試衣間服務(wù)技巧分享

試衣間服務(wù)技巧第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。1.心情開朗,以全新的面貌投入每一天的工作.2.將銷售做得更好、更大3.相信自己：如果不相信自己做到，誰(shuí)會(huì)相信呢？前言

全新的我們4.配合同事們的工作5.在團(tuán)隊(duì)中起模范作用第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。我們的目標(biāo)顧客的好朋友第三頁(yè)，共二十九頁(yè)?！白儭本S持現(xiàn)狀就是落伍進(jìn)步太慢也是落伍速度是成敗的關(guān)鍵

一變傾城第四頁(yè)，共二十九頁(yè)。美麗花蝴蝶破繭而出第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容簡(jiǎn)介第二部分花蝴蝶法則：銷售技巧第一部分花蝴蝶態(tài)度：換個(gè)角度看工作第三部分花蝴蝶臺(tái)詞：贊美我們的顧客第四部分花蝴蝶秘訣：服務(wù)策略第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。為什么試衣間總不能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù):第一部分花蝴蝶態(tài)度：換個(gè)角度看工作客人太多,照顧不了現(xiàn)在已經(jīng)很好啦!顧客要求不多,所以就不需要做太多和其他同事沒(méi)有交接顧客的要求太多，無(wú)法一一滿足抱怨，做得多，拿得少每天的工作重復(fù)又重復(fù),心情很難保持第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。換位思考、將心比心，如果你是顧客，這樣的服務(wù)你會(huì)怎么想平凡是一種美麗，簡(jiǎn)單是一種態(tài)度簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單平凡的事情重復(fù)做，就是不平凡第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。第二部分花蝴蝶法則：銷售技巧

精通公司產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”找準(zhǔn)客戶的“需求”（掌握客戶購(gòu)物心理）觸到客戶心靈的“情感”換位思考，多想“方法”第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。精通公司產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”

1)熟知公司的產(chǎn)品知識(shí);

2)知道每個(gè)區(qū)域所賣的產(chǎn)品

3)清晰公司“熱賣”推廣的產(chǎn)品;第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”

客戶類型分析A漫不經(jīng)心，拿來(lái)試試看看的;B有購(gòu)買意向，比較關(guān)注價(jià)格的;C想購(gòu)買但還存在猶豫心理的;D能夠作出決策、馬上購(gòu)買的.第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。找準(zhǔn)客戶的“需求”（掌握客戶購(gòu)物心理）客戶四種購(gòu)物心理類型：信譽(yù)型：崇尚品牌的名牌信譽(yù)；企業(yè)信譽(yù)。習(xí)慣型：經(jīng)常購(gòu)買并不是忠誠(chéng)而是習(xí)慣。大多數(shù)低價(jià)的，價(jià)格和促銷很有效。選購(gòu)型：選價(jià)為主；選質(zhì)為主。左顧右盼，邀同伴當(dāng)顧問(wèn)。隨機(jī)型：沒(méi)有預(yù)定的設(shè)想，隨遇而購(gòu)，一切以興趣為導(dǎo)向。第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。一、青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感

；2）購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)；3）具有明顯的沖動(dòng)性；4）購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響。二、中年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的；2）購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性；3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)威性。不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。二、女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：1）具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性；2）具有濃厚的感請(qǐng)色彩；3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大。不同性別消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別

一、男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：1）動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性；2）購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性；3）購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄。第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。觸到客戶心靈的“情感”動(dòng)之以情，曉之以理從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。換位思考，多想“方法”在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地上一個(gè)水準(zhǔn)，你的工作便耀眼地邁上新的臺(tái)階。第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。善用贊美的五項(xiàng)原則1、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)顧客身上的所有優(yōu)點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間告訴他/她小姐，你的皮膚很好，配這個(gè)顏色蠻……第三部分花蝴蝶臺(tái)詞：贊美我們的顧客第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。2、贊美事實(shí)選擇顧客身上最大的亮點(diǎn)來(lái)贊美先生，你的這雙球鞋很眩，配這條牛仔褲很……3、使用自然不夸張的語(yǔ)言不要老說(shuō)氣質(zhì)好、身材好、要具體的，不經(jīng)意的夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷膬?yōu)點(diǎn)先生，你的身材很勻稱，這么配套起來(lái)……第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。4、使用具體的方法一位女士帶了自己不滿5歲的小寶寶來(lái)購(gòu)物小孩子很可愛啊，看起來(lái)很聰明啊……5、把握贊美的機(jī)會(huì)從對(duì)產(chǎn)品的介紹到對(duì)顧客的贊美再到對(duì)產(chǎn)品的介紹第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。第四部分花蝴蝶秘訣：服務(wù)策略一、數(shù)字組合法案例：店鋪正開展“捆綁式”的活動(dòng)，指定款的服飾一件30元，兩件50元，當(dāng)顧客已買了1件，導(dǎo)購(gòu)可告訴他您只要花20元就又可以買同樣的衣服，那么顧客就會(huì)覺(jué)得很值。點(diǎn)評(píng)：同樣的一組數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)不同的組合，就產(chǎn)生不同的效果，像這樣的例子平常在我們店鋪中也時(shí)常發(fā)生。第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)。二、擇一策略案例1：?jiǎn)枺?**（普通關(guān)系），今天晚上咱們看電影去好嗎？答：我不去。（本能反應(yīng)）問(wèn)：***，咱們今天晚上是看7：30的還是9：30的？答：去看7：30的。（立刻后悔）案例2：某顧客試穿了兩件服飾出來(lái)，導(dǎo)購(gòu)站在旁邊，欲言又止，很想知道顧客的態(tài)度，但有不能明問(wèn)要不要，突然她靈機(jī)一動(dòng)說(shuō)：“先生，你是要黃色餓還是要紅色的”，顧客脫口而出：“要紅色的”。第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。點(diǎn)評(píng)：這種方法是利用一個(gè)人的本能反應(yīng)，當(dāng)被問(wèn)的一方說(shuō)出答案后雖然后悔了，但是為了維護(hù)自己的形象他會(huì)堅(jiān)持自己的決定。切記在我們的銷售中千萬(wàn)不要說(shuō)：“你要不要”，因?yàn)槟憬o顧客的選擇是要還是不要，那么顧客肯定會(huì)說(shuō)不要。第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。三、低價(jià)位策略案例：有位顧客在兩件商品之間猶豫不定，A商品199元，B商品165元，但兩件商品都很喜歡，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)就說(shuō)了：“兩件衣服都這么好看，都考慮一下吧！”結(jié)果顧客放下衣服就走了。第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)失敗的原因在哪里呢？因?yàn)樗o顧客造成了一種錯(cuò)覺(jué)，她只是為了推銷而介紹的，如果我們介紹的不是A商品而是B商品。我想這位顧客肯定會(huì)接受，因?yàn)樗J(rèn)為我們?cè)跒樗耄皇侵活欁约旱臉I(yè)績(jī)。第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。四、惜時(shí)心理法案例：顧客A挑選好了衣服，但她還拿不定主意，想去其他店看看。導(dǎo)購(gòu)介紹說(shuō)：“這是我們的暢銷款，非常好賣，這種衣服的類型的衣服也只有一件了，假如您到別處看一下，可能就沒(méi)有了。第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。點(diǎn)評(píng)：這種方法利用人的心理，越是得不到、買不到的東西，卻越想得到它，導(dǎo)購(gòu)可利用這種怕買不到的心理來(lái)促使銷售成交，它適合三種條件：A商品剩余不多、B商品銷售有時(shí)間限制、C對(duì)商品遲遲不能抉擇的顧客，因此導(dǎo)購(gòu)要強(qiáng)化放棄后的損失，增加其購(gòu)買的信心。第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。謝謝!第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。謝謝2023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/162023/5/16第二十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)試衣間服務(wù)技巧。1.心情開朗,以全新的面貌投入每一天的工作.。3.相信自己：如果不相信自己做到，誰(shuí)會(huì)相信呢。顧客要求不多,所以就不需要做太多。每天的工作重復(fù)又重復(fù),心情很難保持。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就是不簡(jiǎn)單。