旅游行業(yè)的內(nèi)部術(shù)語

關(guān)于旅游行業(yè)的內(nèi)部術(shù)語第1頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月旅行社依法設(shè)立并具有法人資格，主要從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。第2頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月分類目前國內(nèi)各地的旅行社從業(yè)務(wù)上又分為：組團(tuán)社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社；

第3頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月組團(tuán)社是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社；第4頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月地接社是指接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。第5頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月辦事處（門市）是指地接社設(shè)在出發(fā)地城市的辦事機(jī)構(gòu)或者代理，此類辦事機(jī)構(gòu)并沒有經(jīng)營權(quán)；第6頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游定點(diǎn)商店經(jīng)旅游行政主管部門批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo)志，推薦接待海外來華旅游者購物的商店。第7頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)游持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)(者)參觀、游覽等事務(wù)的工作人員。導(dǎo)游人員分為全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游。第8頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月地陪地方陪同導(dǎo)游人員受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。第9頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月全陪受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

第10頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月海外領(lǐng)隊(duì)受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。第11頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游團(tuán)隊(duì)餐旅游定點(diǎn)餐館按照事先與旅行社商定的餐飲價格、餐飲質(zhì)量和數(shù)量等要求，為旅游團(tuán)隊(duì)提供的普通正餐，一般不包括團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐。第12頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游定點(diǎn)餐館經(jīng)旅游行政主管部門批準(zhǔn)，并頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo)志，推薦作為接待海內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì)的就餐場所。第13頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月全包價包價旅游可分為團(tuán)體包價和散客包價。團(tuán)體包價通常指的是由10人以上組成的旅游團(tuán)，旅游款項(xiàng)一次性預(yù)付給旅行社，各種相關(guān)服務(wù)全部委托一家旅行社來辦理。散客包價是指10人以下的旅游團(tuán)體，付款方式及委托服務(wù)同上。包價旅游主要包括綜合服務(wù)費(fèi)、房費(fèi)、城市間交通費(fèi)及專項(xiàng)附加費(fèi)四個部分。第14頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月半包價即在全包價基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

第15頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月小包價又稱選擇性旅游。游客預(yù)付的部分僅包括飯店房費(fèi)、早餐、接送服務(wù)、國內(nèi)城市間交通及手續(xù)費(fèi)。其余部分在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。小包價游客可根據(jù)自己的時間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇導(dǎo)游、風(fēng)味餐，節(jié)目欣賞和參觀游覽等。因其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，機(jī)動靈活受到游客的歡迎。第16頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月拼團(tuán)、散拼就是把零散的散客拼成一個團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一不同客人的行程。

第17頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月綜合服務(wù)費(fèi)其構(gòu)成含餐費(fèi)、基本汽車費(fèi)、雜費(fèi)、翻譯導(dǎo)游費(fèi)、領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)、全程陪同費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)和宣傳費(fèi)。

第18頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月城市間交通費(fèi)即飛機(jī)、火車、輪船、內(nèi)河及古運(yùn)河船和汽車客票價格。交通費(fèi)折扣價格標(biāo)準(zhǔn)，由中國民航局、鐵道部、交通部會同國家旅游局規(guī)定。第19頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月專項(xiàng)附加費(fèi)即汽車超公里費(fèi)、游江游湖費(fèi)、特殊游覽門票費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、專業(yè)活動費(fèi)、責(zé)任保險費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)等。

第20頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月單項(xiàng)委托是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)主要有：導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、訂房服務(wù)、訂車服務(wù)、代訂參觀游覽服務(wù)、代訂簽證服務(wù)、代客回電服務(wù)等。第21頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月散拼旅游介于團(tuán)體旅游和散客旅游之間，旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地，然后由當(dāng)?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動。第22頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月上團(tuán)導(dǎo)游接了旅行社的團(tuán)。

第23頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月人頭某些地方只要導(dǎo)游“上團(tuán)”，旅行社不但不支付導(dǎo)游費(fèi)，而且根據(jù)人數(shù)，導(dǎo)游要向社里交錢?！叭祟^”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。在另一種條件下，“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進(jìn)一些旅游定點(diǎn)商店，進(jìn)店購物停留了1小時左右，店里會根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行社和導(dǎo)游付錢，無論游客是否購物都要支付。

第24頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月社里人頭按照每個客人多少錢由導(dǎo)游出錢交給旅行社的費(fèi)用。不同地方不同質(zhì)量游客，費(fèi)用不同。第25頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月店里人頭按照你所帶客人的國籍和組團(tuán)地，由商店支付給旅行社的每個人多少錢的協(xié)議費(fèi)用。第26頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月流水就是進(jìn)店購物的回扣?；乜鄯謳追N，玉器是40%，水晶、景泰藍(lán)是30%，個別的會到50%，像字畫等等。但人頭和流水導(dǎo)游大多只能選一種，有點(diǎn)像賭博，要憑導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，購買力強(qiáng)的選流水，可是風(fēng)險大，反之選人頭，風(fēng)險小，旱澇保收。

第27頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月水單記載流水的憑證，定點(diǎn)商店憑水單返傭，部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。

第28頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月車停旅行車停在購物店門口會有停車費(fèi)，客人買不買東西停車費(fèi)都會有，但不同的團(tuán)隊(duì)停車費(fèi)也會不同，一般是一二百元。第29頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月大餅團(tuán)根據(jù)旅游團(tuán)購物能力的差別，旅行社和導(dǎo)游基本上有個劃分，最好的團(tuán)用大餅來形容。甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^容易“冒大泡”，也就是高額購物。咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種團(tuán)有特別好的也有特別差的。苦餅：指安徽、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)能力普遍不高。第30頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月旅行社最新購物能力TOP10旅行社給導(dǎo)游發(fā)團(tuán)的時候會考慮甜餅、苦餅搭配，因此及時更新排名很重要。1.廣團(tuán)(廣東等地區(qū)，是傳統(tǒng)大餅)2.大餅團(tuán)(最早廣團(tuán)，現(xiàn)在指云貴川等團(tuán)質(zhì)較好的團(tuán))3.江浙團(tuán)(最好是暴發(fā)戶)4.老少邊窮(陜甘寧，難得進(jìn)回城，都憋著勁兒呢)5.老表團(tuán)(江西，絕對是后起之秀)6.福建團(tuán)(首選有魚腥味兒的那種)7.川團(tuán)(四川，一高興什么都干得出來)8.東北團(tuán)(除非是公款，否則……)9.阿拉團(tuán)(上海團(tuán)，賺錢就別想了，注意心情)10.荷蘭團(tuán)(河南團(tuán)，小心……)第31頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月冒泡：產(chǎn)生購物。扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購物。加點(diǎn)：旅行途中臨時增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。踩幾腳：是指扎了幾個店。第32頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月咨到一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療咨詢，然后收取游客買藥的回扣，有句行話“三腳不如一咨”。第33頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月簽字導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點(diǎn)買票，再找個機(jī)會一個人到售票處，由售票處出具買票總額的條子，找負(fù)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)回扣。第34頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月切票吃內(nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價差。第35頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月導(dǎo)服導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，就是小費(fèi)。第36頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月墊團(tuán)款指導(dǎo)游在接到團(tuán)隊(duì)以后需要自己掏錢墊付客人門票，餐費(fèi)等費(fèi)用，待客人走后再回社里報銷。

第37頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月壓團(tuán)款指導(dǎo)游在墊團(tuán)款前提，客人回去以后，旅行社以各種理由暫時不給導(dǎo)游報賬。壓欠團(tuán)款。

第38頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)隊(duì)抽水指從購物商店支付導(dǎo)游司機(jī)的傭金里支付給領(lǐng)隊(duì)，全陪的錢。

第39頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月票提指自費(fèi)項(xiàng)目收取客人的門票費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用支付給景點(diǎn)等費(fèi)用后的多余部分。

第40頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月AB團(tuán)指兩車游客來自同一個地方，同一行程，不同導(dǎo)游帶團(tuán)。通常加點(diǎn)需兩車人統(tǒng)一。

第41頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月系列團(tuán)指ABCDE……團(tuán)，很多游客來自同一個地方，專列……

第42頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月洗腳請客人洗腳，走中醫(yī)咨詢，推銷中藥。

第43頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月簽單指旅行社與購物店簽訂的傭金協(xié)議，導(dǎo)游填寫此單據(jù)交回旅行社，旅行社以此簽單與商店結(jié)帳。

第44頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月聯(lián)單不同種類的購物商店，但結(jié)賬方式相同。

第45頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月零負(fù)團(tuán)費(fèi)首先要了解目前旅行社的操作模式，三級代理批發(fā)制。第一級是基礎(chǔ)社，就是小旅行社，或掛靠，或自辦，他們有自己固定的集團(tuán)客源，營銷模式，或廣告渠道。他們負(fù)責(zé)接收發(fā)往全國的散客。通俗的講：就是零售商。第二級是代理社或辦事處，此類社一般都是在國字號辦公，一個辦事處每年交6000元就可以以國字號的名義對外辦公，發(fā)團(tuán)往世界各地。一級基礎(chǔ)社收的散客都直接轉(zhuǎn)手賣給了代理社或辦事處。通俗的講：就是一級代理商，總代理商。第三級最高級別，就是大型專業(yè)地接社。他們一般在全國各大城市派駐的有辦事處，或者在全國各地有代理商。通俗的講：就是生產(chǎn)商。第46頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月看到這個你就明白，作為散客，你最多可以被賣3次，基礎(chǔ)社之間拼，然后倒手賣給代理社，代理社再次拼湊后賣給地接社，地接社再次拼湊后按照人頭收費(fèi)賣給地接導(dǎo)游，剩下的就看地接導(dǎo)游的本事了，要么賠，要么狠賺，地接導(dǎo)游賺錢的渠道就是：購物、景點(diǎn)回扣（這項(xiàng)經(jīng)常被旅行社克扣）、觀看表演。由于中國沒有給導(dǎo)游小費(fèi)的習(xí)慣，所以導(dǎo)游每一次接團(tuán)都在豪賭。沒有購買能力的團(tuán)被地接導(dǎo)游稱之為“垃圾團(tuán)”導(dǎo)游不喜歡接的團(tuán)，如：教師團(tuán)、保險公司團(tuán)............................第47頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月零負(fù)團(tuán)費(fèi)是旅游商“發(fā)明”的一種經(jīng)營方式，但在近年來卻快速在我國旅游市場蔓延。1988年，我國首批開放公民自費(fèi)前往新馬泰港澳旅游；而在1995年左右，泰國游便開始出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，并很快波及到了新馬兩國；為杜絕“零團(tuán)費(fèi)”這一不正常的旅游市場現(xiàn)象，2000年中國、馬來西亞、新加坡、泰國在昆明舉行了四國聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場部長級會議，就維護(hù)我國旅游者的合法權(quán)益達(dá)成了相關(guān)協(xié)議。2004年9月，歐洲游向我國開放，首發(fā)團(tuán)就有旅行社采取了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的做法，例如導(dǎo)游“自費(fèi)”50%個人往返歐洲機(jī)票的費(fèi)用作為“買團(tuán)”的人頭費(fèi)。海南大量出現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)始于2003年下半年；到2004年底，云南游已發(fā)展到1700元可以“北京-昆明大理麗江6日雙飛”的程度；2005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現(xiàn)了這一模式。第48頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)接團(tuán)，就是旅行社在接外地組團(tuán)社的游客團(tuán)隊(duì)時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的本質(zhì)是欺詐游客,非法牟利。在“零團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何資金，只輸送客源。在這種模式中，游客的基本旅游消費(fèi)，以及地接社的折舊費(fèi)、利潤、稅金、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等都來自于導(dǎo)游所交的“高人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”；地接社的運(yùn)營費(fèi)用以購物和自費(fèi)活動傭金為主，導(dǎo)游人頭費(fèi)為輔；地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目多。

第49頁，課件共51頁，創(chuàng)作于2023年2月在“負(fù)團(tuán)費(fèi)”運(yùn)行模式下，目的地地接社不僅不向組團(tuán)社收取任何接待費(fèi)用，反而向組團(tuán)社“買團(tuán)”。地接社的運(yùn)營費(fèi)用以導(dǎo)游人頭費(fèi)為主，購物和自費(fèi)