項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)IT

項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工程服務(wù)部--鐘俊平2006年2月第一頁，共三十五頁。項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)項目概念項目管理的四個階段項目管理的五個管理過程項目管理的九大管理職能第二頁，共三十五頁。項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)項目概念第三頁，共三十五頁。項目概念什么是項目？項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。第四頁，共三十五頁。項目概念什么是項目管理？

項目管理就是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。第五頁，共三十五頁。項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)項目管理的四個階段第六頁，共三十五頁。項目管理的四個階段啟動階段計劃階段實施階段收尾階段第七頁，共三十五頁。項目管理的四個階段SPEF啟動階段計劃階段實施階段收尾階段時間完成工作量第八頁，共三十五頁。項目管理的四個階段—啟動階段明確需求、策劃項目調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)確立目標(biāo)進行可行性研究明確合作關(guān)系風(fēng)險分析擬訂戰(zhàn)略方案進行資源測算提出組建項目組方案提出項目建議書獲準(zhǔn)進入下一階段第九頁，共三十五頁。項目管理的四個階段—計劃階段確定項目組主要成員項目最終產(chǎn)品的范圍確定實施方案研究項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定項目的資源保證項目的環(huán)境保證主計劃的制訂獲準(zhǔn)進入下一階段項目經(jīng)費及現(xiàn)金流量的預(yù)算項目的工作結(jié)構(gòu)分解（WBS）項目政策與程序的制訂風(fēng)險評估確認項目有效性提出項目概要報告第十頁，共三十五頁。項目管理的四個階段—實施階段建立項目組織建立與完善項目聯(lián)絡(luò)渠道實施項目激勵機制建立項目信息控制系統(tǒng)建立項目工作包，細化各項技術(shù)需求執(zhí)行WBS的各項工作獲得訂購物品及服務(wù)指導(dǎo)/監(jiān)督/預(yù)測/控制：范圍、質(zhì)量、進度、成本解決實施中的問題第十一頁，共三十五頁。項目管理的四個階段—收尾階段最終產(chǎn)品的完成評估與驗收清算最后帳務(wù)項目評估文檔總結(jié)資源清理轉(zhuǎn)換產(chǎn)品責(zé)任者解散項目組第十二頁，共三十五頁。項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)項目管理的五個管理過程第十三頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程啟動過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程控制過程收尾過程第十四頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程啟動過程各規(guī)劃過程各控制過程各執(zhí)行過程各收尾過程

（箭線表示信息流動）一個階段內(nèi)各過程組之間的相互關(guān)系

第十五頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程--啟動過程啟動——對項目或項目階段授權(quán)批準(zhǔn)是項目范圍管理的一部分。第十六頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程--規(guī)劃過程

對項目來說，規(guī)劃是頭等重要的，因為項目所從事的是過去從未從事過的事情。因此，規(guī)劃階段的過程要相對多一些。但是，過程數(shù)量多并不意味著項目管理過程主要就是規(guī)劃——規(guī)劃的工作量應(yīng)該與項目的規(guī)模和所得資料的有用程度相稱。規(guī)劃是貫穿于整個項目生命期的持續(xù)努力。核心過程范圍規(guī)劃——編制書面范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。范圍定義——把主要可交付成果分解成較小的，便于管理的組分。活動定義——找出完成各項項目可交付成果需要從事的具體活動?；顒优判颉R別與記載活動之間的前后依賴關(guān)系。活動持續(xù)時間估算——估計完成各項活動所需時間。進度制訂——分析活動序列，所需工時和資源需求，從而制訂項目進度。風(fēng)險管理規(guī)劃——決定如何處理風(fēng)險，并制訂項目風(fēng)險管理規(guī)劃。資源規(guī)劃——確定實施項目活動需要何種資源（人力，設(shè)備，材料等）以及每種資源所需的數(shù)量。成本估算——對完成項目各項活動所需資源的成本進行估算。成本預(yù)算——將總的估算成本分攤到項目的各項工作上去。項目計劃制訂——利用其它規(guī)劃過程的結(jié)果整理成為一個前后連貫、具有條理的文件。第十七頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程—規(guī)劃過程輔助過程質(zhì)量規(guī)劃——辨認哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)，并確定如何達到這些質(zhì)量要求。組織規(guī)劃——識別、記載與指派項目職守，確定職責(zé)與相互間請示報告關(guān)系。人員招募——募集指派給項目，從事項目工作的人力資源。溝通規(guī)劃——確定項目利害關(guān)系者的信息與溝通需求，即：何人、何時需要何種信息，以及如何提供。風(fēng)險識別——確定哪些風(fēng)險有可能影響項目，并記載每項風(fēng)險的特征。風(fēng)險定性分析——對風(fēng)險和條件進行定性分析，并按其對項目目標(biāo)影響的大小做輕重緩急排序。風(fēng)險定量分析——量度風(fēng)險發(fā)生的幾率與影響，并評估其對項目目標(biāo)將造成的后果。風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃——研究發(fā)展如何設(shè)法降低風(fēng)險對項目目標(biāo)威脅的程序與技術(shù)。采購規(guī)劃——確定采購什么，采購多少，何時采購。詢價規(guī)劃——記載產(chǎn)品的各項要求，識別潛在的來源。第十八頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程--執(zhí)行過程項目規(guī)劃實施——實施規(guī)劃所列活動，執(zhí)行項目規(guī)劃。質(zhì)量保證——定期評估項目的總體績效，提高人們對項目可望達到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。班子建設(shè)——提高個人和集體的技術(shù)與能力，以提高項目的實施水平。信息分發(fā)——把必要的信息及時提供給項目利害關(guān)系者。詢價——取得相應(yīng)的報價，標(biāo)價，報盤或建議。供方選擇——在潛在的賣方中進行選擇。合同管理——管理與賣方的關(guān)系。第十九頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程--控制過程對項目績效必須定期監(jiān)測與量度，以識別偏離規(guī)劃之處。偏差反饋到各個知識領(lǐng)域的控制過程中。假若觀察到重大的偏差（即對項目目標(biāo)形成威脅的偏差），則應(yīng)重復(fù)相應(yīng)的規(guī)劃過程，對規(guī)劃進行調(diào)整。綜合變更控制——協(xié)調(diào)貫穿整個項目的變更。范圍核實——正式驗收項目的范圍。范圍變更控制——控制項目范圍的變更。進度控制——控制項目進度的變更。成本控制——控制項目成本的變更。質(zhì)量控制——監(jiān)測具體的項目結(jié)果，確定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尋求如何杜絕造成不合格績效的根源?？冃蟾妗鸭c傳播有關(guān)工作績效信息，包括狀態(tài)報告、進展評估與預(yù)測。風(fēng)險監(jiān)測與控制——跟蹤已識別的風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，保證風(fēng)險規(guī)劃的實施，評估其減輕風(fēng)險的有效性。第二十頁，共三十五頁。項目管理的五個管理過程—收尾過程合同收尾——合同完成與結(jié)算，包括解決任何應(yīng)決未決事項。行政收尾——編寫、收集和散發(fā)標(biāo)志階段或項目正式完成的資料。包括評估項目、總結(jié)教訓(xùn)，供今后項目或階段規(guī)劃使用。第二十一頁，共三十五頁。項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)項目管理的九大管理職能第二十二頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能綜合管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理風(fēng)險管理溝通管理采購管理第二十三頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能--綜合管理

項目綜合管理包括為保證項目各組成部分恰當(dāng)協(xié)調(diào)而必須進行的過程。項目綜合管理就是在各個相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍，以達到或超過項目利害關(guān)系者的要求與期望。項目計劃制訂——綜合協(xié)調(diào)所有項目計劃，形成一份前后一致的連貫文件。項目計劃實施——通過實施列入計劃的各項活動實施項目計劃。綜合變更控制——協(xié)調(diào)整個項目的變更。第二十四頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職--綜合管理

功效功能要求有限預(yù)算費用完成期限時間目標(biāo)性能費用時間第二十五頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職--范圍管理

項目范圍管理是確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括成功完成項目所必需的工作過程它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該與哪些不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)。啟動——批準(zhǔn)項目或階段的開始。范圍規(guī)劃——制訂書面范圍說明，作為今后項目決策的基礎(chǔ)。范圍定義——將主要的項目可交付成果劃分為較小，更易管理的組成部分。范圍核實——正式認可項目的范圍。范圍變更控制——控制項目范圍的變更。范圍這個術(shù)語可指：產(chǎn)品范圍——產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。項目范圍——為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的工作。第二十六頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能--時間管理

項目時間管理包括為確保項目按時完成所要求的各項過程。活動定義——確定產(chǎn)生各個項目可交付成果所必須進行的具體活動。活動排序——確定各活動之間的依存關(guān)系，并形成文字記載?；顒铀钑r間估算——估算完成各項活動所需工時單位數(shù)。進度制訂——分析活動順序、活動所需時間與資源要求，以制訂項目進度。進度控制——控制項目進度變化。第二十七頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職--成本管理

項目成本管理包括保證項目在已批準(zhǔn)預(yù)算之內(nèi)完成所必需的諸過程。資源規(guī)劃——確定完成項目諸項活動要動用何種資源（人、設(shè)備、材料）以及每種資源的需要量。成本估算——估算完成項目各項活動所需資源的大致成本（估算值）。成本預(yù)算——將總成本估算分攤到各項個別工作活動上去。成本控制——控制項目預(yù)算的變更。第二十八頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能—質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理包括保證項目能滿足原先規(guī)定的各項要求所需要的過程，即“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實施”質(zhì)量規(guī)劃——判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證——定期評估項目總體績效，建立項目能達到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制——監(jiān)測項目的總體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法。第二十九頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能--人力資源管理

項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括所有項目利害關(guān)系者——贊助人、顧客、合伙人、個別作貢獻人員以及其它方面人士。組織規(guī)劃——確定、記錄并分派項目角色、職責(zé)和請示匯報關(guān)系。人員招募——招募分派到并在項目工作的所需人力資源。班子建設(shè)——培養(yǎng)個人與集體的能力，以提高項目績效。第三十頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職--溝通管理

項目溝通管理包括保證及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、貯存與最終處置項目信息所需的過程。它在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。每個參與項目的人都必須準(zhǔn)備發(fā)送與接收溝通，并且要懂得他們作為個人所參與的溝通對項目整體有何影響。溝通規(guī)劃——確定對利害關(guān)系者信息與溝通的需求：誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。信息分發(fā)——將所需信息及時提供給項目的利害關(guān)系者。績效報告——搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、進展量度及預(yù)測。行政收尾——產(chǎn)生、搜集與傳播階段或項目正式完成的有關(guān)信息。第三十一頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職能--風(fēng)險管理

項目風(fēng)險管理指對項目風(fēng)險進行識別、分析、并采取應(yīng)對措施的系統(tǒng)過程。它包括盡量擴大有利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果，而盡量減小不利于項目目標(biāo)事項發(fā)生的概率與后果。風(fēng)險管理規(guī)劃——決定如何進行與規(guī)劃項目的風(fēng)險管理活動。風(fēng)險識別——判斷哪些風(fēng)險會影響項目，將以文字記載其特點。風(fēng)險定性分析——對風(fēng)險及其條件進行定性分析，以便按其對項目目標(biāo)影響進行排序。風(fēng)險定量分析——量度風(fēng)險的概率與后果，估計其對項目目標(biāo)造成的影響。風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃——制訂為項目目標(biāo)增加機會、減輕威脅的程序與技術(shù)。風(fēng)險監(jiān)測與控制——在項目整個生命期間監(jiān)測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險，執(zhí)行減輕風(fēng)險計劃，并對這些計劃的有效性進行評估。第三十二頁，共三十五頁。項目管理的九大管理職--采購管理

項目采購管理指為完成項目范圍規(guī)定任務(wù)而從實施組織外部獲取貨物或服務(wù)時所需要的各項過程。采購規(guī)劃——確定采購何物及何時采購。詢價規(guī)劃——記錄產(chǎn)品要求并確定潛在供方。詢價——根據(jù)情況獲取報價、標(biāo)價、報盤或建議書。選擇供方——在潛在的專方中進行選擇。合同行政管理——管理同賣方之間的關(guān)系。合同收尾——完成并結(jié)算合同，包括解決未決項目。第三十三頁，共三十五頁。Q&A謝謝第三十四頁，共三十五頁。內(nèi)容總結(jié)項目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)。項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)