工商銀行實(shí)習(xí)的心得5篇

第第頁(yè)工商銀行實(shí)習(xí)的心得5篇工商銀行實(shí)習(xí)的心得1

不知不覺(jué)在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過(guò)的感覺(jué)，收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)受同時(shí)也明白了很多做事做人的道理。

還記得剛來(lái)的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)很是缺乏可以說(shuō)是一切都得從零開(kāi)頭，但隨著時(shí)間一每天消逝，經(jīng)過(guò)所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐煩講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了肯定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的熟悉，使我漸漸從不懂到明白，從明白深化到嫻熟。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己嫻熟把握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐煩向他們講解疑點(diǎn)，他們肯定會(huì)說(shuō)聲“感謝!”每次看到客戶臉上露出絢爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“感謝”兩字，我的心里面就感到特殊暖和美好，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠關(guān)心到別人，為他人排憂解難是一件多么快樂(lè)歡樂(lè)的事情啊!但是，并不是全部的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說(shuō)話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候肯定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的方法就是保持靜默或求助于主任或前臺(tái)人員。

在與社會(huì)各種人群接觸的過(guò)程中，我漸漸學(xué)會(huì)了要用絢爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同看法和方式去對(duì)待。比方說(shuō)，對(duì)待老人家肯定要非常的耐煩，無(wú)論他們是來(lái)詢問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們肯定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們便利行走休息;而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清晰自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操勞解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以到達(dá)緩解排隊(duì)壓力的目的;對(duì)于一些特別人群就要非常賜予照看和關(guān)心，特殊是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)大事和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照看他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習(xí)和賜予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里全部人都對(duì)我很好，無(wú)論是主任、前臺(tái)辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們，他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)懷，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都賜予了我極大的關(guān)心和教育，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包涵一切，懂得了博愛(ài)與寬容。

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特殊熟識(shí)，有些單證表格的填寫(xiě)和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，間或也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持將很簡(jiǎn)單弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，遺忘了就拿出來(lái)翻閱看，我信任熟能生巧，看多了自然就嫻熟了，而且再有不明白的地方先不要焦急回答要先詢問(wèn)請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。

我堅(jiān)信我能用百倍的仔細(xì)度去對(duì)待我所喜愛(ài)的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深化了解我們所生活的這個(gè)既冗雜而多變的大集體，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識(shí)，在實(shí)習(xí)中熬煉出與人打交道的本事，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，究竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象同學(xué)時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活。

而是要主動(dòng)承當(dāng)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢(qián)并不簡(jiǎn)單，當(dāng)今高校生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的`好工作是在是相當(dāng)困難。所以，這份珍貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)受就成了我就業(yè)前的一筆珍貴財(cái)寶，我想通過(guò)這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

通過(guò)這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了如今老百姓的理財(cái)觀是越來(lái)越合理前衛(wèi)了，剛來(lái)這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來(lái)開(kāi)戶購(gòu)置基金，而且有的幾乎每天都是大清早就排隊(duì)在門(mén)口等著銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就確定把活期錢(qián)取出來(lái)再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來(lái)也沒(méi)多出來(lái)多少利息錢(qián)，但老人家們就清晰地計(jì)算到每分每厘，我打心底佩服他們敏捷的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。

反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢(qián)，卻永久不明白掙錢(qián)的辛苦，這樣看來(lái)實(shí)在有些慚愧啊。不過(guò)從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來(lái)的每一分錢(qián)，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)和磨練自己的毅力，多接觸多熟悉一些各個(gè)階層的人群，了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念，從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)寶。

最終，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力肯定不會(huì)白費(fèi)，我會(huì)用百般熱忱和萬(wàn)分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)連續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增加光榮和榮耀!

我會(huì)永久牢記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的全部與一切，它讓我真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)懂得了為人處事，盼望這次實(shí)習(xí)能順當(dāng)開(kāi)展下去，盼望以后工行與我校能連續(xù)開(kāi)展這樣有益于同學(xué)們也便利銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿勝利!

工商銀行實(shí)習(xí)的心得2

我叫___,是一名來(lái)自__學(xué)院__專(zhuān)業(yè)的同學(xué)。這幾個(gè)月，我有幸來(lái)到中國(guó)工商銀行紹興縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。作為報(bào)告開(kāi)頭，我想先介紹一下工行一些基本狀況。

中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬(wàn)多個(gè)，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在20__年__省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列其次，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)，這主要是由于當(dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。

因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本把握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有詳細(xì)的熟悉。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)覺(jué)其實(shí)大部分學(xué)問(wèn)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟識(shí)各種票據(jù)，把握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)關(guān)心和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的幫助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把同學(xué)時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有法規(guī)無(wú)以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它究竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和具體的規(guī)程，我就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的法規(guī)，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來(lái)的體會(huì)：首先，來(lái)工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)學(xué)問(wèn)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌學(xué)問(wèn)，自己根本沒(méi)有那么劇烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感受很大，自己的學(xué)問(wèn)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特殊濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特殊讓我尊敬。給我一種特殊想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推動(dòng)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我供應(yīng)了別出心裁的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增添了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的力量。把握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊急了。那一天銀行業(yè)務(wù)特殊多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也勝利了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已勝利，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅它S昏軋帳時(shí)，發(fā)覺(jué)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)覺(jué)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了，并確認(rèn)也勝利了，也許是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感謝行里的每位同事，我熟悉到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。

這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)學(xué)問(wèn)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變是質(zhì)的飛躍。如今實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成果也賜予了確定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿足，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的看法、方式，銀行的員工待人懇切，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個(gè)月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我沒(méi)有白來(lái)，假如有時(shí)間，盼望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。最終，我誠(chéng)心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好，對(duì)事業(yè)盡心盡責(zé)。

工商銀行實(shí)習(xí)的心得3

為提高老師專(zhuān)業(yè)技能水平和實(shí)踐教學(xué)力量,建設(shè)出高水平的雙師型老師隊(duì)伍,學(xué)校主動(dòng)響應(yīng)教育部號(hào)召,于20__年暑期再次支配各系專(zhuān)業(yè)老師下企業(yè)實(shí)踐.本人作為財(cái)經(jīng)系的專(zhuān)業(yè)老師之一,也被分派到了校企合作單位——中國(guó)工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的熬煉學(xué)習(xí).下面我將實(shí)習(xí)的狀況及體會(huì)作簡(jiǎn)潔總結(jié):

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行成立于1984年.作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)20幾年的改革進(jìn)展,中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進(jìn)展的軌道.__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一.__年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序,中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)寶》全球500強(qiáng),并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng).__年由工商銀行自主投產(chǎn)勝利的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步供應(yīng)了強(qiáng)健的動(dòng)力.

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于:把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對(duì)性,對(duì)同學(xué)就業(yè)崗位需求把握更靈敏.

實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信譽(yù)卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶,銷(xiāo)戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法確實(shí)定等,區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總牢固習(xí)經(jīng)過(guò).

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),關(guān)心下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等進(jìn)行了具體了解和現(xiàn)場(chǎng)觀摩.特殊要說(shuō)的是珠算,許多同學(xué)包括我自己都無(wú)法理解在這個(gè)信息技術(shù)高速進(jìn)展的時(shí)代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來(lái)銀行柜員常常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器便利,由于計(jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)肯定時(shí)間便會(huì)消逝.

接下來(lái),我們又在個(gè)人理財(cái)中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過(guò)程.工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),都必需進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理.此外營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必需學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否精確,憑證要素是否齊全等.

在銀行,柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不行少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

財(cái)經(jīng)系中很多年輕的專(zhuān)業(yè)老師雖然已具備扎實(shí)的理論學(xué)問(wèn)和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)同學(xué)問(wèn)到相關(guān)行業(yè)的詳情問(wèn)題時(shí),答不上來(lái),只能照本宣科.而學(xué)校支配老師到企業(yè)實(shí)踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)等基本狀況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改良教學(xué)方法,主動(dòng)開(kāi)發(fā)校本教材,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培育質(zhì)量,為了轉(zhuǎn)變教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)狀況.

這次下企業(yè)實(shí)踐,除了使我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解外,銀行職員的工作看法和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象.比方:對(duì)待客戶的看法,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送,最終對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和詢問(wèn)必需要耐煩的解答.但以禮待人當(dāng)然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng).比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己熟悉的人,職員也必需要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),職員則須耐煩的解釋為什么必需得這么做.

聽(tīng)很多畢業(yè)班老師溝通時(shí)說(shuō)到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時(shí),常會(huì)水土不服,上手慢.我想這與老師對(duì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān).但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同信號(hào):企業(yè)青睞綜合素養(yǎng)高的職教生,即同學(xué)除了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等力量,如一些單位聘請(qǐng)人才時(shí),還會(huì)考一考字寫(xiě)得怎樣,電腦水平如何,英語(yǔ)溝通是否順暢等,這些力量在平常都應(yīng)讓同學(xué)有所儲(chǔ)備.

此次的下企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)使我受益匪淺,對(duì)今后的教育教學(xué)起到了主動(dòng)的指導(dǎo)作用.期望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).

工商銀行實(shí)習(xí)的心得4

今日帶我實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的是趙經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的主要是工商銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)，理財(cái)規(guī)劃是指工行理財(cái)團(tuán)隊(duì)依據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、將來(lái)收支狀況以及風(fēng)險(xiǎn)偏好為基礎(chǔ)，通過(guò)根據(jù)科學(xué)的方法重新擺布資產(chǎn)、運(yùn)用財(cái)寶，助您更好的管理財(cái)寶、實(shí)現(xiàn)理財(cái)和生活目標(biāo)的服務(wù)。

對(duì)于為客戶理財(cái)規(guī)劃首先要了解客戶，例如客戶的用于理財(cái)?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財(cái)目標(biāo)(知道客戶想要干什么，有什么樣的生活目標(biāo)和理財(cái)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)量化的目標(biāo)，需要詳細(xì)的金額和時(shí)間)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好(不做不考慮任何客觀狀況的`風(fēng)險(xiǎn)偏好的假設(shè)，例如，有的客戶由于自己偏好于風(fēng)險(xiǎn)較大的投資工具，把錢(qián)全部都放在股市里，而沒(méi)有考慮到他有父母、子女，沒(méi)有考慮到家庭責(zé)任，這個(gè)時(shí)候他的風(fēng)險(xiǎn)偏好偏離了他能夠承受的范圍)?？蛻粜枰顚?xiě)相關(guān)資料，然后理財(cái)師通過(guò)個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，判定客戶所屬投資種類(lèi)，從而為客戶制定相應(yīng)理財(cái)方案。

目前工商行正努力開(kāi)發(fā)財(cái)寶客戶。工行財(cái)寶管理服務(wù)面對(duì)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)100萬(wàn)元人民幣(含等值外幣)的人群，實(shí)現(xiàn)了簽約、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、財(cái)寶規(guī)劃、資產(chǎn)管理、投資組合執(zhí)行狀況報(bào)告等系列服務(wù)，首先，通過(guò)財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，財(cái)寶客戶可享受量身定制獨(dú)特化的綜合理財(cái)與保險(xiǎn)方案，同時(shí)，客戶經(jīng)理可為其供應(yīng)投資產(chǎn)品組合和專(zhuān)屬的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，并借助基金專(zhuān)戶理財(cái)、券商定向理財(cái)?shù)绕脚_(tái)，供應(yīng)獨(dú)特化的資產(chǎn)管理服務(wù)。此外，財(cái)寶客戶還可享受貴賓通道、費(fèi)率優(yōu)待、融資便利等增值服務(wù)，有跨國(guó)理財(cái)需求的財(cái)寶客戶，還將享受跨境賬戶代理見(jiàn)證開(kāi)戶等境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)金融服務(wù)。工行還在國(guó)內(nèi)搶先推出帶有芯片和磁條的雙介質(zhì)高端借記卡，作為財(cái)寶管理簽約客戶的尊享識(shí)別介質(zhì)。

投資理財(cái)產(chǎn)品主要有：國(guó)債、基金、證券、保險(xiǎn)、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)。目前工商銀行代理435只基金銷(xiāo)售。選擇基金要看公司規(guī)模、以及、基金經(jīng)理的資格等等。

工商銀行的主要理財(cái)產(chǎn)品業(yè)績(jī)比較好的是“靈通快線”——固定期限超短期人民幣理財(cái)產(chǎn)品(七天滾動(dòng)型)，適合交易的戶型保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長(zhǎng)型、進(jìn)取型的個(gè)人客戶，購(gòu)置起點(diǎn)金額5萬(wàn)元(追加認(rèn)購(gòu)金額為1千元的整數(shù)倍)，本產(chǎn)品主要投資于國(guó)債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、回購(gòu)、股票收益權(quán)信托融資項(xiàng)目、股權(quán)融資信托項(xiàng)目、股票回購(gòu)信托項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項(xiàng)目、票據(jù)信托融資項(xiàng)目、貨幣市場(chǎng)基金和債券型基金、以及新股申購(gòu)等其它投資管理工具。

如今中間業(yè)務(wù)以成為商業(yè)銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源，也是衡量銀行創(chuàng)新力量的重要指標(biāo)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)就是其進(jìn)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，所以個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有較大的進(jìn)展空間。

工商銀行實(shí)習(xí)的心得5

一.頂崗實(shí)習(xí)目的：

依據(jù)學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求，本人于20___年8月至今在中國(guó)工商銀行貴溪支行進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位老師的關(guān)心下，我逐步熟識(shí)了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并通過(guò)自己的努力杰出的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過(guò)這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論水平和實(shí)際工作力量得到了熬煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。

二.頂崗實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)近30年的改革進(jìn)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)進(jìn)展的軌道。自年7月以來(lái)，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行”。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，去年11月，工商銀行的市值到達(dá)頂峰時(shí)期的3740億美元，當(dāng)時(shí)成為中國(guó)崛起為全球強(qiáng)國(guó)的標(biāo)志之一

三.頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容:

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問(wèn)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)學(xué)問(wèn)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問(wèn)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要特別專(zhuān)心，由于這些學(xué)問(wèn)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

(二)學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶詢問(wèn)

我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告知我，“在大堂工作時(shí)要特殊注意禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養(yǎng)”由于其代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里消失的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)靈的處理并解決消失的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢(shì)友善地與客戶溝通、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己布滿信念。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐煩解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問(wèn)，隨機(jī)應(yīng)變的力量，以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的口才。

四.實(shí)習(xí)收獲與成果

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我們即將進(jìn)入社會(huì)的同學(xué)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)急需面