商務風保安服務標準禮儀培訓PPT

保安禮儀保安服務標準禮儀培訓主講人：XXX

時間：20XX.XX敬業(yè)忠誠規(guī)范培訓引言01處事原則02服務態(tài)度03儀容標準04文明用語05目錄第一部分培訓引言敬業(yè)忠誠規(guī)范ABDC自我塑造服務行業(yè)是社會文明的窗口，是要遵守社會公德不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的不管你以前怎樣成為這個行業(yè)中的一員衡量你道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度第二部分處事原則敬業(yè)忠誠規(guī)范關心禮儀禁忌尊敬敬人者恒敬之,愛人者恒愛之人敬我一尺,我敬人一丈尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶這不但不是自我卑下的行為反而是一中至高無上的禮儀說明一個人具有良好的個人內的素質推他一把古話說：君子之交淡如水小人之交甘如醴。溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件詢問法即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。耐心—對客戶的要求應認真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。指通過言行表現(xiàn)出誠實可靠、值得信賴的品質當個人或企業(yè)被迫或受到誘惑,指人的舉止行為。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的第三部分服務態(tài)度敬業(yè)忠誠規(guī)范服從領導服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配正直誠實嚴于職守團結協(xié)作正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違嚴于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗團結協(xié)作---班組之間隊員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難禮貌—這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當頭“謝”不離口友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式平等—一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理第四部分儀容標準敬業(yè)忠誠規(guī)范不得留長發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣袋內遵守秩序，不準上班時吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂第五部分文明用語敬業(yè)忠誠規(guī)范01020304先生(小姐)：請留步您找誰，麻煩您登記一下；先生(小姐)：請別急有話慢慢說先生(小姐)：請您停車入位；先生(小姐)：對不起請您不要吸煙先生(小姐)：對不起，這是內部電話不能外借；先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務先生(小姐)請您出示您的證件010203語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正目視客人對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您01您好,先生/小姐，請對不起，先生/小姐請您在這里登記,謝謝!02對不起，先生/小姐請您不要大聲喧嘩或打鬧謝謝03有什么意見可以向我們上級領導反映，謝謝您的合作接待外人來客戶單位找人：文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍艺埑鍪咀C件，請停車驗證謝謝合作；禁忌用語：沒有證件不給進沒有商量余地。接電話：文明用語：您好請講XX不在，有事我?guī)湍D告接到語言粗魯，不禮貌無休止糾纏的電話：文明用語：請不要講粗話注意文明禮貌文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務遇到員對某事辦理或處理不理解：文明用語：您對某事