2022年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年江蘇省南京市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時起到何時結(jié)束?()

A.在從機場或車站、碼頭接到客人時開始，至將客人送上返程交通工具為止

B.從接受旅行社下達的旅行團接待任務(wù)起，至旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止

C.從與司機見面迎接客人時開始，至客人離開本地為止

D.從接到旅行社各種人員打來的電話開始至將客人送到返程交通工具處為止

2.一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為（）千克。

A.30B.20C.10D.5

3.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是()。

A.地陪B.全陪C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

4.

第

13

題

導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排好活動日程，努力使活動內(nèi)容既豐富多彩又富有彈性，做到（）。

5.全陪、地陪和領(lǐng)隊發(fā)生意見不統(tǒng)一時，解決問題的最終依據(jù)是()。

A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同

B.誰是旅游者的最終接待者

C.誰在旅游活動過程中能使客人最滿意

D.誰最終能保證旅游者的人身和財產(chǎn)安全

6.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明，俗稱（）書。

A.綠皮B.藍皮C.白皮D.黃皮

7.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

8.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

9.

第31題導(dǎo)游在講解時，不能夠（）地介紹景點景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實結(jié)合D.觸景生情

10.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當(dāng)?shù)爻蓺欱.在當(dāng)?shù)鼗鸹疌.在當(dāng)?shù)芈裨酓.運送回原籍

二、多選題(10題)11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，對下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人

12.我國旅游景區(qū)的等級是按照()等十個方面的質(zhì)量情況來劃分的。

A.資源和環(huán)境保護B.服務(wù)水平C.旅游資源吸引力D.市場吸引力E.設(shè)施設(shè)備的等級

13.

第

74

題

邊防檢查站是由（）組成。

14.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

15.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

16.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽勞動合同或在旅游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

17.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運單

18.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語言和知識準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

19.旅游客人報名參加旅游團隊心理動機是()。

A.省心，不用做決定B.有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù)C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團友E.有安全感

20.入境旅游團一行15人9日返程，8日導(dǎo)游員趙小姐安排其參觀某真絲絲巾廠，參觀后乘車返回飯店途中，旅游團成員李先生對地陪趙小姐說：“我剛才看中一條絲巾，但沒拿定主意，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎?”趙小姐欣然應(yīng)許，并立即讓司機驅(qū)車回絲巾廠。在絲巾廠，李先生發(fā)現(xiàn)喜歡的絲巾剛剛賣完，絲巾廠工作人員告知這種絲巾下星期就可有貨，但是那時旅游團已經(jīng)離開，李先生請趙小姐幫忙托運。

面對旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.合理而可能原則C.請示匯報原則D.游客至上，全部滿足原則E.尊重合同，耐心解釋原則

三、判斷題(10題)21.據(jù)記載，公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)，被視為世界上第一次以和平游覽為目的地旅游活動。()

A.是B.否

22.旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

23.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

24.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

25.乘飛機旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

27.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

28.如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

29.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

32.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

33.

34.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

35.

36.

37.

38.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

39.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

40.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

五、簡答題(5題)41.

第

27

題

旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度。

42.白酒有哪些香型？

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.中國風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

45.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

參考答案

1.B我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來解釋本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達的接待任務(wù)起，到送走旅游團(者)并做好善后工作的全部過程，由此，答案選B項。

2.B

3.C

4.B

5.A旅游合同是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的責(zé)任權(quán)利，也是導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。

6.D要求入境者如實填寫健康申明卡，來自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防年月日接種證明（俗稱“黃皮書”），無證者衛(wèi)生檢疫機關(guān)可對其施以6日的強制留驗。

7.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

8.B

9.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點時，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

10.B

11.ABC

12.ACD

13.ABD

14.ACD

15.ACD

16.ABC

17.ABD

18.ABD

19.ACDE

20.ABCE面對旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

21.Y

22.N旅游者提出這種要求時，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

23.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

24.Y

25.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

26.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

27.Y

28.Y如在講解進程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

29.N

30.N

31.尊重游客

32.

無神，宗教

33.游客的期望和評價

34.內(nèi)在素質(zhì)

35.1923職業(yè)化

36.房費價格差異

37.旅游產(chǎn)品價值

38.

整體，單項

39.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

40.全陪、地陪領(lǐng)隊

41.資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

42.白酒因各自的獨特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

43.第一