管理者的執(zhí)行力

管理者的執(zhí)行力目前一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)一個提高我們工作效果的課程目前二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)課程內(nèi)容第一部分 企業(yè)與執(zhí)行力（簡述）第一單元 執(zhí)行力的概念第二單元 企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)第三單元 人員的管理系統(tǒng)第四單元 運(yùn)營的操作系統(tǒng)第二部分 管理者與執(zhí)行力第五單元 操作執(zhí)行力的含義第六單元 理解力與思考力第七單元 轉(zhuǎn)化力與計(jì)劃力第八單元 行動力與控制力第九單元 執(zhí)行中易犯的錯誤目前三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第一單元

執(zhí)行力的概念目前四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展困惑泰勒制的貢獻(xiàn)馬斯洛的時代德明與杜蘭的品質(zhì)革命學(xué)習(xí)型組織的運(yùn)動流程再造的颶風(fēng)湯姆.彼得斯的另類思維大回歸: 少說大話,多做事情的執(zhí)行力目前五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)執(zhí)行力是什么?執(zhí)行力的定義是:企業(yè)在既定的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,在一定時間段內(nèi),各項(xiàng)資源的有效整合,為了實(shí)現(xiàn)明確目標(biāo)所展示出的能力目前六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)執(zhí)行力的要素企業(yè)的既定戰(zhàn)略明確的方向與目標(biāo)各戰(zhàn)略單位對總體戰(zhàn)略的理解與共識一定的考核時間明確的指標(biāo)體系高漲工作熱情的員工團(tuán)隊(duì)有效清晰的管理團(tuán)隊(duì)不折不扣的執(zhí)行意愿目前七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)執(zhí)行力的層次企業(yè)執(zhí)行力戰(zhàn)略系統(tǒng)人員系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)管理者的執(zhí)行力戰(zhàn)略理解與轉(zhuǎn)化(解析,決策,計(jì)劃,溝通)員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵(授權(quán),督導(dǎo),激勵,考核)流程優(yōu)化與完善(流程,細(xì)節(jié),解決問題,調(diào)整)目前八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第二單元

企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)目前九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略的含義核心戰(zhàn)略的制訂核心戰(zhàn)略的效果愿景–使命–目標(biāo)–戰(zhàn)略的關(guān)系目前十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略單位的實(shí)施戰(zhàn)略職能部門的實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)目前十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略溝通對戰(zhàn)略的理解與說明上傳下達(dá)與承上啟下戰(zhàn)略決策與局部利益戰(zhàn)略決策與主觀偏差（故意的不理解）企業(yè)文化對戰(zhàn)略的影響目前十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第三單元

企業(yè)的人員系統(tǒng)目前十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的人力資源體系人力資源體系的目的人力資源的意義員工與企業(yè)的關(guān)系與定位人力資源是最大的變量目前十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的考核系統(tǒng)行為的不確定性行為的規(guī)范性行為與企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)的關(guān)系考核的目的與后果目前十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)員工的敬業(yè)狀態(tài)知識員工的概念員工的工作感受員工的行為偏差員工的自我意識馬斯洛模式的意義目前十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)對員工的發(fā)展優(yōu)勢理論的概念與意義員工的職業(yè)生涯與發(fā)展目標(biāo)員工的穩(wěn)定性對企業(yè)的好處目前十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第四單元

企業(yè)的運(yùn)營系統(tǒng)目前十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)的流程流程的存在前提流程的穩(wěn)定性與企業(yè)效果的關(guān)系流程再造的風(fēng)險(xiǎn)與好處流程必須不斷完善航空公司空乘服務(wù)的例子目前十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)合作企業(yè)的部門設(shè)置企業(yè)的帕金森效應(yīng)企業(yè)的部門隔離目前二十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)灰色地帶灰色地帶的存在灰色地帶的風(fēng)險(xiǎn)灰色地帶對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響目前二十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第五單元

操作執(zhí)行力的含義

目前二十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)操作執(zhí)行力的概念管理者對公司整體戰(zhàn)略的理解與貫徹管理者承上啟下的思考過程管理者制定目標(biāo)與公司目標(biāo)的一致性管理者日常管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性管理者推進(jìn)目標(biāo)與實(shí)施目標(biāo)的力度目前二十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)操作執(zhí)行力的理解操作執(zhí)行是與他人合作，并通過他人完成任務(wù)的過程．而保證這個過程完美實(shí)現(xiàn)的能力就叫做“操作執(zhí)行力”目前二十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)對管理的理解事物是多面性的管理沒有唯一的定論管理工作千變?nèi)f化管理者必須把握管理工作的規(guī)律性學(xué)會轉(zhuǎn)換角度看問題在執(zhí)行過程中解決問題并把握工作的方向目前二十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者與所有者的區(qū)別管理者為他人負(fù)責(zé)管理者按照授權(quán)工作管理者的存在取決于業(yè)務(wù)方式管理者的工作目標(biāo)是完成任務(wù)所有者為自己負(fù)責(zé)所有者按照意愿工作所有者的存在取決于自己的決定所有者的目標(biāo)是賺錢與發(fā)展目前二十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)所以管理者要從所有者的角度思考問題才能談到執(zhí)行的目的管理者要以所有者的心態(tài)去工作才能談到執(zhí)行的效果目前二十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者須知準(zhǔn)確的定位是執(zhí)行的前提良好的心態(tài)是執(zhí)行的基礎(chǔ)清楚的工作思路是執(zhí)行的武器充滿熱情和高效率的團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行的要件有效的跟蹤是執(zhí)行的保障目前二十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)三個重大問題我是誰？我該做什么？我該怎么做？目前二十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)我是誰？我？我？目前三十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的定位：我是誰？崗位決定思考的出發(fā)點(diǎn)從崗位出發(fā)把握全局從崗位出發(fā)理解業(yè)務(wù)流程從崗位出發(fā)處理人際關(guān)系目前三十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的定位：我是誰？公司管理的三大層面總裁層（決策層）經(jīng)理層（協(xié)調(diào)層）主管層（執(zhí)行層）目前三十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)總裁層經(jīng)理層主管層目前三十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)崗位權(quán)利與責(zé)任：我該做什么？工作需求產(chǎn)生崗位工作崗位產(chǎn)生授權(quán)授權(quán)的目的是用最佳的投入得到最大的產(chǎn)出授權(quán)的同時也有授責(zé)不擔(dān)責(zé)任的管理者不是職業(yè)經(jīng)理人目前三十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理工作依據(jù)的前提：

我該做什么？我們的理念：我們的愿景：我們的使命：我們今年的任務(wù)：我的工作層面的任務(wù)：目前三十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)我該怎么做？找最簡單的方法找最有效的方法找最省力的方法追求最準(zhǔn)確的目標(biāo)完成最該完成的任務(wù)準(zhǔn)確把握帥，將，兵的關(guān)系目前三十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的執(zhí)行從角色出發(fā)角色與職責(zé)：屁股坐在哪里思考與決策：大腦用在哪里管理與目標(biāo)：眼光盯在哪里問題與創(chuàng)新：手腳用在哪里目前三十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)彼得?德魯克法則做該做的事把該做的事做好目前三十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)做該做的事理念－愿景－使命－任務(wù)市場－客戶－需求－服務(wù)崗位－團(tuán)隊(duì)－目標(biāo)－績效程序－細(xì)節(jié)－變化－調(diào)整目前三十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)把事做好程序、方法、細(xì)節(jié)時間、速度、質(zhì)量員工．熱情．任務(wù)目前四十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)該做不該做做不好 做得好提高效率持續(xù)發(fā)展提升素質(zhì)改善決策力彼得?德魯克組合目前四十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)人員事物資源崗位、角色 職責(zé)、任務(wù) 思考、分析 目標(biāo)、計(jì)劃 操作心態(tài)評估管理者的操作框架目前四十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)把事做好得到效率，做該做的事得到效果用更高的速度做更多的事替代不了做該做的事管理的效果與效率目前四十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)一個主管或經(jīng)理應(yīng)該如何執(zhí)行管理自己的角色搞清楚自己的位置和角色搞清楚自己的公司和老板搞清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)管理自己的思路搞清楚方向和原則搞清楚全局與具體的關(guān)系搞清楚輕重緩急搞清楚風(fēng)險(xiǎn)和底線管理自己的處事方法搞清楚自己的習(xí)慣搞清楚自己的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)搞清楚細(xì)節(jié)與步驟管理自己的團(tuán)隊(duì)目前四十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第六單元

理解力與思考力

目前四十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)對戰(zhàn)略的理解公司戰(zhàn)略的自我描述公司戰(zhàn)略的向上確認(rèn)公司戰(zhàn)略的再思考公司戰(zhàn)略的崗位意義公司戰(zhàn)略的活動空間理解與思考的向上再確認(rèn)目前四十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的提問JaneRedford的理論提問是“管理的開始”會提問的管理者是頭腦最清晰的管理者管理心理中的行動趨向３－６個提問之內(nèi)就產(chǎn)生結(jié)論或動作的管理者是“行動型”管理者６－９個提問之內(nèi)開始行動的管理者是“理性型”管理者９個以上提問的管理者是“謹(jǐn)慎型”管理者問與答的過程就是思考的過程LenardBuckle的管理提問技巧情景，角色，目的，結(jié)果目前四十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)提問的方法結(jié)構(gòu)式提問：３０個相關(guān)問題關(guān)合式提問法：Subject–Yes/No–Subject–Yes/No５Ｗ＋２Ｈ提問法主題提問法:直接指向問題的核心（“你的報(bào)告完成了嗎？）關(guān)聯(lián)提問法（５ＷＨＹ）目前四十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)提問的領(lǐng)域管理角色管理關(guān)系管理任務(wù)管理問題管理決策管理目的管理效果目前四十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)PMI方法

有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)PMI是一種對既定戰(zhàn)略或決策進(jìn)行分析的思維方法。P(Plus）：戰(zhàn)略與決策的優(yōu)點(diǎn)或是有利因素。M(Minus)：戰(zhàn)略與決策的缺點(diǎn)或是不利因素。I(Interest)：興趣點(diǎn)，讓人感興趣的，或者既不是優(yōu)點(diǎn)也不是缺點(diǎn)的方面。目前五十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)C&S方法（后果與結(jié)局的分析）

C&S思維方法是指對行動、計(jì)劃、決定、原則等等做出預(yù)見的思考過程。一項(xiàng)新發(fā)明、一個計(jì)劃、一條規(guī)則或一項(xiàng)決定都會產(chǎn)生一些影響深遠(yuǎn)的結(jié)果。在對它們進(jìn)行分析時，我們應(yīng)該考慮它們帶來的結(jié)果。這些結(jié)果包括直接結(jié)果、短期結(jié)果(1－5年)、中期結(jié)果(5－25年)和長期結(jié)果(25年以后)。目前五十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)C&S思維方法的原則：別人比你自己更容易看到你的行為帶來的結(jié)果。知道結(jié)果是否可以轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)非常重要。直接結(jié)果和長期結(jié)果可能相反：直接結(jié)果可能是好 的，長期結(jié)果可能不是好的，或者相反。不管結(jié)果對自己還是對別人造成了影響，都應(yīng)該考慮它。在做出最終決定之前，應(yīng)該考慮所有的結(jié)果(C&S)目前五十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)C&S思維方法小結(jié)在做一件事前，必須運(yùn)用C&S思維方法仔細(xì)加以考慮。C&S主要考慮的是一個決定做出之后會發(fā)生什么情況。這里包括了直接結(jié)果、短期結(jié)果、中期結(jié)果和長期結(jié)果。用CAF思維方法可以預(yù)先考慮結(jié)果，但是C&S更直接地強(qiáng)調(diào)這一過程，如果說CAF是考慮當(dāng)時的情況，那么C&S就是提前考慮。PMI思維方法也能預(yù)見到結(jié)果，但最重要的一點(diǎn)是：有意識地運(yùn)用C&S就是將注意力直接集中于將來。目前五十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)AGO方法（方向、目的、目標(biāo)）ＡＧＯ（目的性）的概念拓寬了對各種情況的理解程度。你可能只是出于習(xí)慣去做事情，而并沒有特別清楚地認(rèn)識到自己要達(dá)到什么目標(biāo)，因?yàn)閯e人也是這樣做的，或者僅僅是由于對某種情況做出的本能反應(yīng)才如此行事。當(dāng)你做事情時，你必須明確自己想要達(dá)到什么目標(biāo)。如果你清楚地知道自己想要達(dá)到的目標(biāo)，就可以使你更好地思考自己應(yīng)該怎樣去做。如果你能看清別人的目標(biāo)，它也能幫助你理解他人的思維。我們改變某些習(xí)慣總是要有原因的，也是困難的。但是當(dāng)你做事情時，你必須明確自己想要達(dá)到什么目標(biāo)。目前五十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第七單元

轉(zhuǎn)化力與計(jì)劃力

目前五十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)理解僅僅是第一步心理創(chuàng)造與物理創(chuàng)造的關(guān)系理解的要執(zhí)行，“不理解”的也要執(zhí)行管理者對公司戰(zhàn)略的有效轉(zhuǎn)化決定了最終的結(jié)果戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為操作起始與管理者的思考與習(xí)慣目前五十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)主角行為方式主角與配角的區(qū)別主角行為的特點(diǎn)配角行為的特點(diǎn)建立主導(dǎo)感習(xí)慣成自然其實(shí)就是主人翁精神目前五十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的感受忙碌壓力變化一波未平，一波又起目前五十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的策略：抗洪？

沖浪？目前五十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)宏觀與微觀結(jié)合的法則老鷹與螞蟻的優(yōu)勢與劣勢兩只老鷹的故事帶來的啟示目前六十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)８０／２０，關(guān)鍵少數(shù)的法則80/20法則的概念80/20法則的量化方式80/20式思考的含義管理工作中的關(guān)鍵少數(shù)關(guān)鍵的任務(wù)關(guān)鍵的關(guān)系關(guān)鍵的員工關(guān)鍵的合作部門關(guān)鍵的客戶…目前六十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)區(qū)分事物輕重緩急的法則事物的多發(fā)性，無序性事物的優(yōu)先級模式學(xué)會把握判斷事的價值準(zhǔn)則與方向古來智者的教導(dǎo)俗話：飯要一口一口地吃孫子兵法：孤而擊之克勞塞維茨：進(jìn)攻戰(zhàn)的規(guī)則：以十當(dāng)一宮本五藏：以一對十的要訣：從一個開始，永遠(yuǎn)不要同時面對雜技大師的轉(zhuǎn)盤藝術(shù)目前六十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)APC方法APC方法是一個很簡單的工具，它要求我們有意識地找出其他的選擇。A是其他的選擇；P是可能性；C是方案。當(dāng)我們開始談?wù)摽赡苄院头桨傅臅r候，我們就進(jìn)入了具有創(chuàng)造力的領(lǐng)域。在采取行動或做出決定時，看起來似乎沒有什么別的選擇。但是，如果我們經(jīng)過有意識的努力去尋找另外的選擇時，這種情形就會得到改變。有意識地尋找其他選擇不僅適用于行動，而且適用于解答。當(dāng)一個解答提出來之后，我們要超越它，并試圖尋找其他可能的解答。目前六十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)OPV方法即使在同樣的情況下，人們看待問題的方式和角度也會各不相同，得出的結(jié)論自然會不同。能夠知道別人怎樣思考是思維的一個重要組成部分；試著從其他人的觀點(diǎn)來看問題就是OPV要解決的問題。目前六十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的選擇：忙碌是一種選擇無序的工作也是一種選擇心態(tài)是一種選擇方法也是一種選擇選擇是我們每天必須面對的挑戰(zhàn)選擇也是看一個管理者能力和修養(yǎng)水平的標(biāo)識目前六十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)目標(biāo)的選擇從上至下的原則角色出發(fā)的原則要事為先的原則具有張力的原則目前六十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)SMARTSpecific 明確具體Measurable 可以衡量Achievable 現(xiàn)實(shí)可行Relevant 要事相關(guān)TimeBound 時間界定目前六十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)工作計(jì)劃性：計(jì)劃=計(jì)劃性計(jì)劃的目的性計(jì)劃的流動性A。G。O。方法贏球－射門－過人目前六十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的工作思路：工作分解核心任務(wù)工作流程團(tuán)隊(duì)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)目前六十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的工作思路：工作分解上級交代的當(dāng)年任務(wù)部門的常規(guī)工作當(dāng)年的改進(jìn)工作突發(fā)事件目前七十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的工作思路核心任務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展工作流程基礎(chǔ)建設(shè)年度任務(wù)常規(guī)工作當(dāng)年的改進(jìn)項(xiàng)突發(fā)事件目前七十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的工作思路：時間進(jìn)度項(xiàng)目Q1 Q2Q3Q41234目前七十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)第八單元

行動力與控制力

目前七十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)圈內(nèi)與圈外的法則不識廬山真面目，只緣身在此山中進(jìn)山與出山的自由圈內(nèi)體驗(yàn)情感與困惑，圈外把握風(fēng)險(xiǎn)與方向圈內(nèi)體現(xiàn)同甘苦，圈外顯示領(lǐng)導(dǎo)眼光目前七十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)目標(biāo)清晰，路徑模糊的法則森林外的教練與森林中的行者管理中“放”的價值放對事放對人管理中“說”的藝術(shù)說目標(biāo)，說標(biāo)準(zhǔn)，說方向，說時間，說進(jìn)度，說結(jié)果目前七十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)上上下下的法則三菱電梯的廣告語“欲窮千里目，更上一層樓”上下無常，眼花繚亂的白水世界啟動我們的思考頻道：

“發(fā)生了什么事？在幾層發(fā)生的？”

“我換頻道了嗎？”

“現(xiàn)在我在做什么？轉(zhuǎn)換位置了嗎？”目前七十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)前端交代，末端檢查的法則交代任務(wù)的要領(lǐng)管理者的末端想象力借助WBS工具產(chǎn)生的效果目前七十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)放風(fēng)箏的法則目前七十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)目標(biāo)專注的法則ThepowerofFOCUSprinciple管理中的強(qiáng)調(diào)管理中的推動（ＰＵＳＨ）“LOOSEEND”現(xiàn)象與管理的效果原點(diǎn)目標(biāo)人事目前七十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)無例外的法則墨西哥螃蟹的故事小王沒有完成任務(wù)的故事規(guī)則執(zhí)行者的心理障礙當(dāng)制度與關(guān)系發(fā)生沖突的時候目前八十頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)日常執(zhí)行力的內(nèi)涵：管理督導(dǎo)出發(fā)點(diǎn)終點(diǎn)內(nèi)部因素外部因素目前八十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)督導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)時間數(shù)量狀態(tài)目前八十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)三一督導(dǎo)法一個本一個果一個人目前八十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)管理者的走動走動的目的性走動的效果走動的好處走動的必要性目前八十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)走動的時機(jī)時間的進(jìn)度概念有事時的行走無事時的行走一天中的行走目前八十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)走動中的觀察對事物的觀察對人的觀察員工客戶對環(huán)境的觀察對業(yè)務(wù)的觀察對節(jié)奏的觀察目前八十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十八點(diǎn)走動中的話語走動中需要發(fā)指示嗎?走動中發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?走動中如何激勵員工?走動中如何與下級溝通?走動中話語