團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

1第一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)騰飛2第二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)與發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別為什么要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行管理發(fā)展如何為總體目標(biāo)服務(wù)明確要求和選擇方案3第三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別4第四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。你是否在行使培訓(xùn)管理者的角色思考發(fā)展的績(jī)效和目標(biāo)確定績(jī)效差距與成員的目標(biāo)一致決定和安排訓(xùn)練方案親自訓(xùn)練和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員將培訓(xùn)委托給其他成員評(píng)估訓(xùn)練和發(fā)展評(píng)估活動(dòng)的有效性評(píng)價(jià)投入的有效性5第五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)參與的重要性建立良好關(guān)系形成團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)成員積極發(fā)揮主動(dòng)性解放自己6第六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求7第七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。實(shí)踐力提升思考組織發(fā)展方向和目標(biāo)是如何影響到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的，并回答問(wèn)題。8第八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展要求2、商定發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7、評(píng)估其有效性6、檢查目標(biāo)5、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)9第九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。IASPIRE（我立志）I：明確要求A：商定目標(biāo)S：選擇方法P：計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持I：實(shí)施和支持學(xué)習(xí)R：檢查目標(biāo)E：評(píng)估有效性10第十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。明確發(fā)展要求當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員的能力和水平要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的近遠(yuǎn)期目標(biāo)，成員需要具備什么知識(shí)和技能什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)能夠賦予他們技能和知識(shí)，促使他們的態(tài)度改變11第十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。正式方法進(jìn)行績(jī)效考核，確定發(fā)展要求根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)直接確定12第十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。非正式方法自己發(fā)現(xiàn)欠缺管理者發(fā)現(xiàn)工作效率低針對(duì)個(gè)別成員的不滿缺乏信心不良績(jī)效對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響對(duì)成員職務(wù)提升或角色轉(zhuǎn)變進(jìn)行的預(yù)測(cè)13第十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。需要發(fā)展或培訓(xùn)的情況新團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的新目標(biāo)業(yè)務(wù)變化或新設(shè)備、流程責(zé)任、規(guī)程或政策的變化團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容變化團(tuán)隊(duì)成員角色變化沒(méi)有達(dá)到預(yù)期績(jī)效14第十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。確定發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)含義明確可以測(cè)量可以完成相關(guān)性時(shí)間限定15第十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。影響培訓(xùn)方法的因素個(gè)人的技能水平和經(jīng)驗(yàn)成員的主觀能動(dòng)性年齡和個(gè)人條件成本和資源可用性16第十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)研討會(huì)或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)17第十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。在職學(xué)習(xí)工作觀摩崗位輪換一對(duì)一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作18第十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。在職學(xué)習(xí)的利與弊針對(duì)具體要求減少工作干擾經(jīng)濟(jì)劃算與工作有關(guān)……占用更多時(shí)間嚴(yán)重依賴教練干擾生產(chǎn)是否真正的學(xué)習(xí)……19第十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)的支持讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性經(jīng)常溝通，參與其中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員20第二十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。測(cè)量你是否能很好地支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)？21第二十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛自由討論信息、感覺(jué)和意見(jiàn)互相信任每個(gè)人都在努力合作、協(xié)調(diào)和支持22第二十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。支持個(gè)人的發(fā)展案例：艾莉的培訓(xùn)經(jīng)歷23第二十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)體驗(yàn)：做事情思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制訂行動(dòng)計(jì)劃24第二十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。鼓勵(lì)思考和討論管理者的職責(zé)從邏輯和實(shí)踐上思考學(xué)習(xí)承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性考慮含義和結(jié)果與他人一起回顧交流看法25第二十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。如何幫助學(xué)員詢問(wèn)工作進(jìn)展及時(shí)組織討論平易近人鼓勵(lì)多談困難定期實(shí)施審查示范和演講26第二十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。如何做計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)學(xué)員現(xiàn)有能力和水平學(xué)員的動(dòng)機(jī)和自信心學(xué)員想要得到和提高什么培訓(xùn)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間27第二十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)程中剛結(jié)束時(shí)一段時(shí)間后非正式審查時(shí)間、態(tài)度觀察、主動(dòng)傾聽(tīng)、鼓勵(lì)正式審查預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論28第二十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒(méi)有？能夠做什么以前沒(méi)能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間29第二十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過(guò)程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績(jī)效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽(tīng)課、提問(wèn)、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋30第三十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。共同的原理學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)人們互相交流有指導(dǎo)的各種討論所有階段的鼓勵(lì)和支持31第三十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。訓(xùn)練的五步驟計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡(jiǎn)要介紹后退32第三十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。學(xué)習(xí)的推動(dòng)者號(hào)召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問(wèn)鼓勵(lì)積極傾聽(tīng)33第三十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。反饋的關(guān)鍵要點(diǎn)誠(chéng)懇明確說(shuō)‘我’在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)不要人稱化可信34第三十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓你的學(xué)員成為旁觀者通過(guò)多種感覺(jué)學(xué)習(xí)通過(guò)重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)35第三十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。在職培訓(xùn)的步驟準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)36第三十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰(shuí)？?jī)?nèi)容？時(shí)間？地點(diǎn)？培訓(xùn)誰(shuí)培訓(xùn)什么什么時(shí)間合適在哪里培訓(xùn)誰(shuí)需要知道需要什么設(shè)備何時(shí)開(kāi)始結(jié)束誰(shuí)會(huì)幫助我已經(jīng)具備哪些知識(shí)什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果37第三十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。大作業(yè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展要求方案參與人員開(kāi)始日期完成情況編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃：38第三十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)騰飛39第三十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)?？?jī)效和激勵(lì)能力高效的激勵(lì)+=績(jī)效40第四十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。Maslow的需求層次論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要41第四十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。實(shí)踐提示不能假定每個(gè)人都希望通過(guò)工作滿足這些需求人們對(duì)不同的需求的重視程度不同42第四十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。工作中如何滿足生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和工作條件工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感43第四十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。期望理論付出的努力媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表?yè)P(yáng)高生產(chǎn)率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結(jié)果第二等結(jié)果評(píng)價(jià)44第四十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。實(shí)踐指導(dǎo)必須設(shè)立明確的工作目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)第一級(jí)成果如果沒(méi)有第二級(jí)的激勵(lì)，員工會(huì)很快失望45第四十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。雙因素理論激勵(lì)因素保健因素成就獎(jiǎng)勵(lì)工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件46第四十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。帶來(lái)滿足的因素工作成就認(rèn)可工作內(nèi)容工作性質(zhì)進(jìn)步和發(fā)展47第四十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。不滿的原因政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件48第四十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。激勵(lì)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為處事方式權(quán)力范圍應(yīng)變能力49第四十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。目標(biāo)設(shè)置理論價(jià)值感情和愿望目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度50第五十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。公平理論公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評(píng)價(jià)所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過(guò)低）公平不公平（過(guò)高）51第五十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。使激勵(lì)更有效以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個(gè)支持性的環(huán)境管理績(jī)效鼓勵(lì)發(fā)展52第五十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。榜樣的力量是看情況否愿意做額外的工作？喜歡新挑戰(zhàn)？不達(dá)目的不罷休？關(guān)心企業(yè)？關(guān)心自己發(fā)展？愿意承當(dāng)責(zé)任？樂(lè)于協(xié)助別人？希望把工作做好？53第五十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)員工的期望X理論和Y理論自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)54第五十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。氣氛感受到尊重我們信任你重視你的意見(jiàn)我們尊重你想聽(tīng)你的看法感謝你的工作55第五十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人對(duì)于工作他們喜歡什么他們?nèi)绾慰创约旱膶?lái)他們從工作中得到什么他們有什么問(wèn)題/困難他們的家庭生活中發(fā)生了什么56第五十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。獲得信任控制+信賴=常數(shù)不背信棄義不當(dāng)眾批評(píng)不承諾無(wú)法做到的事遵守諾言行動(dòng)謹(jǐn)慎會(huì)道歉57第五十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。溝通與交流對(duì)自己做出的假設(shè)要謹(jǐn)慎保證交流是雙向的發(fā)送信息的完整性最重要的是傾聽(tīng)58第五十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)?？?jī)效的管理設(shè)定目標(biāo)建設(shè)性反饋正式和非正式的激勵(lì)59第五十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。鼓勵(lì)發(fā)展幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的潛能推動(dòng)自尊和自我實(shí)現(xiàn)發(fā)展使人們產(chǎn)生新的觀點(diǎn)、技能和智慧不忽視小的進(jìn)步60第六十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。發(fā)展比較工作需要的技能和知識(shí)現(xiàn)有的技能和知識(shí)發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論61第六十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。工作本身對(duì)激勵(lì)的影響員工是否對(duì)工作有興趣工作種類是否被別人認(rèn)可對(duì)企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進(jìn)方法62第六十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。改變的方法工作擴(kuò)展工作輪換工作豐富63第六十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。工資與利益的問(wèn)題錢能夠產(chǎn)生激勵(lì)嗎？全部福利理解不滿溝通交流及時(shí)解決64第六十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。工作條件溫度通風(fēng)清潔照明噪音場(chǎng)所和空間工具與設(shè)備65第六十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。消除不滿傾聽(tīng)最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時(shí)向上匯報(bào)反映將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通66第六十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。企業(yè)文化文化的標(biāo)志建筑物衣著層次是否容易發(fā)表意見(jiàn)怎樣被提拔角色明確什么樣的人被授權(quán)67第六十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。大作業(yè)如何提高你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平？68第六十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)騰飛69第六十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)完成工作培養(yǎng)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)70第七十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。需要完成的工作組織存在的意圖業(yè)務(wù)存在意圖領(lǐng)導(dǎo)存在的意圖團(tuán)隊(duì)存在的意圖成員存在的意圖71第七十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。原因瀑布組織的意圖業(yè)務(wù)意圖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖團(tuán)隊(duì)的意圖成員的意圖72第七十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。目的與目標(biāo)目的目標(biāo)靶子行動(dòng)任務(wù)活動(dòng)目的的分解細(xì)化用數(shù)量度量的目標(biāo)73第七十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。目標(biāo)的要求S：具體M：可測(cè)量A：可實(shí)現(xiàn)R：相關(guān)T：時(shí)間限制74第七十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)?？?jī)效循環(huán)制訂目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功75第七十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。工作計(jì)劃需要完成的工作內(nèi)容參加的團(tuán)隊(duì)成員所需要的資源時(shí)間76第七十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù)制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源77第七十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)計(jì)劃的限制因素資源因素上級(jí)主管組織文化和結(jié)構(gòu)78第七十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。分解任務(wù)客戶服務(wù)處提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息與生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售部門聯(lián)系報(bào)價(jià)和提供信用條款處理并跟蹤客戶的不滿與顧客聯(lián)系并維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)79第七十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。任務(wù)的分配技術(shù)和能力團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展支持與培訓(xùn)授權(quán)80第八十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。獲取資源人力資源物質(zhì)資源信息資源時(shí)間資金81第八十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。制訂任務(wù)進(jìn)度表里程碑關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團(tuán)隊(duì)時(shí)間第一階段1……2……3……第二階段1……2……82第八十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可必須完成什么工作職責(zé)和義務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算、支援、培訓(xùn)及限制等其他方面83第八十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。反饋環(huán)確定要實(shí)現(xiàn)的工作成效計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效84第八十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否完成目標(biāo)是否按進(jìn)度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客和利益相關(guān)者的滿意度85第八十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。監(jiān)督的種類軟硬定性：意見(jiàn)感受、態(tài)度觀點(diǎn)定量：通過(guò)測(cè)量得到的數(shù)據(jù)86第八十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。監(jiān)控的方法基于系統(tǒng)和記錄的監(jiān)控利益相關(guān)者的反饋巡視管理會(huì)議報(bào)告87第八十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。修正的措施改變計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)反饋稍后反饋開(kāi)會(huì)討論團(tuán)隊(duì)成員自己改正加強(qiáng)監(jiān)督管理重新安排工作改變運(yùn)行方式提供額外培訓(xùn)提供額外資源技術(shù)調(diào)整88第八十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。士氣低落的問(wèn)題缺乏鼓勵(lì)、惡劣環(huán)境、缺乏認(rèn)可、缺乏團(tuán)隊(duì)和睦、工作過(guò)重請(qǐng)假或曠工人際關(guān)系緊張缺乏合作紀(jì)律差生產(chǎn)率低下不滿增多壓力加大89第八十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。支持團(tuán)隊(duì)調(diào)解爭(zhēng)端提供技術(shù)支持定期反饋分享經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)嚴(yán)格紀(jì)律提供和維持好的工作條件90第九十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。檢查工作績(jī)效是否完成如果完成，能夠改進(jìn)的地方在哪里沒(méi)完成的原因是什么，如何避免91第九十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。反饋的十誡具體準(zhǔn)確信息適當(dāng)對(duì)事不對(duì)人以事實(shí)為依據(jù)雙向?yàn)榱烁倪M(jìn)對(duì)接受者有價(jià)值有目的有價(jià)值信息92第九十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。如何反饋建設(shè)性反饋一對(duì)一反饋?zhàn)⒁馍眢w語(yǔ)言把持記錄93第九十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。優(yōu)秀的評(píng)估體系組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)有改進(jìn)的機(jī)制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵(lì)員工就其工作展開(kāi)討論重視學(xué)習(xí)的氛圍績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤保持一致的標(biāo)準(zhǔn)94第九十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。評(píng)估類型非正式檢查正式檢查自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)價(jià)雙方會(huì)談?dòng)懻搱?bào)告95第九十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。評(píng)估檢查的有效性計(jì)劃的目標(biāo)管理部門的控制量管理者的承諾管理者接受的培訓(xùn)量有效96第九十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。大作業(yè)將本書所學(xué)的理論應(yīng)用到你的團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)活動(dòng)或任務(wù)中97第九十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)騰飛98第九十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型正常工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式正常交流團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)99第九十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長(zhǎng)充分利用決策更合理適應(yīng)行強(qiáng)減少單獨(dú)工作中的孤立100第一百頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。有效性團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)目標(biāo)的承諾定期檢查程序透明積極利用沖突公開(kāi)交流信任與支持技能與經(jīng)驗(yàn)101第一百零一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成波動(dòng)完成規(guī)范化交流思想收集信息充滿競(jìng)爭(zhēng)沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開(kāi)始和諧發(fā)展順利工作并達(dá)到成功102第一百零二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。形成階段的需要及對(duì)策任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要形成階段認(rèn)識(shí)每個(gè)成員回答問(wèn)題消除成員疑慮幫助團(tuán)隊(duì)成員相互了解小心推動(dòng)工作進(jìn)展103第一百零三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。波動(dòng)階段的需要及對(duì)策任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要波動(dòng)階段回答問(wèn)題消除成員疑慮使成員更加安心留心挫折的征兆把沖突公開(kāi)并解決還不需要把精力集中于任務(wù)104第一百零四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。規(guī)范化階段的需要及對(duì)策任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要規(guī)范化階段成員得心應(yīng)手個(gè)人需要降低激勵(lì)新想法督促全力以赴幫助達(dá)成一致注意任務(wù)訂立目標(biāo)和計(jì)劃105第一百零五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。完成階段的需要及對(duì)策任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人需要完成階段擔(dān)心團(tuán)隊(duì)滑回前階段幫助團(tuán)隊(duì)制訂計(jì)劃完成并監(jiān)督計(jì)劃牢記團(tuán)隊(duì)目標(biāo)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)滑回前階段106第一百零六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試……怎么樣驅(qū)使人員注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎底線人員我們付不起實(shí)施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息維護(hù)關(guān)系解決棘手問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和指揮所有角色107第一百零七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)實(shí)力圈驅(qū)動(dòng)分析協(xié)調(diào)創(chuàng)造執(zhí)行導(dǎo)向協(xié)作完成評(píng)估支持調(diào)查創(chuàng)新指導(dǎo)生產(chǎn)解決問(wèn)題聯(lián)系108第一百零八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。平衡團(tuán)隊(duì)角色招聘/競(jìng)選工作分配委托開(kāi)發(fā)靈活采用不同角色109第一百零九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。培育有效關(guān)系尊重成員鼓勵(lì)感情表達(dá)發(fā)展信任的良性循環(huán)確保批評(píng)限于想法，不針對(duì)人重視誤解和沖突110第一百一十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)氛圍健康的團(tuán)隊(duì)氛圍不健康的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成員分享感受和觀點(diǎn)成員表明他們的分歧爭(zhēng)論和破壞性沖突誤解、輕視、分歧為了團(tuán)隊(duì)利益一起工作參與不夠，成員退出成員參與并全身心投入成員互相妨礙公開(kāi)參與信任完成任務(wù)合作111第一百一十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。六頂思考帽112第一百一十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。沖突的特征健康的沖突不健康的沖突事實(shí)性情緒性建設(shè)性破壞性公開(kāi)性壓抑感113第一百一十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。解決沖突的方式對(duì)他人需要的關(guān)注對(duì)自己需要的關(guān)注直面沖突妥協(xié)合作回避遷就114第一百一十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的約束工作壓力連續(xù)運(yùn)做的需要交接班制兼職或靈活工作115第一百一十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議有效集中于正確的事堅(jiān)持觀點(diǎn)遵守時(shí)間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事116第一百一十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致傳達(dá)清晰目標(biāo)贊同行動(dòng)準(zhǔn)則按規(guī)程行動(dòng)營(yíng)造義務(wù)感117第一百一十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。團(tuán)隊(duì)維護(hù)鼓勵(lì)維持和平澄清總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)定位讓步118第一百一十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。決策的過(guò)程