基本質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

基本質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

請(qǐng)按F5全屏觀看目前一頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)1.基本述語(yǔ)目錄2.抽樣檢驗(yàn)及不合格品3.質(zhì)量意識(shí)目前二頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

1、基本述語(yǔ)目前三頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)這就是質(zhì)量！零缺陷（一次做好）用戶滿意質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念什么是質(zhì)量？目前四頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)2008年2002年1996年產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。什么是質(zhì)量？質(zhì)量固有特性質(zhì)量的一些固有特性包括如下內(nèi)容：1.功能性能：產(chǎn)品的使用功能；2.安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害；3.可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性；4.壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間；5.外觀美感：用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的感覺(jué)；6.可裝配性：產(chǎn)品尺寸大小形狀；7.售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意。目前五頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)，在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說(shuō)說(shuō)，在紙上畫(huà)畫(huà)就大功告成了。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)。檢驗(yàn)的性質(zhì)對(duì)內(nèi)：站在客觀的立場(chǎng)上，在生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)對(duì)外：代表企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)ISO9000的精神該說(shuō)的要說(shuō)到---工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，提出解決方案，不可隱瞞問(wèn)題推卸責(zé)任說(shuō)到的要做到---提出的方案一定要執(zhí)行做到的要有證據(jù)---作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)目前六頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)檢驗(yàn)概念概念就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。理解對(duì)產(chǎn)品而言，就是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)工藝文件等對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)，并把特性結(jié)果與規(guī)定結(jié)果進(jìn)行比較，判定產(chǎn)品合格與否的符合性評(píng)價(jià)。目前七頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)A：對(duì)象，產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求；B：方法，觀察、測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)等；C：判定，方法是通過(guò)檢驗(yàn)結(jié)果和要求進(jìn)行比較。什么是質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素目前八頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)檢驗(yàn)的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)類型按程序分來(lái)料、過(guò)程、成品和出貨檢驗(yàn)按體制分自檢、互檢和專檢按數(shù)量分全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)按破壞性分破壞性檢驗(yàn)和無(wú)損檢驗(yàn)按工作狀態(tài)分首件、末件、半成品、成品和出廠檢驗(yàn)檢驗(yàn)的工作內(nèi)容1.抽樣2.觀察、測(cè)量、測(cè)試、試驗(yàn)3.比較4.熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn)5.判斷6.處理7.記錄（證據(jù)）破壞性連接器有插拔壽命FLASH有擦寫(xiě)次數(shù)目前九頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)首件：每批生產(chǎn)自加工、委外加工開(kāi)始生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品；

首件檢驗(yàn)：對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)與確認(rèn)；

好處：及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，減少批量性問(wèn)題；

提示：由于受產(chǎn)品特性的要求，部分來(lái)料不能及時(shí)有效的進(jìn)行性能檢驗(yàn)，只能對(duì)包裝、數(shù)量、外觀等一些基本的特性進(jìn)行初步的確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)不到位都可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定和生產(chǎn)的批量性問(wèn)題，實(shí)際性能需要在首件檢驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行驗(yàn)證，生產(chǎn)前需確認(rèn)關(guān)鍵性物料是否為一個(gè)批次，如非一個(gè)批次則需要增加首件樣品的批次。首件檢驗(yàn)?zāi)壳笆?yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)IQC來(lái)料檢驗(yàn)IQC：IncomeQualityControl（進(jìn)料檢驗(yàn)）目前IQC的側(cè)重點(diǎn)在來(lái)料質(zhì)量檢驗(yàn)上，但來(lái)料質(zhì)量控制的功能較弱。IQC的工作方向是從被動(dòng)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制，將質(zhì)量控制前移，把質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在最前端，減少質(zhì)量成本，達(dá)到有效控制。

1.IQC的職責(zé)：檢驗(yàn)的實(shí)施、判定結(jié)果、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)報(bào)告并保存進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制、異常信息反饋供應(yīng)商質(zhì)量考核和評(píng)價(jià)生產(chǎn)中不良品的跟蹤2.檢驗(yàn)的頻率：隨到隨檢3.檢驗(yàn)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)）：送檢單、抽樣規(guī)范、來(lái)料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)工藝文件、廠家檢驗(yàn)報(bào)告廠家隨貨提供出貨檢驗(yàn)報(bào)告也是對(duì)來(lái)料品質(zhì)的一種佐證??！對(duì)每個(gè)工廠來(lái)說(shuō)材料好了，才可以制造出好的產(chǎn)品來(lái)!目前十一頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)IPQC制程檢驗(yàn)IPQC：InputProcessQualityControl（制程檢驗(yàn)）是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過(guò)程的品質(zhì)控制，由于IPQC采用的檢驗(yàn)方式是在生產(chǎn)過(guò)程中的各工序之間巡回檢查，所以又稱為巡檢

IPQC一般采用的方式為抽檢，檢查內(nèi)容一般分為對(duì)各工序的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢、對(duì)各工序的操作人員的作業(yè)方式和方法進(jìn)行檢查、對(duì)控制計(jì)劃中的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)檢。

IPQC職責(zé)：根據(jù)每天生產(chǎn)，嚴(yán)格按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查生產(chǎn)首件、巡檢產(chǎn)品；員工狀態(tài)控制，員工操作是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一致，作業(yè)定位擺放，無(wú)堆積，輕拿輕放，員工是否自檢；不合格品是否有標(biāo)識(shí)，不合格品是否準(zhǔn)時(shí)記錄，不合格情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員改善，避免造成批量性的不良品；對(duì)品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品要進(jìn)行跟蹤、有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或相關(guān)人員，并找出解決方法，及時(shí)解決問(wèn)題；協(xié)助主管對(duì)客戶反饋、投訴進(jìn)行處理，并確保倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的不良品與良品得到有效處理；物料、半成品、成品擺放是否有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)籌生產(chǎn)品質(zhì)管理工作；執(zhí)行檢驗(yàn)任務(wù)，依據(jù)相關(guān)文件與檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)完成產(chǎn)品的巡檢、抽檢工作；點(diǎn)檢檢驗(yàn)工裝設(shè)備，熟練運(yùn)用檢驗(yàn)工裝設(shè)備完成各項(xiàng)檢驗(yàn)任務(wù)記錄和完成相關(guān)品質(zhì)報(bào)表公司制程檢驗(yàn)是由生產(chǎn)主管來(lái)?yè)?dān)任目前十二頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)FQC：FinishQualityControl)（成品檢驗(yàn)）是在產(chǎn)品完成所有制程工序后，產(chǎn)品入庫(kù)前，對(duì)于產(chǎn)品「本身」的品質(zhì)狀況，包括：外觀檢驗(yàn)(顏色、光澤、粗糙度、毛邊、標(biāo)簽、臟污、是否有刮傷)、尺寸/孔徑的量測(cè)、性能測(cè)試(材料的物理/化學(xué)特性、電氣特性、機(jī)械特性、操作控制等)，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測(cè)試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨規(guī)格要求，甚至符合客戶使用上的要求。

FQC職責(zé)：嚴(yán)格按照成品檢驗(yàn)規(guī)程及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行成品抽樣和檢驗(yàn)工作；

按照公司規(guī)定的抽樣方法進(jìn)行檢驗(yàn)，防止不合格成品入庫(kù)或進(jìn)入銷售渠道；對(duì)送檢檢測(cè)與生產(chǎn)未送檢的產(chǎn)品，嚴(yán)格區(qū)分，并對(duì)抽檢測(cè)試不良進(jìn)行標(biāo)識(shí)；監(jiān)督不合格品的處理過(guò)程，針對(duì)不良品返工，再次送檢產(chǎn)品，再次進(jìn)行抽檢測(cè)試，如再次不合格返工，第三次抽檢將執(zhí)行加嚴(yán)抽檢方式抽檢；經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)成品，出具《成品檢驗(yàn)報(bào)告》并做好相關(guān)的品質(zhì)記錄，統(tǒng)計(jì)每次檢測(cè)的記錄，對(duì)成品檢驗(yàn)檔案資料進(jìn)行分類、整理、統(tǒng)計(jì)、登記造冊(cè)并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)成為電子檔保存，以方便后續(xù)追蹤；妥善保管自己使用的印章，完成上級(jí)交付的其它工作任務(wù)

。FQC成品檢驗(yàn)?zāi)壳笆?yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)OQC：OutgoingQualityControl（出貨檢驗(yàn)）產(chǎn)品出貨前的品質(zhì)檢驗(yàn)，主要針對(duì)出貨品的外觀、臟污、標(biāo)簽、劃傷、包裝狀態(tài)、防撞（摔）、是否符合運(yùn)輸要求、配件、附加軟體光碟、外箱標(biāo)簽等無(wú)錯(cuò)，漏，混等的發(fā)生，做一全面性的檢查確認(rèn)，以確?？蛻羰肇洉r(shí)和約定內(nèi)容符合一致，以完全達(dá)標(biāo)的方式出貨。OQC出貨檢驗(yàn)公司產(chǎn)品個(gè)性化定制比較多，出貨時(shí)尤其需要注意客戶特殊要求！！1.出廠程序2.屏幕的尺寸3.Flash品牌、容量4.客戶程序5.FPC線長(zhǎng)度6.內(nèi)存品牌、容量7.增減配件8.版本要求9.客戶特殊要求…目前十四頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)目的：對(duì)倉(cāng)庫(kù)保存的原材料、半成品及成品定期進(jìn)行復(fù)檢，及時(shí)掌握庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，盡可能減少庫(kù)存不合格品。時(shí)機(jī)：半年或規(guī)定的期限，有特殊要求的從特殊要求。方式：針對(duì)各款型號(hào)采取隨機(jī)抽檢方式。庫(kù)存定期復(fù)檢目前十五頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)產(chǎn)品有四種狀態(tài)（待檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，常用的工具有流程卡、隨工單、標(biāo)簽等。同時(shí)托盤及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，例如合格品用藍(lán)色（綠色）表示，次品用黃色表示，廢品用紅色表示，以方便區(qū)分。每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整程序、參數(shù)、人員變動(dòng)、維修設(shè)備、個(gè)性化定制、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

目前十六頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)目前十七頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

2.抽樣檢驗(yàn)及不合格品目前十八頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)公司使用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)是GB/T2828.1-2003，現(xiàn)在的最新標(biāo)準(zhǔn)是GB/T2828.1-2012.其他常用的AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)有：美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)MIL-STD-105E，日本標(biāo)準(zhǔn)JIS-Z-9015，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO2859.AQL：AcceptableQualityLevel品質(zhì)允收水準(zhǔn)。品質(zhì)允收水準(zhǔn)是指貨品交接雙方對(duì)品質(zhì)滿意的水準(zhǔn)，一般用比率表示，如不良率。抽驗(yàn)：就是抽樣檢查，是指從送檢批量中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品作為樣本，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)或測(cè)定后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)相比較，然后判定此批送檢產(chǎn)品是否合格的方法。不合格：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，稱為不合格。不合格按質(zhì)量特性表示單位產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，或者按質(zhì)量特性不符合的嚴(yán)重程度來(lái)分類，一般將不合格分為:嚴(yán)重缺陷（CR），主要缺陷（MAJ），次要缺陷（MIN）。檢驗(yàn)級(jí)別：一般取一般檢驗(yàn)水平II級(jí)。抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)目前十九頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)樣本量字碼表目前二十頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)不良品缺陷定義嚴(yán)重缺點(diǎn)(CR):又稱致命缺點(diǎn),僅指有危害產(chǎn)品使用者或攜帶者的生命安全的缺點(diǎn),或達(dá)不到銷售地區(qū)的安全規(guī)定或產(chǎn)品根本無(wú)法使用;主要缺點(diǎn)(MA):僅指除嚴(yán)重缺點(diǎn)外,產(chǎn)品使用性能不能達(dá)到所期望的目的,或顯著降低其實(shí)用性的缺點(diǎn);次要缺點(diǎn)(MI):僅指對(duì)產(chǎn)品的使用性能也許不致降低或與規(guī)格不符,但在使用和操作效果上并無(wú)影響的缺點(diǎn).目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)不合格品處置不合格品：是指經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)判定，產(chǎn)品質(zhì)量特性與相關(guān)技術(shù)要求和圖紙工程規(guī)范等相偏離，不再符合接收準(zhǔn)則的產(chǎn)品。應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。處置不合格品方式一般有：──1）讓步接收：經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品──2）全檢：對(duì)不合格品進(jìn)行100%全數(shù)挑選使用，不合格做其他處理；──3）返工：對(duì)不合格品實(shí)施返工作業(yè)，使其符合要求；──4）返修：返修后的產(chǎn)品有可能是合格的，也有可能是不合格的，返修的目的是確保其滿足預(yù)期使用要求，并非一定要合格；──5）報(bào)廢/拒收：不合格為主要缺陷或重要缺陷，不具備返工返修或讓步接收條件，做報(bào)廢或拒收處理）。目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)不合格品控制程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限。2.對(duì)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以便識(shí)別。標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、標(biāo)簽、文字、印記等。3.做好不合格的記錄，確定不合格的范圍。4.評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、全檢、報(bào)廢等處置，并做好記錄。5.一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人或作業(yè)組織隨意儲(chǔ)存、移用、處理不合格品。6.根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合格品做出處理并監(jiān)督實(shí)施。不合格品處置目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)不合格品三不原則：

不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）不合格品三不放過(guò)原則

原因未找到不放過(guò)責(zé)任不查清不放過(guò)改進(jìn)措施不落實(shí)不放過(guò)零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）不合格品處置目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)

3.質(zhì)量意識(shí)目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)最近對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（1）購(gòu)買前：約有90﹪的購(gòu)買者在作購(gòu)買決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要，而在1980之前持這種觀點(diǎn)的購(gòu)買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。（2）購(gòu)買后：購(gòu)買不滿意的顧客中只有4﹪的人會(huì)抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見(jiàn)，但有91﹪的人不再來(lái)你的公司購(gòu)買了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說(shuō)他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會(huì)向20個(gè)其他人說(shuō)不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開(kāi)支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢?jiàn)客戶不投訴，不一定說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。消費(fèi)者調(diào)查目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)我們先一起回顧下近年來(lái)發(fā)生的質(zhì)量事件......目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工粗心大意將異物帶入目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無(wú)所謂，有意而為之。目前三十頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有些人對(duì)某些事情的想法有些人對(duì)某些事情的另外想法每一道工序并不必那么認(rèn)真，又不會(huì)出什么事，再說(shuō)還有核查人員外邊有什么好？家里的生活多安逸我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時(shí)候下班都可以，老板也不知道，那我就沒(méi)有必要準(zhǔn)時(shí)上下班了……穿著得體大方，這樣既是尊重他人，也是尊重自己嚴(yán)格遵守公司的作業(yè)時(shí)間，這是必須遵守的規(guī)則公司如我家，公司的事就是我個(gè)人的事……目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)比較，可以看出人與人之間潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，有嚴(yán)格和寬松之分。人生目標(biāo)高遠(yuǎn)的人，就會(huì)給自己制定出較為嚴(yán)格的人生品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的人；但有的人喜歡懶散，就會(huì)給自己制定一個(gè)較為寬松的標(biāo)準(zhǔn)，而且并不在意自己是否會(huì)成為一個(gè)出色的人。目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)因事而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)這種潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不只因人而異，同時(shí)還會(huì)因事而異，對(duì)待不同的事情，每個(gè)人又會(huì)有迥然不同的態(tài)度。這就是說(shuō)根據(jù)每件事情或每個(gè)事物同我們切身利益是否有關(guān)系，或者是否有很大的關(guān)系，我們會(huì)有不同的態(tài)度。我們會(huì)很隨意的買一個(gè)飯盒，但我們一定不會(huì)隨意買個(gè)煤氣爐。一個(gè)飯盒也許不會(huì)給我們帶來(lái)多大的傷害；但煤氣爐卻會(huì)因品質(zhì)問(wèn)題引起爆炸，我們要生命作代價(jià)，因此我們會(huì)格外的關(guān)注后者。我們都有過(guò)這種心理，就是對(duì)自己的是十分關(guān)心，對(duì)公司的事情就不那么熱心。由于各種情況的不同，處理公司的事情不同于處理自己的事情，因此在關(guān)注、熱情等方面的投入就會(huì)有很大的差異，許多人都安于這種差異。但是應(yīng)該保持一種良好的心態(tài)，對(duì)什么事情都不分彼此，都“一視同仁”。外界對(duì)我們的刺激是我們能否形成良好心態(tài)的原因之一，但是最主要的是要從自身出發(fā)，嚴(yán)于律己，不要因?yàn)橥饨绲拇碳ぞ透淖兾覀儽緫?yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)缺乏質(zhì)量意識(shí)一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問(wèn)題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)!自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)流于形式目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.咦!這是什么產(chǎn)品?看起來(lái)是合格品,直接使用.整理整頓咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨缺乏質(zhì)量意識(shí)目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)缺乏質(zhì)量意識(shí)小小錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)缺乏質(zhì)量意識(shí)小小劃傷,不用管它那邊灰塵好大呀！忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)怨小小灰塵,不用管它目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)缺乏質(zhì)量意識(shí)這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)反思1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終客戶抱怨目前四十頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)改善1.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)我們的待遇是如何提高的呢？第一次做對(duì)公司利潤(rùn)增加個(gè)人待遇提高目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，第一次做對(duì)，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的意識(shí)目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)權(quán)威認(rèn)證—質(zhì)量保障公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、質(zhì)量管理等過(guò)程嚴(yán)格按ISO-9001質(zhì)量保證體系的規(guī)范執(zhí)行，全員參與質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，讓客戶在使用中獲得更大的質(zhì)量保證。研發(fā)、生產(chǎn)管理體系經(jīng)NQA認(rèn)證，符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)質(zhì)量方針持續(xù)改進(jìn)高效創(chuàng)新品質(zhì)為本追求更好持續(xù)不斷的努力改進(jìn)，只爭(zhēng)朝夕的高效創(chuàng)新，是發(fā)展的源頭動(dòng)力。提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，是發(fā)展的根本目標(biāo)。不斷超越、追求更好，是發(fā)展的永恒理念。企業(yè)精神超新競(jìng)遠(yuǎn)立信求實(shí)

目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)質(zhì)量重在執(zhí)行海爾集團(tuán)總裁說(shuō)：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)2分鐘讓你明白什么是ISO9000ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在生活中的應(yīng)用----記一名家庭主婦的“9000工作”

一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個(gè)同事回來(lái)吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）

“當(dāng)然可以，幾個(gè)人，什么時(shí)候，想吃什么菜”（7.2.3顧客溝通<問(wèn)詢顧客要求>）.“5個(gè)人，7點(diǎn)回來(lái)，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)下酒菜”（7.4.2采購(gòu)信息）,“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3顧客溝通）:“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一箱啤酒，12支那種”（7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>）:“好的。那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（7.2.3顧客溝通）

“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>）

“好的，沒(méi)有問(wèn)題”，妻子隨即記下。（7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審<記錄評(píng)審結(jié)果>）

妻子打開(kāi)冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng)上購(gòu)買。在一番對(duì)比（7.4.1采購(gòu)過(guò)程<供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)>）、挑選（7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證）后，將原材料買回家，將菜放好（7.5.5產(chǎn)品防護(hù)），將買回來(lái)的酒取了5支放在冰箱中，開(kāi)始做飯。妻子看了看，覺(jué)得燉湯的時(shí)間太長(zhǎng)了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們?cè)?點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來(lái)（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒(méi)有不吃辣的”（7.2.3顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn)>）

目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十四頁(yè)\編于十三點(diǎn)2分鐘讓你明白什么是ISO9000“還可以，他們都可以吃辣”，剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個(gè)同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，菜不用特意準(zhǔn)備了”（又來(lái)一訂單）“剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過(guò)來(lái)，一起吃吧？”（顧客溝通<詢問(wèn)訂單處理>）

“沒(méi)問(wèn)題”，于是，妻子準(zhǔn)備開(kāi)始做飯，此時(shí)接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個(gè)同學(xué)回來(lái)吃飯，好不好？”（再來(lái)一訂單）

“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個(gè)同事回來(lái)，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>）……回絕完兒子后，妻子開(kāi)始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開(kāi)始洗菜，切菜，炒菜……（7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃<過(guò)程設(shè)計(jì)和實(shí)