一般運(yùn)維體系構(gòu)成

LESSON7監(jiān)獄信息化概論監(jiān)獄信息系統(tǒng)運(yùn)維保障······知識7-7-一般運(yùn)維體系構(gòu)成7-7 一般運(yùn)維體系構(gòu)成運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理主要對運(yùn)維服務(wù)過程中對發(fā)生的問題、解決方式、處理結(jié)果、規(guī)范規(guī)章等進(jìn)行規(guī)范化管理。運(yùn)維流程管理運(yùn)維流程管理主要根據(jù)在運(yùn)維過程中用戶單位的內(nèi)部管理流程和規(guī)范而制訂。運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中，所有的運(yùn)維內(nèi)容都需要通過運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)，對運(yùn)維過程進(jìn)行記錄、留存。咨詢管理維信軟件運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員，在通過電話受理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提供支持服務(wù)時(shí)，首先需要根據(jù)服務(wù)規(guī)范回復(fù)咨詢，保證用戶單位的統(tǒng)一形象。

文檔管理文檔管理主要負(fù)責(zé)對運(yùn)維服務(wù)相關(guān)文檔進(jìn)行管理與歸檔。只有有效的管理文檔，才能對項(xiàng)目更好的進(jìn)行把控，隨時(shí)通過文檔查詢運(yùn)維系統(tǒng)狀態(tài)、運(yùn)維服務(wù)狀態(tài)、項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)展情況等。巡檢管理運(yùn)維服務(wù)中，巡檢與各設(shè)備、系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級是很重要的一項(xiàng)工作，需要對巡檢與升級進(jìn)行有效的管理及監(jiān)控。統(tǒng)計(jì)管理運(yùn)維服務(wù)是一項(xiàng)日常工作，統(tǒng)計(jì)管理既能體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)效率、實(shí)際業(yè)務(wù)工作量、通過用戶評分監(jiān)督管理運(yùn)維服務(wù)水平。

績效管理有效地提高績效管理水平是保障運(yùn)維工作順利開展的先決條件，將運(yùn)維人員工作情況與績效考核聯(lián)系到一起，才可以有效掌握運(yùn)維工作的實(shí)際情況，提高運(yùn)維服務(wù)水平。制訂運(yùn)維項(xiàng)目月度工作計(jì)劃，運(yùn)維技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)填寫工作日志，并綜合考核值與工作日志的完成情況共同構(gòu)成服務(wù)人員的績效結(jié)果。

運(yùn)維人員服務(wù)體系流程規(guī)范

日常運(yùn)維流程

日常運(yùn)維流程交付物：運(yùn)維任務(wù)運(yùn)維交付物最終交付物巡檢巡檢報(bào)告巡檢運(yùn)維月報(bào)巡檢故障分析報(bào)告執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)單登記表運(yùn)維臺賬任務(wù)單運(yùn)維服務(wù)記錄單

故障響應(yīng)流程故障響應(yīng)流程的問題來源通常由用戶方各單位工作人員、外駐單位工作人員、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)人員提出，各類型故障任務(wù)由任務(wù)單形式下發(fā)，接收到運(yùn)維任務(wù)后，首先分析解決問題的難易度，可由運(yùn)維小組內(nèi)部自行解決的問題，由接口人指派運(yùn)維執(zhí)行人完成，待問題解決后記入運(yùn)維臺賬。如果問題較復(fù)雜，運(yùn)維小組解決不了的，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家技術(shù)力量進(jìn)行分析判斷，由廠家技術(shù)人員執(zhí)行完成或由運(yùn)維執(zhí)行人執(zhí)行完成。問題解決后記入運(yùn)維臺賬，匯總后定期將運(yùn)