2023年維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)五篇

2023年維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)五篇【完整版】

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)1

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

一、加大宣傳力度。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚攏區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴詢問(wèn)效勞臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)承受消費(fèi)者詢問(wèn)、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并擅長(zhǎng)拿起法律武器愛(ài)護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴詢問(wèn)臺(tái)10個(gè)，承受詢問(wèn)680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)勝利調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)*宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

二、暢通舉報(bào)投訴*臺(tái)。

該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)*、*委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)*工作狀況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參加糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)*工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，準(zhǔn)時(shí)辦理中心電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反響，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中心電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)預(yù)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)預(yù)備應(yīng)急處理。

四、開展行政約談。

就違法公布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)峻打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)2

3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)治理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行依據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。

一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民詢問(wèn)，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)治理?xiàng)l例》學(xué)問(wèn)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問(wèn)題熱忱解答，做好征信業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)的普及。

二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳

我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采納led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)治理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建立深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)治理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比擬好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行詢問(wèn)征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息愛(ài)護(hù)意識(shí)得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山*湖社區(qū)、恩*金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩*恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過(guò)逐戶訪問(wèn)、派發(fā)宣傳單、問(wèn)卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

通過(guò)本年3.15征信*暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民群眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)治理?xiàng)l例》及征信相關(guān)學(xué)問(wèn)，提高了全民信用和*意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氣氛。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)3

3月15日，又一次這么仔細(xì)地觀看中心電視臺(tái)315晚會(huì)。每年315都會(huì)看到一些令人生氣的信息，2023年也不例外。

看了315晚會(huì)，這些無(wú)良商家真無(wú)恥，完全沒(méi)有誠(chéng)信可言。過(guò)期食品更換包裝，___相機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，最可恨我們手機(jī)預(yù)裝許多無(wú)法卸載軟件嚴(yán)峻損害消費(fèi)者利益。

食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶，315晚會(huì)曝光了一些面包廠采納過(guò)期原料：發(fā)霉、生蟲、過(guò)期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過(guò)期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標(biāo)簽就可改頭換面重新上市。這樣的問(wèn)題食品竟堂而皇之一路綠燈地進(jìn)入面包新語(yǔ)、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)！這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重罰！

明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對(duì)嬰幼兒銷售的一般食品！浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者透露，是通過(guò)打擦邊球，套用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)躲避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠(chéng)信、責(zé)任各種缺，各種哎、唉、哀……誰(shuí)讓那么多人為錢是圖了?

每年315*特色，獨(dú)立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時(shí)候能在*“徹底消逝”?那么多的食品安全，那么多的產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監(jiān)管權(quán)利部門，那么多的企業(yè)人員在看，請(qǐng)問(wèn)你們會(huì)有什么感想呢?

人們期盼和諧生活，真正感覺(jué)每天315，中心電視臺(tái)的一年一次315晚會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。一個(gè)誠(chéng)懇守信的*商人，就是對(duì)祖國(guó)的忠誠(chéng)。每天315，每天講誠(chéng)信，今日由我開頭！

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益心得體會(huì)4

昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后，我非常的感慨，這次和往年一樣，都曝光了許多黑心商人的一些令人非常不齒的行為，看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到非常的.憐憫。

這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的，沒(méi)想到他們會(huì)這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)當(dāng)盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特殊忙，其實(shí)他們閑得很，他們炸出來(lái)的全部的薯?xiàng)l什么的，全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期，它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，連續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個(gè)員工他拿出了許多牛肉，但是不當(dāng)心掉在了地下，但是他們?nèi)耘f不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)當(dāng)趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍患人間。

然后講的就是金子，千足金、三個(gè)九，這些都是我們常常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購(gòu)置的黃金首飾是由純度能夠到達(dá)千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。

但是加了“銥”就不行了，許多都沒(méi)達(dá)標(biāo)，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金特別地相像，但它的價(jià)格是黃金的五到非常之一。有許多許多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來(lái)賣給消費(fèi)者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價(jià)格還比金子還貴，假如大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有許多許多不良的企業(yè)家，他們會(huì)在許多許多的商品上做手腳，但是賣的價(jià)格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計(jì)永久的不成。

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亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者承受效勞費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~缺乏500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的“損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，始終是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，明顯是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入愛(ài)護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息愛(ài)護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的大事屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正值、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必需嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法供應(yīng)。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或喪失的狀況下，應(yīng)當(dāng)馬上實(shí)行補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或懇求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。固然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益愛(ài)護(hù)，還必需實(shí)行制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“懊悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接詳細(xì)規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，依據(jù)《局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，給予了買家肯定的“懊悔權(quán)”。依據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者擔(dān)當(dāng)，但另有商定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被給予的“懊悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)置的商品不喜愛(ài)了，在7天的冷靜期進(jìn)展的退貨。由于這不是商品質(zhì)量消失問(wèn)題，退貨緣由不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)?yè)?dān)當(dāng)是公*的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要根據(jù)三包規(guī)定來(lái)進(jìn)展退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)。

另外，經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等效勞，消費(fèi)者在承受商品或效勞之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)覺(jué)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者擔(dān)當(dāng)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)是特別重要的，如近年發(fā)生的諸如“牛拉奔馳“、“錘打?qū)汃R“等大事，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。

經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的商品或效勞不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的商定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的商定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。

亮點(diǎn)四、網(wǎng)交*臺(tái)擔(dān)當(dāng)先行賠付責(zé)任

*電子商務(wù)討論中心曾公布報(bào)告，售后效勞、退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。

如在網(wǎng)上購(gòu)置商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)覺(jué)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)的先行賠付制度——假如在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品消失問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)交涉，而網(wǎng)交*臺(tái)需要先行賠付。

固然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交*臺(tái)不能供應(yīng)銷售者或者效勞者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才擔(dān)當(dāng)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或效勞者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易*臺(tái)供應(yīng)者明知或應(yīng)知銷售者或效勞者利用其*臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未實(shí)行必要措施的，依法與該銷售者或效勞者擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及公布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充滿電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的狀況，新消