2023年通信電子計算機(jī)技能考試-移動客戶經(jīng)理考試參考題庫（含答案）

2023年通信電子計算機(jī)技能考試-移動客戶經(jīng)理考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.信息可以區(qū)分的等級是（）

A、時間、內(nèi)容和表達(dá)形式

B、系統(tǒng)、準(zhǔn)確和及時

C、有利、有限和及時

D、公開、極度公開、私密和機(jī)密

正確答案:D2.移動客戶經(jīng)理如何正確的理解公司的企業(yè)文化（）

A、應(yīng)具有“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命感。

B、要樹立“為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值”的價值觀。

C、具有“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。

D、深刻領(lǐng)會“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊合作”精神。

正確答案:A,B,C,D3.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，實施信息資源管理十分必要，它具有（），（），（）等特征。

正確答案:時效性強(qiáng)；更新性強(qiáng)；雙向性強(qiáng)4.大客戶信息資源開發(fā)的基本要求是信息資源的（）、（）、（）和（）。

正確答案:信息資源的實用性；信息資源的及時性；信息資源的廣泛性；信息資源的持續(xù)性5.因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A、自然環(huán)境因素

B、物質(zhì)環(huán)境因素

C、社會環(huán)境因素

D、主觀條件方

正確答案:A6.一般而言，信息資源的特征包括：（）

A、潛在價值性

B、可開發(fā)性

C、重復(fù)利用性

D、非持續(xù)開發(fā)效益遞減性

正確答案:A,B,C,D7.移動客戶經(jīng)理如何培養(yǎng)積極的心態(tài)（）

A、相信自己，控制心態(tài)

B、保持健康的心理，讓行為思想保持一致

C、要相信可以為所有的問題找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法

D、少一些無謂的推理

正確答案:A,B,C8.中國移動的核心價值觀（）

A、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

B、追求客戶滿意服務(wù)

C、溝通從心開始

D、為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

正確答案:D9.人們獲取成功或取得成就的原因，（）是因為態(tài)度，而只有（）歸于知識和技能。

正確答案:85%，；15%10.一般而言，信息資源具有（）、（）、（）、（）等特征。

正確答案:潛在價值性；可開發(fā)性；重復(fù)利用性；非持續(xù)開發(fā)效益遞減性11.作為一個客戶經(jīng)理，是兩個企業(yè)之間（）的渠道。

正確答案:信息溝通12.要想成為一個合格的客戶經(jīng)理，首要的是必須具備正確的思想和（）。

正確答案:思維能力13.客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語的基本原則是（）。

正確答案:“以客戶為中心”14.中國移動的服務(wù)理念（）

A、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

B、追求客戶滿意服務(wù)

C、溝通從心開始

D、為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

正確答案:B15.客戶經(jīng)理是公司市場營銷的（）和（），起著不可替代的作用和價值，在推銷產(chǎn)品、搜集與傳遞市場信息、穩(wěn)定大客戶、管理大客戶中履行和充當(dāng)（）的角色。

正確答案:“橋梁”；“紐帶”；客戶業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人16.客戶經(jīng)理常見的幾種心理障礙：（），（）以及（）。

正確答案:消極否定的情緒、觀念及偏見；只看到別人的缺點；語言的誤解17.客戶經(jīng)理應(yīng)如何自我激勵？

正確答案:

（1）、希望是自我激勵：每個客戶經(jīng)理在自己工作中都有希望，也就是自己的目標(biāo)，盡管希望有大有小，要把希望變成現(xiàn)實，只有通過客戶經(jīng)理的不斷努力才能實現(xiàn)。沒有哪個客戶經(jīng)理不經(jīng)過努力而實現(xiàn)自己希望的。你的希望越大，需要付出的汗水也就越多。

（2）、自我暗示也是激勵：如果客戶經(jīng)理在工作中遇到困難和挫折而害怕達(dá)不到目標(biāo)，要解決就需要客戶經(jīng)理有足夠的勇氣，可以用“勇敢”做自我暗示，并且快速重復(fù)幾次，接著是付諸行動?？蛻艚?jīng)理要成為勇敢的人，應(yīng)要勇敢地行動。應(yīng)用自我暗示控制行動和情緒時，一定要記住：讓自己的思想集中到所應(yīng)當(dāng)做和想要做的事情上。18.澳大利亞的行為科學(xué)家斯皮拉那曾用下列公式來表示兩種效率高低不同的人員對待壓力的不同態(tài)度和造成的不同后果。（）

A、高效率管理人員的公式是：壓力→積極態(tài)度→激勵

B、高效率管理人員的公式是：壓力→激勵→積極態(tài)度

C、低效率管理人員的公式是：壓力→消極態(tài)度→苦惱

D、低效率管理人員的公式是：壓力→苦惱→消極態(tài)度

正確答案:A,C19.客戶經(jīng)理明確目標(biāo)的作用是（）

A、行動專業(yè)