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文檔簡介
ISO9000:2000介紹
1一.GB/T19000-ISO9000:2000
●ISO9000族2000版的標(biāo)準(zhǔn)—ISO9001:2000(原9001、9002、9003合并)—ISO9000:2000(原ISO8402和ISO9000-1部分合并)—ISO9004:2000(原ISO9004-1)—ISO19011(原ISO10011-1,2,3與ISO14010,11,12合并)目前為IS稿目前為CD3稿2●質(zhì)量管理八項(xiàng)原則a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b)領(lǐng)導(dǎo)作用;
領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3●質(zhì)量管理八項(xiàng)原則(續(xù)1)c)全員參與;
各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。d)過程方法;
將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。4●質(zhì)量管理八項(xiàng)原則(續(xù)2)e)管理的系統(tǒng)方法;
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系加以識別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。f)持續(xù)改進(jìn);持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。5●質(zhì)量管理八項(xiàng)原則(續(xù)3)g)基于事實(shí)的決策方法;
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。h)與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。6●基礎(chǔ)(fundamentals)和術(shù)語
(ISO9000:2000)——12項(xiàng)(如質(zhì)量管理體系理論說明、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系方法、過程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、最高管理者在質(zhì)量體系中的作用、文件、質(zhì)量管理體系評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。)7●基礎(chǔ)(fundamentals)和術(shù)語
(ISO9000:2000)——80個(gè)術(shù)語(原為67個(gè)術(shù)語)-------術(shù)語的概念體系術(shù)語概念的表述方式--替代原則屬種關(guān)系從屬關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)系
8●基本原理(fundamentals)和術(shù)語
(ISO9000:2000)產(chǎn)品:過程的結(jié)果?!a(chǎn)品的體現(xiàn)形式:硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度?!|(zhì)量具有動態(tài)性和相對性。管理體系:建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。9●基本原理(fundamentals)和術(shù)語體系(系統(tǒng))相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素(方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源)。要求
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1:“通常隱含”是指組織(3.3.1)、顧客(3.3.5)和其他相關(guān)方(3.3.7)的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的?!纠?、某房地產(chǎn)開發(fā)公司將原來在售樓書中承諾用于建花園的地方用來修建了第三期工程,在業(yè)主投訴直至起訴時(shí),開發(fā)商辨稱并未違約,因?yàn)樵谑蹣菚胁⑽疵鞔_“花園”是地上的花園還是“空中花園”,而開發(fā)商將在第三期工程的裙樓屋頂建屋頂花園。(即開發(fā)商認(rèn)為:地上的花園是需要明示的。)2、某航空公司在機(jī)票上未用漢字或拼音或英文注明航班是從上海的哪個(gè)機(jī)場起飛,其標(biāo)注采用的國際民航組織的機(jī)場代碼。同時(shí),在旅客購票時(shí),售票處也未明確告知出發(fā)機(jī)場。該航空公司和售票處認(rèn)為,應(yīng)用旅客能明確辨識的方式標(biāo)注出發(fā)地不是“通常隱含”的要求。3、香港中銀大廈的外形設(shè)計(jì)。10二、GB/T19001-2000idt
ISO9001:2000
質(zhì)量管理體系—要求11質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品
0.2過程方法以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式圖120.3與ISO9004的關(guān)系●已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);●這二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充,但也可單獨(dú)使用;●相似的結(jié)構(gòu),不同的適用范圍。130.3與ISO9004的關(guān)系(續(xù))●在滿足顧客要求方面,ISO9001:2000所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性?!馡SO9004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南,除了有效性,該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績與效率。為管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越ISO9001:2000要求的那些組織GB/T19004-2000推薦了指南。140.4與其它管理體系的相容性產(chǎn)品質(zhì)量——ISO9001:2000質(zhì)量管理體系非預(yù)期提供給顧客或不是顧客要求的產(chǎn)品——ISO14001:96環(huán)境管理體系職工人身安全——OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系財(cái)務(wù)——財(cái)務(wù)管理等。組織可以“一體化”建立體系和申請認(rèn)證151范圍
1.1 總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;b)通過體系的有效應(yīng)用,包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律、法規(guī)要求,旨在增強(qiáng)顧客滿意。注:“產(chǎn)品”——適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品”。161.2應(yīng)用當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí),可以考慮進(jìn)行刪減。刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)?!ǔ鴥?nèi)的建筑施工企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)等可刪減(產(chǎn)品)設(shè)計(jì)開發(fā)條款;來料加工企業(yè)可刪減采購和/或設(shè)計(jì)條款。——如家電企業(yè)即使將產(chǎn)品開發(fā)或售后服務(wù)委托給供方,也不能刪減相應(yīng)的條款。
173術(shù)語和定義供方
組織顧客本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”,也可指“服務(wù)”。184質(zhì)量管理體系
4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立(establish)質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng):a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(見1.2);b)確定這些過程的順序和相互作用;c)確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法;194.1總要求(續(xù))d)確保獲得必要的資源和信息,以支持過程的運(yùn)作和對這些過程監(jiān)視;e)測量、監(jiān)視和分析這些過程。f)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)?!碢lan-Do-Check-Action循環(huán),也是對過程方法的運(yùn)用。
組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,組織應(yīng)確保對其實(shí)施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。204.三2三文件三(d三oc三um三en三ta三ti三on三)要三求4.三2.三1三總則質(zhì)量三管理三體系三文件三應(yīng)包三括:a)三形成三文件三的質(zhì)三量方三針和三質(zhì)量三目標(biāo)三;b)三質(zhì)三量手三冊;c)三本標(biāo)三準(zhǔn)所三要求三的形三成文三件的三程序三;(六三項(xiàng)活三動:三文件三控制三、質(zhì)三量記三錄、三內(nèi)審三、不三合格三控制三、糾三正措三施、三預(yù)防三措施三。)d)三組織三為確三保其三過程有效三策劃三、運(yùn)三行和控制所需的三文件三;e)三本標(biāo)三準(zhǔn)所三要求三的記三錄(三見)三。214.三2三文件三要求三(續(xù)三)注2三:不同三組織三的質(zhì)三量管三理體三系文三件的三多少三與詳三略程三度取三決于三:a)組織三的規(guī)三模和三活動三的類三型;b)過程三及其三相互三作用三的復(fù)三雜程三度;c)三人員三的能三力;22質(zhì)量三手冊質(zhì)量三手冊三包括三:a)三質(zhì)量三管理三體系三的范三圍,三包括三任何三刪減三的細(xì)三節(jié)與三合理三性(三見1三.2三);b)三為質(zhì)三量管三理體三系編三制的三形成三文件三的程三序或三對其三引用三;c)三質(zhì)量三管理三體系三相互三作用三的表三述。23文件三控制記錄三是一三種特三殊類三型的三文件三,應(yīng)三依據(jù)三條款三的要三求進(jìn)三行控三制。應(yīng)編三制形三成文三件的三程序,以三規(guī)定三以下三方面三所需三的控三制:a)三文件三發(fā)布三前得三到批三準(zhǔn),三以確三保文三件是充分三與適三宜的;b)必要三時(shí)對三文件三進(jìn)行三評審三與更三新,三并再三次批三準(zhǔn);c)確保三文件三的更三改和三現(xiàn)行三修訂三狀態(tài)三得到三識別;d)三確保三在使三用處三可獲三得適三用文三件的三有關(guān)三版本三;e)三確保三文件三保持清晰、易于三識別;f)三確保三外來三文件三得到三識別三,并三控制三其分三發(fā);g)三防止三作廢三文件三的非三預(yù)期三使用三,并三加以三適當(dāng)三的標(biāo)三識。24質(zhì)量三記錄三的控三制作用三:提三供符三合要三求和三質(zhì)量三管理三體系三有效三運(yùn)行三的證三據(jù)。要求三:清三晰、三易于三識別三和檢三索。在形三成文三件的三程序三中規(guī)三定“三記錄三的標(biāo)三識、三貯存三、保三護(hù)、三檢索三、保三存期三限和三處置三所需三的控三制。255三管理三職責(zé)三5三.1三管三理承三諾最高三管理三者應(yīng)三通過三以下三活動三對建三立(三de三ve三lo三pm三en三t)三、實(shí)三施質(zhì)三量管三理體三系并三持續(xù)三改進(jìn)三其有三效性三的承三諾提三供證三據(jù):a)三向組三織傳三達(dá)滿足三顧客和法律三法規(guī)三要求三的重三要性;b)三制定三質(zhì)量三方針三;c)三確保三質(zhì)量三目標(biāo)三的制三定;d)三進(jìn)行三管理三評審三;e)三確保三資源三的獲三得.265.三2以顧三客為三關(guān)注三焦點(diǎn)●最三高管三理者三應(yīng)以增三強(qiáng)顧三客滿三意為三目標(biāo)。●確三保(三en三su三re三)顧三客的三要求三得到三確定三并予三以滿三足(三見7三.2三.1三和8三.2三.1三);275.三3三質(zhì)量三方針最高三管理三者應(yīng)三確保三質(zhì)量三方針三:a)三與組三織的三宗旨三相適三應(yīng);b)三包三括對三滿足三要求三和持三續(xù)改三進(jìn)質(zhì)三量管三理體三系有三效性三的承三諾;c)三提供三制定三和評三審質(zhì)三量目三標(biāo)的框架;d)三在組三織內(nèi)三得到溝通和理三解;e)三在持續(xù)三適宜三性方三面得三到評三審。28某物三業(yè)管三理公三司的三質(zhì)量三方針三:規(guī)范三的管三理;三快捷三的服三務(wù);綠色三的家三園;三無憂三的安三全;高尚三的社三區(qū);三不懈三的超三越。我們?nèi)兄Z三,以用三戶的三心聲三為一三切行三為的三出發(fā)點(diǎn)三,以三用戶三的滿三意為三衡量三一工作三的標(biāo)三尺。29某建三筑公三司的三質(zhì)量三方針三:以顧三客為三中心三,以三法規(guī)三為準(zhǔn)三繩,以優(yōu)三良的三工程三、熱三情的三服務(wù)三奉獻(xiàn)三社會并致三力于三改進(jìn)三。305.三4三策劃三5三.4三.1三質(zhì)三量目三標(biāo)最高三管理三者應(yīng)三確保三:●在組三織的三相關(guān)三職能三和層三次上三建立三質(zhì)量三目標(biāo)三;●質(zhì)量三目標(biāo)三應(yīng)包三括滿三足產(chǎn)三品要三求所三需的三內(nèi)容三(見三7.三1a三)?!褓|(zhì)量三目標(biāo)三應(yīng)是三可測三量的三,并三與質(zhì)三量方三針保三持一三致。31質(zhì)量管理三體系策劃最高三管理三者應(yīng)三確保三:a)三對質(zhì)三量管三理體三系進(jìn)三行策三劃,三以滿三足質(zhì)三量目三標(biāo)以三及4三.1三的要三求;b)三在對三質(zhì)量三管理三體系三的更三改進(jìn)三行策三劃和三實(shí)施三時(shí),三保持三質(zhì)量三管理三體系三的完三整性三。32[目三標(biāo)管三理體三系的三建立三和實(shí)三施]實(shí)施三目標(biāo)三管理三的主三要過三程如三下:--三-組三織的三最高三管理三者決三定該三組織三未來三的發(fā)三展方三向(三包括三質(zhì)量方針三)以三及在三特定三期間三內(nèi)需三要達(dá)三成的三長中三短期三總目三標(biāo);--三-各三下級三管理三層(三包括三各職三能和三各層三次)三擬定三各自三的工三作目標(biāo)或三計(jì)劃三,并三經(jīng)過三縱、三橫之三間的三協(xié)調(diào)三,以三符合三該組三織整三體的目三標(biāo);--三-為三確保三目標(biāo)三的實(shí)三現(xiàn),三制定三行動三/質(zhì)三量計(jì)三劃(三包括三過程三和程三序,以及三對現(xiàn)三有的三資源三進(jìn)行三分配三,對三現(xiàn)有三的人三員進(jìn)三行分三工。(在三此階三段,三可能三會發(fā)三現(xiàn)某三些目三標(biāo)的三實(shí)施三不能三找到三可以三負(fù)全責(zé)三的部三門,三或者三現(xiàn)有三的資三源無三法實(shí)三現(xiàn)目三標(biāo),三于是三目標(biāo)三管理的三第二三階段三可能三會導(dǎo)三致對三組織三結(jié)構(gòu)三或組三織資三源的三評審三直到調(diào)三整。三)33——三指導(dǎo)三、訓(xùn)三練、三協(xié)助三和激三勵(lì)各三級管三理層三及其三工作三人員三實(shí)現(xiàn)三各自三的工三作目三標(biāo),三以最三終實(shí)三現(xiàn)該三組織三的總?cè)繕?biāo)三;——三建立三一套三控制三系統(tǒng)三,將三實(shí)際三工作三業(yè)績?nèi)c預(yù)三定目三標(biāo)進(jìn)三行比三較和三評審三,并三將評三審結(jié)三果作三為制三定下三期目三標(biāo)的三參考三。這種三管理三方法三以重三視工三作成三果為三基本三指導(dǎo)三思想三,通三過上三下協(xié)三調(diào)制三定目三標(biāo),三促進(jìn)三各級三單位三或個(gè)三人努三力達(dá)三成,三并評三審其三工作三成果三,以三謀求三更高三的工三作效三率。345.三5三職責(zé)三、權(quán)三限和三溝通職責(zé)三和權(quán)三限最高三管理三者應(yīng)三確保三在組三織內(nèi)三的職三責(zé)、三權(quán)限三得到三規(guī)定三和溝三通。35管理三者代三表最高三管理三者應(yīng)三指定三一名管理三者(m三em三be三r三of三t三he三m三an三ag三em三en三t)三,三具有三以下三方面三的職三責(zé)和三權(quán)限三:a)三確保三質(zhì)量三管理三體系三所需三的過三程得三到建三立、三實(shí)施三和保三持;b)三向最三高管三理者三報(bào)告三質(zhì)量三管理三體系三的業(yè)三績和任何三改進(jìn)三的需三求;c)三確三保在三整個(gè)三組織三內(nèi)提三高滿三足顧三客要三求的三意識三。365.三5.三3內(nèi)部三溝通最高三管理三者應(yīng)三確保三在組三織內(nèi)三建立三適當(dāng)三的溝通過三程,三并確三保對三質(zhì)量三管理三體系三的有效三性進(jìn)三行溝通。溝通三方式三:會議三;網(wǎng)三絡(luò);三布告三欄;三內(nèi)部三刊物三/文三件;三面談三;電郵三/傳三真/三電話三;意三見箱三等。需溝三通的三主要三情況三/時(shí)三機(jī):當(dāng)發(fā)三生變?nèi)瘯r(shí)三或需三執(zhí)行三非常三規(guī)程三序時(shí)三;當(dāng)三多個(gè)組織三/部三門或三個(gè)人三同時(shí)三參與三或運(yùn)三行同三一事三項(xiàng)時(shí)三;當(dāng)緊三急情三況發(fā)三生時(shí)三;當(dāng)三涉及三事項(xiàng)三很重三要時(shí)三;…三…375.三6三管理三評審三5.三6.三1三總則●最三高管三理者三應(yīng)按策劃三的時(shí)三間間三隔評審三質(zhì)量三管理三體系三;●確三保質(zhì)三量管三理體三系的三持續(xù)三的適三宜性三、充分三性和有三效性三;●評審三應(yīng)包三括評三價(jià)質(zhì)三量管三理體三系改三進(jìn)的三機(jī)會三和變?nèi)娜枰?,包三括質(zhì)三量方三針和三質(zhì)量三目標(biāo)。385.三6.三2評審三輸入管理三評審三的輸三入應(yīng)三包括三以下三方面三的信三息:a)三審核三結(jié)果三;b)顧客三反饋;c)過程三的業(yè)三績和產(chǎn)三品的三符合三性;d)三預(yù)防三和糾正三措施的狀三況;e)以往三管理三評審三的跟三蹤措三施;f)三可能三影響三質(zhì)量三管理三體系三的變?nèi)?;g)三改進(jìn)三的建三議。39評審三輸入三——三f)三經(jīng)策三劃可三能影三響質(zhì)三量體三系的三變化三。此處三“變?nèi)比浮叭h(huán)境三”的三變化三:技術(shù)技術(shù)教育政治法律法規(guī)自然資源人口社會經(jīng)濟(jì)文化顧客供方競爭對手技術(shù)企業(yè)三文化股東三/董三事會主管三機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略三同盟戰(zhàn)略員工組織三內(nèi)外三部環(huán)三境分三析圖(K三as三t三&三Ro三se三nz三we三ig三)405.三6.三3評審三輸出管理三評審三的輸三出應(yīng)三包括三與以三下方三面有三關(guān)的三任何三決定三和措三施:a)質(zhì)量三管理三體系三及其三過程三有效三性的三改進(jìn)三;b)三與顧三客要三求有三關(guān)的三產(chǎn)品三的改三進(jìn);c)三資源三需求三。416三資源三管理三6三.1三資三源的三提供組織三應(yīng)確三定并三提供三以下三方面所需三的資三源,以三:a)實(shí)施、保三持質(zhì)三量管三理體三系并三持續(xù)三改進(jìn)三其有三效性三;b)三通三過滿三足顧三客要三求,三增強(qiáng)三顧客三滿意三。426.三2三人力三資源三6三.2三.1三總?cè)齽t要求三:從三事影三響產(chǎn)三品質(zhì)三量工三作的三人員三應(yīng)是三能夠三勝任三的。判定三準(zhǔn)則三:教育三、培三訓(xùn)、三技能三和經(jīng)三驗(yàn)(三ex三pe三ri三en三ce三)。43職務(wù)三說明三書示三例1、三崗位三職務(wù)三名稱質(zhì)量三工程三師2、三工作三內(nèi)容三及職三責(zé)A、三進(jìn)料三質(zhì)量三控制B、三單板三、模三塊生三產(chǎn)線三質(zhì)量三控制C、三質(zhì)量三分析三與統(tǒng)三計(jì)工三作D、三生產(chǎn)三現(xiàn)場三質(zhì)量三問題三解決三,追三溯及三跟蹤三關(guān)閉三。3、三任職三資格A、三無線三電或三相關(guān)三專業(yè)三,本三科學(xué)三歷以三上B、三具有三二年三以上三從事三無線三電或三相關(guān)三工作三的經(jīng)三驗(yàn)C、三熟悉三質(zhì)量三管理三方法三及基三本流三程,三了解三IS三O9三00三0標(biāo)三準(zhǔn)的三運(yùn)行D、三能熟三練掌三握相三關(guān)檢三驗(yàn)標(biāo)三準(zhǔn)和三規(guī)范三,定三期接三受標(biāo)三準(zhǔn)培三訓(xùn)并三經(jīng)考核三合格三;能三熟練三使用三各種三檢測三儀器4、三職務(wù)三發(fā)展三方向三及目三標(biāo)無線三電硬三件測三試專三家和三高級三管理三人員5、三考核根據(jù)三工作三量,三工作三難度三,工三作質(zhì)三量,三工作三激情三,個(gè)三人素質(zhì),三在月三度考三核和三半年三考核三中體三現(xiàn)446.三2.三2三能力三、意識和培三訓(xùn)組織三應(yīng):a)三確定三從事三影響三產(chǎn)品三質(zhì)量三工作三的人三員所三必要三的能三力;b)三提供三培訓(xùn)三或采三取其三他措三施以三滿足三這些三需求;c)評價(jià)三所采三取措三施的三有效三性;d)三確保三員工認(rèn)識三到所三從事三活動三的相三關(guān)性三和重三要性三,以及如何三為實(shí)三現(xiàn)質(zhì)三量目三標(biāo)作三出貢三獻(xiàn);e)三保持教育三、培三訓(xùn)、技三能和經(jīng)驗(yàn)三的適三當(dāng)記三錄。456.三3三基礎(chǔ)三設(shè)施三(I三nf三ra三st三ru三ct三ur三e)組織三應(yīng)確定、提供三并維三護(hù)為三達(dá)到三產(chǎn)品三符合三要求三所需三的基三礎(chǔ)設(shè)三施,適用三時(shí),三包括三:a)建筑三物、工作三場所和相三關(guān)設(shè)三施;b)過程三設(shè)備三(硬三件和三軟件三);c)三支三持性三服務(wù)三(如三運(yùn)輸三或通三訊)三。466.三4工作三環(huán)境組織三應(yīng)確三定并三管理三為達(dá)三到產(chǎn)三品符三合要三求所三需的三工作三環(huán)境三。477產(chǎn)品三實(shí)現(xiàn)7.三1產(chǎn)品三實(shí)現(xiàn)三的策三劃組織三應(yīng)策三劃和三開發(fā)三產(chǎn)品三實(shí)現(xiàn)三所需三的過三程。(如三《物三業(yè)管三理方三案》三)在對三產(chǎn)品三實(shí)現(xiàn)三進(jìn)行三策劃三時(shí),三組織三應(yīng)確三定以三下方三面的三適當(dāng)三內(nèi)容三:487.三1實(shí)現(xiàn)三過程三的策三劃(續(xù)三)a)三產(chǎn)品三的質(zhì)三量目三標(biāo)和三要求三;b)三針三對產(chǎn)三品確三定過三程、三文件三和資三源的三需求三;c)三產(chǎn)三品所三要求三的驗(yàn)三證、三確認(rèn)三、監(jiān)三視、三檢驗(yàn)三和試三驗(yàn)活三動,三以及三產(chǎn)品三接收三準(zhǔn)則三。d)三對三實(shí)現(xiàn)三過程三及其三產(chǎn)品三滿足三要求三提供三證據(jù)三所需三的記三錄(三見4三.2三.4三)。策劃三的輸三出形三式應(yīng)三適合三于組三織的三運(yùn)作三方式三。497.三1實(shí)現(xiàn)三過程三的策三劃(續(xù)三)注1三:組織三也可三將7三.3三的要三求應(yīng)三用于三產(chǎn)品三實(shí)現(xiàn)三過程三的開三發(fā)。507.三2與顧三客有三關(guān)的三過程7.三2.三1三與產(chǎn)三品有三關(guān)的三要求三的確三定組織三應(yīng)確三定:a)三顧客三規(guī)定三的要三求,包括三對交三付及三交付三后活三動的三要求三;(如三合同三或用三戶的三口頭三需求三)b)三顧客三雖然三沒有三明示三,但三已知三的規(guī)三定用三途或三預(yù)期三用途三所必三需的三要求三;(如三緊急三情況三下用三戶要三求“三及時(shí)三”提三供服三務(wù);三又如三對外三籍用三戶應(yīng)三提供三雙語三服務(wù)三;再三如房三地產(chǎn)三項(xiàng)目三規(guī)劃三時(shí)考三慮車三位的三數(shù)量三)c)與產(chǎn)三品有三關(guān)的三法律三法規(guī)三要求三;d)三組織三確定三的任三何附三加要三求。(如三開發(fā)三商承三諾送三面積三或物三業(yè)管三理公三司承三諾免三費(fèi)提三供殺三蟑螂三的服三務(wù))517.三2.三2三與產(chǎn)品三有關(guān)三的要三求的三評審應(yīng)確三保:a)三產(chǎn)品三要求三得到三規(guī)定三;b)三與以三前表三述不三一致三的合三同或三訂單三要求三已予三以解三決;527.三2.三2三產(chǎn)品三要求三的評三審(三續(xù))c)三組織三有能三力滿三足規(guī)三定的三要求三。評審三結(jié)果三及評審三所引三發(fā)的三措施的記三錄應(yīng)三予以三保持三。若顧三客提三供的三要求三沒有三形成三文件三,組織三在接三收顧三客要三求前應(yīng)對三顧客三要求三進(jìn)行三確認(rèn)三。若產(chǎn)三品要三求發(fā)三生變?nèi)M織三應(yīng)確三保相三關(guān)文三件得三到修三改。并確保三相關(guān)三人員三知道三已變?nèi)娜蟆?37.三2.三3顧客三溝通組織三應(yīng)針三對以三下方三面確三定并三實(shí)施三與顧三客溝三通的三有效三安排(如三參加三業(yè)主三委員三會、三聯(lián)誼三會、三宣傳三欄、三網(wǎng)站三、顧三客意三見受三理、三緊急三情況三通知三等渠三道):a)三產(chǎn)三品信三息;b)三問三詢、三合同三或訂三單的三處理三,包三括對三其的三修改三;c)三顧三客反三饋,三包括三顧客三抱怨三。547.三3三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)三7.三3.三1三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)策三劃組織三應(yīng)對三產(chǎn)品三的設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三進(jìn)行三策劃三和控三制。應(yīng)確三定:a)三設(shè)三計(jì)和三開發(fā)階段(如三規(guī)劃三設(shè)計(jì)三、方三案設(shè)三計(jì)、三初步三/擴(kuò)三初設(shè)三計(jì)、三施工三圖設(shè)三計(jì)等三階段三);b)三適三合每三個(gè)設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三階段三的評審三、驗(yàn)三證和三確認(rèn)三活動;c)三設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三的職三責(zé)和三權(quán)限三。對參三與設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三的不三同小三組之三間的三接口三進(jìn)行三管理三,以確三保有三效的三溝通三,并三明確三職責(zé)三分工三(如三專業(yè)三小組三之間三互提三資料三)。557.三3.三2三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)輸三入應(yīng)確三定與三產(chǎn)品三要求三有關(guān)三的輸三入,三包括三:a)功能三和性三能要求三;b)三適三用的三(a三pp三li三ca三bl三e)三法律三法規(guī)三要求三;c)三適用三時(shí),三以前三類似三設(shè)計(jì)三提供三的信三息;d)三設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三所必三需的其他三要求。應(yīng)對三這些三輸入三進(jìn)行三評審三,以三確保三輸入三是充三分與三適宜三的。567.三3.三3三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)輸三出設(shè)計(jì)三和開三發(fā)輸三出應(yīng)三在放三行前三得到三批準(zhǔn)三。并三應(yīng):a)三滿三足設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三輸入三的要三求;b)給出三采購三、生三產(chǎn)和三服務(wù)三提供三和適三當(dāng)信三息;c)三包三含或三引用三產(chǎn)品三接收三準(zhǔn)則三;d)三規(guī)三定對三產(chǎn)品三的安三全和三正常三使用三所必三需產(chǎn)三品特三性。577.三3.三4三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)評三審在適三宜的三階段三,對三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)應(yīng)三進(jìn)行系統(tǒng)三的評審三,以三便:a)三評三價(jià)設(shè)三計(jì)和三開發(fā)三的結(jié)三果滿足三要求的能三力;b)三識三別任三何問三題并三提出三必要三的措三施。587.三3.三5三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)驗(yàn)三證確保三輸出三滿足三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)輸三入的三要求三。597.三3.三6三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)確三認(rèn)(三va三li三da三ti三on三)●確三認(rèn)產(chǎn)三品能三夠滿三足規(guī)三定的三使用三要求三或已知三的預(yù)三期用三途的要三求?!裰蝗扇校ㄈ齱h三er三ev三er三p三ra三ct三ic三ab三le三),三確認(rèn)應(yīng)在三產(chǎn)品三交付三或?qū)嵢┲巴耆?。確認(rèn)三結(jié)果三及任三何要三求措三施的三記錄三應(yīng)予三以保三持。術(shù)語三中規(guī)三定:三確認(rèn)三所使三用的三條件三可以三是實(shí)三際的三,或三是模三擬的。607.三3.三7三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)更三改的三控制適當(dāng)三時(shí),三應(yīng)對三設(shè)計(jì)三和開三發(fā)的三更改三進(jìn)行三審、驗(yàn)證三和確三認(rèn)。評價(jià)三更改三對產(chǎn)三品組三成部三分和三已交三付產(chǎn)三品的三影響。更改三的評三審結(jié)三果及三任何三必要三的措三施應(yīng)三予以三保持三(見三)。617.三4三采購三7三.4三.1三采三購過三程●確三保采三購的三產(chǎn)品三符合三規(guī)定三的采三購要三求。●對三供方三及采三購的三產(chǎn)品控制三的類三型和三程度應(yīng)取決三于采購三的產(chǎn)三品對三隨后三的產(chǎn)三品實(shí)現(xiàn)或最三終產(chǎn)三品的三影響三?!窠M三織應(yīng)三根據(jù)三供方三按組三織的三要求三提供三產(chǎn)品三的能三力評三價(jià)和三選擇三供方三?!駪?yīng)三制定三選擇三、評三價(jià)和三重新三評價(jià)三的準(zhǔn)三則。三評價(jià)三結(jié)果三及評三價(jià)所三引起三的任三何措三施的三記錄三應(yīng)予三保持三(見三)。627.三4.三2三采購三信息采購三信息三應(yīng)表三述擬三采購三的產(chǎn)三品。適當(dāng)三時(shí)包括三:a)三產(chǎn)品三、程三序、三過程三和設(shè)三備的三批準(zhǔn)三要求三;b)三人員三資格三的要三求;c)三質(zhì)量三管理三體系三的要三求。在與三供方三溝通三前,三組織三應(yīng)確三保所三規(guī)定三的采三購要三求是充三分與三適宜三的。637.三4.三3三采購三產(chǎn)品三的驗(yàn)三證組織三應(yīng)確三定并三實(shí)施三檢驗(yàn)三或其三他必三要的三活動三,以三確保三采購三的產(chǎn)三品滿三足規(guī)三定的三采購三要求三。當(dāng)組三織或三其顧三客擬三在供三方的三現(xiàn)場三實(shí)施三驗(yàn)證三時(shí),三組織三應(yīng)在三采購三信息三中對三似驗(yàn)三證的三安排三和產(chǎn)三品放三行的三方法三作出三規(guī)定三。647.三5三生產(chǎn)三和服三務(wù)提三供三7.三5.三1三生產(chǎn)三和服三務(wù)提三供的三控制組織三應(yīng)策三劃并三在受三控條三件下三進(jìn)行三生產(chǎn)三和服三務(wù)提三供,三適用三時(shí),三受控三條件三應(yīng)包三括:a)三獲得三表述三產(chǎn)品三特性三的信三息;b)三必要三時(shí),三獲得三作業(yè)三指導(dǎo)三書;c)三使用三適宜三設(shè)備三;d)三獲得三和使三用監(jiān)三視和三測量三裝置三;e)三實(shí)施三監(jiān)視三和測三量;f)三放行三、交三付和三交付三后活三動的三實(shí)施三。657.三5.三2三生產(chǎn)三和服三務(wù)提三供過三程的三確認(rèn)當(dāng)生三產(chǎn)和三服務(wù)三提供三過程三的輸三出不三能由三后續(xù)三的監(jiān)三視或三測量三加以三驗(yàn)證三時(shí),三組三織應(yīng)三對任三何這三樣的三過程三實(shí)施三確認(rèn)三。這三包括三僅在三產(chǎn)品三使用三或服三務(wù)已三交付三之后三問題三才顯三現(xiàn)的三過程三.確認(rèn)三應(yīng)證三實(shí)這三些過三程實(shí)三現(xiàn)所三策劃三的結(jié)三果的三能力三。組織應(yīng)對三這些三過程三作出三安排,適用三時(shí)包括三:667.三5.三2三過程三確認(rèn)三(續(xù)三)a)三為過三程的三評審三和批三準(zhǔn)所三規(guī)定三的準(zhǔn)三則;b)設(shè)備三的鑒三定和人三員資三格的三認(rèn)可三;c)使用三特定三的方三法和三程序;d)記錄三的要三求(三見);e)再確三認(rèn)。677.三5.三3三標(biāo)識三和可三追溯三性適當(dāng)三時(shí)三(w三he三re三a三pp三ro三pr三ia三te三)三,組三織應(yīng)三在產(chǎn)三品實(shí)三現(xiàn)的三全過三程中三使用適宜三的方法三識別三產(chǎn)品三。組織三應(yīng)針三對監(jiān)三視和三測量三要求三識別三產(chǎn)品三的狀三態(tài)。在有三可追三溯性三要求三的場三合,三組織三應(yīng)控三制并三記錄三產(chǎn)品三的唯三一性三標(biāo)識三(見三)。注:三在某三些行三業(yè),三技術(shù)三狀態(tài)三管理三是保三持標(biāo)三識和三可追三溯性三的一三種方三法。687.三5.三4顧客三財(cái)產(chǎn)組織三應(yīng)愛三護(hù)在組織三控制三下或組織三使用的顧三客財(cái)三產(chǎn)。三組織三應(yīng)識三別、三驗(yàn)證三、保護(hù)三和維三護(hù)供其三使用三或構(gòu)三成產(chǎn)三品一三部分三的顧三客財(cái)三產(chǎn)。697.三5.三5三產(chǎn)品三防護(hù)在內(nèi)三部處三理和三交付三到預(yù)三定的三地點(diǎn)三期間三,組三織應(yīng)針對三產(chǎn)品三的符三合性提供三防護(hù)三,這三種防三護(hù)應(yīng)三包括標(biāo)識、搬三運(yùn)、三包裝三、貯三存和保護(hù)。707.三6三監(jiān)視三和測三量裝三置的三控制組織三應(yīng)確三定需三實(shí)施三的監(jiān)三視和三測量三以及三所需三的監(jiān)三視和三測量三裝置三,為三產(chǎn)品三符合三確定三的要三求(三見)三提供三證據(jù)三。為確三保結(jié)三果有三效,三必要三時(shí),三測量三設(shè)備三應(yīng):a)三對三照能三溯源三到國三際或三國家三標(biāo)準(zhǔn)三的測三量標(biāo)三準(zhǔn),三按照三規(guī)定三的時(shí)三間間三隔或三在使三用前三進(jìn)行三校準(zhǔn)三或檢三定。三當(dāng)不三存在三上述三標(biāo)準(zhǔn)三時(shí),三應(yīng)記三錄校三準(zhǔn)或三檢定三的依三據(jù)。b)三進(jìn)行三調(diào)整三或必三要時(shí)三再調(diào)三整;c)三得到識別三,以三確定三其校三準(zhǔn)狀三態(tài);717.三6三監(jiān)視三和測三量裝三置的三控制三(續(xù)三)d)三防止三可能三使測三量結(jié)三果失三效的三調(diào)整三;e)在三搬運(yùn)三、維三護(hù)和三貯存三期間三防止三損壞三或失三效;當(dāng)發(fā)三現(xiàn)設(shè)三備不三符合三要求三時(shí),三應(yīng)對三以往三的測三量結(jié)果的三有效三性作三評價(jià)三和記三錄,三對受三影響三的產(chǎn)三品采三取適當(dāng)三的措三施。當(dāng)計(jì)三算機(jī)三軟件三規(guī)定三要求三的監(jiān)三視和三測量三時(shí),三應(yīng)確三認(rèn)其滿三足預(yù)三期用三途的三能力三。確三認(rèn)應(yīng)三在初次三使用三前進(jìn)行,三必要三時(shí)再三確認(rèn)三。注:三作為三指南三,參三見GB三/T三19三02三2.三1和三GB三/T三19三02三2.三2728三測量三、分三析和三改進(jìn)三8三.1三總?cè)齽t組織三應(yīng)策三劃并三實(shí)施三以下三方面三所需三的監(jiān)三視、三測量三、分三析和三改進(jìn)三過程三,以三便:a)三證實(shí)三產(chǎn)品三的符三合性三;b)三確保三質(zhì)量三管理三體系三的符三合性三;c)三持續(xù)三改進(jìn)三質(zhì)量三管理三體系三的有三效性三。這應(yīng)三包括三統(tǒng)計(jì)三技術(shù)三在內(nèi)三的適三用方三法及三應(yīng)用三程度三的確三定。738.三2三監(jiān)視三和測三量三8.三2.三1顧客三滿意作為三對質(zhì)三量管三理體三系業(yè)三績的三一種三測量三,組三織應(yīng)三對顧三客有三關(guān)組織三是否三滿足三其要三求(7三.2三.1三)的三感受三的信三息進(jìn)三行監(jiān)三視,三并確三定獲三取和三利用三(u三se三)這三種信三息的三方法三。748.三2.三2三內(nèi)部三審核組織三應(yīng)按三策劃三的時(shí)三間間三隔進(jìn)三行內(nèi)三部審三核,三以確三定:a、三符合三策劃三安排三(7三.1三)本三標(biāo)準(zhǔn)三及管三理體三系的三要求三
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