2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省汕尾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

在中途退團(tuán)的要求中，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是（）。

2.乘火車時(shí)，成年人可免費(fèi)攜帶（）名身高不足1.1米的兒童。A.1B.2C.3D.4

3.用“古、大、重、綠”來(lái)概括南京的風(fēng)光特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.虛實(shí)結(jié)合法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法

4.

第

54

題

在旅游途中，如遇有游客猝發(fā)心臟病，導(dǎo)游要注意切忌匆忙將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，由（）或是患者親屬或其他游客在患者口袋內(nèi)尋找備用藥物服用。

5.

第

19

題

外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費(fèi)用

6.21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著（）型的方向發(fā)展。

A.觀光休閑B.知識(shí)度假C.休閑度假D.文化旅游

7.門市柜臺(tái)設(shè)立首先考慮的是()。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對(duì)集中

8.中國(guó)的瓷器聞名世界，被譽(yù)為“東方藝術(shù)的精華”的是【】

A．景德鎮(zhèn)瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龍泉青瓷

9.

第

43

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的（）越強(qiáng)，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游也會(huì)受到他們更多的尊重。

10.

第

34

題

地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時(shí)，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時(shí)小李應(yīng)該（）。

二、多選題(10題)11.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

12.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

13.導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在()三個(gè)方面。

A.不要濫用高級(jí)形容詞B.內(nèi)容言之有據(jù)，正確無(wú)誤C.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確D.敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和情感

14.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

15.因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報(bào)告E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

16.

第

79

題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游（）。

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷商品

19.

第61題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

20.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

三、判斷題(10題)21.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對(duì)午餐、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.個(gè)人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開(kāi)車后1小時(shí)。()A.否B.是

24.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

25.語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。()

A.是B.否

26.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

27.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

28.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)。A.是B.否

29.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

30.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

32.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

35.

36.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

37.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

38.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.簡(jiǎn)述散客旅游的特點(diǎn)。

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.C

9.A

10.C

11.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

12.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

13.BCD正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語(yǔ)言，內(nèi)容正確無(wú)誤、邏輯性強(qiáng)。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤，導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)，正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等。

14.ABC

15.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

16.BD

17.BCD

18.ABD

19.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

20.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

21.Y

22.Y

23.N最遲不超過(guò)開(kāi)車后2小時(shí)。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N須在開(kāi)車前48小時(shí)辦理。

28.N

29.N

30.Y

31.

安全，移交手續(xù)

32.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

33.1．飯店，交通

34.

領(lǐng)隊(duì)，入境

35.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

36.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.中國(guó)公民__________

39.應(yīng)稅物品

40.道場(chǎng)

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)他們的參觀、生活等方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起，隨意評(píng)論。

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)加以勸阻。

44.a．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者說(shuō)明該景點(diǎn)停留時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

c．