不想過平凡的人生、上次跟你溝通是我的問題還是公司的問題？謝謝您的坦誠相告第二十計你們電話資料在哪找的？

話術我們經(jīng)理說過，一個業(yè)務員連客戶的資料都找不到，還怎么做業(yè)務。你們公司的業(yè)務員是怎么找資料的，我們剛進公司的業(yè)務員一天就可以找200條精準的客戶資料。（用心）第二十一計其他公司都可以優(yōu)惠，你們公司怎么就不能優(yōu)惠呢？

話術憑您的經(jīng)驗，您看好東西有打折的嗎？第二十二計我得先開個會議討論一下？

話術張總：做一項決定，和您的高層討論是應該的，您看有我這個相對專業(yè)的人，參與你們的討論，效果一定不一樣啊。第二十三計客戶聽到是xx公司就掛電話？怎么辦?

話術剛才我沒有聽清楚，我還以為你那邊斷線了呢？我想應該給你回個電話，否則不禮貌。（你的認真）你們公司業(yè)務員都像我這樣執(zhí)著、有勇氣給你打電話，你們公司的業(yè)績早就上去了，就憑這一點，你們公司的所有業(yè)務員都要跟我學。第二十四計你想干什么？

話術沒事情，我怎么會給你打電話呢？你想不想做生意了，我相信一點，我身邊的人、客戶，有沒有可能成為您的客戶？我可能不是您的直接客戶，有沒有可能成為您的間接客戶。第二十五計我不認識你？話術生意都是從不認識開始的。第二十六計打我電話干嘛？

話術對您沒有好處的事情，我才不會打電話給你的。什么好事－－－你公司不需要業(yè)績嗎？第二十七計我不是跟你說了嗎，不要再打過來了？話術呵呵，張總：您貴公司的業(yè)務員有沒有像我這樣的，被拒絕了10次，20次還繼續(xù)堅持打電話的。如果你們公司業(yè)務員都像我這樣堅持到底，你們公司業(yè)績早上去了。話術王總，我知道您每天至少接到10幾通這樣的電話，但從10幾通電話中，篩選出一兩個有價值的電話并不多。您認為呢？第二十八計沒計劃？和前邊沒預算話術如果有一種方法、能改善公司現(xiàn)存的問題，或者幫助貴公司提前達成目標，你愿不愿意改變一下計劃呢？第二十九計我們現(xiàn)在忙，今年沒時間？話術張總：一個公司不能隨時，接收外面的新資訊，想超越競爭對手是不可能的，發(fā)展好的公司都不會忙亂的。您認為呢？張總第三十計我們剛好有這個計劃，不過我想先了解你們那邊的費用？話術王總，您還不了解我們公司、也不了解我們公司產(chǎn)品、也不了解我們服務、產(chǎn)品對你的好處您更不了解，如果我直接告訴你價格，是對你不負責，即使告訴你價格，你也無法判斷值和不值，您說呢？第三十一計不過我要看到使用效果再付款？如果可以我們就合作？話術王總真會開玩笑，我可以先從貴公司先拿點產(chǎn)品，如果好用我再付款可以嗎？第三十二計我們公司的預算已經(jīng)用完了，目前需要？

話術王總，我知道每家公司每年都有預算，如果這件事對貴公司發(fā)展有好處，你覺得是否對預算調(diào)整呢，因為我知道每家公司的預算都有浮動的，如真能解決問題，預算還是問題嗎？你是讓預算控制你，還是你控制預算。第三十三計公司忙，壓力大？話術這恰恰是我給您打電話的主要目的?就是幫您減輕壓力，讓您的員工忙，您不在忙啊。THANKYOU藍草咨詢謝謝觀賞AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務介紹2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術服務公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設備研究制造的高新技術企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務等領域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術領先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務開發(fā)接口業(yè)務層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡中進行組網(wǎng)應用。在相同硬件基礎上僅需軟件設置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標準的回音消除資源媒體網(wǎng)關資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學以及電學回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務交換平臺應用服務器

基于API中間件的業(yè)務開發(fā)接口，可以方便地構建一個分布式的異構的多業(yè)務系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務開發(fā)接口。業(yè)務接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結構千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構控制總線：采用高可靠性的PCI標準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標準為一電信級的標準。交換總線：采用H.110總線標準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標準：采用IEEE1101.1機械標準結構歐卡標準。采用標準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結構，在擴容時只需要增加相應的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務的擴展：增加業(yè)務類型只需要加載不同的業(yè)務軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應用靈活性：基于中間件技術，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結構1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結構2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡基于語音板的會議資源，關鍵指標太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結構2002基于CPCI平臺，電信級結構的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務形式1、預約會議會議特點：事先預約，準時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預約內(nèi)容：時間、人數(shù)、號碼/密碼會議控制：通過Web實現(xiàn)會議的控制功能2、立即會議會議特點：無需預約，隨時召開會議形式：會議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會者會議控制：通過話機實現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務形式3、IP電話會議會議特點：使用IP終端（超級終端）、隨時召開會議會議形式：會議發(fā)起人通過超級終端呼出與會者會議控制：通過超級終端實現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務形式超級終端介紹通訊錄共享電子白板優(yōu)勢通過Internet采用超級終端進行電話會議徹底改變了原有的電話會議形式符合商務人士高效、便捷的使用要求迎合了年輕人追求時尚的潮流單呼群呼自由呼叫單獨通話允許發(fā)言禁止發(fā)言申請發(fā)言拆