人力資源歷年真題及答案

2006年11月人力資源管理師三級真題及答案

第一部分職業(yè)道德（第r25題，共25道題）

--、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（-）單項選擇題（第1'8題）

1、關(guān)于道德，正確的說法是（）。

（A）道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志。（B）在人類社會發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變

的

（0雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的（D）道德是處理各種關(guān)系的特

殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。

（A）適用范圍上的無限定性（B）形式上的多樣性（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性

（D）任意解讀性

3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。

（A）制定職業(yè)紀(jì)律（B）把握工作節(jié)奏（C）自覺克服危害社會的行為

（D）自主活動

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時，符合職業(yè)道德要求的是（）

（A）因疏忽給同時造成被動和麻煩，要及時進行補救（B）對于感情上不融洽的同

事，要盡量避免接觸

（0尊重同事的私隱，絕不過問他人的私生活（D）以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）

（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)（B）職業(yè)道德決定

著企業(yè)的形象，進而根本上一決定了企業(yè)綜合競爭力的高低（C）職業(yè)道德能夠提高人的素

質(zhì)，在一定程度上增強了企業(yè)的綜合競爭力

（D）由于倡導(dǎo)無私奉獻，職業(yè)道德會遏止人的積極進而削弱企業(yè)的競爭力

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂（B）語言犀利（C）舉止瀟灑（D）待人熱情

7、符合誠實守信要求的是（）

（A）從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而

（0做出承諾而無法晚現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn)（D）工作既要出工，也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）

（A）按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系（B）一切按照上司的要求去做

（0尊重知識和權(quán)威（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

（二）多項選擇題（第9~16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮譽觀，其中包括（）

（A）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（B）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥

（0以誠實守信為榮，以見利忘義為恥（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括（）

（A）職業(yè)情感（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)良心（D）職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識有（）

（A）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映（B）企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽的標(biāo)志

（0創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容（D）樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒

體宣傳力度

12、（）等說法屬于職業(yè)“禁語”

（A）“歡迎再來”（B）“這事兒，我不知道”（C）“還沒上班，等會兒再說"（D）“要

不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確說法有（）

（A）愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求（B）樹立和增強愛崗敬業(yè)

意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵（C）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要

（D）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠實守信，正確的說法有（）

（A）誠實守信既是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是倫理道德的要求（B）堅持誠實守信，基本

前提是堅持人是利己主義者這一觀念（C）市場經(jīng)濟條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)?/p>

現(xiàn)有機協(xié)調(diào)（D）只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）

（A）人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德（B）時代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)

生變化

（0接見不僅具有經(jīng)濟價值，而且具有政治價值（D）節(jié)儉是維持人類生存的必要

條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）

（A）服務(wù)行業(yè)蘊藏著許多創(chuàng)新的機會（B）一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到

創(chuàng)新的

（0創(chuàng)新并不神秘（D）只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新

職'也道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導(dǎo)

u該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個

選項作為您的答案.

u請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會（）

（A）拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷（B）“向他們解釋說,產(chǎn)品正在改進（C）向他們征求

改進意見（D）馬上向主管反映情況

18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受

是（）

（A）從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作（B）要與領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)系

（0社會競爭激烈，就業(yè)壓力大（D）當(dāng)一天和尚撞一天鐘

19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個比喻，那么，你覺得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹調(diào)的菜肴（C）雕朔（D）夏日里的冷飲

20、一位司機搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）

（A）好人難做（B）公道自在人心（C）世風(fēng)日下，人心不古（D）報告領(lǐng)導(dǎo)

21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）

（A）裝作沒看見（B）私下勸他以后不要再拿（C）要他歸還（D）報告領(lǐng)導(dǎo)

22、在你看來，工作是（）

（A）謀生的飯碗（B）路邊可以乘涼的大樹（C）自己想追求（異性）朋友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時，你一般會（）

（A）對父母說一說（B）與朋友聊一聊（C）與同事聊一聊（D）自己慢慢消化

24、關(guān)于夢想，你的看法是（）

（A）水中月亮（B）過去的一段記憶而已（C）自己心中的圖景（D）說不清楚，但自己總愛

做夢

25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認(rèn)為（）

（A）找不到工作是暫時的（B）教育體制存在問題

（C）上大學(xué)和不上大學(xué)一樣（D）上大學(xué)還不如早工作呢

第二部分理論知識（26T25題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題

（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將

所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26、對勞動者的財產(chǎn)和人身權(quán)益的保護屬于合法權(quán)益保護中的（）

（A）全面保護（B）特殊保護（C）基本保護（D）偏重保護

27、勞動力需求產(chǎn)生的根本原因是（）

（A）用人單位的雇傭（B）社會消費需求（C）國家經(jīng)濟的發(fā)展（D）勞動力的供給

28、在失業(yè)救濟方面，我國對下崗職工實行（）

（A）失業(yè)保險制度（B）基本生活保障制度（C）社會救濟制度（D）最低生活保障制度

29、在設(shè)計調(diào)查方案時，最關(guān)鍵的是（）

（A）確定調(diào)查對象（B）明確調(diào)查目的（C）制定組織計劃（D）選擇調(diào)查方法

30、文案調(diào)查的缺點不包括（）

（A）資料的針對性差（B）資料的時效性不強

（0資料的餓完整性受限（D）資料的獲取渠道不多

31、統(tǒng)計中對數(shù)據(jù)資料進行計算編輯和匯總時，應(yīng)注意的問題是（）

（A）制表（B）數(shù)據(jù)編碼（C）制圖（D）數(shù)據(jù)分類

32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以（）為基礎(chǔ)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。

（A）多媒體（B）網(wǎng)絡(luò)（C）計算機（D）數(shù)據(jù)庫

33、為保證計算機安全可以采取（）

（A）強制性和非強制性措施（B）技術(shù)性和非技術(shù)性措施（C）規(guī)范性和非規(guī)范

性措施

（D）隱蔽性和非隱蔽性措施

34、關(guān)于文件和文件夾操作說法錯誤的是（）

（A）對文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容（B）被放入回收站的

文件或文件夾可以恢復(fù)至原來位置（C）移動文件或文件夾相當(dāng)于對文件或文件夾進行

“復(fù)制”操作（D）要創(chuàng)建一個新的文件夾，右擊鼠標(biāo)，選擇彈出菜單中的“新建”、“文

件夾”即可

35、在Windows98桌面圖標(biāo)一般操作中不包括（）

（A）移動（B）排列（C）刪除（D）更改

36、下列關(guān)于復(fù)句的說法錯誤的是（）

（A）復(fù)句是相對于單句而言的（B）復(fù)句中各分句都是獨立的句子

（0一個復(fù)句至少可以拆成兩個主謂單句（D）復(fù)句里的分句可通過“語序”，“關(guān)

聯(lián)詞語”聯(lián)系起來

37、下列不屬于遞進關(guān)系復(fù)句常用關(guān)聯(lián)詞的是（）

（A）不僅…..而且….（B）不但…..反而…..（C）一面...一面....（D）除了…..更

有……

38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是（）、

（A）不但…而且…（B）雖然…但是….（C）即使….也……（D）只要……就……..

39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)和商洽工作的文體格式是（）

（A）公文（B）公告（C）合同（D）事務(wù)文書

40、（）是指完成工作職責(zé)時，應(yīng)采用什么方法，利用什么手段，通過什么途徑去實現(xiàn)

目標(biāo)。

（A）權(quán)限（B）責(zé)任（C）任務(wù)（D）權(quán)力

41、在（）階段，通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可

確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

（A）調(diào)研準(zhǔn)備（B）正式調(diào)研（C）結(jié)果處理（D）分析研究

42、通過記數(shù)器記錄一定時間內(nèi)顧客購買某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機固定觀察某個柜

臺顧客購買某種商品全過程，這種方法稱為（）

（A）直接觀察法（B）當(dāng)面調(diào)查詢問法（C）行為記錄法（D）會議調(diào)查詢問法

43、組織一詞，希臘文是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人

的組織一般稱為（）

（A）社會組織（B）政治組織（C）技術(shù)組織（D）生產(chǎn)組織

44、（）是一種最經(jīng)濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查

出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用.

（A）座談（B）現(xiàn)場考察（C）調(diào)查表（D）檔案記錄

45、（）作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括人力資源需求預(yù)測，人

力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。

（A）人力資源規(guī)劃（B）人力資源補充計劃（C）人員提升計劃（D）人力資源工資計劃

46、（）是企業(yè)人力資源管理費用的主體。

（A）醫(yī)療保險費（B）職工住房基金（C）職工福利費（D）員工工資總額

47、（）是合理配置人員的主要基礎(chǔ)。

（A）正確的評價人（B）正確的使用人（C）正確的識別人（D）正確的激勵人

48、“單位自主擇人，勞動者自主擇業(yè)”是招聘中（）的概括。

（A）效率優(yōu)先原則（B）公平公正原則（C）雙向選擇原則（D）確保質(zhì)量原則

49、（）的優(yōu)點在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較

短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。

（A）工作實踐法（B）工作表演法（C）問卷調(diào)查法（D）工作日志法

50、（）是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資

源部門進行選擇和考核。

（A）檔案法（B）發(fā)布廣告（C）推薦法（D）校園招聘

51、（）是指用人單位通過學(xué)?；虍厴I(yè)生交流會等形式直接招募人員。

（A）獵頭公司（B）招聘洽談會（C）發(fā)布廣告（D）上門招聘法

52、篩選應(yīng)聘者個人簡歷時，，應(yīng)重點審閱簡歷中的（）內(nèi)容。

（A）主觀（B）核心⑹客觀（D）基本

53、在情景模擬測試中，要考察一個人的團隊組建能力，要對其進行（）。

（A）組織能力測試（B）事務(wù)處理能力測試（C）溝通能力測試（D）語言表達能力測試

54、人員招募成本效用等于（）與招募期間費用之比。

（A）應(yīng)聘人數(shù)（B）實際錄用人數(shù)（C）選中人數(shù)（D）計劃招收人數(shù)

55、在招聘評估中，應(yīng)聘比越大，說明錄用人員的質(zhì)量可能（）

（A）越高（B）越平均（C）越低（D）差距越大

56、（）是指作為生產(chǎn)要素的勞動的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種

商業(yè)行為。

（A）勞務(wù)合作（B）民間勞務(wù)合作（C）勞務(wù)輸出（D）勞務(wù)外派與引進

57、企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括（）方面的條款。

（A）受訓(xùn)人員的遴選（B）培訓(xùn)的意義和目的（C）特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決

措施

（D）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位

58、培訓(xùn)需要信息收集的應(yīng)用工具包括培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識及技能

需求信息調(diào)查工具，（）調(diào)查工具和外部培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查工具。

（A）培訓(xùn)要素（B）課程分類（C）課程內(nèi)容（D）課程選擇式

59、對培訓(xùn)需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的（）。

（A）及時性（B）一致性（C）準(zhǔn)確性（D）全面性

60、在培訓(xùn)課程結(jié)束后，不必進行（）的活動。

（A）問卷調(diào)查（B）向培訓(xùn)教師致謝（C）放松娛樂（D）設(shè)備清理與檢查

61、對培訓(xùn)項目實施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是（）。

（A）樹立以員工為本的意識（B）幫助受訓(xùn)者掌握知識技能

（0樹立以服務(wù)為本的意識（D）幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平

62、人格測試是通過（）收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。

（A）自我評價（B）主管評價（C）部門評價（D）組織評價

63、在績效管理的事實過程中，最直接影響績效考評結(jié)果的是（）。

（A）直接主管（B）一般員工（C）高層領(lǐng)導(dǎo)（D）人力資源部人員

64、在影響績效的因素中，（）是完全不可控的。

（A）激勵（B）技能（C）環(huán)境（D）機會

65、屬于態(tài)度考評項目的指標(biāo)是（）。

（A）責(zé)任感（B）銷售額（C）創(chuàng)新能力（D）銷售費用

66、特征法是目前普遍使用的考評方法，它不包括（）。

（A）書面法（B）量表評定法（C）硬性分配法（D）混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法

67、（）可以避免考評結(jié)果過好或過差的情況發(fā)生。

（A）關(guān)鍵事件法（B）硬性分配法（C）行為觀察法（D）目標(biāo)管理法

68、（）不是排隊法的特點。

（A）簡單交易（B）便于作為普升的依據(jù)（C）便于比較不同部門的員工（D）便于作為

加薪的依據(jù)

69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應(yīng)進行成本與收益的比較，通過了解（）的人工

成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。

（A）市場（B）國家機關(guān)（C）外企（D）競爭對手

70、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動環(huán)境對

員工的來決定。員工的薪酬隨職務(wù)的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類型為（）

（A）能力工資制（B）組合工資制（C）工作工資制（D）績效工資制

71、（）不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。

（A）工資形式（B）勞動力市場（C）相關(guān)的勞動法則（D）社會保障水平

72、勞動者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，用人單位可以按照勞動合同的約定

要求其賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部

分不得超過勞動者當(dāng)月工資的（），并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。

（A）20%（B）25%（C）30%（D）35%

73、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資（）的工資報酬。

（A）100%（6）200%（C）300%（D）400%

74、根據(jù)各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列的方法是（）。

（A）崗位排列法（B）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計點法

75、運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是（）。

（A）搜集崗位信息（B）選擇評價要素（C）確定要素等級（D）確定要素權(quán)重

76、將企業(yè)眾多類型的崗位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬（）。

（A）幅度系列（B）等級系列（C）水平系列（D）范圍系列

77、下列只由企業(yè)繳納費用的是（）。

（A）養(yǎng)老保險（B）事業(yè)保險（C）工傷保險（D）醫(yī)療保險

78、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。

（A）20日（B）30日（C）40日（D）60日

79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過（）

（A）l個月⑻3個月（C）6個月（D）12個月

80、依據(jù)勞動法的規(guī)定，（）是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有

效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為。

（A）勞動合同終止（B）勞動合同續(xù)訂（C）勞動合同解除（D）勞動合同變

81、集合合同中的（），應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理和違約責(zé)任等事項。

（A）一般性規(guī)定（B）過渡性規(guī)定（C）補充性規(guī)定（D）勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

82、（）是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。

（A）功能不同（B）維護職工合法權(quán)益（C）協(xié)調(diào)勞動關(guān)系（D）加強企業(yè)民主管理

83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行（）,

（A）分解（B）綜合（C）篩選（D）分類

84、我國根據(jù)致殘后蠶食勞動能力程度和護理依據(jù)程度將傷殘劃分為（）等級。

（A）4個（B）6個（C）8個（D）10個

85、（）屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。

（A）環(huán)境衛(wèi)生（B）制定療養(yǎng)措施（C）個人衛(wèi)生（D）防止粉塵危害

二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分）

（每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選、均

不得分）

86、可以充當(dāng)主語的有（）。

（A）名詞（B）代詞（C）數(shù)量詞（D）動詞（E）形容詞

87、在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指（）。

（A）接受特定性專業(yè)訓(xùn)練的勞動力供給（B）某些特定勞動力形成的勞動力供給

（C）經(jīng)過職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動力供給（D）對社會各個產(chǎn)業(yè)機構(gòu)供給的勞動力供給

（E）為經(jīng)過教育培訓(xùn)者無法替代的勞動力供給

88、主要由于個人原因造成事業(yè)為（）

（A）摩擦性事業(yè)（B）結(jié)構(gòu)性事業(yè)（C）技術(shù)性失業(yè)（D）技能性失業(yè)（E）選擇性失業(yè)

89、從社會認(rèn)定的角度看，勞動力市場可以分為（）

（A）非法市場（B）散在性市場（C）合法市場（D）有組織的市場（E）自發(fā)市場

90、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括（）

（A）時候檢查（B）過程中的隨機抽查（C）事前的資料審查

（D）數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制（E）制定周密完備的審查辦法

91、逐級匯總的優(yōu)點是（）。

（A）不易發(fā)生錯誤（B）統(tǒng)計信息損失較少（C）發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對（D）匯總層

次較少，重復(fù)少

（E）可將資料及時提供給相關(guān)部門使用

92、鍵盤錄入法的優(yōu)點是（）。

（A）簡單（B）錄入速度快（C）易行（D）錄入質(zhì)量穩(wěn)定（E）上手快

93、計算機病毒檢測的主要方法有（）。

（A）專家檢測（B）人工檢測（C）只能檢測（D）自動檢測（E）機器檢測

94、計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有（）。

（A）傳染性（B）寄生性（C）人為性（D）破壞性（E）潛伏性

95、促進就業(yè)制度包括（）。

（A）國家的就業(yè)方針（B）退役軍人再就業(yè)的促進措施（C）維護農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益

（D）政府有關(guān)部門實施失業(yè)保護的措施（E）政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施

96、在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分

析，常用的方法有（）

（A）描述性分析法（B）因果分析法（C）預(yù)測性分析法（D）轉(zhuǎn)換比率法（E）SWOT分析法

97、企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研

提出的具體要求可以歸結(jié)為（）（A）及時（B）準(zhǔn)確（C）適用（D）經(jīng)濟（E）全面

98、信息源的可靠性主要有（）來決定。

（A）該渠道是否擁有該信息（B）該渠道過去提供信息的質(zhì)量

（C）該渠道提供信息的動因（D）該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量（E）該渠道提供信息的可信

度

99、人力資源開發(fā)的間接成本包括（）。

（A）上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費（B）培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失

（C）職業(yè)生涯管理費（D）組織內(nèi)部教師的時間投入（E）職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時間投入

100在招聘過程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的（）

（A）要素有用原理（B）彈性冗余原理（C）互補增值原理（D）效率優(yōu)先管理（E）動態(tài)

適應(yīng)原理

101、參加招聘會的主要步驟包括（）。

（A）準(zhǔn)備展位（B）準(zhǔn)備資料和設(shè)備（C）與有關(guān)協(xié)作方溝通（D）招聘人員的準(zhǔn)備（E）

招聘會的宣傳及會后工作

102、面試的基本步驟包括（）。

（A）面試開始階段（B）面試評價階段（C）正式面試階段（D）面試準(zhǔn)備階段（E）結(jié)束

面試階段

103、為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到（）

（A）避免提出引導(dǎo)性問題（B）了解應(yīng)聘者真實的求職動機

（C）避免提問一些矛盾的問題（D）面試提問直截了當(dāng)、語言精練

（E）利用非語言行為了解應(yīng)聘者

104、關(guān)于心理測試，描述正確的是（）。

（A）遵循嚴(yán)格的程序（B）一種比較先進的測試

（C）在國外被廣泛采用（D）與筆試相比，更加規(guī)范（E）將人的某些心理特征數(shù)量化

105、關(guān)于預(yù)測效度，敘述正確的是（）

（A）多用與知識測試（B）不適用與于能力測試（C）考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)

（D）說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性（E）測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程

106、用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿足的條件是

（A）無犯罪紀(jì)律（B）有確定的聘用單位（C）具有崗位所需專業(yè)技能

（D）年滿18周歲，身體健康（E）持有有效護照

107、培訓(xùn)獎懲制度包括（）等內(nèi)容。

（A）獎懲標(biāo)準(zhǔn)（B）獎懲的執(zhí)行方式和方法（C）獎懲對象說明

（D）制度的執(zhí)行組織和程序（E）制度制定的目的

108、通過員工自我表現(xiàn)評價收集職業(yè)發(fā)展信息可采用（）等方法。

（A）情景模擬（B）志向和興趣調(diào)查（C）價值觀調(diào)查（D）職業(yè)能力傾向測試（E）24小時

日記

109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應(yīng)具備（）特性。

（A）可行性（B）適時性（C）適應(yīng)性（D）變動性（E）持續(xù)性

110、收集員工發(fā)展信息的途徑有（）。

（A）同事評價（B）直接領(lǐng)導(dǎo)評價（C）客戶評價（D）員工業(yè)績考核（E）員工自我評價

111，不同評價者對同一個認(rèn)得評價結(jié)果基本相同，表明此項考評方法的（）較高。

（A）穩(wěn)定性（B）效度（C）可靠性（D）信度（E）準(zhǔn)確性

112、從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應(yīng)從（）等方面考評。

（A）生產(chǎn)量（B）客戶投訴率（C）銷售量（D）原材料消耗率（E）銷售費用

113、效果主導(dǎo)型考評具有（）的缺點。

（A）短期性（B）不注重過程（C）表現(xiàn)性（D）不注重結(jié)果（E）不易操作

114,合理的工資總額可以用（）的方法來推算。

（A）損益表（B）工資總額與銷售額（C）資產(chǎn)負(fù)債（D）工資總額占附加值比例（E）盈虧平衡

115、工資統(tǒng)計指標(biāo)包括（）。

（A）工資總額（B）每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量（C）平均工資

（D）每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值（E）每百元工資利潤率

116、社會優(yōu)撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括（）等方面。

（A）殘疾人撫恤（B）軍人家屬優(yōu)撫（C）軍烈屬優(yōu)撫（D）退休軍人安置（E）貧困戶撫恤

117、對每個崗位進行科學(xué)的評價，是進行薪酬管理的基礎(chǔ)，進行崗位評價時經(jīng)常使用

的方法有（）

（A）崗位排列法（B）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計點法（E）崗位描述法

118、關(guān)于崗位分類法，正確的描述是（）。

（A）操作簡單明了（B）成本相對較高（C）對精度要求高

（D）劃分類別是關(guān)鍵（E）適用大企業(yè)管理崗位

119、薪酬管理制度貫切實施的難點在于（）。

（A）薪酬調(diào)整（B）建立有效的激勵機制（C）薪酬總水平的控制

（D）建立員工績效管理體系（E）建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計算方式

120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：（）。

（A）用人單位代扣代繳的個人所得稅（B）法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費

（C）法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費（D）法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其

它費用

（E）用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費用

121、勞動關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約

束（）

（A）全體勞動者（B）企業(yè)上級主管部門（C）行業(yè)主管部門

（D）企業(yè)的各組成部分（E）企業(yè)各行政職能部門

122、勞動法律關(guān)系客體是勞動法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，如（）等體現(xiàn)勞

動權(quán)利義務(wù)的事務(wù)

（A）勞動給付（B）勞動報酬（C）保險福利（D）勞動紀(jì)律（E）安全衛(wèi)生

123、勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為（）

（A）保密事項（B）培訓(xùn)（C）試用期限（D）勞動合同的期限（E）勞動保護

124、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括（）

（A）平等自愿（B）平等合作（C）協(xié)商一致（D）內(nèi)容合法（E）兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利

益原則

125、（）是描述型調(diào)查問卷的方法。

（A）選擇法（B）確定提問法（C）正誤法（D）不定性提問法（E）序數(shù)表示法

卷冊二：操作技能

-、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。

2、在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點？

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)

果沒有計算過程不得分）

某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評

定結(jié)果如表1所示。

表1各種項目的權(quán)重情況

學(xué)歷專業(yè)知識思想品質(zhì)事業(yè)心文字表解決問適應(yīng)環(huán)

達能力題能力境能力

甲的得分95111973

乙的得分79797117

丙的得分57395911

丁的得分39971179

W110.510.80.80.70.6

重W20.50.50.810.810.6

三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)

1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)

展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速

的工程安裝和實施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重

要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。

(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。

(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么？與分層式的薪酬等級類型相比，寬

泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略？

2、某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不

高，為了提高自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員

工隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力

資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。

(1)收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法？

(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮哪些基本問題？

四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)

某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工

離職的主要原因擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿

意度調(diào)查表。

參考答案：

第一部分：理論知識部分

一、單項選擇題：

26-30BBADC31-35ACBDB36-40BADCC41-45CCBDA

46-50CDDBD

51-55ACCAC56-60BACDD61-6364D65A66-70ACCBC

71-75ACCCC

76-80BDAAB81-85CDDDC

二、多項選擇題

86、ABCDE87、BCDE88、ABCDE89、ABDE90、ACD

91、ABD92、BCE93、ABCDE94、ABD95、ABC

96、AC97、ADE98、ADE99、BDE100、ACDE

101、ABDE102、CDE103、ABCDE104、ABCDE105、BCDE

106、ABDE107、BCE108、BD109、ACDE110、BC

11RAE112、113114.DE115、

ABDE

116、BDE117、BD118、BD119、BCDE120、ABDE

121、ABCD122、ABCDE123、BCE124、CD125、ABCDE

一、簡答題(本題共2題，每小題10分,共20分)

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)定義：

關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為

導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記

錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情

境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。

(4分)

(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

①關(guān)鍵事件對事不對人，讓事實說話。（1

分）

②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。（1

分）

缺點：

①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力。（1

分）

②只能作定性分析，不能作定量分析。（1

分）

③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。（1

分）

④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。（1

分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：（每項2分，最高10分）

（1）崗位的名稱是什么？誰從事此工作？（2

分）

（2）崗位的基本任務(wù)是什么？（2

分）

（3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？（2

分）

（4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？（2

分）

（5）操作者對班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？（2

分）

（6）工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2

分）

二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計

算結(jié)果沒有計算過程不得分）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：

甲綜合得分為：9X1+5X0.5+1X1+11X0.8+9X0.8+7X0.7+3X0.6=35.2（2

分）

乙綜合得分為：7X1+9X0.5+7X1+9X0.8+7X0.8+11X0.7+7X0.6=43.2（2

分）

丙綜合得分為：5X1+7X0.5+3X1+9X0.8+5X0.8+9X0.7+11X0.6=35.6（2

分）

丁綜合得分為：3X1+9X0.5+9X1+7X0.8+11X0.8+7X0.7+9X0.6=41.2（2

分）

按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1

分）

（2）如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：

甲綜合得分為：9X0.5+5X0.5+1X0.8+11X1+9X0.8+7X1+3X0.6=34.8（2

分）

乙綜合得分為：7X0.5+9X0.5+7X0.8+9X1+7X0.8+11X1+7X0.6=43.4（2

分）

丙綜合得分為：5X0.5+7X0.5+3X0.8+9X1+5X0.8+9X1+11X0.6=37（2

分）

丁綜合得分為：3X0.5+9X0.5+9X0.8+7X1+11X0.8+7X1+9X0.6=41.4（2

分）

按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1

分）

綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙利候選人丁。（2

分）

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分）

1、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。

分層式薪酬等級類型的特點：

①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。（2分）

②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高。（2分）

③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。（2分）

寬泛式薪酬等級類型的特點：

①包括的薪酬等級較少，呈平行形。（2分）

②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整

而提高。

（2分）

③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)中常見。（2分）

（2）該企'也薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。

①該企業(yè)的舉措是正確的。（2分）

②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)。（2分）

③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自

我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應(yīng)的報酬。（2

分）

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）培訓(xùn)需求收集方法：

①面談法（2

分）

②重點團隊分析法（2

分）

③工作任務(wù)分析法（2

分）

④觀察法（2

分）

⑤調(diào)查問卷（2分）

（2）選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題：

①評估的目的一一是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。（3

分）

②目標(biāo)人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要

多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。

(3分)

③有關(guān)人員對培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者

確實參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。(3

分)

④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。

(3

分)

四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。

(2)表中提出“保密要求”，得1分。

(3)表中給出“示例”，得1分。

(4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。

(5)表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題

的選項少于5項和多于9項，共扣4分。

(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。

參考答案：

員工滿意度調(diào)查表

說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。

我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。

示例：我對目前獲得的收入感到滿意

□非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“口”中打“，

其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。

所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷

(1)我對目前公司的管理制度感到滿意

□非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

(2)我對工作環(huán)境感到滿意

口非常同意□比較同意□說不清楚口不同意口強烈反對

(3)上級認(rèn)可我的工作

□非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

(4)我對公司提供的薪酬、福利感到滿意

口非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

(5)公司能為我提供足夠的發(fā)展空間

口非常同意□比較同意□說不清楚口不同意□強烈反對

(6)我與同事的關(guān)系非常和諧

□非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

(7)我愿意在今后的3年里為公司服務(wù)

口非常同意□比較同意口說不清楚口不同意□強烈反對

(8)你認(rèn)為公司目前存在的主要問題有哪些？

(9)你對公司今后的發(fā)展有什么建議？

2007年5月人力資源管理師三級理論、實操真題

第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

該部分均庫選擇題，每題均四個備選項項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選

擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

錯選、少選、多選，則該題均不得分。

單項選擇題（1-8）

1、關(guān)于道德的說法中，正確的是（）

A、道德內(nèi)含著一種重要的精神力量B、道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求

C、道德不是“我”的要求，而是社會外加于“我”的規(guī)范D、道德是無助者的呼喚

2、與法律比較，道德（）

A、比法律產(chǎn)生行時間晚B、比法律的適用范圍廣C、比法律的社會影響力小

D、比法律模糊

3、在中國傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為貴”的意思是（）

A、禮法的運用，要把求得一團和氣作為重點B、道德的根本目的在于增進團結(jié)

C、講文明禮貌，沒有高低貴賤之分D、以禮待人，促進和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在（）

A、刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能B、通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的

發(fā)展C、通過樹立一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻

D、滿足員工的一切個性化需求，吸引員工庫企業(yè)發(fā)展做貢獻

5、關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是（）

A、愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求

B、在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神

C、人們是為著自己而不是庫著單位工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談

D、無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，干一份工作合一份報酬就可以了

6、英國思想家威謙葛德文說“一個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道

的真相，必定處于一種不斷嗔落的狀態(tài)之中”亮句話的意思是（）

A、說假話是人的天性B、人說假話時，一般不知道自己是在說假話

C、人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來I）、說假話是一個人道德墮落的開始

7、所謂辦事公道，意思是（）

A、作風(fēng)正派，公平正義B、老實厚道，誠懇待人C、一視同仁，不留情面

D、折中騎墻，平均對待

8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是()

A、節(jié)儉即是道德義務(wù)，也是法律要求B、節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同

C、節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)D、由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性

二多選題

9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同生活的()

A、價值取向B、文化定勢C、心理趨向D、表層意識

10、對從業(yè)人員來說“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()

A、沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的

B、建立和諧的人際關(guān)系，順利開展職業(yè)活動必不可少的因素

C、我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù)

D、加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量

11、()等言語，屬于職業(yè)禁語

A、剛才和你說過了，怎么還問B、不是告訴你了，怎么還不明白

C、到底要不要，想好了沒有？D、不知道

12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)

A、和對方講道理，注意克制自己B、如果對方先罵自己，自己可以罵對方

C蔑視對方，不和對方一般見識D為了不使矛盾升級，走開

13、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有()

A職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定B如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行

責(zé)任C職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容D在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14對于顧客投訴，做法正確的有()

A禮貌接待B耐心傾聽C誠意道歉D查找起因，認(rèn)真解決問題

15關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有()

A只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

B學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性

C只有不斷學(xué)法，用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性

D合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益

16()等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求

A一雙筷子容易折，十雙筷子折就難B同舟共濟，榮辱與共

C兩肋插刀，在所不辭D贈人玫瑰，手留余香

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17-25題)

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作

為您的答案。

請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會()

A關(guān)閉電燈B多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈C因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所

謂了D沒有注意過

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多了，如果沒有人愿

意加班，客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。你會()

A雖然不情愿，但還是接受了B反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定

C直接拒絕D找理由推脫加班

19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點又很多，你會

()

A委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進B避免和他接觸

C絕不會指出他的缺點D敢于批評他，表達自己的真誠愿望

20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，都未被采納，你會（）

A找機會再次提出自一的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止B把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)

導(dǎo)推薦C找?guī)讉€人商量一下，形成一個集體意見，再向上反映

D以后再也不提出意見或建議了

21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果，你從各方面獲得的線索表明，這件事情

很有可能是某某同事干的。你會（）

A找某某談心，讓