精選汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃管理講義

（優(yōu)選）汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃管理目前一頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點

思考：

1.什么是經(jīng)營？經(jīng)營的功能有哪些？

2.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容有哪些？

3.汽車服務(wù)企業(yè)調(diào)查的內(nèi)容是什么？

4.汽車服務(wù)企業(yè)預(yù)測的內(nèi)容是什么？

目前二頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.1汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營概述2.1.1經(jīng)營與經(jīng)營思想1.經(jīng)營

概念：經(jīng)營即籌劃營謀，從經(jīng)濟(jì)管理角度，是指商品生產(chǎn)者為了企業(yè)的生存和發(fā)展，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動與企業(yè)外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)均衡的一系列有組織的活動。2.經(jīng)營的功能（1）預(yù)測市場的變化（2）協(xié)調(diào)整個企業(yè)內(nèi)部和外部活動，適應(yīng)市場的變化。（經(jīng)營活動的中心）（3）發(fā)現(xiàn)和利用能使自己發(fā)展成長的機(jī)會。目前三頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.1汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營概述2.1.1經(jīng)營與經(jīng)營思想2.經(jīng)營思想

概念：企業(yè)的經(jīng)營思想——企業(yè)根據(jù)市場需求及其變化，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部和外部活動，決定和實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想。6種思想觀念：(1)市場觀念汽車服務(wù)企業(yè)必須樹立“以市場為導(dǎo)向、為市場提供服務(wù)、向市場要效益”的觀點，以創(chuàng)造性經(jīng)營去創(chuàng)造顧客需求，適應(yīng)市場變化。市場觀念是企業(yè)經(jīng)營思想中最根本的觀念。(2)競爭觀念競爭能迫使企業(yè)在內(nèi)部建立起競爭機(jī)制，充分發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和效率提高。目前四頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點6種思想觀念：(3)創(chuàng)新觀念企業(yè)的生命力在于它的創(chuàng)新能力。包括創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，也包括創(chuàng)造新的經(jīng)營方式。(4)效益觀念眾所周知，企業(yè)的經(jīng)營活動必須以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。(5)全局觀念樹立全局觀念，這是由社會制度和基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。(6)時間觀念市場是變化的，因此，企業(yè)一定要樹立起強(qiáng)烈的時間觀念，才能迅速及時地收集市場信息，了解市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，并對它作出及時的反映，保證企業(yè)的內(nèi)部條件經(jīng)常與外部環(huán)境保持動態(tài)平衡，準(zhǔn)時履行合同和協(xié)議，在用戶中形成良好的誠信形象。目前五頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.1.2企業(yè)經(jīng)營管理的含義和內(nèi)容

1.含義

概念：企業(yè)經(jīng)營——企業(yè)以市場為對象而開展的適應(yīng)市場需求，開拓市場，提高市場占有率，并取得盡可能好的經(jīng)濟(jì)效益的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的總稱。經(jīng)營管理——對經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、控制和激勵等。聯(lián)系：①根本目標(biāo)一致——顧客滿意并取得合理利潤，企業(yè)價值最大化。②相輔相成。管理貫穿與整個經(jīng)營過程，經(jīng)營結(jié)果代表管理水平。③必須用系統(tǒng)工程的觀點搞好企業(yè)的全面創(chuàng)新。圖3-1經(jīng)營與管理的關(guān)系目前六頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點經(jīng)營與管理的區(qū)別目前七頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點3.1.2企業(yè)經(jīng)營管理的含義和內(nèi)容2.內(nèi)容(1)預(yù)測在市場調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對市場需求和供給的現(xiàn)狀和變化、技術(shù)的進(jìn)步、資源的變化、競爭的發(fā)展、經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略的變化等，作出科學(xué)的預(yù)測，以掌握未來市場。(2)決策在預(yù)測的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的重大方針政策等作出正確的決定和策劃。(3)把企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)具體化即把它們變?yōu)槠髽I(yè)成長發(fā)展的各種計劃，如市場目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、基本建設(shè)、技術(shù)改造、新技術(shù)的采用、職工的招聘和培訓(xùn)等計劃，以及實現(xiàn)這些計劃的具體步驟和重要措施等。(4)為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而開展與市場活動有關(guān)的各種工作如資金的籌集、原材料的采購、市場的開拓、生產(chǎn)組織形式和管理機(jī)構(gòu)的改革、資本運(yùn)營、發(fā)展同其他企業(yè)的協(xié)作關(guān)系等。目前八頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點案例—如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會

一家美國的鞋業(yè)公司派一名推銷員到南太平洋某島國，去了解公司的鞋能否在那里找到銷路。一星期后，這位推銷員打電報回來說：“這里的人不穿鞋，因而公司的鞋沒有銷路?！痹撔瑯I(yè)公司總經(jīng)理又派市場部經(jīng)理去這個國家。市場部經(jīng)理打電報回來說：“這里的人不穿鞋。但這是一個巨大的鞋市場，只要我們?nèi)ネ其N，公司的鞋一定賣得掉?！笨偨?jīng)理為了弄清情況，就再派他的營銷副總經(jīng)理去進(jìn)一步考察。兩星期后，營銷副總來電說：“這里的人不穿鞋子。然而他們有腳疾，穿鞋對腳會有好處，無論如何，我們必須再行設(shè)計鞋子，因為他們的腳比較小，我們原來生產(chǎn)的鞋不適合他們。此外，我們還必須教育他們懂得穿鞋。這里的人沒有什么錢，但他們生產(chǎn)有我未曾嘗過的最甜的菠蘿。所以，我們應(yīng)該毫不遲疑地去干。”目前九頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.1.3汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容(1)市場調(diào)查與預(yù)測

通過市場調(diào)查與預(yù)測，及時掌握市場的變化，把握其發(fā)展方向，為正確地規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略、制訂經(jīng)營方針、確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)提供堅實可靠的依據(jù)。(2)正確決策

對企業(yè)經(jīng)營管理過程中涉及企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略等的重大問題進(jìn)行正確決策。(3)建立企業(yè)經(jīng)營體系

建立行之有效的企業(yè)經(jīng)營體系，為企業(yè)的一切經(jīng)營活動能全面準(zhǔn)確地實施和開展提供可靠的保證。目前十頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點“埃德塞爾”牌汽車的營銷悲劇1955年，福特公司決定制造一種中檔轎車。投入大量資金，委托哥倫比亞大學(xué)應(yīng)用社會調(diào)查研究所進(jìn)行輿論調(diào)查和動機(jī)調(diào)查。福特公司在“Edsel”牌汽車上確實耗費了大量心血！其設(shè)計工作從1954年就已開始。公司要求設(shè)計師在設(shè)計上既要獨具風(fēng)格，又要考慮周全，能兼顧各方面的需要。它的功率超群，系1957年最大馬力的汽車之一，它的操作輕捷簡便，甚至可以用牙簽來啟動變速器按鈕……董事們對“Edsel”牌汽車的前景持非常樂觀的態(tài)度。在針對“Edsel”牌汽車的廣告宣傳、市場推銷方面，福特公司也毫不含糊，總共投入了5000萬美元?？磥恚Ｌ毓臼莿偃谖樟?，巨額利潤的獲得只是時間問題。然而，事情并不如想象的那樣美妙。1958年，“Edsel”牌汽車的銷量只有34481輛，還不到計劃的五分之一。1958年11月推出的第二代“Edsel”牌汽車，銷售情況雖好于第一代，但與預(yù)期數(shù)字還是相去甚遠(yuǎn)。1959年推出的第三代“Edsel”牌汽車也未能扭轉(zhuǎn)局面。

Edsel汽車銷量非?？蓱z，在1959年后的兩年內(nèi)僅賣出了11萬輛。最終，福特公司不得不停止了其生產(chǎn)。福特公司為此蒙受的損失高達(dá)5億美元。

為什么會出現(xiàn)如此尷尬的局面呢？目前十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點導(dǎo)致“埃德塞爾”牌汽車營銷悲劇發(fā)生的關(guān)鍵原因——市場調(diào)研的失誤◆福特公司對潛在顧客的消費偏好未能予以充分把握當(dāng)時人們普遍想購買經(jīng)濟(jì)實惠、美觀大方的小型交通工具，大型轎車在消費者的心目中開始失寵。小型進(jìn)口汽車的銷售量在美國市場上翻了一番多。福特汽車公司未能對這一趨勢予以足夠的重視。

◆福特公司所進(jìn)行的大量市場調(diào)研都是在“埃德塞爾”牌汽車問世的前幾年那時消費者對中檔汽車（“Edsel”牌汽車就屬中檔車）的需求還比較強(qiáng)烈，但將消費者的這種需求視為一種一成不變的參數(shù)則顯然有失偏頗。

◆福特公司僅對消費者的態(tài)度與動機(jī)進(jìn)行了廣泛的研究態(tài)度、動機(jī)與行為之間尚有一段距離。

目前十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.2汽車服務(wù)的市場調(diào)查與市場預(yù)測2.2.1汽車服務(wù)的市場調(diào)查

1.市場調(diào)查的概念市場調(diào)查就是以商品的購買者和市場營銷的組合各要素為對象，運(yùn)用科學(xué)方法，收集、紀(jì)錄、整理和分析所有情報和信息資料，從而掌握市場的現(xiàn)狀及其未來發(fā)展趨勢的一種企業(yè)經(jīng)營活動。

2.汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的內(nèi)容

1)市場需求情況調(diào)查

2)銷售趨勢調(diào)查

3)市場競爭調(diào)查

4）銷售渠道調(diào)查

5）企業(yè)經(jīng)營政策執(zhí)行情況調(diào)查目前十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的內(nèi)容

1)市場需求情況調(diào)查主要是調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在總體市場(國內(nèi)外)和各種細(xì)分市場(各地區(qū))的需求量及其影響因素。①需求量調(diào)查②消費行為調(diào)查③潛在需求調(diào)查

2)銷售趨勢調(diào)查購買者的需求趨勢、企業(yè)營銷策略改變后可能造成的銷售變化趨勢等。目前十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的內(nèi)容3)市場競爭調(diào)查①競爭對手的基本情況（數(shù)量、分布、規(guī)模、可提供的服務(wù)、滿足需求的總程度）②競爭對手的競爭力（資產(chǎn)擁有、規(guī)模、目標(biāo)市場、銷售能力、銷售渠道、價格、策略、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備水平、市場占有率）③競爭對手發(fā)展新服務(wù)的動向（發(fā)展方向、特性、進(jìn)程、運(yùn)作情況、競爭力）④潛在競爭對手4）銷售渠道調(diào)查歷史與現(xiàn)狀5）企業(yè)經(jīng)營政策執(zhí)行情況調(diào)查

目前十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點3.市場調(diào)查的步驟1)確定調(diào)查目標(biāo)這是進(jìn)行市場調(diào)查的首要問題。主要應(yīng)考慮的問題：

?

為什么要進(jìn)行市場調(diào)查——解決營銷中存在的問題

?

通過調(diào)查要了解哪些問題——需要哪方面的資料和信息

?

調(diào)查結(jié)果的具體用途——尋求改進(jìn)措施2）擬定調(diào)查計劃調(diào)查的問題分類，規(guī)定好必須搜集的資料，確定好調(diào)查方法，預(yù)算好調(diào)查費用。3）初步情況分析目的是幫助調(diào)查人員探索和認(rèn)識問題，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系。目前十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點3.市場調(diào)查的步驟

4）深入現(xiàn)場調(diào)查進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查項目、設(shè)計調(diào)查表格、擬定詢問項目、確定調(diào)查樣本和具體調(diào)查方法并深入現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究。

5）整理分析資料調(diào)查表收集好后，由調(diào)查人員對表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的表，將合格表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

6）寫出調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容。要按規(guī)范的格式撰寫，通常由題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等組成。

目前十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點4.市場調(diào)查方法與選擇1)詢問法就是將所要調(diào)查的項目向被調(diào)查者提出詢問而獲得所需資料的一種調(diào)查方法。2)觀察法就是調(diào)查人員直接到現(xiàn)場進(jìn)行實地觀察的一種搜集資料的方法。3)試驗法向市場投放一部分產(chǎn)品，進(jìn)行銷售試驗，收集顧客反映。4）資料分析法依據(jù)歷史和現(xiàn)實的動態(tài)統(tǒng)計資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法。

市場調(diào)查方法間接調(diào)查法直接調(diào)查法詢問調(diào)查法觀察調(diào)查法抽樣調(diào)查法試驗調(diào)查法資料調(diào)查法非隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣目前十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點4.市場調(diào)查方法與選擇5)抽樣調(diào)查法

從全部的調(diào)查對象中選擇一部分具有代表性的對象加以調(diào)查，從而推斷出調(diào)查對象的總體情況。選擇市場調(diào)查方法應(yīng)考慮的因素：1)收集信息的能力：市場調(diào)查的目的就是要收集有用的信息，因此，在設(shè)計和選擇調(diào)查方法時，首先要考慮調(diào)查方法收集信息的能力。2)調(diào)查研究的成本：調(diào)研成本是制約調(diào)查方法選擇的另一個重要因素。3)調(diào)研時間的長短：效率是設(shè)計選擇調(diào)查方法的又一標(biāo)準(zhǔn)。4)樣本控制的程度：控制程度的高低關(guān)系到調(diào)研的效果。5)人為因素的控制：考慮調(diào)查人員對樣本及調(diào)研結(jié)果所產(chǎn)生的影響，防止調(diào)查失真。目前十九頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點5.市場調(diào)查技巧調(diào)查問題的提問技巧和調(diào)查表格的設(shè)計技巧。1）調(diào)查問題的提問技巧①二項選擇法提出的問題僅有兩種對立的、排斥的答案。一般用于書面調(diào)查。②多項選擇法所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，被調(diào)查者回答某個問題時，選擇其中的一個或若干個答案。注意以下事項：A.備選答案要事先編號，以便做統(tǒng)計分析時有條不紊。B.備選答案既要包括所有可能情況，又要避免重復(fù)。C.備擇答案不宜過多，以不超過10個。目前二十頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點5.市場調(diào)查技巧1）調(diào)查問題的提問技巧③自由回答法被調(diào)查者可以不受限制地回答詢問的內(nèi)容，一般用于面談或電話調(diào)查。

優(yōu)點：

A.被調(diào)查者在回答問題時不受任何約束，容易得到被調(diào)查者最確定、最真實的答案。

B.涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料。

缺點：易引起回答的含義不明確，受被調(diào)查者表達(dá)能力影響，所獲資料較難整理分析。目前二十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點5.市場調(diào)查技巧

1）調(diào)查問題的提問技巧④順位選擇法

被調(diào)查者根據(jù)自己的認(rèn)知程度，對所列答案定出先后順序。兩種：

A.調(diào)查人員預(yù)先確定答案，請被調(diào)查者按其重要性進(jìn)行排序作為征詢結(jié)果。

B.調(diào)查人員預(yù)先不確定答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的認(rèn)知程度依次回答或填寫。

2）調(diào)查表格的設(shè)計技巧簡單明了，內(nèi)容防止偏見，數(shù)據(jù)要便于處理。目前二十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.2汽車服務(wù)的市場調(diào)查與市場預(yù)測2.2.2汽車服務(wù)的市場預(yù)測

1.市場預(yù)測概念根據(jù)市場調(diào)查得到的有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)活動的各種信息資料，運(yùn)用一定的方法和數(shù)學(xué)模型，預(yù)測未來一定時期市場對產(chǎn)品需求量及變化趨勢，為企業(yè)研究制定計劃目標(biāo)和經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)的活動。

2.市場預(yù)測分類

1）按預(yù)測性質(zhì)劃分定性預(yù)測——主要靠人們的主觀判斷進(jìn)行預(yù)測

定量預(yù)測——主要靠數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測綜合預(yù)測——把定性與定量兩種方法結(jié)合運(yùn)用。目前二十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.市場預(yù)測分類

2）按預(yù)測期限劃分長期預(yù)測——預(yù)測期限在5年以上，屬于戰(zhàn)略預(yù)測。短期預(yù)測——預(yù)測期限在1周至1年之內(nèi)，準(zhǔn)確性可靠性較高。3.汽車服務(wù)企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容（1）市場占有率預(yù)測一個服務(wù)企業(yè)某品牌汽車的銷售量或銷售額與市場上同類品牌汽車的全部銷售量或銷售額之間的比率。（2）市場需求預(yù)測預(yù)測需求量及發(fā)展趨勢，包括對現(xiàn)在的和潛在的需求。（3）資源預(yù)測企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品有無充足、可靠的資源。目前二十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點3.汽車服務(wù)企業(yè)市場預(yù)測的內(nèi)容（4）市場購買力預(yù)測預(yù)測現(xiàn)有的和潛在的購買力水平，并對消費傾向、消費結(jié)構(gòu)、消費心理的變化進(jìn)行分析預(yù)測。（5）商品壽命周期預(yù)測預(yù)測某種商品處于壽命周期的哪個階段。（6）新產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測新產(chǎn)品發(fā)展方向、新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化。（7）價格變動趨勢預(yù)測從形成和影響商品價格的各種因素入手，預(yù)測各種影響因素的變動。（8）庫存預(yù)測（9）經(jīng)營效果預(yù)測目前二十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點4.市場預(yù)測的步驟(1)明確目的、確定目標(biāo)。預(yù)測目標(biāo)既是預(yù)測工作的起點，它關(guān)系到預(yù)測的其他步驟，同時又是預(yù)測工作的歸屬，即達(dá)到的預(yù)測目的。(2)搜集和分析歷史數(shù)據(jù)。預(yù)測的根據(jù)來自于現(xiàn)有的及歷史的資料，充分的資料是正確預(yù)測的根本保證。(3)確定數(shù)學(xué)模型。找出1～2個主要因素，建立相對應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，并進(jìn)行預(yù)測。(4)分析評價對預(yù)測結(jié)果的誤差及其原因進(jìn)行分析。(5)修正預(yù)測數(shù)值主要是對未考慮的因素進(jìn)行分析。(6)選擇預(yù)測方案選擇最佳方案或預(yù)測值作為決策依據(jù)。目前二十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點5.市場預(yù)測的方法

1）定性預(yù)測法德爾菲法（專家意見法）廠長（經(jīng)理）意見法銷售人員意見法消費者意見法

2）定量預(yù)測法時間序列分析預(yù)測法——根據(jù)過去的歷史資料、數(shù)據(jù)來推算市場的發(fā)展趨勢。因果分析預(yù)測法——利用因果關(guān)系來預(yù)測。目前二十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點案例：美國汽車制造一度在世界上占霸主地位，而日本汽車工業(yè)則是20世紀(jì)50年代學(xué)習(xí)美國發(fā)展而來的，但是時隔30年，日本汽車制造業(yè)突飛猛進(jìn)，充斥歐美市場及世界各地，為此美國與日本之間出現(xiàn)了汽車磨擦。在60年代，當(dāng)時有兩個因素影響汽車工業(yè)：一是第三世界的石油生產(chǎn)被工業(yè)發(fā)達(dá)國家所控制，石油價格低廉；二是轎車制造業(yè)發(fā)展很快，豪華車、大型車盛行。但是擅長市場調(diào)查和預(yù)測的日本汽車制造商，首先通過表面經(jīng)濟(jì)繁榮，看到產(chǎn)油國與跨國公司之間暗中正醞釀和發(fā)展著的斗爭，以及發(fā)達(dá)國家消耗能量的增加，預(yù)見到石油價格會很快上漲。因此，必須改產(chǎn)耗油小的轎車來適應(yīng)能源短缺的環(huán)境。其次，隨汽車數(shù)增多，馬路上車流量增多，停車場的收費會提高，因此，只有造小型車才能適應(yīng)擁擠的馬路和停車場。再次，日本制造商分析了發(fā)達(dá)國家家庭成員的用車情況。主婦上超級市場，主人上班，孩子上學(xué)，一個家庭只有一輛汽車顯然不能滿足需要。這樣，小巧玲瓏的轎車得到了消費者的寵愛。于是日本在調(diào)研的基礎(chǔ)之上作出正確的決策。在70年代世界石油危機(jī)中日本物美價廉的小型節(jié)油轎車橫掃歐美市場，市場占有率不斷提高，而歐美各國生產(chǎn)的傳統(tǒng)豪華車因耗油大，成本高，使銷路大受影響。目前二十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點案例：問題：（1）試分析在日美轎車大戰(zhàn)中，造成美國汽車工業(yè)失敗的原因是什么？答：主要從市場宏觀環(huán)境調(diào)研的角度，說明美國疏忽外部環(huán)境正在發(fā)生變化。（2）請分橋日本制造商的市場營銷調(diào)研結(jié)果在其后汽車工業(yè)發(fā)展中的作用。答：根據(jù)案例已給資料逐一說明調(diào)研結(jié)果，預(yù)測對日本汽車業(yè)發(fā)展的作用。（3）請結(jié)合日美轎車這一發(fā)展情況，試分析對我國企業(yè)有何啟示?答：可從企業(yè)發(fā)展要關(guān)注市場營銷環(huán)境，并根據(jù)環(huán)境變化預(yù)測未來，選擇適合環(huán)境及企業(yè)自身狀況的目標(biāo)市場。也可結(jié)合一些典型的國內(nèi)企業(yè)予以說明。目前二十九頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策2.3.1經(jīng)營決策的原則

1.經(jīng)營決策的概念和特點概念：在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)，為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)，在占有企業(yè)和市場信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀條件，擬定幾種備選方案，從中選出一個經(jīng)濟(jì)上最優(yōu)的方案加以實施，并控制實施的過程。特點：（1）決策的目標(biāo)性決策要與企業(yè)的經(jīng)營管理活動的目標(biāo)相一致。（2）決策的風(fēng)險性決策是一種選擇，存在不確定性。決策使用的信息和決策的水平都會影響到?jīng)Q策的風(fēng)險大小。目前三十頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3.1經(jīng)營決策的原則

1.經(jīng)營決策的概念和特點特點：（３）決策的過程性決策是一個不斷解決問題的過程。包括四個主要階段：找出制定決策的理由；找到可能的行動方案；在諸行動方案中進(jìn)行抉擇；對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評價。（４）決策的系統(tǒng)性決策的目標(biāo)、決策的依據(jù)、決策的標(biāo)準(zhǔn)、決策方案的執(zhí)行與控制、以及決策分析的程序等都是系統(tǒng)化的。目前三十一頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3.1經(jīng)營決策的原則

2.經(jīng)營決策的原則企業(yè)經(jīng)營決策是一項非常復(fù)雜的工作，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營管理的核心。(1)目標(biāo)明確性原則目標(biāo)和方案是構(gòu)成決策活動不可缺少的兩個基本因素，沒有目標(biāo)的決策只能是盲目的，甚至是無用的，只有明確了決策目標(biāo)，才能做到有的放矢，事半功倍。(2)全局性原則汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策必須兼顧國家、企業(yè)本身、消費者三方面的利益。(3)系統(tǒng)性原則決策既要以社會系統(tǒng)優(yōu)化為目標(biāo)，又要以企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的優(yōu)化為前提。目前三十二頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.經(jīng)營決策的原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則選擇一個相對最優(yōu)的經(jīng)營方案，做到低投入高產(chǎn)出。（5）可行性原則經(jīng)營決策必須從實際出發(fā)，認(rèn)真進(jìn)行可行性分析。（6）時效性原則經(jīng)營決策應(yīng)捕捉時機(jī)，迅速反應(yīng)，當(dāng)機(jī)立斷，不失時機(jī)地進(jìn)行決策。（7）靈活性原則經(jīng)營決策方案要采納各種方案的優(yōu)點，要根據(jù)危機(jī)和變故恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整原方案。目前三十三頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策2.3.2經(jīng)營決策的分類和方法

1.企業(yè)經(jīng)營決策的分類(1)按企業(yè)經(jīng)營決策的工作任務(wù)劃分戰(zhàn)略決策——是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展方向或全局性、長遠(yuǎn)性的決策，如經(jīng)營方針、服務(wù)方向、產(chǎn)品開發(fā)等決策。管理決策——是依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略決策的要求，在管理和組織工作中解決階段性的重大問題的決策。業(yè)務(wù)決策——也叫作業(yè)決策，是指為提高業(yè)務(wù)效率以及更好地執(zhí)行管理決策在日常作業(yè)中所實行的具體決策。目前三十四頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3.2經(jīng)營決策的分類和方法

1.企業(yè)經(jīng)營決策的分類(2)按決策條件的可靠程度劃分1)確定型決策：是指未來影響決策方案的所有因素是非常明確的，多種可行方案的決策條件是已知的，而且一個方案只有一個確定的結(jié)果。2)風(fēng)險型決策：是指各種方案未來的影響因素較多，各種自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，是隨機(jī)的，造成一個方案會出現(xiàn)幾個不同的結(jié)果，既可能成功，也可能失敗，使決策具有一定的風(fēng)險性。3)不確定決策：是指對未來事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否不能肯定，各種可行方案出現(xiàn)的結(jié)果也未知，只能靠決策者主觀判斷來決策。目前三十五頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.3.2經(jīng)營決策的分類和方法

1.企業(yè)經(jīng)營決策的分類(3)按決策主體地位高低劃分1)高層決策：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)的決策，目的是解決企業(yè)發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性、長期性問題。2)中層決策：是由企業(yè)中層負(fù)責(zé)的決策，目的是解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所出現(xiàn)的短期性、戰(zhàn)術(shù)性問題。3)基層決策：是由企業(yè)基層作出的作業(yè)性決策，目的是解決生產(chǎn)現(xiàn)場的某些具體的技術(shù)性和執(zhí)行性問題。目前三十六頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點2.汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計劃汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的特點和作用2.經(jīng)營計劃的作用1）能克服經(jīng)營中情況變化和不肯定性因素帶來的困難，做到有備無患。2）能將注意力集中在目標(biāo)上。3）能達(dá)到經(jīng)營上的經(jīng)濟(jì)合理。4）便于進(jìn)行控制工作。計劃便于制定分項目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使工作落實到人。目前三十七頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計劃汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類1、按計劃期限可分為長期經(jīng)營計劃（如3～5年計劃）年（季）度經(jīng)營計劃月、旬、日、班等短期作業(yè)計劃。2、按計劃內(nèi)容綜合計劃：經(jīng)營目標(biāo)、整體經(jīng)營計劃經(jīng)營結(jié)構(gòu)計劃：企業(yè)在人員、設(shè)備和資金等方面應(yīng)創(chuàng)造什么條件的計劃；專業(yè)計劃和業(yè)務(wù)計劃。目前三十八頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計劃汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的分類3.按計劃的對象綜合經(jīng)營計劃：以整個企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動為對象的計劃單項計劃：為了解決某一特定問題而制定的計劃4、按計劃的作用戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃（經(jīng)營結(jié)構(gòu)計劃）和執(zhí)行計劃（業(yè)務(wù)計劃）。目前三十九頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營計劃汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容銷售計劃、生產(chǎn)計劃、市場推廣計劃、人員配置計劃、培訓(xùn)計劃、財務(wù)計劃、服務(wù)質(zhì)量計劃、物資供應(yīng)計劃、設(shè)備維修與更新計劃以及勞動工資計劃等。

1.銷售計劃銷售計劃主要是根據(jù)近幾年本地汽車市場上本品牌車輛的銷售情況和市場發(fā)展預(yù)期，在考慮競爭對手商務(wù)政策與市場舉措的條件下合理確定未來一段時期內(nèi)(通常是一年)企業(yè)整車、延伸產(chǎn)品的銷售狀況，并做出按月和按車型的詳細(xì)銷售計劃。目前四十頁\總數(shù)四十四頁\編于十八點汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計劃的內(nèi)容

2.生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃中包含根據(jù)預(yù)測的未來年度市場情況和自身的銷售計劃，計