2022年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年廣東省河源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.乘火車的旅客所攜帶的物品中，桿狀物品長度不超過（）厘米。A.100B.200C.300D.400

2.旅游者在旅游活動中或者解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者合法權(quán)益的，依法承擔(dān)

A.賠償責(zé)任B.財(cái)產(chǎn)責(zé)任C.違約責(zé)任D.侵權(quán)責(zé)任

3.導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()

A.針對性B.計(jì)劃性C.規(guī)范性D.正確性

4.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

5.帶團(tuán)中發(fā)生游客丟失證件時，需補(bǔ)辦必要的手續(xù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.旅游者自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

6.旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價（）的誤機(jī)費(fèi)。

A.10%B.20%C.30%D.40%

7.

8.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

9.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地?cái)偵线x購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

10.如果旅游團(tuán)要乘坐國內(nèi)航班要提前()個小時到達(dá)指定機(jī)場。

A.一B.一個半C.三D.四

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

12.由外事部門頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

13.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

14.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

15.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

16.導(dǎo)游員對各國游客性格特征的了解，錯誤的有（）。

A.日本人性格開朗大方，愛結(jié)交朋友，但生活上較隨便

B.法國人喜自由，易激動，會享受生活

C.德國人熱情奔放，無拘無束

D.美國人勤奮踏實(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，不尚虛文

17.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計(jì)劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

18.導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的()。

A.多樣性B.靈活性C.隨意性D.創(chuàng)造性

19.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，下列哪幾組疾病患者不準(zhǔn)進(jìn)入我國國境【】

A．精神病患者、癌癥患者

B．麻風(fēng)病患者、性病患者

C．艾滋病患者、嚴(yán)重的心臟病患者

D．鼠疫患者、開放性肺結(jié)核患者

20.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

三、判斷題(10題)21.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

22.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。()

A.是B.否

23.高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

24.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

25.

第95題J-1字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）

A.是B.否

26.在中國境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

27.旅游者提出參加計(jì)劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

28.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

29.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

32.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

34.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

35.

36.

37.

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級服務(wù)

39.

40.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

44.

45.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

參考答案

1.B

2.A

3.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導(dǎo)致每位旅游者的心理都有其獨(dú)特之處。在帶團(tuán)過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務(wù)。導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)應(yīng)該有較大的差異。

4.C分段講解法是將一大景點(diǎn)分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點(diǎn)之前，先概況介紹其基本情況，再帶團(tuán)依次參觀。

5.B該部分費(fèi)用應(yīng)該由旅游者承擔(dān)，旅行社不承擔(dān)任何費(fèi)用。

6.B旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機(jī)費(fèi)。

7.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級來劃分的。

8.B為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

9.C地?cái)偵系臇|西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

10.B地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時；乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘；乘火車提前1小時。

11.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動安排、確定叫早時間。

12.AB

13.BC

14.ABD

15.ABCD

16.ACD

17.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時間、接站地點(diǎn)等，認(rèn)真核對；②主動核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)。

18.ABD導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

19.BD

20.BD

21.Y

22.N虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。

23.N高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。

24.Y

25.Y

26.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.咸鮮

32.核定日程

33.

常規(guī)，引導(dǎo)

34.越軌行為

35.

36.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

37.沈約

38.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

39.發(fā)揮

40.單項(xiàng)計(jì)價

41.答旅游活動是由游客、旅游業(yè)和吸引物等旅游實(shí)體展開旅行活動過程中一切現(xiàn)象的總和。旅游活動的特點(diǎn)有：觀賞性、綜合性、靈活性、效益