護膚品培訓(xùn)講義

序曲分組游戲回顧皮膚類型及分辨方法目前一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點多多少少水油平衡膚質(zhì)細(xì)膩毛孔細(xì)小肌膚健康有光澤

水油分泌旺盛滿臉油光膚質(zhì)較粗糙全臉毛孔粗大容易長粉刺、痤瘡

缺少油份及水分膚質(zhì)較粗糙沒有光澤容易干燥龜裂容易長斑點、細(xì)紋

水分少于油份

T區(qū)油膩、粗糙

U區(qū)干燥

T區(qū)毛孔粗大油脂水分皮膚類型中性肌膚油性肌膚干性肌膚混合性肌膚目前二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點維持水油平衡控油補水補水補油，保濕滋潤T區(qū)控油，兩頰補水不同類型肌膚護理要點中性肌膚油性肌膚干性肌膚混合性肌膚目前三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點如何分辨肌膚類型肌膚類型分辨分組演練油脂、含水量、毛孔、紋理、光澤、日曬后反應(yīng)肉眼觀察詢問緊繃感、脫妝、日曬后不適感、皮膚問題詢問分辨根據(jù)皮膚指數(shù)，水份及油脂含量，判斷膚質(zhì)皮膚測試儀一、同意二、洗手三、摸-油脂分泌觸摸分辨四、推-缺水程度五、捏-彈性目前四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點美寶蓮紐約全新護膚系列激活城市肌膚目前五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)目標(biāo)

掌握3-3-3護膚核心信息：

a)3句話分別介紹護膚上市、兩大護膚系列及3大明星單品b)護膚上市BA行動3原則分c)3種最易連帶產(chǎn)品組合產(chǎn)品名稱、單價、一句話賣點為顧客在面部及手部試用手法護膚銷售流程連帶護膚的方法目前六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排

上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息如何銷售Q&A市場支持目前七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點上市背景有巨大的空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

市場護膚主導(dǎo)形象提升：彩妝品牌美麗品牌（彩妝+護膚）獨特優(yōu)勢----龐大的潛在護膚顧客群體，我們的彩妝消費者彩妝品牌:第一位彩妝+護膚品牌:第六位目前八頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點上市背景－－

城市生活無限可能，城市肌膚卻備受挑戰(zhàn)你知道嗎？城市中，肌膚受到環(huán)境壓力、快節(jié)奏生活挑戰(zhàn)每天都經(jīng)受著著86,000次的侵襲。……目前九頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點上市背景－－美寶蓮紐約城市肌膚研究中心成果坐落于美國紐約市第五大道575號的美寶蓮紐約城市肌膚研究中心

專注研究城市肌膚。深入研究城市生活，發(fā)現(xiàn)城市生活對肌膚的影響。目前十頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點美寶蓮紐約

城市肌膚研究中心發(fā)現(xiàn)城市中，肌膚面臨的的兩大挑戰(zhàn)……:深度污濁倍感干渴。上市背景－－美寶蓮紐約城市肌膚研究中心成果目前十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點解決深度污濁的問題－－

從皮膚談起黑色素細(xì)胞小試驗——說明肌膚污濁，毛孔堵塞，角質(zhì)層厚等帶來的危害角質(zhì)層

顆粒層

有棘層基底層皮膚結(jié)構(gòu)目前十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點深度污濁

會直接導(dǎo)致毛孔堵塞肌膚粗糙暗沉、色斑、粉刺、干燥、皺紋……等一系列肌膚問題。解決深度污濁的問題－－

清潔的重要性!解決毛孔堵塞，暗沉，粉刺等問題清潔的功效確保毛孔通暢，其它營養(yǎng)品更好吸收維持正常角質(zhì)代謝，防止彩妝沉積解決方法：每日深層有效的卸妝和清潔是關(guān)鍵!城市生活加劇肌膚深度污濁問題目前十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點天然滋潤因子解決倍感干渴的問題－－

從皮膚談起作用: 1）對抗外來的侵害及傳染

2）維持水化作用的良好水平

3）角質(zhì)層的天然保護小試驗——說明保濕的重要性和作用

水脂薄膜目前十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點解決倍感干渴的問題－－保濕的重要性解決方法：就是每日深層有效的補水保濕肌膚倍感干渴

會直接導(dǎo)致干燥、皮屑、松弛、皺紋、敏感、痤瘡、斑點

等一系列肌膚問題。城市生活加劇肌膚倍感干渴的問題保濕的功效促進(jìn)其他營養(yǎng)成分吸收讓彩妝更帖服解決干燥、皮屑、松弛、皺紋、敏感、痤瘡、斑點等問題目前十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點美寶蓮紐約獨有的解決方案萃取植物種子精華，激活城市肌膚有效性經(jīng)皮膚科專家測試目前十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息如何銷售

Q&A市場支持透凈系列——

辣木籽精華醒潤系列——

白茅精華目前十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點的力量種子目前十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點辣木樹-“奇跡之樹”的神奇功效：辣木籽精華科技凈化污水、清潔殺菌、食用、保健、藥用“奇跡之樹”在圣經(jīng)中的記載…目前十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點試驗－水濁質(zhì)污染的皮膚經(jīng)辣木籽精華凈化試驗－皮膚辣木籽精華科技水測試效果顯著有效性經(jīng)皮膚科專家測試中國女性測試4周后結(jié)果點擊播放視頻目前二十頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點辣木籽精華的應(yīng)用高檔化妝品辣木被運用于清潔卸妝類產(chǎn)品中：起到凈化毒素、深層清潔皮膚的作用嬌韻詩蘭蔻香奈爾美寶蓮紐約透凈系列目前二十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點蘊含“奇跡之樹”辣木籽精華凈化毒素，深層清潔皮膚的最有效天然成分1粒小小的辣木籽能凈化4公升水！透凈系列－辣木籽精華透凈系列排除肌膚頑固濁質(zhì)目前二十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點辣木籽精華－奇跡之樹排除肌膚頑固濁質(zhì)透凈系列：徹底清潔肌膚頑固污濁及彩妝，讓肌膚真正清爽無負(fù)擔(dān)，是通過皮膚學(xué)專家測試的。目前二十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點白茅精華科技白茅-“大自然的天然水庫”的神奇功效：具有超強的吸水、儲水能力，頑強生命力，藥用詩經(jīng)邶風(fēng)《靜女》——“自牧歸荑，洵美且異”目前二十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點試驗－細(xì)胞未經(jīng)處理的皮膚經(jīng)白茅精華處理試驗－皮膚白茅精華科技白茅精華，富含活性礦物精華鉀增強細(xì)胞能量，讓細(xì)胞更好吸水，更持久鎖水實驗證明：白茅精華，瞬間顯著提升細(xì)胞含水量大大增強細(xì)胞保護屏障全天鎖住細(xì)胞水分缺水的細(xì)胞經(jīng)白茅精華處理目前二十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點Na+K+Na+/K+pumpK+Na+K+Na+/K+pump白茅精華科技水分流失吸水鎖水少細(xì)胞外

細(xì)胞內(nèi)細(xì)胞膜白茅精華吸水鎖水多水分流失目前二十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點白茅精華的應(yīng)用高檔化妝品白茅被運用于化妝產(chǎn)品中：具有超強的吸水，鎖水、持久保濕功能美寶蓮紐約醒潤系列蘭蔻紀(jì)梵希目前二十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點醒潤系列－白茅精華醒潤系列蘊含“天然水庫”白茅精華超強吸水和鎖水本能！讓肌膚鎖水更深更持久目前二十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點醒潤系列－天然水庫讓肌膚鎖水更深更持久醒潤系列：瞬間提升深層肌膚細(xì)胞含水量59％，并持久保濕24小時。目前二十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點目前三十頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息如何銷售

Q&A市場支持產(chǎn)品基本信息護理流程競品比較目前三十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點產(chǎn)品信息--美寶蓮紐約城市肌膚研究中心成果透凈系列醒潤系列目前三十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點目前三十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點產(chǎn)品信息--透凈系列(卸妝篇)產(chǎn)品適用部位質(zhì)地使用方法賣點容量價格產(chǎn)品特點透凈瞬柔卸妝液（眼唇卸）眼唇部敏感性肌膚和隱形眼鏡佩戴者適用水油雙層液狀干手干臉含卸妝液棉片輕敷眼唇部3-5秒后擦拭輕松卸除眼唇彩妝呵護不刺激70ml491）采用市場上目前銷售支數(shù)最多的卸妝產(chǎn)品－MBL眼唇卸妝液升級配方；2）更呵護眼周嬌嫩肌膚透凈瞬潔凈妝乳（乳卸）全臉任何肌膚敏感性肌膚適用白色乳狀干手干臉取適量卸妝乳在面部打圈清潔1分鐘后用棉片擦拭（無需水洗）徹底卸除頑固彩妝無需水洗120ml691）含辣木籽精華；2）在市面卸妝乳中，卸妝最輕松，最徹底，肌膚最清爽無負(fù)擔(dān)；3）在消費者測試中，受到消費者前所未有的喜愛！透凈均衡潔顏油（油卸）全臉任何肌膚敏感性肌膚適用透明油狀先干后濕取適量的卸妝油在面部打圈30秒后沾水打圈30秒乳化，再清水沖洗干凈以油卸油完美卸妝清爽不油膩120ml891）配方來自世界著名彩妝品牌植村秀。2）在消費者測試中打敗市場上的強勁對手DHC橄欖卸妝油！透凈系列明星產(chǎn)品目前三十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點產(chǎn)品適合肌膚質(zhì)地使用方法賣點容量價格成分透凈毛孔排濁潔面乳（毛孔潔）油性、混合性\毛孔粗大的肌膚白色膏狀加水由下至上，由內(nèi)至外打圈清潔1分鐘后清水沖洗干凈凈化毛孔毒素，有效收縮毛孔100g49全新辣木籽精華配方，（植物活性肽和抗氧化物和蛋白質(zhì)）透凈瞬潔瑩白潔面膏（瑩白潔）任何肌膚白色膏狀加水由下至上，由內(nèi)至外打圈清潔1分鐘后清水沖洗干凈凈化毛孔毒素，提升肌膚白皙透明感100g49全新辣木籽精華配方,（植物活性肽和抗氧化物和蛋白質(zhì)）維生素C衍生物透凈水盈保濕潔面露（保濕潔）任何肌膚(中干性肌膚首選)白色乳狀加水由下至上，由內(nèi)至外打圈清潔1分鐘后清水沖洗干凈凈化毛孔毒素，鎖住肌膚水分100g49全新辣木籽精華配方,（植物活性肽和抗氧化物和蛋白質(zhì)）產(chǎn)品信息--透凈系列(清潔篇)透凈系列明星產(chǎn)品雙重清潔:（卸妝+清潔）讓肌膚清爽無負(fù)擔(dān)目前三十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點產(chǎn)品適合肌膚使用方法賣點容量價格成分醒潤瞬盈柔膚水（清潤型/倍潤型）（清潤水/倍潤水）清潤：油、混合性肌膚倍潤：中、干性肌膚用棉片由下向上，由內(nèi)至外輕擦全臉，雙手輕拍面部助吸收舒緩肌膚，瞬間提升含水量120ml69大自然的天然水庫“白茅”精華蘊含活性能量的微細(xì)液滴醒潤激澤水精華霜（水精華）任何肌膚用美容指由下向上，由內(nèi)至外涂抹，輕拍面部助吸收瞬間提升細(xì)胞含水量59%，并持久保濕24小時50ml99高倍濃縮“白茅”精華醒潤水盈保濕乳液（清潤型/倍潤型）（清潤乳/倍潤乳）清潤：油、混合性肌膚倍潤：中、干性肌膚同水精華質(zhì)地輕薄，深層補水保濕75ml89大自然的天然水庫“白茅”精華醒潤鎖濕修護/倍護乳霜（清潤型/倍潤型）（清潤霜/倍潤霜）清潤：油、混合性肌膚倍潤：中、干性肌膚同水精華特別適合混合、油性肌膚，24小時強效鎖水保濕/特別適合極干燥肌膚或極干燥天氣，24小時強效鎖水保濕。50ml89大自然的天然水庫“白茅”精華產(chǎn)品信息--醒潤系列(護理篇)醒潤系列明星產(chǎn)品目前三十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點護理流程--基礎(chǔ)護膚流程清潔滋潤隔離防護密集護理卸妝夜調(diào)理日目前三十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點護理流程--

美寶蓮專業(yè)護膚流程目前三十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點插播為顧客試用護膚產(chǎn)品的Video目前三十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點競品比較--卸妝產(chǎn)品產(chǎn)品名稱圖片價格透凈瞬潔凈妝乳RMB69/120mlZA深層卸妝潔面乳RMB89/100g歐珀萊均衡卸妝液RMB100/150ml巴黎歐萊雅

凈徹二合一卸妝乳RMB110/100ml薇姿全面卸妝乳RMB158/200mlDHC保濕卸妝乳液RMB198/200ml目前四十頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點競品比較--精華素產(chǎn)品名稱圖片價格卡尼爾水潤凝護全天候密集保濕精華RMB59/50ml醒潤激澤水精華霜RMB99/50ml巴黎歐萊雅清潤全日保濕水精華RMB120/50ml歐珀萊均衡水凝修護露RMB140/90g目前四十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息

如何銷售

Q&A市場支持如何試用護膚產(chǎn)品護膚產(chǎn)品銷售流程如何連帶護膚產(chǎn)品目前四十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點如何試用護膚產(chǎn)品--試用手法介紹面部試用手法手部試用手法卸妝、調(diào)理、密集護理和潤膚卸妝、調(diào)理、密集護理和潤膚插播為顧客試用護膚產(chǎn)品的Video目前四十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點如何試用護膚產(chǎn)品

--試用技巧之五感試用如果試用產(chǎn)品時是這樣的……

默默無聲型

只字片語型如果試用產(chǎn)品時是這樣的……

主動引導(dǎo)型用“五感”來引導(dǎo)！看質(zhì)地聞味道再觸摸聽介紹要對比目前四十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點如何試用護膚產(chǎn)品試用演練

情景1：激澤水精華霜手部試用情景2：瞬潔凈妝乳面部試用演練要點：水精華及卸妝乳正確試用手法五感試用目前四十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息

如何銷售

Q&A市場支持如何試用護膚產(chǎn)品護膚產(chǎn)品銷售流程如何連帶護膚產(chǎn)品目前四十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點行動總原則改變歡迎語彩妝必卸妝，精華必推薦勿忘單頁及小樣目標(biāo)對每個來到柜臺的顧客，成功推薦1支卸妝/護膚產(chǎn)品目前四十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點行動總原則如何做到？您好，歡迎光臨美寶蓮紐約，請隨便看看。您想了解彩妝還是最新上市的護膚產(chǎn)品我?guī)湍榻B一下？彩妝連帶卸妝/護膚方法彩妝必卸妝護膚護膚產(chǎn)品推薦流程精華必推薦送別顧客贈送護膚宣傳單頁和卸妝/護膚小樣目前四十八頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點詢問顧客測試皮膚標(biāo)準(zhǔn)歡迎語1.一句話賣點（根據(jù)需求和肌膚類型選擇適合產(chǎn)品）2.五感試用：邊試邊講系列科技（FAB），試用效果作對比贈送護膚宣傳單頁及產(chǎn)品小樣您現(xiàn)在使用什么牌子的護膚產(chǎn)品呢？是什么效果的？您都使用哪些護膚產(chǎn)品呢？。。。經(jīng)過我的觀察，您的肌膚是。。。（通過詢問法、觀察法或觸摸分辨法，診斷肌膚類型）產(chǎn)品試用運用贈品或促銷根據(jù)顧客需求連帶其它產(chǎn)品護膚產(chǎn)品銷售流程歡迎顧客了解需求滿足需求送別顧客送單頁小樣您好，歡迎光臨美寶蓮紐約，請隨便看看。您想了解彩妝還是最新上市的護膚產(chǎn)品，我?guī)湍榻B一下？目前四十九頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點護膚產(chǎn)品銷售流程關(guān)鍵點膚質(zhì)判斷

——根據(jù)

需求和膚質(zhì)

選擇適合的產(chǎn)品從明星產(chǎn)品切入

——從水精華

開始介紹，再搭配其它產(chǎn)品，讓銷售護膚產(chǎn)品更容易。目前五十頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點護膚產(chǎn)品銷售流程演練情景1：一名女士聽朋友介紹美寶蓮上市護膚系列，保濕水精華（激澤水精華霜）產(chǎn)品不錯，來柜臺了解，你將如何打動她？演練要點：護膚產(chǎn)品的銷售流程

—標(biāo)準(zhǔn)歡迎語、詢問顧客、測試皮膚、產(chǎn)品試用、送單頁和小樣激澤水精華霜介紹

目前五十一頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息

如何銷售

Q&A市場支持如何試用護膚產(chǎn)品護膚產(chǎn)品銷售流程如何連帶護膚產(chǎn)品目前五十二頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點如何連帶護膚產(chǎn)品--卸妝篇互搭組合：方法一：產(chǎn)品互搭－任意彩妝必連帶一款卸妝方法：根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)連性，用一句話介紹合適的卸妝產(chǎn)品，試用卸妝Tips：此方法特別適合匆忙顧客瞬柔卸妝液唇部及眼部彩妝輕松卸除眼唇彩妝呵護不刺激均衡潔顏油任意彩妝品徹底卸除頑固彩妝，無需水洗/以油卸油，完美卸妝清爽不油膩瞬潔凈妝乳目前五十三頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點方法二：試用切入1、面部試妝切入方法：試妝前先征求卸妝意見(面部或唇眼部），Tips:在唇部反復(fù)試用唇膏時,直接用卸妝乳而不是用紙巾，幫顧客卸除唇妝，既專業(yè)又易達(dá)成卸妝試用2、手部試妝切入方法：直接用卸妝產(chǎn)品清潔已試用彩妝Tips:面部彩妝在手部試用前，也可自然先用卸妝清潔顧客手部方法四：卸妝小試驗方法：BA在自己的手背上做個卸妝產(chǎn)品的小試驗,讓顧客看到效果Tips:特別適用于顧客不接受試用卸妝，但在聽BA介紹卸妝。或顧客不方便試用卸妝時。方法三：新品上市推薦方法：隨時詢問是否使用卸妝產(chǎn)品？講解卸妝重要性并公告卸妝新品上市護膚上市話述：美寶蓮紐約全新上市卸妝產(chǎn)品，徹底清潔肌膚頑固污濁及彩妝，讓肌膚清爽無負(fù)擔(dān)如何連帶護膚產(chǎn)品--卸妝篇目前五十四頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點方法二：彩妝試用切入方法：面部試妝時，觀察顧客肌膚，結(jié)合季節(jié)講皮膚或結(jié)合妝效講皮膚，自然詢問護膚產(chǎn)品使用情況Tips:在手部試用面部彩妝時，可以先用爽膚水清潔自己與顧客的手，乳液打底，再試隔離粉底類產(chǎn)品方法三：新品護膚推薦話述：美寶蓮全新上市的保濕系列產(chǎn)品，瞬間提升肌膚細(xì)胞含水量59％，并持久保濕24小時方法一：產(chǎn)品互搭－－任意產(chǎn)品連帶水精華如何連帶護膚產(chǎn)品--護膚篇激澤水精華霜密集保濕令彩妝持久帖服襯托彩妝神采任意彩妝品目前五十五頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點三種最易連帶產(chǎn)品組合深層清潔，持久保濕瞬潔凈妝乳水盈保濕潔面露激澤水精華霜明星產(chǎn)品百搭組合瞬潔凈妝乳徹底卸除頑固彩妝，防止色素沉著及肌膚老化任意彩妝品激澤水精華霜深層補水鎖水，肌膚更水潤彩妝更帖服任意彩妝品目前五十六頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點培訓(xùn)安排上市背景產(chǎn)品科技產(chǎn)品信息如何銷售

Q&A

市場支持目前五十七頁\總數(shù)六十五頁\編于十四點1.美寶蓮紐約護膚產(chǎn)品與其他品牌護膚產(chǎn)品有什么不同？2.為什么要每天使用卸