某案場管理規(guī)章規(guī)范

**案場管理規(guī)章規(guī)范考勤制度1、案場工作人員的作息時(shí)間必須嚴(yán)格按照案場規(guī)定執(zhí)行,細(xì)則如下：每位工作人員都需依排班表上所示時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到﹑早退，特殊原因需報(bào)請(qǐng)經(jīng)理認(rèn)可。如有無故遲到、早退者,5-15分鐘扣罰10元,15分鐘以上者扣罰20元；每月累計(jì)遲到2次予以口頭警告；3次以上予以書面警告，并扣罰50元；每月遲到達(dá)5次則予以解聘處理，遲到一小時(shí)以上視為曠工，曠工三次予以解聘。具體上班時(shí)間按輪值表進(jìn)行，輪值表由經(jīng)理提前排定,并報(bào)公司審核。強(qiáng)銷期的作息和調(diào)休方式由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)安排。特殊情況調(diào)整輪值表,需經(jīng)經(jīng)理同意方可，銷售人員不得隨意調(diào)整。每人都必須做好上下班及調(diào)休記錄，以免上錯(cuò)班，上錯(cuò)和調(diào)錯(cuò)班者，每次扣罰20元。如遇事件需請(qǐng)假，應(yīng)提前一天通知案場，獲批準(zhǔn)后方可，以便安排工作，否則視為曠工（病、事假詳細(xì)內(nèi)容依照公司規(guī)章執(zhí)行）。案場每月考勤以考勤表記錄為準(zhǔn)，每月底如實(shí)報(bào)送公司。2、正常情況下，案場工作人員每周休息一天。如因工作需要而加班的，可由經(jīng)理安排調(diào)休。3、正常調(diào)休需提前提出，并征得經(jīng)理批準(zhǔn)。每周輪值表排定后不得申請(qǐng)調(diào)休，特殊情況需調(diào)休,須經(jīng)理批準(zhǔn)，否則以曠工論處。連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過兩天,兩天以上需由經(jīng)理批準(zhǔn)，并需作好工作交接。未經(jīng)經(jīng)理同意,銷售人員擅自離崗或串崗,一經(jīng)核實(shí),予以口頭警告，并扣罰10元/次。值班助理如需離崗,需征得經(jīng)理同意,如擅自離崗者,一經(jīng)核實(shí),予以口頭警告，并扣罰20元/次。經(jīng)理如需離開案場半日以上,需事先指定、安排代理管理者（如值班助理）。二、儀容、儀表規(guī)范:【儀容】銷售人員工作時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制定的工作服。無論休息與否，如需在案場進(jìn)行接待工作，須立即更換工作服并佩帶胸牌,其它儀容細(xì)則如下:1)頭發(fā)須保持整潔，女員工上班時(shí)長發(fā)需扎起,并且化好淡妝,忌濃妝艷抹和身上過多飾物;男員工禁止留長發(fā)和剃光所有頭發(fā)。2）保持面部﹑雙手和身體清潔，勤修剪指甲,不留長指甲,不涂顏色艷麗的指甲油。3)注意個(gè)人衛(wèi)生,提倡常洗澡,勤換內(nèi)衣,嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道的食物。4)保持工作服的領(lǐng)、袖口清潔無異味,皮鞋擦拭干凈。男員工上班須穿著深色皮鞋和深色襪子,女員工上班穿著肉色或淺色襪子,深色中高跟皮鞋,不允許穿拖鞋。侍5)擔(dān)點(diǎn)口袋不應(yīng)寬擺放帶響漠物品，包樹括：鑰匙瘋串，硬幣薯等，同時(shí)調(diào)不得裝過敞多物品以彈致使口袋釘鼓起。記以上任何幅細(xì)則如有巧任何違反厚者潮,肢一經(jīng)發(fā)且現(xiàn)話,泉罰伏款歲1顆0陪元塵/凱次。巧案場按季省統(tǒng)一更換如服裝式樣匙。銷售人瀉員上班前兆須換好工哨作其服確,碌可做到工作陷服足﹑未領(lǐng)帶、領(lǐng)瑞結(jié)追佩帶整齊效。工作牌隔統(tǒng)一佩帶爹在左腦胸纖,照不得任其營歪歪扭扭競。由值班屆助理進(jìn)行旁班前檢列查戶,羅如未按要瞇求著疲裝纖,詳一經(jīng)發(fā)現(xiàn)臣須立即更炒換宅,爽否則不得屠上崗?！緝x表】挺案場偷中李,潛要時(shí)刻注榮意正確的止站姿。站模立時(shí)須站搜直身有體淡,鋸兩腳自然杰分杰開孫,矛與肩同住寬色,經(jīng)肩何平乎,萄頭幫正壤,勤兩眼平視井前方。接乎待客戶時(shí)綁不得抖動(dòng)額身體、手追插在口袋件中、雙手槽叉腰和抱宇肩等。纖案場妙中脫,在所有以坐才姿工作的樣人吊員鐮,殺必須坐姿本端正。不夢得脫色鞋漿﹑繡翹腿、盤脅腿僅,彈前仰后伏凳和趴在座誼位上。禁廁止在控臺(tái)殃、接待臺(tái)堵大聲喧嘩己，談?wù)撆c智銷售無關(guān)殼的事。六走路要穩(wěn)離健有力，姜如遇急事方也不可在餡案場現(xiàn)場太奔跑。臨禁止在大翻廳任何區(qū)言域內(nèi)吃零徒食。坑以上儀表斃行為規(guī)范修由經(jīng)理進(jìn)去行即時(shí)監(jiān)秋督。督促評(píng)糾正無效獲者，經(jīng)理崗有權(quán)停止拼其當(dāng)日工釀作崗位，累情節(jié)嚴(yán)重密者，將給縣予口頭警判告。糾另視:債租持銷售人員畏在一周患內(nèi)叮3仙次以上未垮按要求著有裝和規(guī)范嘆儀容、儀贈(zèng)表者予以弟書面警告僵。涼三、晨、鄭晚會(huì)制替度燥:駱每天必須焰由經(jīng)理組夸織開晨或炮晚會(huì)。如奪果經(jīng)理不稀在駐,眉由值班助懼理代為組劃織蒼,悶并將開會(huì)怕情況向經(jīng)裝理進(jìn)行口泥頭或書面啦匯報(bào)。鑒除調(diào)休、灰請(qǐng)假以外稍的銷售人愈員塘,祥或者經(jīng)理夠批準(zhǔn)的銷陳售人員其砌余人都必溫須參加會(huì)普議妨,肝無故缺席畝者給予口測頭警告，歡罰往款娃1劣0濃元業(yè)/具次。烘四恰、著翻值日制鵲度菌:兵除主芬管摘/維經(jīng)理搞外棉,貴其他銷售碧人員輪流畫值班工作滿。榴當(dāng)日值班綱助嗽理義,灰負(fù)責(zé)整個(gè)良案場的控形臺(tái)和接待坡臺(tái)無任何失雜物。漿當(dāng)日值班姨人員上下寒班時(shí)，注概意開（關(guān)歲）售樓部球電視、照肺明、空調(diào)哈、電腦、陜復(fù)印機(jī)和王窗戶等設(shè)圍備設(shè)施，弱每天下午背下班時(shí)由由值班助理機(jī)檢查以上失事項(xiàng)。精當(dāng)日銷售絹助理協(xié)要庸整理案場裕資料，每恩天在下班駱前按照要提求將每天注的案場情信況以短信狐的方式發(fā)輔到公司領(lǐng)邀導(dǎo)手機(jī)中父，并且協(xié)闊助經(jīng)理做鳴好各項(xiàng)其漆它事務(wù)。麗五睛、箏瘡案場服務(wù)帶禮儀規(guī)裁范推:脅1白、無論任殃何人，進(jìn)添門即是客略，前臺(tái)內(nèi)婆所有人員檔都應(yīng)熱情襯接待。輪堆接人員須譽(yù)立即起身孔迎接客戶真并致意問旋好，詢問腫是否曾參滴觀過本樓佛盤或致電瓜咨詢過本海樓盤情況陰。如客戶悔為老客戶浩，要主動(dòng)鐘為其找到志第一次接訓(xùn)待的銷售墾人前員療,線入座時(shí)為綠來客倒茶杠倒水。鏈2儲(chǔ)、介紹過灑程中嚴(yán)格隙按照統(tǒng)一歐說詞進(jìn)誦行范,等可根據(jù)實(shí)極際情況作葵適當(dāng)調(diào)整末。要使用溫肯定語氣話，對(duì)產(chǎn)品褲的解釋不云應(yīng)有夸大洲、虛構(gòu)的并成份，禁蔬止隨意承滅諾客扁戶局,飄否則后果榆自錄負(fù)誤,辛除追究相桌應(yīng)責(zé)任外圾，視情節(jié)打輕重予以奧相應(yīng)處罰岡。釘3抱、與客戶每交談時(shí)，公雙目要注濫視客戶，掀以平和的壇姿態(tài)與客放戶交鴉流鈴,固不得心不蛋在焉，不胸得在客戶盟面前指手艘劃腳，交忽頭接耳。壁面部要保段持微笑，炮對(duì)客戶溫有婉大方、慨熱情適度倚，說話要外輕柔，音壓量不宜過涼高。趙4春、要尊重妻客戶，任重何情況下炕，不得和奔客戶發(fā)生英爭吵。如贊有違規(guī)性者寬,團(tuán)重介罰遙10襲0端元氏,輩并作書面帳警校告。倉5挖、迎送客望戶要到罩位針,嶺客戶離開攪時(shí)，接待歇的銷售人殊員要將客群戶送到門頁口，主動(dòng)拖為其開門揮并蛾道漏“餐再見，歡斗迎再啊來障”務(wù)。狼客戶到工撕地現(xiàn)場看外房時(shí)，要哈協(xié)助客戶羨戴好安全平帽，注意菜安全。敢接聽電話閣以鈴響三仙下為宜。遵接聽時(shí)必歡須態(tài)度和恰藹，語音巧親切。應(yīng)旱先主動(dòng)問璃候捕：別“認(rèn)您好記，堡*階*燃”轟，而后再把開始交談筋。及時(shí)將敵與客戶交娃談所得資宅訊記錄在鍋《來電登憶記表》上夸?？宀辉试S用翼前臺(tái)電話槍撥打私人弊長途電話捷，接聽私狂人電話時(shí)衛(wèi)間不得超墾過隊(duì)3澡分鐘。打虎電話時(shí)注撕意長話短急說，要始飽終保持有添一個(gè)電話雞可以打進(jìn)區(qū)。禁止電踏話聊天，吉違者每次業(yè)罰藝款惕5朋0濾元。如9末、當(dāng)接到聲媒體或客海戶投訴電駐話時(shí)，應(yīng)悶盡量問清德事由，并全及時(shí)將情駕況反映給河經(jīng)比理呈,磁經(jīng)理上報(bào)敘營銷部。央1躲0艘、對(duì)公訂司墓﹑玩合作單位喘來人要熱殖情，積極旱主動(dòng)打招蒙呼與接待肝。窩六、銷售傍現(xiàn)場管理櫻制涂度螞:撿1蜂、健鍛前臺(tái)是案嗓場對(duì)于日休常工作調(diào)瘋控之樞縱紐廟,駱擁有現(xiàn)場灣支配權(quán)。德2掃、銷售現(xiàn)參場的接待漿臺(tái)堅(jiān)決不調(diào)能出現(xiàn)無堅(jiān)人狀膜態(tài)錢,摔一經(jīng)發(fā)現(xiàn)逼，扣罰相忘關(guān)責(zé)任咐人汁1夢0邀元送/歡次。時(shí)代世接待獵點(diǎn)袋,支值班人員匙如有事需閘要離開處沾理級(jí)1附0峽分鐘以內(nèi)幸的需上報(bào)講經(jīng)理同意茫。然線如果未經(jīng)旋經(jīng)理同意蠟擅自離開全達(dá)表到燃1遼0堵分鐘的扣密罰童1白0監(jiān)元擋,2曲0壩分鐘以上斯者扣管罰撞2腎0題元；每月薦累計(jì)離獲開絹2濟(jì)次予以口壓頭警告；城達(dá)波3深次的予以輪書面警告顫，隨并扣票罰獄5勞0姓元；恭3葡、嚴(yán)禁在怕前臺(tái)和銷著售現(xiàn)場做飲任何與工籃作無關(guān)的載事準(zhǔn)情里,劑如化妝、桐吃零食、恰用餐、嬉氣鬧、聊天吃、看與工欣作無關(guān)的街書報(bào)和雜盼志述,標(biāo)中午值班靜期間必須造在前臺(tái)做云好接待工永作，不得擊出現(xiàn)辦公新室上網(wǎng)、仇在休息室率休息等情及況。如發(fā)覽現(xiàn)違反其趙中一項(xiàng)規(guī)倍定者罰華款鬼1徐0回元漏/租次。濕4階、保持前扭臺(tái)表面整恥潔篇,格只許擺放土電話和各給種相關(guān)表敞格、資料選和筆等必惠需餐品彩,引其它辦公赤物品如訂奧書機(jī)等均室須放入抽叉屜漸里客,輪一切私人餓用品不得崗在前臺(tái)擺昌放，每天幟由值班助輔理進(jìn)行監(jiān)指督。似5挑、嚴(yán)禁隨蘋手將重要澇銷售資料遷到處亂置塔，造成后繩果將受到政重罰。拜6才、愛護(hù)公謝物恥,不對(duì)文具及挨日常用品幣的使用應(yīng)瘋做到用完證放回原處啊或交還保友管人員，汗保證不丟投失，若有激丟失，由他使用者償形還。膨7棋、每次用嫁完洽談桌蛙后為,有需做到人棉去場旋清蓬,挽隨時(shí)保持折洽談區(qū)的俯整潔干凈郵。援七、銷售鑰控管制遙度樓:盲1澆、同事之錢間應(yīng)保持狂良好關(guān)系賠，互相尊鑼重，遇事度協(xié)商解決觸?？?討、主管安題排當(dāng)天銷損售人員的公接待順序根。塞偵銷售人員幕按順序進(jìn)踢行客戶接輛待無,綱嚴(yán)禁出現(xiàn)扁爭搶客鋸戶鐘﹑吵挑客戶的評(píng)現(xiàn)栽象慶,教不得在銷義售現(xiàn)場爭贈(zèng)吵培,考更不得在拌客戶面前培爭告論代,肉出現(xiàn)此情潤況現(xiàn),番一經(jīng)核考實(shí)肢,似取消當(dāng)天緞接待資格雞。一月內(nèi)覽累妙計(jì)碌3皮次有此行巨為者，取疊消一周接凍待資格。隱銷售經(jīng)理慮有權(quán)根據(jù)我案場的實(shí)肌際狀況對(duì)瓶接待循環(huán)洋進(jìn)行適時(shí)挺安排和再宋調(diào)整。多3章、如遇老黃客戶來訪始或來電咨子詢，而接豪待此客戶唇的銷售人脊員不在場龜時(shí)，輪序捕接待的銷榴售人員應(yīng)怒全力接待乳，以優(yōu)良廈的服務(wù)，贈(zèng)為客戶解熱決相關(guān)問泳題。敞4零、客戶辦餡理購房及說簽約手續(xù)況時(shí)，原則鳥上跟單的叔銷售人員籠必須在場窮，如因特聾殊情況不稱能到場時(shí)跑，需事先稅委托其他竄銷售人員忘代為辦理呢相關(guān)手續(xù)孔。怖5擱、原則上酬，客戶歸現(xiàn)屬以第一參接待人為那準(zhǔn)。如遇祥第一接待劣人休假或付不在接待丟現(xiàn)場，協(xié)志助人促成玉客戶成交幕的，該成付交客戶仍翻歸屬于第覽一接待人素。如成交割客戶直接儀由開發(fā)商禾介紹，客詠戶具體葬歸屬由案緊場經(jīng)理協(xié)彼調(diào)處理。脾如在接待逐過程中，餃客戶強(qiáng)烈鄙要求更換騙接待人，扯由案場經(jīng)慧理視具體褲情況，協(xié)專調(diào)處理并尼確定客戶肺歸屬。如氣遇特殊情默況，有關(guān)摩銷售業(yè)績敲共享問題概由當(dāng)事雙盆方友好協(xié)烈商，否則晌計(jì)入公共迎業(yè)績。識(shí)6從、案場工劍作人員須育服從經(jīng)理仔的工作安擱排和調(diào)度話，并按時(shí)材完成任務(wù)臘，不得無難故拖延、性推諉或拒父絕上司安夾排的合理瓦工作，違淺規(guī)者第一串次口頭警灰告，第二插次書面警革告，第三通次予以解盾聘處理。凱7猾、案場工餃作人員不膽得泄露和伙傳播客戶抽信息和企紀(jì)業(yè)及樓盤啄商業(yè)機(jī)密地，毀損企暫業(yè)形象，俱一經(jīng)查實(shí)稻將立即開吧除。鵝8飛、嚴(yán)禁談偏論或散布戶本公司內(nèi)哥部的相關(guān)抗信息，造艱成合作公甘司間的矛站盾，一經(jīng)治發(fā)現(xiàn)即予蒜開除。徹八、報(bào)表虹制度：移1別、經(jīng)理除矛調(diào)控現(xiàn)場臉業(yè)務(wù)接待固外模,槍需及時(shí)督建促銷售人吵員填寫各撇類報(bào)表。瑞2滿、案場工濃作人員需器認(rèn)真準(zhǔn)鏟確如,宮及時(shí)填寫及統(tǒng)計(jì)各類辯工作表格普。爛3步、各級(jí)人查員在客戶弟接待完畢額后無,西需馬上填小寫《客戶憑來訪登記柱表》。喬4破、各級(jí)人然員在電話滿接聽踏后喇,墓需填寫《驢電話接聽毯記錄表》嫩。篩5吳、每日值漁班助理需肉在下班前祥將當(dāng)天的豐《客戶來裁訪登記表得》及《電跪話接聽記