電信分公司業(yè)務(wù)人員個(gè)人述職報(bào)告

Word第第頁電信分公司業(yè)務(wù)人員個(gè)人述職報(bào)告農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來說并沒有那么冗雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的進(jìn)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的進(jìn)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來。所以我覺得如今區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤。如今我們都在大力進(jìn)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng)，如今基本上都是進(jìn)展了就不管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津，對(duì)用戶關(guān)心不夠。后面進(jìn)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面進(jìn)展的用戶又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認(rèn)為我們?cè)谂M(jìn)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)心上還應(yīng)當(dāng)多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比方在進(jìn)展新用戶的時(shí)候，也可以通過老用戶進(jìn)行宣揚(yáng)，讓老用戶加入到我們的宣揚(yáng)隊(duì)伍中來，這樣或許更有勸說力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù)，同時(shí)進(jìn)展了新的中國電信譽(yù)戶。另外，平常也應(yīng)當(dāng)對(duì)老用戶有一些優(yōu)待政策，比方寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)當(dāng)也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)當(dāng)有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)當(dāng)結(jié)合農(nóng)村的詳細(xì)狀況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己依據(jù)自己的詳細(xì)狀況向相關(guān)部門提出一些建議，找到合適的〔方案〕。

其次，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是預(yù)備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的預(yù)備工作也很重要。我覺得我們?cè)陬A(yù)備工作方面做的不夠準(zhǔn)時(shí)，物資人員不能準(zhǔn)時(shí)到位，比方流淌營業(yè)車，假如在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些?流淌營業(yè)車上的設(shè)備也能夠準(zhǔn)時(shí)快速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些?試想一下，假如自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣揚(yáng)材料，有的宣揚(yáng)單內(nèi)容冗雜，自己都看不明白，又怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比方有一張宣揚(yáng)單是重點(diǎn)宣揚(yáng)e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)當(dāng)一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣揚(yáng)畫與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來詢問的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的全都性問題，要適應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)跟上。這次活動(dòng)中，剛開頭就消失了有政策但不能用的.現(xiàn)象，向用戶宣揚(yáng)說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶來辦理了卻說如今還不能辦理，要過兩天才可以，信任中國電信的形象肯定會(huì)在用戶心里大打折扣。平常也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的全都性，如今系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來沒用過的，假如真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)約開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠準(zhǔn)時(shí)快速的添加進(jìn)去。

第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏肯定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候外表的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)，甚至還要電話催促。大家工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性不高。平常日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)看，有事情了準(zhǔn)時(shí)處理，不過如今似乎支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面的事情多是營業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長沒有做，不知道這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不快樂，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，如今營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī)，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對(duì)營業(yè)員的工作帶來了很大的不便利，盼望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)懷一下，也多實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時(shí)候他們才真實(shí)的代表了我們中國電信的形象，才是我們進(jìn)展業(yè)務(wù)最前線的員