2022年浙江省杭州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年浙江省杭州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

3.導游員在為主方人員翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

4.下列不屬于實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是（）。

A.現(xiàn)場導游情況復雜多變

B.導游服務對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

5.游客攜帶超過等值（）美元外幣出境，海關憑國家外匯管理局出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

6.補償法分為物質補償法和()。

A.精神補償法B.轉移注意力C.分析法D.游覽意識

7.

8.導游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導致旅游團(者)到達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

9.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

10.

第

52

題

地陪送團前往火車站乘火車時，必須留出充裕的時間，應至少提前（）到達。

二、多選題(10題)11.我國在20世紀60年代對翻譯導游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務過硬C.講解過硬D.外語過硬

12.

第

79

題

當游客在旅游景點走失時，導游應立即向游覽地的（）求助。

13.小包價旅游中的可選擇部分包括（）。A.導游服務B.午餐C.早餐D.參觀游覽項目

14.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

15.外語導游人員的服務對象有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國公民D.臺灣同胞

16.

第

66

題

錯接的預防措施是（）。

17.

第

75

題

常見的導游講解方法包括（）。

18.從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

19.冬季旅游泡溫泉時，導游應提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

20.

第

76

題

當外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導游應陪同游客持（）到當地公安局辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

24.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

25.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

26.導游工作是旅游接待服務的核心和紐帶。()

A.是B.否

27.導游人員可以滿足游客住高標準房間且同意支付差價的要求。（）

A.是B.否

28.1995年制定的《導游服務質量》國家標準在2011年更改為《導游服務規(guī)范》o()

A.是B.否

29.乘火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達。（）

A.是B.否

30.游覽活動結束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

32.導游對景區(qū)景點的考慮應首先遵循“__________”的原則。

33.

34.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

35.導游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導游手法。

36.

第

5

題

導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內容的同時。向游客提供優(yōu)質的導游服務，即將__________服務與__________服務密切結合起來。

37.導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產生的．

38.

39.

40.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

五、簡答題(5題)41.

第

33

題

導游身心健康內容？

42.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

43.

第

94

題

導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？

44.為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

參考答案

1.C

2.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

3.A

4.C實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是現(xiàn)場導游情況復雜多變、導游服務對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

5.D

6.A從物質或精神上給予補償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補償法。補償法包括物質補償法和精神補償法。

7.B華氏度與攝氏度之間的計算公式是：t=5/9(F-32)

8.C漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象。

9.B

10.A

11.ABD

12.CD

13.ABD

14.ACD

15.ACBD兩項是中文導游的服務對象。

16.BCD

17.ABCD

18.ABCDE從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調整時間；首次沿途導游；宣布集合地點及停車地點。

19.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N如果酒店有空房間，導游人員可以滿足游客住高標準房間且同意支付差價的要求。

28.Y

29.N

30.N

31.24小時

32.旅速游緩

33.導游語言講解傳播知識口頭語言

34.帶團理念

35.以熟喻生

36.

規(guī)范化，個性化

37.消遣

38.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

39.旅游產品價值

40.旅征歸巡遷

41.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務要求多、變化多等特點。

43.積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

44.(1)導游服務工作對象復雜多變．導游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導游服務的內容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同．

(3)導游員接觸的人員多，人際關系復雜．由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系．以及旅行社內部員工的關系等．導游員處于復雜人際關系網的中心．

(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”．導游員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．