學習公關禮儀的心得體會

第頁共頁學習公關禮儀的心得體會學習公關禮儀的心得體會1公關禮儀的學習有利于改善人際關系。處理好自己在社會中的人際關系對自己的各個方面的開展都具有極其重要的關系。通過進步自身修養(yǎng)和完善個人形象，自己在人際關系方面將有所進步。再通過課程中的一些專項練習，如交際言語、交際禮儀的學習，自己的人際關系將會更好。公關禮儀的學習有利于塑造組織形象。在現(xiàn)代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身開展親密相關的內(nèi)外公眾關系，樹立良好的組織形象。一個非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合表達，只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。在這個學期，學習了《公關禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產(chǎn)生了重大影響。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力進步自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的進步。學習公關禮儀的心得體會2作為一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出如今同學教師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?通過教師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端。如今，我對這一個學期來得到的收獲和感想作。以下總結：首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個根本標準。①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡送和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才符合禮儀，否那么有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手來，男士一般不能回絕，以免造成為難的場面。②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量防止出手過早，造成對方慌亂，也防止幾次伸手相握均不成功的為難場面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈敏掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，防止“馬拉松式”的握手。③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。其次是介紹禮儀：公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越可以顯出一個人在日常細節(jié)處的修養(yǎng)。所以無論自我介紹還是互相介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的嚴密相關。(1)自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨意便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘束忸怩，也不要滿不在乎。(2)為別人作介紹。為別人作介紹時，要準確理解雙方各自的身份、地位等根本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有理解對方的優(yōu)先權原那么。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。當被介紹時，被介紹的一方應當表現(xiàn)出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應當站立起來。但是假設在會談進展中或是在宴會等場合，那么不必起身，只欠身致意即可。再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)絡方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應領先把自己的名片遞給別人，應立正，面向對方，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的`正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應說一聲“敬請指教”、“請多照顧”、“希望今后保持聯(lián)絡”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。承受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，閱讀一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的局部念出來。最后，要把名片當著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過別人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調制止將別人名片塞進褲子后邊的兜子。忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應防止放在臀部后面的口袋里。在交談時不要拿著對方的名片玩耍。男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會。第四.稱呼的禮儀原那么：通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不管年齡的大小?！疤币辉~一般是用在對方已婚情況下對女子的尊稱?！靶〗恪币辉~那么主要是對未婚女子的稱呼，有時在不理解女方婚姻狀況時也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對方的惱怒。(1)敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都說明說話人的謙恭和客氣。多對于年歲較大的人，用于正式的禮儀場合等。(2)通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。(3)職業(yè)稱謂。在比擬正式的場合，往往習慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對方職業(yè)和勞動的意思，同時也暗示了談話與職業(yè)有關。如“師傅”、“醫(yī)生”、“教師”、“律師”等。(4)職務稱謂。如書記、工程師、校長、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對對方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中議論公事之用，而在日常生活或其他場所可以用別的稱謂?？傊?，公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個人修養(yǎng)素質的綜合表達，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。我們應該重視這們學科，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對教師說一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺。學習公關禮儀的心得體會3通過跟金正昆教授以及張教師學習公關禮儀這門課程我感受頗多。那么，接下來將要談談我的感想，當然在文尾我也寫了一首詩歌來表達我的情感與感悟。做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質是很有必要的,它不僅可以表達當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用途，它將是我們受用終身的財富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，標準個人以及群眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默幽默又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了理解。禮儀不是法律，不是由司法機關強迫執(zhí)行的。禮儀是待人處事的標準，是社會群體日常生活與交往過程中形成的符合道德及標準的一些行為準那么。這些行為標準并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會群眾一致認可并約定俗成的行為標準。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會言論來監(jiān)視的，并被人們逐漸重視起來，從而開展至今形成一門標準的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準那么。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷進步自我約束、自我抑制的才能，在與別人交往時，就會自覺按禮儀標準去做，而無需別人的提示和監(jiān)視。這個對我們每個人都很重要的。在公共關系活動中，禮儀非常重要，得體的禮儀會在公關活動的進展中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰教師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我理解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：介紹禮儀：在介紹時，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。握手禮儀：握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需慎重行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指局部漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據(jù)年長者、職務高者的反響行事，即____、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進展，切忌穿插握手。在任何情況回絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。名片禮儀：初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流完畢、臨別之際，可視詳細情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。禮儀：是一種常見的通訊、交往工具，打的禮儀也是公共關系禮儀的重要內(nèi)容。一、接的禮儀：鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起應先自報家門，假設遇到特殊情況是也一定不能用很僵硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。接時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)絡事宜、需解決的問題等。交談完畢時，應盡量讓對方完畢對話，假設確需自己來完畢，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下，以示尊重。二、打的禮儀：選擇適當?shù)臅r間。一般的公務最好避開臨近下班的時間，因為這時打，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務應盡量打到對方單位，假設確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間——金正昆教授曾特別提醒。接通后首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開場交談。用語應文明、禮貌，內(nèi)容要簡明、扼要。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下。作為中國人正確的掌握中國就餐禮儀同時也要掌握些西餐禮儀。西餐禮儀：刀、叉、勺的拿法：餐桌禮儀的根底是如何使用刀叉。右手持刀，左手持叉，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉與右手持刀的方法根本一樣;拿勺用右手，勺柄間偏上，像拿鋼筆一樣。慣用左手的人要向效勞員說明，以便調換。刀叉的放法：為了不使胳膊肘過分張開，要把刀、叉放在內(nèi)側，叉背朝上，刀刃朝自己方向。用餐完畢后，刀、叉放在盤子中央偏右下方，叉的正面朝上，刀刃朝自己方向。完畢用餐時，將刀叉放在同一邊，等待效勞員取走。就餐應該男女分開做，按一男一女安排就坐。餐桌上一切準備就緒，客人被領進晚餐會場?；蛘呤孪劝严灲唤o客人，或者在入口處擺上坐次表，客人應按指示的座位入坐。假如暫時沒有找到自己的座席，不要東張西望，最好問一下效勞員。假如沒有席簽，就在空位上就坐。?？梢娪械呐琳f："不用了，坐這里就行"，在這種情況下，應按主人的安排就坐，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時一般從椅子的左邊入座，假如左邊靠墻或不方便的活，也可以從右邊入座。入座順序是先女士，后男士。通常由效勞員為女士后撤一下椅子;效勞員不在時，男士應幫助后撤椅子。學習公關禮儀的心得體會4《公關禮儀》這門課也即將完畢，在這門課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。一、公關禮儀哲學觀。在上這門課之前，我接觸和理解到的公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀。但聽了秦教師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由，我當時聽得一頭霧水，不知道公關禮儀與規(guī)矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后，讓我對秦教師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦教師是把那些詳細的禮儀標準上升到哲學層面去考慮，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質、精華和靈魂所在。社會是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為標準和準那么。因為社會是人與人互相交往而形成的關系網(wǎng)絡，這些社會關系網(wǎng)絡的形成、維持和開展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為到達各種關系的和諧的而遵守行為準那么和標準，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準那么，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資，并會得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古