外貿(mào)跟單員的職業(yè)素養(yǎng)

主講人：楊光煒外貿(mào)跟單員的職業(yè)素養(yǎng)課程內(nèi)容ClicktoaddTitle1外貿(mào)跟單員的主要職責(zé)ClicktoaddTitle2外貿(mào)跟單員的知識與能力ClicktoaddTitle3跟單員“日三省”及案例詳解ClicktoaddTitle4溝通技巧及高效工作tips外貿(mào)跟單員職責(zé)外貿(mào)跟單員主要職責(zé)：嚴(yán)格把控訂單操作，確保順利出運(yùn)！知識素質(zhì)能力素質(zhì)綜合業(yè)務(wù)能力總結(jié)預(yù)測能力溝通協(xié)調(diào)能力高效工作能力國際貿(mào)易理論

及實務(wù)知識產(chǎn)品知識溝通談判知識外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)第1“省”：

我的訂單到哪了？5TimelineoforderNo.35846.11578客戶：GI產(chǎn)品：Siliconemolds/brushscraperfromKobe下單日期：2018/10/15ETD：2018/1/2#Task-訂單操作分解是否完成完成日期備注1下單給工廠Y2018/10/16簽訂合同，安排定金2產(chǎn)前樣及包裝紙卡寄客戶Y2018/10/23海環(huán)蛋糕模+kobe刷子+包裝膠袋+包裝紙卡寄出3產(chǎn)前樣及包裝客戶確認(rèn)意見1Y2018/10/30客戶反饋K22348蛋糕模不夠硬，要改進(jìn)4改進(jìn)產(chǎn)前樣重寄客戶Y2018/11/6K22348蛋糕模-2PCS5產(chǎn)前樣及包裝客戶確認(rèn)意見2Y2018/11/13樣品確認(rèn)，可大貨生產(chǎn)6Production海環(huán)蛋糕模Y2018/12/102018/11/13-2018/12/10完成7Productionkobe刷子Y2018/12/102018/11/13-2018/12/10完成8包裝材料到位Y2018/12/5外箱嘜頭2018/11/20給工廠9LFGBcertificate(海環(huán)蛋糕模)Y2018/12/152018/12/5寄給TUV10LFGBcertificate(Kobe刷子刮刀)Y2018/12/182018/12/8寄TUV,Kobe自己安排11包裝-海環(huán)蛋糕模Y2018/12/20包裝完成12包裝-刷子Y2018/12/20包裝完成13Firstsending(10piecesofeachcakemouldandKOBES)bycourierY2018/12/15完成寄送14Kobe貨發(fā)海環(huán)Y2018/12/21海環(huán)2018/12/23收到15Finalinspection-QC驗貨Y2018/12/24QC小周16指定貨代訂艙Y2018/12/20拿到進(jìn)倉單，最晚12/27進(jìn)倉，ETD2019/1/217貨物進(jìn)倉Y2018/12/26OK18發(fā)報關(guān)單據(jù)Y2018/12/26OK19發(fā)客戶清關(guān)單據(jù)及收款Y2019/1/5OK跟單員“日三省”及案例詳解閃光點(diǎn)：整理出產(chǎn)品的生產(chǎn)工序，對跟單有很大幫助！食物罩工序圖閃光點(diǎn)：跟單每周UPDATE訂單進(jìn)度和照片/視頻給客戶，讓客戶安心！跟單員“日三省”及案例詳解第2“省”：

我做清楚了嗎？要徹底搞清楚客戶的要求，切忌一知半解，如果有疑問必須要確認(rèn)明白工廠那邊要多角度（郵件，微信，QQ，電話，寄樣貼標(biāo)說明）確認(rèn)其明白客戶的要求，認(rèn)真仔細(xì)做好細(xì)節(jié)小馬杯mila的案例很深刻，客戶的manu不看，導(dǎo)致全部貼錯位置，7000多箱貨物面臨返工，造成2萬多元損失，而且貨期嚴(yán)重耽誤。跟單員“日三省”及案例詳解第3“省”：

我該匯報了嗎？要認(rèn)清自己的權(quán)限職責(zé)所在，懂得什么時候該匯報，什么事情自己處理客戶要求每個產(chǎn)品的鐵絲拗彎曲，避免外翹，跟單跟工廠溝通，工廠一直不答應(yīng)，跟單沒解決問題也不匯報，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問題的時候僅僅剩余一周時間了。根本沒有時間解決。案列：客戶要求每個產(chǎn)品的鐵絲拗彎曲，避免外翹，跟單跟工廠溝通，工廠一直不答應(yīng)，跟單沒解決問題也不匯報，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問題的時候僅僅剩余一周時間了。根本沒有時間解決。8基本溝通話術(shù)共情1.重復(fù)對方的話語2.講述你的感受直達(dá)主題讓對方認(rèn)清現(xiàn)實錨定令對方有掌控感跟單員溝通技巧表格化系統(tǒng)化管理訂單：分不同業(yè)務(wù)員，客戶，時間軸管理9高效工