《商務(wù)禮儀》考試題及答案三套

1.在商務(wù)禮儀中,男士西服如果是兩?？圩?那么扣子的系法應(yīng)A兩粒都系B系上面第一粒2.如果開車的是專業(yè)的司機(jī),請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的:(D)A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確5.公務(wù)用車時(shí),上座是:(A)C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)6.在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住:(C)A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)C、以上都包括D、以上都不對(duì)9.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時(shí)候打開禮物:(A)B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣;15.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法:(16.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做17.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的:(D、適度原則18.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問B，尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則B,實(shí)用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范20.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是(A提升個(gè)人素質(zhì)三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填"√"或"x"每題1分,共10分)歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶。(×)2.求職電話什么時(shí)候打都可以。(×)3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了。(×)4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力。(×)5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。(×)6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。(V)了。逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。(×)8.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的。(√)9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。(×)10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。(×)1)它有助于塑造出本單位的良好形象,提高本單位的知名度和美譽(yù)2)有助于擴(kuò)大社會(huì)影響,吸引社會(huì)各界的重視和關(guān)心3)有助于將本單位的建成廣而告之,借以為自己招攬顧客。4)有助于讓支持自己的社會(huì)各界一同分享自己的喜悅,進(jìn)而為今后的5)有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心,從而為自己創(chuàng)造良好的2.大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿,她對(duì)著鏡子練了好幾次,但始終難把握,請(qǐng)你告訴麗華行走時(shí)的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素?應(yīng)如何把3.簡述禮儀的要素。從內(nèi)容上講,禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)4.現(xiàn)代交往中,學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。禮儀的功能:第一,有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身,美化生活;第三,有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;第四,有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。5.剛到偉達(dá)公司上班的小張,接到李總的指示,準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?5。宴請(qǐng)的籌備(1)確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式;(2)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn);(3)發(fā)出邀請(qǐng);(4)選定菜譜(5)席位安排7.初次見面怎樣與人交談?五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題11分,第二題12分,【案例一】【問題】1、請(qǐng)問此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確,為什么?(3分)業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道"指的是什么?(8分)得分;(3分)“一懂"指產(chǎn)供銷的全過程(1分);"四會(huì)"指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修(2分);"十知道"指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功【案例二】非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)地址,生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?(5分)2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?(7分)B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正常化,以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語,保持隨和,不要過于隨便B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的A,"時(shí)間就是生命",因此守時(shí)是很重要的11.如果在書寫MaryWhite(瑪麗·懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心A，日本B,泰國C,印度A,巴西B,馬來西亞C,美國A，德國B，法國C,波蘭C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C贊美交往對(duì)象D逢迎交往對(duì)象A.輿論約束D.非強(qiáng)制約束B。補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D?？粗貙?duì)方8商務(wù)通話不可選:(ABC)A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填"√"或"×"每題1分,共10分)3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。√10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。V則象 40分)【案例一】(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等客戶滿意不夠的,"電話中心的培訓(xùn)員薩倫·羅賓遜說,"我們想讓客戶感到驚券。該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了。"客戶很喜歡這個(gè)辦法".羅賓遜說。有85301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什【案例二】A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司治談一筆生意?；疖嚿先撕芏?A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)1.交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采2。無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)3.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息4.閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌C,無論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)5.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織A,閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)6.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是:(B)C,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同7.家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行A,注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是:(B)B,在家庭晚會(huì)上呆多久都沒有關(guān)系A(chǔ),如果發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C,政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}B,在與法國人握手時(shí)要迅速而且稍有力1.在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助。有些對(duì)你來說是舉手之A,學(xué)會(huì)說不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求C,看對(duì)方與自己的親切程度,如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問題,此時(shí)你應(yīng)該:(C)A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,希望在他那里尋求幫助13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí)14.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的你,你最好:(A)A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地主動(dòng)地參考C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理15.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該:A,不要打擾別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理6.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展。下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的A,功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對(duì)其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問。在提批評(píng)意見時(shí)需要注意的A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方C,在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而A.左前方引路B。左后方指路C.右前方引路D.右后方指路A.制服B.時(shí)裝C。禮服。D。民族服裝4陌生場(chǎng)合可談:(ABCD)或和準(zhǔn)露、諱或和準(zhǔn)露、諱A.通話內(nèi)容B。通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài)D。電話公務(wù)6座次排列非基本規(guī)則:(ACD)A。面門為上B。以左為上C.居中為上。D.離遠(yuǎn)7會(huì)客的座次排列分:(ABC)A。自由式排列。B。相對(duì)式排列C。并列式排列D.一排式排列A.以右為尊。B.以左為尊C.以外為尊。D.以內(nèi)為尊A。紀(jì)念性B。宣傳性C.便攜性D.獨(dú)特性A.送給誰B.送什么C.什么時(shí)間送D。送什么1、正確的坐姿應(yīng)做到____上身挺直,收腹,下頜微收,兩下肢并攏_.6、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣,西方人忌諱13和星期五,日本人忌 9中國人忌諱4。8、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子1-2公分。1、與人握手時(shí),男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對(duì)方名片,說聲謝謝就可把名片收好。