2022年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年山西省長治市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無須講明的是：（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團(tuán)號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來華目的及旅游者的愛好

2.

第

28

題

觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡，達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒?dòng)的順利進(jìn)行。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

3.只有()才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

A.第三方所造成的違約B.不可抗力C.無不良后果D.主觀上無過錯(cuò)

4.地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是從何時(shí)起到何時(shí)結(jié)束?()

A.在從機(jī)場或車站、碼頭接到客人時(shí)開始，至將客人送上返程交通工具為止

B.從接受旅行社下達(dá)的旅行團(tuán)接待任務(wù)起，至旅游團(tuán)離開本地并做完結(jié)束工作為止

C.從與司機(jī)見面迎接客人時(shí)開始，至客人離開本地為止

D.從接到旅行社各種人員打來的電話開始至將客人送到返程交通工具處為止

5.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門的意見C.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用

6.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前【】小時(shí)確認(rèn)。

A．12

B．24

C．48

D．72

7.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

8.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

9.導(dǎo)游服務(wù)范圍，是導(dǎo)游員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及其各個(gè)方面，大體可分為()。

A.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理等

B.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、咨詢服務(wù)等

C.講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

D.咨詢服務(wù)，生活服務(wù)、安全服務(wù)、購物服務(wù)、問題處理等

10.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先()

A.迅速匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場C.搶救傷員D.安撫旅游者

二、多選題(10題)11.如果在旅游活動(dòng)過程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.寫出書面報(bào)告

12.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

13.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

14.導(dǎo)游工作的基本屬性有（）。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性

15.勸說的主要形式包括()。

A.誘導(dǎo)式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

16.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

17.若游客未帶手機(jī)晚間外出活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報(bào)告旅行社

B.立即報(bào)告旅游局

C.立即報(bào)告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

E.告訴公安機(jī)關(guān)走失者的姓名、特征和有關(guān)情況

18.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

19.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

20.地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)()。

A.指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺

B.請旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財(cái)物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

三、判斷題(10題)21.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人?！尽?/p>

A.是B.否

22.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.中國古代園林充分體現(xiàn)了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

25.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

26.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

27.

第

83

題

發(fā)展旅游業(yè)有助于提高民族素質(zhì)。（）

A.是B.否

28.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。

A.是B.否

29.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

30.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

33.

第

6

題

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、__________修養(yǎng)和__________修養(yǎng)。

34.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

35.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

36.

37.

38.

39.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

40.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時(shí)應(yīng)注意什么?

44.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

45.

參考答案

1.D

2.D

3.BB

[解析]A項(xiàng)第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

4.B我們可以從導(dǎo)游服務(wù)程序的定義來解釋本題。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，到送走旅游團(tuán)(者)并做好善后工作的全部過程，由此，答案選B項(xiàng)。

5.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

6.D

7.C

8.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

9.A導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及其各個(gè)方面。歸納起來，分為以下五大類：(1)講解服務(wù)；(2)生活服務(wù)；(3)安全服務(wù)；(4)咨詢服務(wù)；(5)問題處理。

10.C

11.ABCD

12.BD

13.BCD

14.ABCD

15.ABC

16.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

17.ACDE

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團(tuán)。若系乘坐國際航班(車、船)，地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序。當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應(yīng)在團(tuán)體離開后，與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.關(guān)系會(huì)見目的

32.精神文明物質(zhì)文明

33.

學(xué)風(fēng)，文化

34.領(lǐng)導(dǎo)者

35.大小形狀顏色標(biāo)記特征

36.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

37.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

38.擅自增加減少中止

39.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

40.主客關(guān)系

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所