2023年文明用語的心得篇

2023年文明用語的心得6篇（文檔）

通過寫心得體會(huì)的方式，可以記錄自己對(duì)生活的看法，寫心得體會(huì)的主要目的就是幫忙我們不斷的更新自己內(nèi)心的想法，下面是為您共享的文明用語的心得6篇，感謝您的參閱。

文明用語的心得篇1

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來平常忽視的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是非常大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，觀察一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺，信任他們也不會(huì)有開心的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的效勞態(tài)度卻帶給車方的是一種疲乏、無奈的感覺，這不是違反了我們的效勞宗旨嗎？假如我們自己是車主，誰又情愿見到這樣一位收費(fèi)人員呢？

所以，我覺得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事。固然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明效勞的前提下仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！

文明用語的心得篇2

目前的學(xué)校教育存在著一個(gè)不容無視的現(xiàn)實(shí)，就是學(xué)生及家長(zhǎng)只重視學(xué)習(xí)成績(jī)，注意升學(xué)，而無視個(gè)人思想道德的修養(yǎng)，有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有很多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨，針對(duì)學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題，打算召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會(huì)。

本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會(huì)的目的是，通過本次德育活動(dòng)課，使同學(xué)們熟悉自己的不良行為習(xí)慣；使學(xué)生對(duì)文明禮貌用語有一個(gè)初步的熟悉和了解，同時(shí)體會(huì)文明的重要性。在日常生活中會(huì)正確運(yùn)用禮貌用語，培育學(xué)生從現(xiàn)在做起，從自我做起，從—點(diǎn)一滴做起，努力提高自己的文明修養(yǎng)，做一個(gè)“講文明、懂禮貌”的好孩子。

通過這次班會(huì)，我懂得了，不，應(yīng)當(dāng)是我們大家懂得了應(yīng)當(dāng)講文明禮儀，＂文明禮儀＂是我們小學(xué)最起碼應(yīng)當(dāng)講的東西，所以，我們大家更應(yīng)當(dāng)講文明！怎樣講文明，我們應(yīng)當(dāng)怎么做？下面我就和大家說說，是我在召開了班會(huì)會(huì)后，總結(jié)出來的：

我們應(yīng)當(dāng)輕生慢步地行走在校園里，走進(jìn)教室后，應(yīng)輕輕地關(guān)門，不要影響其他同學(xué)．

在校園里，在社會(huì)上，不要由于自我約束地力度不夠，罵街，臟話脫口而出，約束自己：根本就不要有罵街的說臟話的念頭。

不懂禮貌的行為也是不文明的行為，和教師說話應(yīng)當(dāng)用上一些禮貌用語，犯了錯(cuò)誤，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)改正，更重要的是要當(dāng)場(chǎng)就要有誠意地賠禮……

本次活動(dòng)，經(jīng)過我一遍遍的修改，學(xué)生的努力，這次班會(huì)開得很勝利。我也從中學(xué)到一些閱歷，今后我會(huì)更加努力，由于每天看著這些得意的孩子們，真的覺得很快樂，雖然很累，但是一想到我的付出會(huì)讓這些孩子們能安康地成長(zhǎng)，真的覺得很欣慰，心想孩子們呀，快點(diǎn)長(zhǎng)大吧。

文明用語的心得篇3

文明用語是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的凹凸直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的效勞質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地表達(dá)我們公司溫馨華南,星級(jí)干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，制造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個(gè)良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作的確是說起來簡(jiǎn)單做起來難，但假如我們能夠?qū)⑿谋刃?，專心理解，體諒司乘人員的旅途之勞累，真誠地為顧客送上一句祝愿您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的暖和，那肯定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠溶化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種仔細(xì)的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì)做得更好，我們的事業(yè)才會(huì)輝煌！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)的效勞質(zhì)量顯得尤為重要，而效勞質(zhì)量的好壞直接表達(dá)在語言方面，正所謂語言生財(cái)就是這個(gè)道理。

詳細(xì)到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，感謝等文明用語，為我們?cè)陂_展工作時(shí)供應(yīng)了許多效勞術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語就是人與人之間的溝通與溝通，關(guān)懷別人，歡樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會(huì)，因此在講文明用語時(shí)我覺得重在關(guān)懷顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)懷對(duì)方的語言，如：發(fā)覺顧客車有毛病，準(zhǔn)時(shí)告知他進(jìn)展整修，他肯定會(huì)感謝于你；發(fā)覺司機(jī)心情不好，對(duì)他講您好，祝您有個(gè)好心情，或許他的苦惱會(huì)立即煙消云散，對(duì)你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，信任只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)懷他，那么必將收到讓你滿足的效果。

文明用語是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)展溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比擬單一，收費(fèi)人員每天面對(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不一樣，文明用語對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語時(shí)要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的根底上敏捷地講好文明用語，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核方法來保證它的實(shí)施，信任只有這樣，我們的文明用語才會(huì)更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿足的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都特別關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不行言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是嚴(yán)密相關(guān)的，我們作為效勞行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思索，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿意顧客需求為動(dòng)身點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

在我們收費(fèi)過程中都有這樣的經(jīng)受，你滿懷信念向司乘人員問好時(shí)，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這確實(shí)是件讓人為難的事。在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)當(dāng)像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他供應(yīng)一系列的效勞，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展現(xiàn)，這就需要收費(fèi)人員具備肯定的

口才，針對(duì)顧客的.心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的效勞質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：

1、弄清顧客說不的緣由，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理。

2、對(duì)顧客實(shí)行友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

3、用語言打動(dòng)顧客的心。

信任做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，效勞質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必需發(fā)自內(nèi)心去說。一句一般的問好，它能表達(dá)一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)。在工作中，假如大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，固然，顧客更感受不到你的熱忱效勞。其實(shí)文明用語很重要，說的好或許會(huì)轉(zhuǎn)變司機(jī)旅途的心情。我信任只要專心去對(duì)待每一輛車，每一個(gè)司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會(huì)感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會(huì)在工作中找到它的歡樂，司乘人員也會(huì)對(duì)你優(yōu)質(zhì)的.效勞賜予確定。

講文明用語首先要從思想上熟悉它的重要性，轉(zhuǎn)變對(duì)它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)外表工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整洪亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時(shí)吐字要清楚，聲音要嘹亮，讓文明用語響起來，卻又不失嚴(yán)厲，表情動(dòng)作也要跟上去，假如面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱忱，眼睛正視顧客，給他一種特殊在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們專心去效勞。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個(gè)會(huì)心的微笑，可以讓我們由生疏到相識(shí)，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì)從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信念，所以文明用語只要專心去講絕不會(huì)給顧客造成冷漠，不熱忱的印象、講好文明用語專心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1、語言要精確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)全都，并且與司機(jī)講話要留意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3、講文明用語時(shí)要面對(duì)司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清晰，聲音動(dòng)聽，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個(gè)好心情。有人說好心情是可以相互感染的，你有一個(gè)好心情，給司機(jī)一句問候，一個(gè)微笑，肯定會(huì)把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也開心，豈不兩全齊美。固然，在實(shí)際工作中肯定沒有這么簡(jiǎn)單，車流量多，每輛車都說得很好，或許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不行能的，這樣就要求有持之以恒的精神，仔細(xì)對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為效勞性行業(yè)，文明效勞是長(zhǎng)期性的。

講好文明用語應(yīng)當(dāng)做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟識(shí)工作業(yè)務(wù)，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高效勞水準(zhǔn)，提升效勞品位，延長(zhǎng)效勞功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的效勞態(tài)度，要仔細(xì)對(duì)待每一位顧客，感情要專注，要效勞一位滿足一位，絕不能效勞在我，滿足不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個(gè)效勞對(duì)象，當(dāng)作是唯一的效勞對(duì)象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把全部的效勞對(duì)象當(dāng)作是唯一的效勞的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿意他們。

收費(fèi)站是個(gè)窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱忱是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，熟悉上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。把文明效勞用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿意顧客。文明用語是很一般的幾句話，其實(shí)我們?cè)谌粘Ｉ钪卸汲３Ｓ玫?。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對(duì)顧客有一種親切感，讓他感到你的效勞是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就到達(dá)了滿足的效果。我們作為效勞行業(yè)的一名工作人員，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿足了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲乏來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，我想他肯定會(huì)有一種回到家般暖和的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個(gè)家的氣氛，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑效勞是講好文明用語的前提。能夠供應(yīng)微笑效勞是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能珍貴的品質(zhì)，微笑效勞對(duì)顧客的心情會(huì)起到開心方面的影響，顧客的心情往往受到收費(fèi)人員效勞態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客供應(yīng)微笑效勞的主動(dòng)性，完全由收費(fèi)人員自身打算，我們肯定要高度熟悉效勞在工作中的地位，主動(dòng)供應(yīng)微笑效勞，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣效勞質(zhì)量肯定提高。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯定要以一種高姿勢(shì)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)懷的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評(píng)。

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為標(biāo)準(zhǔn)。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)到處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機(jī)關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，

謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。

實(shí)踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，急躁傾聽，就會(huì)給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足快樂而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，機(jī)關(guān)工作場(chǎng)所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注意三個(gè)方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確熟悉在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素養(yǎng)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)社交禮儀的根本學(xué)問，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的習(xí)慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注意實(shí)效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點(diǎn)滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好！請(qǐng)講……”這種和氣可親的話語，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時(shí)時(shí)到處講究禮儀禮節(jié)，留意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，留意家庭美德的培育，用家庭美德來帶動(dòng)機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成局部，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺做到尊老愛幼，相互敬重，講文明，懂禮貌，守法規(guī)，和諧相處。我們只要持之以恒地注意實(shí)效，從平常做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡送的一名機(jī)關(guān)工作人員。

文明用語的心得篇4

講好文明用語應(yīng)當(dāng)做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟識(shí)工作業(yè)務(wù)，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高效勞水準(zhǔn)，提升效勞品位，延長(zhǎng)效勞功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的效勞態(tài)度，要仔細(xì)對(duì)待每一位顧客，感情要專注，要效勞一位滿足一位，絕不能效勞在我，滿足不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個(gè)效勞對(duì)象，當(dāng)作是唯一的效勞對(duì)象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把全部的效勞對(duì)象當(dāng)作是唯一的效勞的顧客，一個(gè)一個(gè)地滿意他們。

收費(fèi)站是個(gè)窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱忱是不夠的，關(guān)鍵在于行動(dòng)，熟悉上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。把文明效勞用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿意顧客。文明用語是很一般的幾句話，其實(shí)我們?cè)谌粘Ｉ钪卸汲３Ｓ玫健Ｔ诠ぷ髦兄v文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對(duì)顧客有一種親切感，讓他感到你的效勞是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就到達(dá)了滿足的效果。我們作為效勞行業(yè)的一名工作人員，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿足了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲乏來到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，我想他肯定會(huì)有一種回到家般暖和的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個(gè)家的氣氛，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑效勞是講好文明用語的前提。能夠供應(yīng)微笑效勞是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能珍貴的品質(zhì)，微笑效勞對(duì)顧客的心情會(huì)起到開心方面的影響，顧客的心情往往受到收費(fèi)人員效勞態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客供應(yīng)微笑效勞的主動(dòng)性，完全由收費(fèi)人員自身打算，我們肯定要高度熟悉效勞在工作中的地位，主動(dòng)供應(yīng)微笑效勞，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣效勞質(zhì)量肯定提高。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯定要以一種高姿勢(shì)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)懷的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評(píng)。

文明用語的心得篇5

講文明用語首先要從思想上熟悉它的重要性，轉(zhuǎn)變對(duì)它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)外表工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)說的完整洪亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時(shí)吐字要清楚，聲音要嘹亮，讓文明用語響起來，卻又不失嚴(yán)厲，表情動(dòng)作也要跟上去，假如面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱忱，眼睛正視顧客，給他一種特殊在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個(gè)善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們專心去效勞。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個(gè)會(huì)心的微笑，可以讓我們由生疏到相識(shí)，可以帶給他們一份驚喜，同時(shí)我們也會(huì)從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信念，所以文明用語只要專心去講絕不會(huì)給顧客造成冷漠，不熱忱的印象。講好文明用語專心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的`距離，其實(shí)也就抓住了市場(chǎng)，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)

1、語言要精確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。

2、語言，表情和行為要協(xié)調(diào)全都，并且與司機(jī)講話要留意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3、講文明用語時(shí)要面對(duì)司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清晰，聲音動(dòng)聽，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應(yīng)有個(gè)好心情。有人說好心情是可以相互感染的，你有一個(gè)好心情，給司機(jī)一句問候，一個(gè)微笑，肯定會(huì)把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也開心，豈不兩全齊美。固然，在實(shí)際工作中肯定沒有這么簡(jiǎn)單，車流量多，每輛車都說得很好，或許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不行能的，這樣就要求有持之以恒的精神，仔細(xì)對(duì)待每一輛車，每一個(gè)人，每一件事，每個(gè)人都能做好。我們作為效勞性行業(yè)，文明效勞是長(zhǎng)期性的。

講好文明用語必需做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀看顧客表情及心理變化；心到就是要準(zhǔn)時(shí)了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速精確地完成操作程序，為顧客供應(yīng)力所能及的效勞，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的效勞才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)當(dāng)把講好文明用語當(dāng)作一件歡樂的事，你是幸福的，我就是歡樂的，讓顧客滿足是我們最大的歡樂。我們肯