溝通中如何表達

關(guān)于溝通中如何表達第1頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月第一部分如何做好溝通的準備工作

能說＝有效？做好溝通前準備工作第2頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月做好溝通前準備工作理清表達思路了解對方需求選擇正確溝通方式擬定表達計劃調(diào)整心態(tài)和體態(tài)第3頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月1、理清表達思路一、明確我們?yōu)槭裁幢磉_

通過這次信息的表達，要達到一個怎樣的效果，實現(xiàn)這一目的的意義是什么二、收集相關(guān)資料

收集整理與對方相關(guān)的各種信息，這樣在交談中就會有很多話題可講，做到投其所好三、整理好所傳遞信息的重點和關(guān)鍵

用筆寫下你所表達的內(nèi)容

列出四、五條想讓聽眾記住的內(nèi)容

列出表述提綱，組織信息，使之符合邏輯順序

對重點內(nèi)容要充分準備或借助輔助工具做好溝通前準備工作第4頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月2、了解對方需求溝通時90%的注意力應(yīng)放在溝通對象的認識和了解上

他是什么樣的人

他想要什么，不想要什么

他來自一個什么樣的群體

他的特點有哪些

他會對我傳遞的信息做出什么反應(yīng)

做好溝通前準備工作第5頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月當然有時我們不能及時了解對方，所以在溝通時：站在對方角度表述了解對方期望做好溝通前準備工作第6頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月3、選擇正確溝通方式做好溝通前準備工作優(yōu)點缺點電話溝通不受時間地點限制，經(jīng)濟，快捷數(shù)量多易遺忘，容易被拒絕；難以判斷對方反應(yīng)；書面溝通正式，嚴謹；方便存檔查詢；思路清晰有條理所用時間較長，缺少感情色彩面對面溝通捕捉情感，梳理復(fù)雜問題；靈活，效率高，易達成目標缺乏記錄，備忘；缺乏對時間的控制；決策時間短，成本高電子郵件溝通不受時間地點限制，傳輸文字，聲音，圖片等易造成事件延誤，時間成本高；存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患第7頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4、擬定表達計劃制定有效溝通輔助明細表做好溝通前準備工作項目具體細節(jié)地點選擇的地點合適嗎地點需要預(yù)定嗎需要通知參與人員嗎設(shè)備是否需要投影儀，小冊子或其它物品參與人員需要做記錄嗎需要準備飲料嗎時間大概進行多長時間具體定在什么時間能保證中途不被打擾嗎第8頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月預(yù)測表述中可能出現(xiàn)的問題

預(yù)測雙方目的之間存在的差距；考慮縮小差距的應(yīng)對策略；根據(jù)底線做好備選方案。做好溝通前準備工作第9頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月5、調(diào)整心態(tài)和體態(tài)好的心態(tài)體態(tài)自信準備合適的著裝；適度的心里暗示舒緩緊張情緒做好溝通前準備工作激發(fā)第10頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月第二部分把握溝通中傳遞的信息

有效的溝通是信息在雙方間自由的流動，要想達到表述的目的，就要掌握信息傳遞的全過程圍繞目的闡述觀點把握好肢體語言對信息接收者保持敏感注意回顧和總結(jié)把握溝通中傳遞的信息第11頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月1、圍繞目的闡述觀點設(shè)計具有吸引力的開場白談對方熟悉的話題；發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美；虛心向?qū)Ψ秸埥?；借第三方引起注意；向?qū)Ψ教峁┯袃r值信息語言簡明，條理清晰用簡潔的語言表達復(fù)雜的句式；保證聽眾的理解；事先梳理表達順序正確運用聲音根據(jù)情況調(diào)整聲音的高低；語調(diào)要抑揚頓挫；保持穩(wěn)定的語速；適當?shù)耐ｎD把握溝通中傳遞的信息第12頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月2、把握好肢體語言關(guān)于姿態(tài)：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立糟糕的姿態(tài)，會讓人感覺你是自卑的關(guān)于面部表情：很大程度上顯示你的態(tài)度注視位置；注視時間；注視方式與對方目光接觸時間約為談話時間的2/3關(guān)于手勢動作：反應(yīng)一個人的修養(yǎng)及心理素質(zhì)把握溝通中傳遞的信息第13頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月3、對信息接收者保持敏感對表述的方式、內(nèi)容或節(jié)奏進行調(diào)整的方法：以提問的方式引起注意；變換陳述形式；及時收尾把握溝通中傳遞的信息第14頁，課件共16頁，創(chuàng)作于2023年2月4、回顧和總結(jié)實際上就是和聽者共同確認表達的目的是否達到預(yù)先的期望；重申中心論點，可以使表述更加清晰和更具有說服力回顧