電話促銷銷售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

電話銷售

實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練主講人：第1輯

磨刀不誤砍柴工

——電話銷售的準(zhǔn)備工作

本輯重點(diǎn)

態(tài)度是成功的敲門磚

確定明確的目標(biāo)

掌握產(chǎn)品的利益和特征

好記性不如爛筆頭

良好的工作環(huán)境

體驗(yàn)5W1H技巧

一、態(tài)度是成功的敲門磚

電話營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運(yùn)用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開(kāi)促銷活動(dòng)的直接方式。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預(yù)計(jì)每年以30%的速度遞增，電話營(yíng)銷的特點(diǎn)有：及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡(jiǎn)便以及快捷等。營(yíng)銷者利用電話進(jìn)行高效率的營(yíng)銷并不是一門簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)。在打電話營(yíng)銷之前，還需要做很多的準(zhǔn)備工作。

完美態(tài)度包含的要素：*尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信*完美、動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)*語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜?戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理1、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信

尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信，對(duì)于一名電話銷售人員來(lái)說(shuō)意味著什么呢？首先，請(qǐng)你看看下面的漫畫。

（4）10：00開(kāi)始打電話（5）10：05打完電話換上睡衣（6）接著，上床睡覺(jué)

看過(guò)以上的漫畫，也許你會(huì)覺(jué)得很奇怪，畫中的丈夫只打了5分鐘的電話，卻做了10分鐘的打電話前的準(zhǔn)備。對(duì)方看不見(jiàn)打電話的人，而漫畫中的丈夫?yàn)槭裁催€要換上西裝呢？你也許會(huì)覺(jué)得漫畫中的丈夫簡(jiǎn)直是多此一舉。其實(shí)不然，盡管客戶看不見(jiàn)，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強(qiáng)其自信心，同時(shí)，以換衣服比打電話的時(shí)間還長(zhǎng)這一具體行為，真正體現(xiàn)了漫畫中的丈夫?qū)蛻舻某浞肿鹬?，這種對(duì)客戶的尊重能有效地通過(guò)聲音傳遞，使客戶從接聽(tīng)的聲音中感受到。身體語(yǔ)言至關(guān)重要

即使客戶看不見(jiàn)電話營(yíng)銷人員的形象，營(yíng)銷者的身體語(yǔ)言仍然非常重要。電話中，聲音能夠傳達(dá)出營(yíng)銷人員許多潛在的信息，它像一面鏡子，客戶甚至能夠“聽(tīng)”到營(yíng)銷人員的皺眉。同時(shí)，接電話的姿勢(shì)也會(huì)影響營(yíng)銷人員的聲音語(yǔ)調(diào)。因此，營(yíng)銷人員在接聽(tīng)電話時(shí)需要端正態(tài)度，營(yíng)造良好的談話氛圍。進(jìn)階學(xué)習(xí)2、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)

除了外表之外，打電話和接電話時(shí)的聲音也很重要。清晰、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)給人愉快的感覺(jué)。那么，如何讓聲音更有魅力呢？

像漫畫中的男子一樣，把自己的聲音錄制下來(lái)，仔細(xì)聽(tīng)，找出毛病然后加以改正。聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語(yǔ)氣是否和緩友好、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)速是否適中、是否有口頭禪、聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng)、表達(dá)是否準(zhǔn)確明白等等。

聲音檢查的要點(diǎn)：

*語(yǔ)氣是否和緩友好*語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫*語(yǔ)速是否適中*是否有口頭禪*聲音是否悅耳動(dòng)聽(tīng)*表達(dá)是否準(zhǔn)確明白在電話營(yíng)銷中聲音功不可沒(méi)

通常的傳播過(guò)程中，7%以文字形式出現(xiàn)，38%由說(shuō)話的語(yǔ)氣表現(xiàn)，55%的信息有身體語(yǔ)言傳達(dá)。聲音是傳遞文字和語(yǔ)氣的載體。在電話營(yíng)銷中，聲音是行銷成功的關(guān)鍵，聲音能有效地傳達(dá)電話營(yíng)銷人員的態(tài)度和熱怔，其影響比例占傳播過(guò)程的45%。由此可見(jiàn)，完美、動(dòng)聽(tīng)的聲音和語(yǔ)調(diào)對(duì)于成功地電話交流至關(guān)重要，它是建立信賴感的依托。進(jìn)階學(xué)習(xí)3、完美語(yǔ)音的方法

要獲得完美、動(dòng)聽(tīng)的聲音效果并不是一件容易的事情，但也并非無(wú)路可循。

u

“1，4，2呼吸法”

在“1，4，2呼吸法”中，1，4，2表示時(shí)間段。具體做法是：首先深吸一口氣1秒，然后閉氣4秒，最后吐氣2秒。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做3分鐘。

u

“狗喘氣法”

狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急促地喘氣，每次可持續(xù)3分鐘左右的時(shí)間。

通過(guò)以上兩種方法的練習(xí)，可以充分鍛煉肺活量，達(dá)到呼吸均勻，聲音明朗的效果。但需要堅(jiān)持練習(xí)，只有堅(jiān)持才有效果。

訓(xùn)練語(yǔ)言的側(cè)重點(diǎn)

一般人的發(fā)音具有12到20個(gè)音階，其發(fā)出聲音能否吸引談話對(duì)象，對(duì)于交往是否成功非常關(guān)鍵。通過(guò)眾多的語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)院對(duì)學(xué)生的檢測(cè)，優(yōu)質(zhì)聲音的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下八方面：富有熱忱和活力；通過(guò)變化說(shuō)話語(yǔ)調(diào)來(lái)顯示豐富的感情；清晰的發(fā)音；在音域范圍內(nèi)減少尖叫聲；盡量不用鼻音說(shuō)話；調(diào)節(jié)音量以表示自信；變化說(shuō)話節(jié)奏；控制說(shuō)話速度。一旦電話營(yíng)銷人員掌握了自己的語(yǔ)音，與客戶的交流就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的最佳效果。進(jìn)階學(xué)習(xí)4、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜?/p>

打電話時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)調(diào)的高低、急緩都要配合對(duì)方，盡量與對(duì)方協(xié)調(diào)。如果雙方語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)相差太遠(yuǎn)，就會(huì)給溝通帶來(lái)困難。語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實(shí)也很簡(jiǎn)單。每個(gè)人最喜歡的是自己，如果別人說(shuō)話的頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當(dāng)然也會(huì)收到良好的效果。

說(shuō)話與對(duì)方配合的要點(diǎn)：*語(yǔ)速的快慢協(xié)調(diào)*語(yǔ)調(diào)的高低協(xié)調(diào)*語(yǔ)調(diào)的急緩協(xié)調(diào)(1)在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，你的語(yǔ)速屬于快速還是慢速？快速慢速適中(2)你有過(guò)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)與通話對(duì)方不協(xié)調(diào)的經(jīng)歷嗎？偶爾經(jīng)常沒(méi)有(3)通過(guò)博士的指點(diǎn)，你在語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)方面有何心得？

自檢：請(qǐng)你根據(jù)自己的工作實(shí)踐，活動(dòng)以下的問(wèn)題。5、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理

作為電話銷售人員，在沒(méi)有銷售額時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的?？纯聪旅娴穆嫞欢〞?huì)讓你受益非淺。

要想戰(zhàn)勝電話銷售時(shí)的恐懼心理，道理與擊碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅(jiān)持就是勝利。多打電話，并且堅(jiān)持不懈地打電話，就會(huì)成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。實(shí)際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系。作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷打電話給客戶，會(huì)打擾別人，這樣一來(lái)電話銷售就難以進(jìn)行。正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動(dòng)機(jī)單純，心無(wú)雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過(guò)多的挫折感。抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，不僅會(huì)增強(qiáng)自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，若抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，對(duì)于被拒絕也不會(huì)有過(guò)強(qiáng)的挫折感。戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理：*堅(jiān)持不懈地打電話*動(dòng)機(jī)單純，心無(wú)雜念*持助人成長(zhǎng)的態(tài)度客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營(yíng)銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。

增強(qiáng)改變的動(dòng)機(jī)克服被拒絕的憂慮改變的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，成功的可能性也就相應(yīng)地越大。要克服對(duì)電話銷售中被拒絕的憂慮和恐懼的關(guān)鍵在于：電話營(yíng)銷人員必須打足夠多的電話，若一次的電話未見(jiàn)成效，那么它對(duì)營(yíng)銷人員整個(gè)的銷售結(jié)果也不會(huì)有什么影響，這種策略就是“多元化“的投資策略。遵循播種多就收獲大的法則，電話銷售人員治愈憂慮的良方是：多打電話。進(jìn)階學(xué)習(xí)二、確定明確的目標(biāo)

調(diào)整好打電話的心態(tài)之后，接下來(lái)需要做的就是確定打電話的目標(biāo)。否則，有可能會(huì)是南轅北轍，始終達(dá)不到目的。取得成功不僅要有積極的態(tài)度，還要樹(shù)立明確的目標(biāo)，知道距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，怎樣才能達(dá)到目標(biāo)……工作目標(biāo)就像一張地圖，它可以很明確地指出你現(xiàn)在的位置，到達(dá)目的地的距離，以及怎樣到達(dá)目的地。那么，電話銷售怎樣確定目標(biāo)呢？作為一名電話銷售人員，其基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員。更具體的目標(biāo)還有：比如一天打多少個(gè)電話，有多少個(gè)電話，有多少銷售額等等。那么，怎樣確定工作目標(biāo)呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標(biāo)，在可能的前提下，最好能建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。確定目標(biāo)：*明確影響工作效率的因素*建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)*定期地檢查修訂

設(shè)定客戶目標(biāo)市場(chǎng)并予以細(xì)分營(yíng)銷人員只有在正確設(shè)定自己的客戶目標(biāo)市場(chǎng)后，才能在目標(biāo)市場(chǎng)中有充足的機(jī)會(huì)，才能獲得銷售過(guò)程中投入時(shí)間回報(bào)的最大化。電話營(yíng)銷人員定義好自己的目標(biāo)市場(chǎng)之后，接下來(lái)需要把客戶市場(chǎng)細(xì)分為三類：（1）優(yōu)先考慮的客戶；（2）一般考慮的客戶；（3）最后考慮的客戶，這樣做的目的是為了使投資回報(bào)最大化。針對(duì)客戶目標(biāo)市場(chǎng)中的三個(gè)層次，電話營(yíng)銷人員可以合理地安排打電話的次數(shù)以及拜訪時(shí)間。進(jìn)階學(xué)習(xí)三、掌握產(chǎn)品的利益和特征

成功銷售的切入點(diǎn)：1.充分掌握產(chǎn)品的利益和特征

作為一名電話營(yíng)銷人員，不能像面對(duì)面的銷售那樣給顧客演示品，只能利用聲音和語(yǔ)言，因此，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯的尤為重要。例如，一位銷售小姐手里托著一瓶護(hù)夫品，說(shuō)：“這種護(hù)夫品中含有純天然每白成分，能讓您的肌膚在四周的時(shí)間內(nèi)變白?！耙晃讳N售員指著一臺(tái)電視說(shuō)：”這是新開(kāi)發(fā)的健康電視，能切實(shí)有效地避免近視?！啊焙兲烊坏拿腊壮煞帧昂汀庇行У乇苊饨暋熬褪窃摲N產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的特征，”能讓肌膚變白“和”避免近視“就是該種產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)的實(shí)際利益。作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己所需要的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。銷售人員掌握了產(chǎn)品的利益和特征，向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)就能抓住重點(diǎn)。

2.了解客戶的渠道

每一個(gè)客戶的需求各不相同，因此電話銷售人員不但要全面了解產(chǎn)品，而且還要了解客戶，達(dá)到“對(duì)號(hào)入座“的目標(biāo)，通過(guò)能有效地贏得客戶好感的方式與之接洽。知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。了解客戶的渠道有：*通過(guò)其他銷售人員了解。*通過(guò)報(bào)刊、雜志上的行業(yè)信息了解。*通過(guò)客戶的同事、秘書以及家人了解。

區(qū)分利益和特征特征主要是指產(chǎn)品、計(jì)劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節(jié)省的金錢、獲取的財(cái)富、自我能力的不斷增強(qiáng)、節(jié)約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為電話營(yíng)銷人員，利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶。對(duì)于客戶而言，每一項(xiàng)利益最終歸結(jié)為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤(rùn)。進(jìn)階學(xué)習(xí)四、好記性不如爛筆頭

在完全沒(méi)有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。一名一般電話營(yíng)銷人員，每天至少要打70到90個(gè)電話，如果完全沒(méi)有記錄，就相當(dāng)于一直在做無(wú)用功。通過(guò)客戶檔案隨時(shí)做記錄，就會(huì)避免做“無(wú)用功“。簡(jiǎn)單的客戶檔案包括客戶的姓名、職務(wù)、電話、公司名稱和地址以及所開(kāi)展的業(yè)務(wù)。主要針對(duì)客戶推銷的是何種產(chǎn)品和售后服務(wù)，在推介過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等，各項(xiàng)內(nèi)容都分別進(jìn)行記錄。當(dāng)然，根據(jù)個(gè)人的不同需要，還可以增加相應(yīng)的內(nèi)容。自檢：請(qǐng)你根據(jù)你所在的企業(yè)的實(shí)際情況，建立下列客戶檔案表。

姓名職務(wù)電話公司名稱

公司地址

開(kāi)展業(yè)務(wù)推銷的產(chǎn)品或服務(wù)

所強(qiáng)調(diào)的特征

提出的異議

特別需求

五、良好的工作環(huán)境

一名電話營(yíng)銷人員，即便有了好的心態(tài)、明確的目標(biāo)、掌握了產(chǎn)品的特征和客戶的利益，并且也養(yǎng)成良好的筆記習(xí)慣，然而如果沒(méi)有良好的工作環(huán)境，那么其電話銷售也不一定能夠成功。工作環(huán)境對(duì)于電話銷售的成敗具有很重要的作用電話營(yíng)銷人員不僅僅需要一個(gè)沒(méi)有噪音干擾的工作地點(diǎn)，還要有一種與客戶談話時(shí)避免受干擾的方法。創(chuàng)造良好工作環(huán)境的具體做法是：當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)，手邊要有必要的產(chǎn)品說(shuō)明或服務(wù)信息，以便能快速及時(shí)地找到答案。而且，各部門的密切配合也非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)人員和技術(shù)咨詢?nèi)藛T能否及時(shí)聯(lián)絡(luò)，影響著客戶對(duì)公司的看法。

自檢：請(qǐng)你閱讀以下場(chǎng)景，并回答相關(guān)問(wèn)題。

問(wèn)題：如果你是這位客戶，你會(huì)認(rèn)為：反之，如果你是這位銷售人員，你認(rèn)為為什么會(huì)造成這一現(xiàn)象？

你將如何避免這一現(xiàn)象？

答案：1.銷售員缺乏電話銷售的職業(yè)素質(zhì)，缺乏對(duì)公司的信任感。

2.缺乏良好的工作環(huán)境和工作準(zhǔn)備。

3.銷售員注意對(duì)工作和環(huán)境的整理，以便能流利地回答客戶的提高，在需要查找資料時(shí)，也能迅速地查到，以免客戶久等而使公司形象受損。如果無(wú)法迅速找到所需的資料，不妨要求對(duì)方先掛斷電話，等事情辦妥后再打，這也是一種電話應(yīng)對(duì)的必要禮貌，讓對(duì)方在電話中長(zhǎng)時(shí)間地苦等畢竟是無(wú)理而欠妥的應(yīng)對(duì)方式。

六、體驗(yàn)5W1H技巧

新聞傳播中通常提到5W1H，在電話營(yíng)銷中，也有5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。所謂的5W是指：When(什么時(shí)候),Who(誰(shuí)),What(什么事),Where(在哪里)和Why(為什么);1H就是How（怎樣進(jìn)行）。在打電話之前，電話營(yíng)銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問(wèn)或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。運(yùn)用5W1H技巧，充分準(zhǔn)備在電話中要說(shuō)的內(nèi)容，不僅會(huì)增強(qiáng)自信心，還會(huì)給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。在商業(yè)電話中，5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接電話。那么電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題呢？電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容：*少用或盡最大可能不用專業(yè)術(shù)語(yǔ)*不夸大不實(shí)的介紹*避免涉及隱私問(wèn)題*切記禁用攻擊性的語(yǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)一般為本行業(yè)內(nèi)人士所用，客戶往往并不一定明白其內(nèi)涵，如果常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不僅嚴(yán)重地阻礙與客戶的溝通，還會(huì)極大地影響客戶的興趣。電話營(yíng)銷人員做出夸大的產(chǎn)品或售后服務(wù)許諾帶來(lái)的后果是：當(dāng)客戶一旦了解實(shí)情之后，就會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員完全失去可貴的信任。另外，銷售人員提出主觀性，設(shè)計(jì)隱私方面的問(wèn)題，運(yùn)動(dòng)攻擊性的語(yǔ)言以及不雅的語(yǔ)言，都很容易與可戶發(fā)生沖突，致使雙方關(guān)系緊張，著是每一個(gè)銷售人員應(yīng)徹底根除的大忌。

檢查溝通是否存在障礙

電話營(yíng)銷人員在與客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，務(wù)必要注意以下方面的問(wèn)題以免造成溝通上的障礙：難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，技術(shù)用語(yǔ)，地方方言，不一般的用詞習(xí)慣，復(fù)雜的信息，心理障礙，偏見(jiàn)，不同的背景等。

進(jìn)階學(xué)習(xí)激勵(lì)心志永遠(yuǎn)替客戶著想有一次美國(guó)大思想家愛(ài)默生與獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后地使盡所有力氣，無(wú)論怎樣牛也不進(jìn)去。家中女傭看見(jiàn)兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無(wú)功，于是上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑地嚼食，并一路喂它，結(jié)果沒(méi)費(fèi)任何力氣便很順利地就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人不解地呆立在那里目瞪口呆。貓、狗天生就喜歡吃骨頭，不喜歡吃肉？還是這只是人一廂情愿的想法，強(qiáng)迫它們無(wú)奈地接受呢？同上述的道理一樣，當(dāng)我們向客戶推銷業(yè)務(wù)時(shí)，要對(duì)客戶說(shuō)他們想聽(tīng)的話，而不是你自己說(shuō)的話。必須切實(shí)地全面了爭(zhēng)客戶真正需要的是什么，然后針對(duì)其需要，說(shuō)些他們想聽(tīng)的建議和利益，而不僅僅是生硬地向客戶推銷你想賣出去的產(chǎn)口。請(qǐng)記住，釣魚時(shí)用的魚餌，并非你所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。你與客戶交談溝通時(shí)，請(qǐng)勿忘“投其所發(fā)”。請(qǐng)問(wèn)客戶最關(guān)心的是什么？你將如何去滿足他的需求？本輯小結(jié)

機(jī)會(huì)只青睞那些有充分準(zhǔn)備的人，電話營(yíng)銷也不例外。那么，打電話之前你需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備呢？本輯全面、清晰地指明了應(yīng)事先做好以下準(zhǔn)備：（1）樹(shù)立積極良好的心態(tài)，尊重客戶；（2）增強(qiáng)自信，戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理；（3）完美、動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速；（4）確定明確的目標(biāo)，掌握產(chǎn)品的特征和利益。你現(xiàn)在要給客戶打電話嗎?檢查一下你是否做好了上述準(zhǔn)備？每一次成功的電話銷售都是從充分的準(zhǔn)備開(kāi)始的。我的感想其實(shí)任何事情并不是我們想像中的那么困難，當(dāng)然也不是我們認(rèn)為想像中的如此簡(jiǎn)單，只是我們沒(méi)有用心去獨(dú)立思考解決問(wèn)題的方法或者說(shuō)我們沒(méi)有去尋找比目前更有效的方法而已！

“世上無(wú)難事，只怕有心人”祝大家：把握好自己輝煌事業(yè)的開(kāi)端

－－拿起電話吧?。。VCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國(guó)內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國(guó)家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來(lái)昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語(yǔ)音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語(yǔ)音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及語(yǔ)音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開(kāi)發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過(guò)簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過(guò)維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過(guò)系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過(guò)告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；通過(guò)日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過(guò)用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開(kāi)放的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營(yíng)2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語(yǔ)音板Windows平臺(tái)，易于開(kāi)發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語(yǔ)音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過(guò)話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡(jiǎn)單、需要記憶、操作不便終端要求簡(jiǎn)單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過(guò)Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級(jí)終端操作2005通過(guò)超級(jí)終端實(shí)現(xiàn)通話及會(huì)議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過(guò)共享電子白板豐富會(huì)議內(nèi)容功能直觀、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹會(huì)議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)會(huì)議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁(yè)、短信、電話、營(yíng)業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號(hào)碼/密碼會(huì)議