電話促銷銷售人員綜合技能提升培訓(xùn)課件

電話銷售人員

綜合管理技能提升

主講吳文輝中國十大行業(yè)培訓(xùn)師第一部分

電話陌拜約見技巧課程內(nèi)容取得約見突破障礙了解信息建立關(guān)系突破“障礙”第一單元要點(diǎn)確定關(guān)鍵人突破障礙了解組織架構(gòu)和決策流程廠長銷售研究所采購生產(chǎn)維修技術(shù)服務(wù)采購員你可以接觸的三類人支持我的人指對我們有好感，認(rèn)可我們。如果溝通得好，他會(huì)是一個(gè)很好的信息來源，只是其職位可能并不是很高，如前臺(tái)、門衛(wèi)、普通員工，當(dāng)然也可能是總經(jīng)理對現(xiàn)狀不滿意的人/受益方一方面是指他可能使用競爭產(chǎn)品，但對其不滿意，另一方面是指還沒有使用我們產(chǎn)品，但對效果不滿意。這些人很可能成為發(fā)起者，出于自身利益的考慮，在銷售的過程中，他有可能會(huì)支持我們，是極好的盟友和支持者的爭取對象決策者在見決策者前，最好能與前面兩種人談過，對他情況有所了解后再去見他克服障礙，接通電話常見困難你找誰？你哪里？你有什么事情？他知道你嗎？你們約好了嗎？他不在給份資料吧和我說就可以了不知道誰負(fù)責(zé)錦囊妙計(jì)23法直接要求法禮貌文雅法贊美欣賞法熟人朋友法要人介紹法我是總裁法不同語言法盛氣凌人法欲擒故縱法中國總部法這是私事法老板感激法緊急重要法商業(yè)合作法競爭對手法只是回電法變換時(shí)間法客戶投訴法郵件傳真法禮品開路法語氣嚴(yán)肅法不同部門法堅(jiān)持不懈法了解信息第二單元探詢：判定客戶資格是否目標(biāo)客戶“不知您的銷售團(tuán)隊(duì)有多少人？”請寫下一句你用來判斷目標(biāo)客戶的詢問是否是相關(guān)負(fù)責(zé)人“不知這件事情和您談是否合適？”探詢：產(chǎn)品相關(guān)了解客戶情況尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)確認(rèn)需求探詢：決策相關(guān)決策人決策流程決策時(shí)間探詢：競爭相關(guān)競爭品牌好的地方需要提升的地方建立關(guān)系第三單元要點(diǎn)寫信/傳真策略第一次通話通話后的跟進(jìn)信的結(jié)構(gòu)“引人注目“的標(biāo)題陳述緊扣標(biāo)題的開頭語。重點(diǎn)描述與你合作的其他公司是如何獲得收益的。然后列舉客戶與你合作將取得的收益結(jié)束，要求取得電話拜訪的機(jī)會(huì)你的簽名附筆：標(biāo)題要素不超過30個(gè)字其中含有數(shù)字或者百分比措辭的嚴(yán)謹(jǐn)性要反映決策者關(guān)心的公司或者行業(yè)問題有利于建立自己的信譽(yù)涉及具體的時(shí)限平等合作的語氣突出強(qiáng)調(diào)有形和無形收益寫電子郵件的技巧建立可信度提及推薦人談及你所做的研究和調(diào)查提及某個(gè)關(guān)鍵事件激起決策者的好奇心談及您的商業(yè)價(jià)值寫出成功案例提到客戶公司的一兩個(gè)問題簡潔陳述你的建議適當(dāng)?shù)姆绞教岢鰰?huì)談要求第一次通電話要點(diǎn)明確你的目的和目標(biāo)引起客戶興趣的開場白技巧詢問判定客戶資格的問題確定客戶需求的問題可能的拒絕和有效的應(yīng)對話術(shù)客戶可能問到的問題及回應(yīng)獲得客戶可以進(jìn)行下一步的承諾禮貌結(jié)束電話的技巧1、目的和目標(biāo)目的篩選目標(biāo)客戶建立初步信任確定客戶是否有需求目標(biāo)判斷客戶是否值得跟進(jìn)客戶同意可以主動(dòng)聯(lián)系，并約定具體的時(shí)間2、開場白技巧問候/自我介紹建立融洽關(guān)系陳述證據(jù)以建立可信度介紹打電話目的確認(rèn)對方時(shí)間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求一句話建立關(guān)系早上好，王經(jīng)理實(shí)在不好意思打擾您能和您通上電話真的太高興了是天達(dá)公司的王總介紹我和您聯(lián)系的我了解今年您的目標(biāo)是…，考慮到我們在過去…我看過您寫的一篇文章，特意打電話給您我在網(wǎng)上看到您的公司，特意打電話給您我知道您是人力資源方面的專家，特意打電話給您王總，聽您講話是北方人吧，我也是聽您講話身體好像不太舒服，要多注意身體啊王總，周六日有去哪里玩啊3、判定客戶資格是否目標(biāo)客戶“不知您的銷售團(tuán)隊(duì)有多少人？”請寫下一句你用來判斷目標(biāo)客戶的詢問是否是相關(guān)負(fù)責(zé)人“不知這件事情和您談是否合適？”4、確定客戶需求封閉式詢問“不知您最近是否有購買計(jì)劃？”“聽說你們最近有個(gè)項(xiàng)目要進(jìn)行，不知有沒有開展呢？”5、可能的情景及應(yīng)對措施“我們正在考慮這件事。”有人接起電話，但我們找的客戶不在電話被轉(zhuǎn)到語音信箱客戶一會(huì)兒接一個(gè)電話，一會(huì)兒接一個(gè)電話秘書助理接的電話客戶什么都沒講，就掛斷了電話剛做完自我介紹，客戶就說：“我不需要?！薄澳慵姆葙Y料來吧”/“給個(gè)傳真吧”“這事我不負(fù)責(zé)/誰負(fù)責(zé)不太清楚”“現(xiàn)在忙，沒時(shí)間”“××公司真的糟糕透了，我不想聽?！薄澳銈冊趺锤愕模@一周至少打了5次電話給我了？”“最近我都會(huì)很忙，以后再聯(lián)系吧?！薄拔覀円呀?jīng)有其他供應(yīng)商了。”“我對我們現(xiàn)在的供應(yīng)商很滿意。”6、客戶可能問到的問題及回應(yīng)你們是做什么的？你怎么知道我的電話的？7、獲得客戶可以進(jìn)行下一步的承諾“我給您一份資料，以供您參考，之后我明天再和您聯(lián)系，您看怎么樣呢？”“我同您確認(rèn)下您的郵箱…傳真…”8、禮貌結(jié)束電話的技巧“和您溝通真的很愉快，謝謝！我明天再和您聯(lián)系，再見?！庇浀茫鹤尶蛻粝葤祀娫捦ㄔ捄蟮母M(jìn)跟進(jìn)的目的強(qiáng)化信任加深印象引起好感跟進(jìn)的方法短信、傳真、電子郵件跟進(jìn)信模板王經(jīng)理：您好！真的很高興能在今天上午與您通過電話簡單交流關(guān)于電話銷售的事情，與您的交流很愉快，您在電話中所表現(xiàn)的開放心態(tài)讓我很受啟發(fā)，期待著與您的下一次通話。附件為××公司的一些介紹材料，供您參考，有什么問題，請您隨時(shí)與我聯(lián)系。根據(jù)我們所確定的，明天或者后天我會(huì)再與您通電話，以進(jìn)一步交流。再次感謝您的時(shí)間，祝您一切順利！百萬分的感謝！×××××有限公司電話銷售顧問電話：傳真：手機(jī)：電郵：取得約見第四單元要點(diǎn)明確你的目的和目標(biāo)跟進(jìn)的開場白技巧獲得客戶約見的承諾可能的困難和有效的應(yīng)對話術(shù)禮貌結(jié)束電話的技巧1、目的和目標(biāo)目的建立更為信任的關(guān)系進(jìn)一步了解客戶的需求約見客戶目標(biāo)客戶愿意和我談更多承諾見面的具體時(shí)間2、跟進(jìn)的開場白技巧問候/自我介紹建立融洽關(guān)系重提上次電話，并陳述目的確認(rèn)對方時(shí)間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求3、獲得客戶約見的承諾“如果方便，有時(shí)間我一定上門拜訪，當(dāng)面向您請教。”“您看，一般您什么時(shí)候有時(shí)間呢？”4、可能的困難和應(yīng)對“我看了，不感興趣?！薄拔姨α?，還沒有時(shí)間?！薄耙娒嬉彩抢速M(fèi)你的時(shí)間?！薄澳阆胂蛭忆N售什么東西？”防止“悔單”肯定客戶的決策。感謝客戶的垂青。安排下一步工作。第二部分電話營銷技巧與實(shí)例電話營銷的特性電話營銷靠聲音傳遞信息營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣電話營銷是一種你來我往的過程電話營銷是感性而非全然理性的銷售電話營銷靠聲音傳遞信息

客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營銷方向是否正確。同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。

營銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

電話營銷是一種你來我往的過程

最好的拜訪過程是客戶經(jīng)理說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

電話營銷的目標(biāo)設(shè)定

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：·

根據(jù)你商品的特性,確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否

真正的潛在客戶·

訂下約訪時(shí)間·

確定客戶來開戶時(shí)間·

確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定·

讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案常見的次要目標(biāo)有下列幾種：·取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料·訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間·引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意

先看適合的他的投資建議書·得到轉(zhuǎn)介紹電話營銷基本訓(xùn)練開場白接通有效詢問重新整理客戶之回答推銷服務(wù)的功能及利益點(diǎn)電話營售基本訓(xùn)練嘗試成交正式成交異議處理有效結(jié)束電話后續(xù)追蹤電話

開場白

電話營銷的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。

開場白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的服務(wù)對客戶有什么好處？

有效詢問確認(rèn)談話的對象是有權(quán)做決定的人找出相關(guān)咨詢--客戶對什么有興趣,資金量是多少,客戶何時(shí)會(huì)做出最后決定等相關(guān)信息與客戶雙向溝通—盡量鼓勵(lì)客戶說話,建立良好的氣氛確認(rèn)談話過程沒有偏離預(yù)定目標(biāo)

有效結(jié)束電話

因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)?！巴粝壬x謝您對我們公司的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù)”。2、確認(rèn)客戶的基本資料。3、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4、提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。

利用銷售工具傳真DM電子郵件網(wǎng)站電話營銷高手的事后工作每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表電話銷售評估表第三部分電話銷售人員技巧訓(xùn)練經(jīng)典的銷售案例

對話1：老太太到水果店門口，問：這個(gè)李子怎么賣？，店員回答：1、8元每斤。這個(gè)李子又大又甜，很好吃的。老太太沒等回答就走了對話2：老太太到水果店門口，問：這個(gè)李子怎么賣？，店員回答：1、8元每斤。您要什么樣的李子呢？老太太說我要酸的李子。店員說：正好我這李子又大又酸，您嘗嘗。老太太嘗了以后，于是買了對話3：

老太太提著李子回家時(shí)路過第三家店，她想驗(yàn)證下她李子是不是貴了，于是她便問你這李子多少錢一斤？店員店員回答說：1.8元每斤。你要什么樣李子呢？老太太說：我要酸的李子。店員奇怪：您為什么要酸的呢，這年頭大家都要甜的？老太太說：我兒媳婦懷孕四個(gè)月了，想吃酸的店員說：原來這樣？那您為什么不買點(diǎn)彌猴桃呢？彌猴桃口味微酸，營養(yǎng)豐富，特別含在豐富的維生素，同時(shí)這些維生素很容易被小寶寶吸收呢？即可滿足您兒媳婦的口味，也為小寶寶提供了豐富的維生素，一舉多得呢？老太太覺得有理，于是又買了兩斤彌猴桃.分析結(jié)論：

以上的銷售經(jīng)典案例讓我們所有銷售人員清楚一個(gè)問題，一個(gè)成功和合格的銷售人員首先要做到二點(diǎn)：

第一，對自己的產(chǎn)品知識(shí)一定要充分熟悉，充分了解作到能隨時(shí)回答客戶的任何疑難問題，這才是業(yè)務(wù)成功是本。

第二點(diǎn)，就是做為一名成功和合格的銷售人員一定要懂得抓住客戶的需求，要善于去聽，去挖掘，去尋找對方的需求。你只有用心的聽客戶說，用心的和客戶交流你才會(huì)從客戶的言語中了解到他的想法，并及時(shí)抓住他的購買欲望，只有這樣才能達(dá)到銷售的目的！三大銷售型人才家族式企業(yè)---實(shí)戰(zhàn)類銷售人員（摸爬打滾、頭破血流）大型企業(yè)---復(fù)制型銷售人員（學(xué)術(shù)型、只有理論沒有實(shí)戰(zhàn)、只有實(shí)戰(zhàn)沒有理論）海歸派---留學(xué)，外資企業(yè)銷售人員（經(jīng)過MBA訓(xùn)練，理論+實(shí)戰(zhàn)）一、如何做銷售？懂得“銷售”是什么?它意味著什么?我想每個(gè)人都可以成為一個(gè)好的銷售人員。

“銷售”可以是:

只要讓你的目標(biāo)客戶（當(dāng)然你要知道你的目標(biāo)客戶在哪里）接受你所傳達(dá)的訊息，銷售的第一個(gè)重要目的就達(dá)到了，有了這個(gè)基礎(chǔ)，成功已經(jīng)距離你很近了。銷售產(chǎn)品---產(chǎn)品要幫助客戶銷售服務(wù)---服務(wù)是否可以提升銷售銷售理念---產(chǎn)品在市場的文化銷售人員必須建立在行動(dòng)的基礎(chǔ)上[小牛和老騾子]有一段時(shí)間，老農(nóng)夫一直用牛和騾子一起耕作，耕作相當(dāng)辛苦。年輕的小牛對騾子說：“今天我們裝病吧，休息，休息?！崩向呑訁s答到：“不行啊，我們需要把工作做完，因?yàn)楦N的季節(jié)很短啊?！钡∨＿€是裝病了，農(nóng)夫給它新鮮的干草和谷物，盡量讓它舒服，等老騾耕作回來，小牛詢問地里的情況如何，“沒有以前耕作的多，”老騾回答：“但我們也耕作了相當(dāng)一段距離？”“但是，他停下來和屠夫說了好長時(shí)間的話。”傳達(dá)的信息必須是客戶感興趣案例：汽車銷售員的法寶1提供的服務(wù)提供的產(chǎn)品服務(wù)理念為客戶解決眼前的問題2產(chǎn)品使用后的滿意度調(diào)查，客戶轉(zhuǎn)介紹特別客戶進(jìn)行定期性的電話拜訪31、首先要明白你給你的客戶傳達(dá)的信息是什么？2、銷售人員用專業(yè)的眼光提出建設(shè)性意見3、銷售永遠(yuǎn)要對客戶負(fù)責(zé)二、如何讓客戶接受你傳達(dá)的訊息為什么銷售人員行動(dòng)能力難？執(zhí)行型人才（銷售人員）本質(zhì)是：對自己負(fù)責(zé)任！管理簡單化：重要是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不是想到多少好點(diǎn)子！銷售人員不是把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上！優(yōu)秀的銷售人員具備的三個(gè)條件：銷售人員本身對銷售的熱愛銷售人員必須懂得學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)心理學(xué)銷售人員必須是一個(gè)具有創(chuàng)新精神的人，這是銷售人員需要具備的素質(zhì)中最重要的一點(diǎn)銷售人員應(yīng)該把握的銷售思路：錯(cuò)誤的做法：介紹他的產(chǎn)品是多么好！價(jià)格多么便宜！正確的做法：銷售產(chǎn)品是幫助客戶解決自身現(xiàn)在意識(shí)到的問題和客戶自身沒有意識(shí)到的問題三、如何讓銷售人員擁有專業(yè)的眼光

銷售人員如何做到可以為客戶提出建設(shè)性的意見，讓銷售和客戶的見面成為一次建設(shè)性的談判呢？銷售人員必須具備廣泛的知識(shí)層面知訊者生存，一個(gè)企業(yè)在這方面必須引導(dǎo)銷售人員銷售人員真正的銷售秘訣應(yīng)該是：激情的生活、激情的工作，讓自己可以去感染周圍的每一個(gè)人，個(gè)人的魅力也是銷售過程應(yīng)該把握的關(guān)鍵。請問各位銷售人員，你能把你的客戶變成你的朋友嗎？四、如何尋找客戶

尋找客戶主要是通過網(wǎng)絡(luò)、廣告雜志等來尋找客戶資源，所以說銷售人員要學(xué)會(huì)用電話來聯(lián)絡(luò)感情、了解客戶真正的需求、建立信任、贏得定單電話拜訪細(xì)節(jié)注意足夠的自信心，相信自己能力

案例分享：化裝品推銷員知道自己想做什么？準(zhǔn)備說什么？調(diào)節(jié)心態(tài)語音、語調(diào)、語氣、熱忱度、情緒狀況、感染力控制電話時(shí)間，保證通話最佳效果電話拜訪時(shí)間五、電話行銷突破接待的策略突破接待的策略：克服你的內(nèi)心障礙錯(cuò)誤的思維：客戶是上帝注意你的語氣您好！張先生在嗎？不要說：“我是##公司的業(yè)務(wù)###”避免直接回答對方的盤問，使出怪招，迂回前進(jìn)您好！張先生在嗎？“請問你是哪里的？找他什么事？”回答小技巧：我也不知道，剛才我在接電話是他給我打電話，留下了電話和姓名擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)你跟陌你們的客戶講話都是這樣的態(tài)度嗎？張總有交代你這樣做嗎？電話拜訪，別把你的名字電話留給接電話的人如果你找的人暫時(shí)不在，請?jiān)谶x擇時(shí)間，留下電話就等于失敗找到負(fù)責(zé)人如何交談打電話，對方一口拒絕了你怎么辦自我安慰，調(diào)整狀態(tài)用其它品牌，為什么要用你的品牌、你的降格又高收集同行產(chǎn)品的資料電話銷售中，如何建立信任度電話拜訪要真誠、發(fā)自內(nèi)心，多次溝通客戶心理分析，換位思考換位思考（案例：產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)）電話的跟進(jìn)電話銷售過程也可以稱為交朋友的過程，關(guān)鍵在于你交的是否是有價(jià)值的朋友銷售人員，如何做好銷售以外的后勤工作整理交易記錄，定期電話回訪確定客戶采購計(jì)劃，建立信任度，減少購買周期做好自己的銷售計(jì)劃年、季、月、周、日，因?yàn)殇N售是在培育中成長的，需要時(shí)間過程提升自我的專業(yè)知識(shí)沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪就一定能實(shí)現(xiàn)銷售銷售人員如何做好有效的客戶拜訪銷售人員拜訪的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容銷售產(chǎn)品是拜訪客戶的主要任務(wù)市場維護(hù)是確保市場穩(wěn)定、持續(xù)性的運(yùn)作建設(shè)客戶感情是贏得客戶對你工作的配合和支持信息收集是了解市場最新動(dòng)態(tài)，有效監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)指導(dǎo)客戶向客戶要訂單的業(yè)務(wù)員；向客戶出主意幫助客戶的業(yè)務(wù)員銷售人員拜訪注意事項(xiàng)：銷售準(zhǔn)備掌握價(jià)格政策和促銷政策，了解新產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)，產(chǎn)品與個(gè)人對比比較客戶價(jià)值上級指令是否落實(shí)了？未完成的任務(wù)是否跟進(jìn)處理了？客戶承諾是否兌現(xiàn)了？了解客戶銷售情況公司主銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品目前市場競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量收集市場信息了解準(zhǔn)客戶資料、調(diào)查客戶銷售活動(dòng)建議客戶定貨銷售人員在了解客戶具體情況后，要制定促銷方案客戶溝通企業(yè)最新信息介紹、銷售信息、竟品信息客戶指導(dǎo)培訓(xùn)、顧問式銷售、服務(wù)、投訴行政工作填寫銷售報(bào)告、落實(shí)客戶承諾、評估銷售業(yè)績

課程總結(jié)：電話陌生拜訪電話營銷技巧銷售人員營銷技巧Thanks!銷售（行銷）是我終身的使命！我內(nèi)心和諧認(rèn)同他人、忠誠公司、喜愛產(chǎn)品、充滿激情！在不同的客戶面前創(chuàng)造出對方樂于接受的銷售模式在快樂的氛圍中把產(chǎn)品銷售出去！AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)。回音消除資源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺(tái)，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實(shí)現(xiàn)通話及會(huì)議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過共享電子白板豐富會(huì)議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹會(huì)議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號碼/密碼