企業(yè)心理危機干預教材

企業(yè)心理危機干預

主講:潘永雄副教授第一頁，共八十五頁。1一、危機干預計劃

第二頁，共八十五頁。2什么是潛在的危機？社區(qū)衛(wèi)生問題（經由食物傳播的疾病，接觸有毒的物質，流行病。

死亡/嚴重受傷。自然災害或人為，如:爆炸，火災，龍卷風。給公司帶來的威脅，如：炸彈威脅，謀殺。物理植物功能衰竭，如：電氣故障，建設故障，電話/電腦故障，火災，爆炸，化學事故。緊急號碼清單。第三頁，共八十五頁。3第一步寫下目的目標保密第四頁，共八十五頁。4TeamComposition團隊組織Managementteam管理人小組Onsiteresponseteam現場支援小組第五頁，共八十五頁。5管理人團隊該小組人員負責協調危機局勢和實施危機干預的計劃處理。

成員:首席執(zhí)行官/總裁兼首席營運官人力資源經理財務主任公關經理安全主任部門主管第六頁，共八十五頁。6OnsiteResponseTeam現場反應小組這個小組具有“助人和支援的功能”。安全主任部門負責人第七頁，共八十五頁。7界定緊急級別第一級：公司的危機造成員工的嚴重痛楚或困擾，并干擾了該公司的執(zhí)行能力及使命（如龍卷風、火災、受傷、死亡）。第八頁，共八十五頁。8第二級：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個或以上能給于支援的外在資源，如：炸彈威脅、核電廠故障。現場支援組員應該給于支持，動員其余的資源和任何可以向公司及社區(qū)溝通的橋梁。

第九頁，共八十五頁。9第三級：突發(fā)事件這個情況需要單一公司的資源做出例行的反應。（一人受傷、小火災）不需作廣泛的處理與支援。第十頁，共八十五頁。10案例（一）食物中毒有毒物質生物性的危害第十一頁，共八十五頁。11案例二死亡與重傷第十二頁，共八十五頁。12立即通知緊急啟動的部門通知警方封鎖區(qū)（案發(fā)現場）通知首席執(zhí)行官和部門負責人。 確保安全的領域，以防止更多的人死亡或受傷。

第十三頁，共八十五頁。13啟動危機反應告知所有協定管理團隊組員確定時間作緊急會議聯系輔導員第十四頁，共八十五頁。14二、裁員的心理危機管理第十五頁，共八十五頁。15會發(fā)生什么事情在我身上？第十六頁，共八十五頁。16策略高層管理人員的計劃工作和生活服務管理咨詢就業(yè)轉介培訓第十七頁，共八十五頁。17提及之問題婚姻與家庭心理問題（抑郁、沒有安全感、恐懼等）慢性疾病

壓力管理

就業(yè)問題第十八頁，共八十五頁。18保持士氣與工作條件第十九頁，共八十五頁。19雇主所要給予的服務管理咨詢：經理、監(jiān)事和人力資源人員的電話咨詢。給予的支持:

工作表現員工福利團隊精神工作場所的暴力行為第二十頁，共八十五頁。20雇主所要給予的服務工作表現的轉介：

電話教練建設性的面質/干預與困擾，雇員和強制性轉介雇員的人力資源因個人問題。轉介可能涉及:治療計劃后續(xù)行動重返工作監(jiān)測第二十一頁，共八十五頁。21培訓和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展過程中的作用和澄清工作場所的保護解決沖突和團隊建設領導教練組織的價值觀目標的澄清第二十二頁，共八十五頁。22裁員第二十三頁，共八十五頁。23嘗試找尋新工作機會以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；安排個告別儀式，并認同其付出；保持聯系；用公司內部資訊報向員工提供最新消息；盡量爭取讓這些員工回來一年一度的公司活動。第二十四頁，共八十五頁。24三、受傷員工

現在、接下來與未來？第二十五頁，共八十五頁。25意外會發(fā)生我們應作好準備去正面的迎接它們。第二十六頁，共八十五頁。26已故雇員法律事件工作身份證規(guī)例（勞動安全法）-8小時需通知有關部門。交通違法條規(guī)交通事故調查藥物與酒精檢驗尸體運往何處第二十七頁，共八十五頁。27已故雇員事故的通知家屬：親自前往并安排交通接送

家屬的其他要求通知緊急聯絡清單代表律師其他雇員、董事局、退休員工和有關機構，包括其他關聯等機構。第二十八頁，共八十五頁。28保險問題員工賠償法團體人壽及其他保險運承人員，如：NRECA員工福利負責人。持續(xù)健康保險單，如COBRA問題。保險承運人的賠償責任。資產索償（卡車）第二十九頁，共八十五頁。29醫(yī)藥問題藥物與酒精檢測適當的設施于醫(yī)藥照顧醫(yī)院的電話號碼事故住院的通知

家屬:親自前往并安排交通接送。需給家屬有關其他事件通知。如可，給予一些醫(yī)療的信息。第三十頁，共八十五頁。30員工賠償負責人/公司聯絡人第一次檔案文件的報告，如雇員無法協助籌備關照與護理工資及薪金問題回返工作崗位和批準不做粗重的工作。第三十一頁，共八十五頁。31其他雇員提供輔導喪禮前后哀傷輔導及教育活動于督導員。喪禮請假政策決定公司須要休息一天參加葬禮嗎？第三十二頁，共八十五頁。32總結準備工作鑒定供應者適當的培訓職務委任的責任感緊急通告清單的處理與位置的擺放每一年度的審查與更新第三十三頁，共八十五頁。33四、企業(yè)的危機管理和連續(xù)性的流行病規(guī)劃第三十四頁，共八十五頁。34危機管理規(guī)劃

簡單詳細可執(zhí)行及時第三十五頁，共八十五頁。35企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃

要點:延續(xù)關鍵的業(yè)務流程開發(fā)并實施預先的計劃確定的業(yè)務策略，以便繼續(xù)經營實施該計劃，以恢復正常業(yè)務

保持員工的信心和信任第三十六頁，共八十五頁。36

SARS和禽流感的教訓

第三十七頁，共八十五頁。37企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟

I 預測流行疾病對業(yè)務的影響II預測流行疾病對員工、客戶，潛在客戶的影響III制定大流感期間可實施的政策IV分配資源，以保障雇員及其他人員V 溝通與教育員工VI 協調外部組織與內部團體VII執(zhí)行并保持計劃的及時性

第三十八頁，共八十五頁。38預防措施：準備與演習計劃與地方當局協調推薦季節(jié)性流感疫苗接種不觸摸死亡病禽勤洗手是最好的預防措施第三十九頁，共八十五頁。39結論危機管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個必不可少的良好的慣例。公司必須與當地的機構協調。規(guī)劃可讓您的公司和你的競爭對手同步，或者超越他們。防范準備是保障人民及相關資產是關鍵。第四十頁，共八十五頁。40五、創(chuàng)傷后應激第四十一頁，共八十五頁。41即時管理的創(chuàng)傷后應激障礙心理急救提供資料和盡快落實社會的支援避免簡短單一的匯報。

警惕等候；如果癥狀是溫和的-評估其狀況是否能自然恢復，（一個月的檢討觀察）。檢驗高危群體接下來的災害重大事件第四十二頁，共八十五頁。42心理治療干預必須集中于創(chuàng)傷和其結構：面質創(chuàng)傷的回憶與減弱恐懼

修改其錯誤的想法，如：高估的威脅發(fā)展技能，以應付壓力第四十三頁，共八十五頁。43

創(chuàng)傷后應激障礙患者被要求去回憶一個重要的創(chuàng)傷性事件。心理治療第四十四頁，共八十五頁。44治療創(chuàng)傷后應激障礙的挑戰(zhàn)在進行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

確保其安全，后開始治療。藥物和酒精濫用

如果是嚴重的話。嚴重的抑郁癥先治療抑郁癥，后其他病癥將會有好效果。

第四十五頁，共八十五頁。45經理人須采取哪些行動？集中在心理療法，創(chuàng)傷會有改善。著重在及時治療，而不是第一次的評估。轉置最基層的護理。須在增加勞動力。別忘記兒童。第四十六頁，共八十五頁。46托起心中的太陽

—企業(yè)心理危機干預方法及技巧

主講：云威銘博士第四十七頁，共八十五頁。47一、什么是危機？第四十八頁，共八十五頁。48危機面臨似乎超過自己能力所能應付的變數或難題，當難題把我們擊倒，或者我們的支持系統失去了平衡，即危機。第四十九頁，共八十五頁。49危機的類型發(fā)展性危機情境危機第五十頁，共八十五頁。50危機的特征危險與機遇并存。成長與變化的機緣。選擇的必要性。第五十一頁，共八十五頁。51危機干預的方法確定問題求助者的安全給于支持變通的方法計劃承諾第五十二頁，共八十五頁。52危機的反應認知心理生理第五十三頁，共八十五頁。53二、自殺第五十四頁，共八十五頁。54

關于自殺現象人類自殺的歷史與人類發(fā)展的歷史同樣久遠。1974年代WHO調查數字表明，在各種原因的死亡疾病中，位居第五。在中國自殺的絕對人數位居世界第一，全世界大約42%的自殺死亡發(fā)生在中國。世界衛(wèi)生組織決定將2003年9月10日定為第一個“世界預防自殺日”。自殺已經成為人類的一種流行病。第五十五頁，共八十五頁。55自殺的概念與分類

社會學家Durkheim(1897)認為，自殺者知道行為的后果是死亡，而主動或被動地終止生命。既是謀殺者又是受害者。

心理學家Bacehler(1975)認為，自殺代表力圖采取結束自己生命來解決現存問題的任何行為。第五十六頁，共八十五頁。56自殺的概念與分類

精神病學家Gelder(1983)認為，自殺行為是人們用不同的方式奪去他們的生命。法學家Black(1979)認為，自殺是自我毀滅，故意終止生命的存在。第五十七頁，共八十五頁。57自殺的概念與分類

自殺的概念可以有廣義和狹義之分：廣義自殺：有害身體健康的一切行為。狹義自殺：有意結束自己生命的行為。第五十八頁，共八十五頁。58自殺的概念與分類

根據自殺的強烈程度及速度：1.急性自殺：意志堅定的、用劇烈的方法在短期內殺死自己的行為。2.慢性自殺：指個體逐漸緩慢的方式殺死自己的行為。第五十九頁，共八十五頁。59

自殺的概念與分類

從文化的角度根據自殺目的、性質，對自殺的進行分類：1．利己型(Egoistic)自殺：由于自己某些需要的缺乏，已自殺作為反抗壓力的對策。例如：失戀、負債等。2．利他型(Altruistic)自殺：個體在社會中出現強烈的群體意識，為集體他人的利益而自殺。例如：日本軍人、戰(zhàn)斗英雄。3．反常型(Anomic)自殺：由于精神創(chuàng)傷、自然災害、個體的巨大損失，而導致的自殺。第六十頁，共八十五頁。60自殺的概念與分類國際疾病分類標準第十版(ICD-10)： 把自殺放在有意自傷中。

有意自傷：有意自行造成的中毒或損傷。

第六十一頁，共八十五頁。61自殺的流行病學

國際新近的流調數據顯示：

自殺造成的“后遺癥”:

按照世界衛(wèi)生組織的估計，一個人自殺使六個家人和朋友的生活深受影響。據此測算，中國每年大約有一百五十萬人承受著自殺死亡所致的嚴重心理創(chuàng)傷，其中大約有十三點五萬名小于十七歲的孩子經歷過父親或母親死于自殺的悲劇。第六十二頁，共八十五頁。62自殺的原因

（一）社會文化和心理因素（二）心理學理論

(三)生物學因素（四）物質依賴第六十三頁，共八十五頁。63自殺的預測和干預

挫折/危機者的求助過程自我克服家人朋友社會機構專業(yè)咨詢治療第六十四頁，共八十五頁。64自殺的預測和干預

早期發(fā)現自殺跡象，對有自殺跡象的人要及時采取干預措施：第六十五頁，共八十五頁。65自殺的預測和干預

早期發(fā)現自殺跡象（1）對自己關系親近的人，表達想死的念頭，或在日記、繪畫、信函中流露出來。（2）情緒明顯不同于往常，焦躁不安、常常哭泣、行為怪異粗魯。（3）陷入抑郁狀態(tài)，食欲不良、沉默少語、失眠。（4）回避與他人接觸，不愿見人。（5）性格行為突然改變，像變了一個人的似的。（6）無緣無故收拾東西，向人道謝、告別、歸還所借物品、贈送紀念品。第六十六頁，共八十五頁。66自殺的預測和干預1．言語：有自殺意念的人會間接地，委婉地說出來，或者謹慎地暗示周圍。如“想逃學”、“想出走”、“活著沒有意思”。2．身體：有自殺意念的人會有一些身體癥狀反應，比如感到疲勞、體重減輕、食欲不好、頭暈等。這往往是抑郁情緒所致，不能簡單地認為是身體有病，應引起注意。3.行為：當自殺意念增強時，在日常生活中會表現出不同于平常的行為。如無故缺課、頻繁洗澡、看有關死的書籍，甚至出走、自傷手腕等。根據以上種種征兆，可以為自殺預防提供線索和可能。第六十七頁，共八十五頁。67自殺的預測和干預

對有自殺跡象的人要及時采取干預措施整個家庭和周圍親朋好友都表現出接納、支持、關注的態(tài)度。鼓勵自殺者談出其負性情緒、認知、信仰、價值觀，對患者支持、共同面對。采取防備自殺的措施：工具、住院限制活動等。鼓勵患者參加各類心理治療，增加應對能力。積極治療與自殺有關的軀體疾病及精神疾病。對自殺死亡者的家屬密切監(jiān)護、心理支持。第六十八頁，共八十五頁。68自殺的預測和干預

對有強烈自殺企圖及精神障礙者的干預措施1．住院監(jiān)護2．

盡早用藥，必要時電休克3．

拿走可以造成傷害的物品4．

必要時穿隔離服，5．

限制探視，以防止危險品帶入。6．

讓自殺風險者做出不自殺的承諾。7．

及時向患者傳遞樂觀、充滿希望的信息。8．

自殺企圖緩解后，鼓勵參加活動，緩解緊張敵意。9．

鼓勵參加各種心理治療、家庭治療，為長期健康康復做準備。第六十九頁，共八十五頁。69三、哀傷第七十頁，共八十五頁。70什么是哀傷？因失落而產生的一連串心理及身體上的反應。人因失去所愛形成心理創(chuàng)傷，其嚴重程度相當于一個燒傷的人在生理上所承受的創(chuàng)痛。哀傷代表脫離健康與幸福的狀態(tài)，需要時間恢復平衡狀態(tài)，而哀傷則是復原的過程。第七十一頁，共八十五頁。71Worden提出哀悼的四項任務接受失落的事實；經驗哀傷的痛苦；重新適應一個逝者不存在的新環(huán)境；將情緒的活力重新投注在其他關系上。第七十二頁，共八十五頁。72Parkes提出哀悼的四個時期麻木期渴念期解組與絕望期重組期第七十三頁，共八十五頁。73一般的哀傷反應身體感官知覺感覺情緒認知行為第七十四頁，共八十五頁。74青少年常成為隱形哀傷者傳統上，死亡是成人世界的事；青少年通常求助對象是同學，然而同學欠缺同理能力；社會對死亡較關注家屬這一類與死者的關系教授社會認同者（被剝奪哀傷的處境）。第七十五頁，共八十五頁。75青少年的哀傷反應：延續(xù)性哀傷狀態(tài)長期的沮喪、焦慮、低自尊；疏于課業(yè)或轉移注意力于課業(yè)上；與朋友、家人關系惡化；過度活動或逾具的行為；否認自己有任何與哀傷有關的問題；睡眠困擾、無法休息和無法專心；無助害怕、退化至兒童期被保護狀態(tài)。第七十六頁，共八十五頁。76哀傷需要心理輔導？哀傷可能引起心理疾?。ㄒ钟舭Y）；哀傷事件引發(fā)新的生活適應問題，如：失去經濟支持;延遲性哀傷；創(chuàng)傷性哀傷;PTSD癥狀：災難的再次經驗回避反應高度的警覺性第七十七頁，共八十五頁。77處理哀傷的方法