2022年河南省漯河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年河南省漯河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國國際航班的航班號是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

B.三字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C.三字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

D.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成

2.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

3.

第

23

題

（）是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游必備的看家本領(lǐng)。

4.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

5.

第

14

題

旅游活動六大要素中的核心是（）。

6.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。

7.旅游意外保險由（）負責(zé)一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導(dǎo)游人員D.組團社

8.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

9.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

10.為了預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購物時不予提醒B.一切證件由導(dǎo)游來代管C.行李清點交接認真做D.司機清車開窗鎖車門

二、多選題(10題)11.（）等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則。A.中國B.美國C.英國D.印度E.泰國

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

13.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

14.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

15.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指（）。

A.為旅游者提供服務(wù)B.引導(dǎo)旅游者購物C.提供自費旅游項目D.監(jiān)督旅游者行為規(guī)范E.引導(dǎo)旅游者文明旅游

16.

第

70

題

出現(xiàn)漏接時，導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.實地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為()。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的

18.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

19.

第

71

題

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

20.導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友或同行時，應(yīng)注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然允許D.沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

三、判斷題(10題)21.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

22.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否

24.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

25.乘飛機旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

26.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點和語言水平的表達形式。

A.是B.否

27.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

28.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

29.

第

100

題

旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

33.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

35.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與焦點，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)劃分可分為_______、_______、和_______。

38.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

39.旅游業(yè)是社會化很強的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

40.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

43.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

44.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

45.

參考答案

1.A中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和三個阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。

2.B

3.C

4.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

5.D

6.C

7.D旅游意外保險由組團社負責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。

8.D

9.D

10.C游客購物時要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導(dǎo)游不保管游客的證件；游客下車后司機應(yīng)清車關(guān)窗鎖門，所以ABD三項都是錯誤的。

11.DE印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是“點頭不算搖頭算”的原則，故選項DE正確。

12.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

13.ABCD這四個選項是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

14.ABCD

15.AE導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項職責(zé)。

16.ABCD

17.ACD與導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

18.BCD

19.AC

20.BD導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

21.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

22.N

23.Y

24.Y

25.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物(順序可顛倒)

32.

環(huán)視，動向

33.

接待社，組團社

34.

35.加班飛行

36.主導(dǎo)

37.海外領(lǐng)隊全程陪同導(dǎo)游人員地方陪同導(dǎo)游人員

38.要約承諾

39.社會性

40.

團體游客，散客

41.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

42.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

43.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求