用戶信任與認(rèn)同

主講教師：李婷婷長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院用戶信任與認(rèn)同用戶信任與認(rèn)同的定義如何培育用戶信任感0102用戶信任與認(rèn)同的定義用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)信任關(guān)系用戶信任與認(rèn)同是用戶思維的一種。打動(dòng)消費(fèi)者只是一個(gè)開(kāi)始，想讓消費(fèi)者成為一個(gè)忠實(shí)的用戶，還需要給予他們信任感與認(rèn)同感，自能這樣才算是真正的用戶思維，那么想要獲得用戶的信任，就需要讓產(chǎn)品體驗(yàn)超出他們的預(yù)料之外，即在滿足基本述求之外，還能帶給他們極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和認(rèn)同。如何培育用戶信任感第一核心點(diǎn)，提高社區(qū)凝聚力社群運(yùn)營(yíng)者要經(jīng)常去調(diào)研，在社區(qū)滿足、需求滿足、社區(qū)沉浸和情感支持這四個(gè)方面，群成員的感受怎么樣。我們經(jīng)常要去調(diào)查、觀察，要去滿足里面的某一項(xiàng)原則，從而決定在群里面做什么，我們接下來(lái)就站在用戶的角度，看他們需要什么。1.社區(qū)認(rèn)同要讓用戶作為社區(qū)一員感覺(jué)很好，對(duì)社區(qū)的未來(lái)充滿希望，融入社區(qū)對(duì)他很重要，希望長(zhǎng)期作為社區(qū)一員。2.需求滿足首先要讓用戶能找到想要的信息；其次要能學(xué)到專業(yè)的知識(shí)；并且能認(rèn)識(shí)一些朋友；以及提問(wèn)后能夠得到解答。如何培育用戶信任感3.社區(qū)沉浸首先，用戶愿意把時(shí)間和精力花在這里。其次，瀏覽社區(qū)花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)想的要長(zhǎng)。再者，長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)會(huì)想念4.情感支持社區(qū)成員彼此關(guān)心，能夠分享彼此的心情，能夠分享生活的經(jīng)驗(yàn)，能夠分享各種感受。通過(guò)這四大點(diǎn)中的若干小點(diǎn)就能夠衡量一個(gè)社區(qū)的凝聚力高低，通過(guò)把這些小標(biāo)準(zhǔn)提高做好，也能夠提高社區(qū)的凝聚力。01020304MarketsEXISITNGNEWNEWEXISITNG微信紅包意見(jiàn)領(lǐng)袖的自我修養(yǎng)控制社群活躍度合理的進(jìn)行分群如何培育用戶信任感——吸引力與活躍度如何培育用戶信任感二、社群的吸引力與活躍度1、微信紅包微信群的一個(gè)大殺器就是紅包。發(fā)了紅包之后社群的活躍度肯定是有保證的。那怎么樣去發(fā)紅包呢？不能讓群主經(jīng)常自掏腰包去發(fā)紅包?？梢杂幸恍┮?guī)則，比如發(fā)廣告的、求大家轉(zhuǎn)發(fā)的都需要發(fā)紅包。只要你控制了紅包數(shù)量，你這個(gè)群的活躍度一般不會(huì)太差。但是活躍度并不是萬(wàn)能的，社群并不是越活躍越好。如果社群過(guò)于活躍，會(huì)導(dǎo)致新人沒(méi)法融入，各種各樣的話題都在刷，一段時(shí)間沒(méi)開(kāi)微信，就有幾干條未讀。這會(huì)降低用戶打開(kāi)社群的興趣，就算打開(kāi)，他也不會(huì)一條條往上翻的，這就會(huì)導(dǎo)致溝通低效。所以要適當(dāng)控制社群活躍度。如何培育用戶信任感2、控制社群活躍度做法就是要組織好話題和討論，符合宗旨的話題就要經(jīng)常去分享。除了群主之外，組織架構(gòu)的中的積極分子，也應(yīng)該經(jīng)常去分享與社群主題有關(guān)的話題。所以說(shuō)對(duì)群用戶有一個(gè)分層分類非常重要，你要了解他屬于五類人群里的哪一類，引導(dǎo)上進(jìn)青年向意見(jiàn)領(lǐng)袖、組織骨干轉(zhuǎn)變,讓他們?nèi)グl(fā)表與群宗旨相關(guān)的話題。經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行一些鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)于積極參與的人我們也要給予一些形式上的鼓勵(lì)，夸獎(jiǎng)或有效的互動(dòng),鼓勵(lì)他經(jīng)常發(fā)言。群主的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)都是很重要的。如何培育用戶信任感3、意見(jiàn)領(lǐng)袖的自我修養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用是給人一些簡(jiǎn)潔的結(jié)論，或是好的判斷邏輯。意見(jiàn)領(lǐng)袖經(jīng)常發(fā)言會(huì)讓群的含金量提高，大家覺(jué)得這種交流是有效的，是有幫助的，就會(huì)愿意呆在這個(gè)群里，并愿意在這個(gè)群里互動(dòng)。作為群維護(hù)者，我們把這個(gè)群的成分分析好了之后，就要去激發(fā)各個(gè)成分的人去按照這個(gè)群宗旨來(lái)發(fā)言。紅包只是一種手段，并不是唯一的武器。怎么樣去發(fā)動(dòng)那幾種人呢?比如說(shuō)可以跟意見(jiàn)領(lǐng)袖有一些私人的接觸，或者拉一些意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)會(huì)，討論。如何培育用戶信任感4、合理的進(jìn)行分群還有一種情況，就是很多群會(huì)出現(xiàn)歪樓的情況。我們討論一個(gè)話題時(shí)，有人突然就把問(wèn)題岔開(kāi)了，你在講道理他在談道德，甚至是說(shuō)天氣，貼個(gè)圖等。這個(gè)情況群維護(hù)者是要注意的；你不能完全禁止，但絕對(duì)不能鼓勵(lì)歪樓。如果有一些話題非常受歡迎，經(jīng)常歪出去，比如曬美食圖、曬孩子、聊電影電視，這些話題本身粘性也特別高。應(yīng)對(duì)這種歪樓的常規(guī)辦法是把相同屬性的人拉到分群里，用這種方式逐漸把一些話題分流出去。分群的話，不一定需要你去維護(hù)，自然會(huì)有積極分子在里面發(fā)言。