讓人認同的藝術(shù)

..讓人認同的藝術(shù)培訓目的：培訓目的：通過培訓使大家學習到如何有效溝通,以提高人們的溝通技巧,提高伙伴的分享成功率,加強團隊的戰(zhàn)斗力。培訓適用：培訓適用：老市場營銷技巧培訓課程；適用于領(lǐng)導人培訓；授課1.5－2小時；適用于基礎(chǔ)培訓中的課程,授課1.5小時；適用于在各種營銷場合的營銷技巧推廣課程。自我介紹：〔1—2分鐘一、什么是成功？1、概念：成功是實現(xiàn)自己有意義的既定目標的過程。成功的兩大特性：〔1多樣性〔2相對性2、如何看待成功？舉例：打麻將、斗地主的故事,說明只有輕松的去學,輕松的去做,才能真正迅速走向成功。其實,任何事情都一樣,你只需要把成功視為一個游戲,輕松的去做,做的越多,就會越成功。我們所做的游戲就是做一個信使,在送信的過程中,希望所有接到信的人都能夠認同我們。二、成功的五大定律艾倫.志〔一年半做到百萬圓桌會議的故事。1、見更多的人?！?去見所有能給你45分鐘到一個半小時時間的人；〔2不去事先判斷；〔3生意初期你是在實踐而不是考慮推薦；〔4概率在照顧著所有的人〔5解決概率低的辦法只有一個,加大工作量。2、見更多的人。〔1想做一個好演員,必須到舞臺上進行演出才能鍛煉出來,想要生意成功就只能去跟更多的人去講?！?這個生意就是一個開口的生意。3、見更多的人?！?太多的人感覺累,是因為總想說服別人；〔2這個生意從某種意義上來說,成功與否不取決于你講了多少人,取決于你還沒講的人；〔3你不能試圖去說服一個沒有企圖心的人去做冠軍,這個生意是一個進行篩選的生意；舉例：找軟木塞的故事；4、利用你的平均率?！?什么是概率：相同環(huán)境下,用相同的方法,做同樣的事情,取得的結(jié)果是唯一的?！?艾倫.志賣餅干的故事。10：7：4：2這是一個技能,是后天可以鍛煉出來的。艾倫賣保險時的故事：10：5：4：3：1〔3我們的概率：10：6：3：1。你要關(guān)心的是你的分母,而不是你的分子?！?學會利用時間,掌握好節(jié)奏。每天臨睡覺前把第二天要做的6件事情列出來。5、提高你的平均率?！?掌握好你的節(jié)奏?！?有組織,系統(tǒng)化運做。三、如何得到別人的認同1、人們的不認同從哪兒來？〔1當你試圖強行向人們推銷一些東西時,你得到的就是懷疑?！?當主意從別人嘴里自己說出來時,他就不會反對。2、良好的個人形象成功與否取決于你與別人交往的三分鐘內(nèi),你給他人留下的印象。建議：從頭開始。我們不能改變相貌,但我們可以改變我們的穿著。人靠衣裳馬靠鞍。眼睛：維持良好的目光接觸,6秒內(nèi)。臉部：面帶微笑。上衣及褲子：男士：深色,西裝或者商業(yè)休閑裝。女士：建議套裝。鞋子：男士：系帶的皮鞋。和腰帶,皮包統(tǒng)一的顏色。領(lǐng)帶：紅色基調(diào),代表熱情。襪子：深色。襯衣：白色,代表真誠。頭發(fā)：3、良好的溝通技巧基本原則：與人交往時,按照50%時間聽,25%時間提問,25%時間回答疑義處理。兩個耳朵,一張嘴巴,就是提醒你應(yīng)該多聽,少說。II、交往時注意的另外一個原則：別人對你的了解,7%通過你所說的內(nèi)容,38%通過你的語氣、語調(diào),55%通過你的形體語言?！?良好的傾聽技巧<一>、傾聽技能測試：1、我會在別人講完話之后才開始講話；2、我注意觀察對方的身體語言以便能更好地了解他所講的內(nèi)容；3、我努力使自己對講話者和所講的主題感興趣；4、當別人對我說話時,除了聽,我不會同時做別的事情；5、當我不同意對方表達的觀點時,我盡量避免生氣或爭執(zhí)；6、當我聆聽時我會關(guān)掉其他干擾〔電視；7、當談完一段話后,我會重復一下以確定我明白了講話人的意思；8、我會思考講話者所講的真正含義,而不僅僅是他所說的話；9、我試圖去理解講話者所代表的觀點以更好地了解他所傳達的信息；給自己打分,每條0—3分。24分以上,你是一個出色的聆聽者19-23分,你是一個超出平均水平的聆聽者15-18分,你有很大的改進余地14分以下,你必須鍛煉自己的聆聽技巧<二>、聆聽的技巧1、展示你最友善及可親的面容；目的：你可以信任我2、問正確的問題來鼓勵對方繼續(xù)交談；3、用聲音去認可及支持對方；4、溫和地重復對方所使用的語言；5、專心去聆聽；6、先多聆聽,先讓對方講述以便能收集有關(guān)的資料來做適當?shù)鼗貞?yīng)；<三>、聆聽過程中的注意事項；〔1做好心理準備；〔2有興趣；〔3爭取和維持良好的目光接觸；〔4做筆記；〔5注意對方字與詞的用法；〔6注意非語言的信號；〔7問問題；〔8注意意義不明確的字與詞；舉例：十月：既可以是一本書,也可以是時間的概念。〔9檢查理解的程度；〔10暫停判斷；〔11評估所說的和沒說的；〔12總結(jié)理解；〔2良好的提問技巧<1>、問題的種類劃分公開中立型：獲得更多的信息公開限制型：希望對方講自己希望了解的肯定型問題：得到答案<2>、學會沉默控制你的意思是——能舉一個例子嗎？后來呢？〔3良好的回答疑義技巧<1>、掌握好常見問題的回答,專業(yè)化<2>、學會記錄,不會回答時不急于回答〔4良好的形體語言——開放式〔5語氣、語調(diào)的重要性：舉例：我沒說他偷你的錢?！獜娬{(diào)不同的字有不同的含義。鑼鼓聽聲,聽話要聽音?！?內(nèi)容,杜絕一些詞語：你錯了——我理解上有一些問題必須——建議但是——同時〔7學會用描述性語言闡述事實——對事不對人。舉例：小王不好好上班。應(yīng)該是說事實：如：小王連續(xù)三個月都是9點才來上班,而且下午3點左右就不見人了,也沒有請過假。〔8杜絕使用自我貶低的話,提防"人格炸彈"舉例：我發(fā)自內(nèi)心的告訴你······最后,我真誠的······意味著暗示你剛才的話沒有發(fā)自內(nèi)心,不真誠。四、在這個生意中如何迅速得到別人的認可1、融化堅冰〔1展現(xiàn)你迷人的笑容—贊美是天底下第一張通行證〔2良好的個人形象〔3適度有力地握手〔4開放性的形體語言〔5良好的溝通技巧——關(guān)鍵在于利用好沉默控制2、尋找需求了解比推薦更重要,你要想讓一個人真正需要這個生意機會,你就必須知道什么才是他真正需要的。人的九大需求：額外的收入財務(wù)的自由自己做老板更多的時間能力的提升幫助更多的人結(jié)識新朋友退休有保障實現(xiàn)自我,成為傳奇式人物〔二尋找需求的五個黃金問題：1、在這九條中,哪一條是你的首選？2、你為什么選這一條？3、這一條對你為什么這么重要？4、如果實現(xiàn)不了這一條,對你會有什么后果？5、這一后果為什么會使你那么擔憂？〔三邀約及見面后的溝通I、幾個黃金問題：1、您是從事什么行業(yè)的？做什么工作？2、在這個行業(yè)中做了多久了？你喜歡你的工作嗎？3、在未來的5年當中,您的發(fā)展前景怎么樣？4、您從事這個行業(yè)這么多年,到目前為止,是否有一些沒有能實現(xiàn)的個人志向、愿望或目標？5、你為了實現(xiàn)這些,是否做過一些努力和嘗試？結(jié)果怎樣？6、我正在尋找生意合作伙伴,但我不知道是否適合你,你可以先了解一下······那好,下面我來介紹一下我們公司的業(yè)務(wù),我大約需要45分鐘到一個半小時,你今天有沒有足夠的時間？7、我有一個請求,在我講解的過程中,請你不要打斷我,如果你有什么問題,我會在講完后集中給你做一個回答,如果你聽了我的介紹后,有進一步了解的愿望,我可以在結(jié)束后借給你一套資料,你看這樣安排好不好？II、頭三分鐘的介紹：我是美國耶格·因特萊德國際企業(yè)中國市場部的咨詢顧問,我們是一個非常有名的成人教育培訓系統(tǒng),專門研究人們在二十一世紀如何正確思考和開創(chuàng)個人事業(yè)。我們同時為一些中美合作的大型企業(yè)在中國拓展市場提供咨詢與服務(wù),并為他們培養(yǎng)兼職或?qū)Ｂ毜臉I(yè)務(wù)顧問和專業(yè)人才。3、講計劃4、跟進沒有不對這個生意感興趣的人,只有讓人不感興趣的表達方式。你的角色是一個園丁。結(jié)束語：如果用一個字來描述這個生意中,我們在做什么,那就是"說"的生意,我們通過分享信息,而獲得不在職收入。在這個生意當中,在任何的行業(yè)當中,如果你想獲得成功,你必須成為一個優(yōu)秀的溝通者,優(yōu)秀的溝通者是一個會"說"的人,是一個會"聽"的人,是一個會"問"的人,是一個能影響他人的人,我相信通過大家在系統(tǒng)中的學習和成長,你一定能成為一個優(yōu)秀的溝通者,成為一個有影響力的人。我相信你們。一起努力。附：溝通的技巧在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識。當共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來的。在經(jīng)營"人"的事業(yè)中,我們絕對有機會學習溝通技巧,因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風,但卻很少對別人吼叫、謾罵,甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚,并且肯定自己,他們的共同點是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含"體諒對方"與"表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營"人"的事業(yè)過程中,當我們想對他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因,如果出自于對方的健忘,我們的提示正好使對方信守承諾；反之若是對方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道："我在各個國際商談場合中,時常會以‘我覺得'〔說出自己的感受、‘我希望'〔說出自己的要求或期望為開端,結(jié)果常會令人極為滿意。"其實,這種行為就是直言不諱地告訴對方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記"三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮