電子商務數(shù)據(jù)分析指標

金華職業(yè)技術學院商務數(shù)據(jù)分析與應用綜合實訓電子商務數(shù)據(jù)分析3.1電子商務數(shù)據(jù)分析主要指標3.2訂單數(shù)據(jù)分析訓練要求3.3訂單數(shù)據(jù)分析實操過程3.4電商平臺訂單數(shù)據(jù)分析綜合報告010203043.1電子商務數(shù)據(jù)分析主要指標

3.1.1流量指標

包括瀏覽量（訪問量）、訪客數(shù)（包括新訪客數(shù)和回訪客數(shù)）、當前在線人數(shù)、平均在線時間、平均訪問量、日均流量、跳失率。1.瀏覽量(PV)：用戶訪問頁面的總數(shù)，用戶每訪問一個網(wǎng)頁算一個訪問量，同一頁面刷新一次也算一個訪問量。2.訪客數(shù)（UV）：獨立訪客，一臺電腦為一個獨立訪問人數(shù)。一天內重復訪問也只算一次。當前在線人數(shù)：15分鐘內在線的UV數(shù)。3.平均在線時間：平均每個UV在網(wǎng)頁停留的時間長度，時間越長越好。平均訪問量（平均訪問深度）：平均每個UV訪問了多少的頁面。4.日均流量：平均每天的訪問量。5.跳失率（BounceRate）：指僅瀏覽一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面全部訪問次數(shù)所占的比例。跳失率越大，頁面內容越需要調整。3.1.2轉化指標包括轉化率、注冊轉化率、客服轉化率、收藏轉化率、添加轉化率、成交準化率、（渠道轉化率、事件轉化率）。1.轉化率：指進行了相關動作的訪問量占總訪問量的比率。轉化率是電商營運的核心指標，也是判斷營銷效果核心指標。2.注冊轉化率：注冊用戶/新訪客數(shù)。（過程指標）3.客服轉化率：咨詢客服人員的用戶數(shù)/總訪問數(shù)。（過程指標）4.收藏轉化率：將產(chǎn)品添加收藏或關注到個人賬戶的用戶數(shù)/總訪問量。5.添加轉化率：將產(chǎn)品添加到購物車的用戶數(shù)/總訪問量。6.成交轉化率：成交用戶數(shù)/總訪問數(shù)。（結果指標）3.1.3運營指標1.成交指標：包括成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)；2.訂單指標：包括訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無效訂單3.退貨指標：包括退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率；4.效率指標：包括客單價、件單價、連帶率、動銷率；5.采購指標：包括采購金額和采購數(shù)量；6.庫存指標：包括庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉率、售馨率；7.供應鏈指標：包括送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應時間、平均送貨時間。3.1.4會員指標包括注冊會員數(shù)、活躍會員數(shù)、活躍會員比率、會員復購率、平均購買次數(shù)、會員回購率、會員留存率、會員流失率。1.注冊會員數(shù)：在使用時應當注意有效會員數(shù)，一般定義一年內有交易行為的會員數(shù)。2.活躍會員數(shù)：在一定時期內有消費或登陸行為的會員數(shù)。3.活躍會員比率：活躍會員占會員總數(shù)的比重。4。會員復購率：在某時期內產(chǎn)生二次購買及二次以上購買的會員占購買會員的總數(shù)。5.平均購買次數(shù)：訂單總數(shù)/購買用戶總數(shù)6.會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時間內有購買行為會員的比率7.會員留存率：指某時間節(jié)點的會員在某特定時間周期內登陸或消費的會員比率。統(tǒng)計依據(jù)可以是登陸或消費數(shù)據(jù)。8.會員流失率：指一段時間內沒有消費的會員占總會員數(shù)的比率。3.1.5財務指標包括新客成本、單人成本、單筆訂單成本、費銷比、物流相關的財務指標（包括倉儲費占比、物流費占比等）。還包括利潤、資金周轉率等常規(guī)財務分析指標。1.新客成本：平均每個新客戶消耗掉的營銷費用。即（營銷費用+增加的人力營運費用）/（新點擊用戶或新注冊用戶或新購買用戶）2.單人成本：營銷成本/訪客數(shù)