員工愛崗敬業(yè)演講稿四篇

第頁共頁員工愛崗敬業(yè)演講稿四篇員工愛崗敬業(yè)演講稿四篇員工愛崗敬業(yè)演講稿篇1各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：效勞，是企業(yè)永久的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深化的今天，競爭的根本就是效勞的競爭，誰效勞的好誰就能站穩(wěn)市?！痢练止咀匀ツ暌詠恚罨┬小半p領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時機，與大家共同討論和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。強化窗口效勞提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達著中國××的效勞程度。××一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)嘗礦區(qū)。抓效勞先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，進步窗口效勞先從用人開場。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓(xùn)，進步營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進展更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營業(yè)廳進展強化管理，裝備業(yè)務(wù)管理才能強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原那么，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氣氛中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，極大的改善的全區(qū)的效勞程度。第二，推行標準化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標準，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口效勞情況進展考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰清楚。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開場一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。第三，實行首問負責(zé)制。客戶的滿意是衡量效勞的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要標準化效勞更要靈敏的效勞。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一局部重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)那么要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進展聯(lián)絡(luò)確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶然出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達客戶滿意。第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動效勞為主動效勞。在以往營業(yè)員星級考核的根底上，改變考核、學(xué)習(xí)形式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達才能、解決問題的才能，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。第六，聘請了社會監(jiān)視員，讓社會監(jiān)視，花錢買效勞，花錢買滿意。社會監(jiān)視員韓久來從不同的角度對我們的效勞提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的效勞工作得到了很大改善。二、心系大客戶贏得客戶信賴我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)才能和社交才能、業(yè)務(wù)純熟、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細那么，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的____是效勞的基矗我們把核實____做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將____核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)完畢，大____的準確率到達98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在效勞網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展效勞。第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純效勞，隨著用戶需求的進步，要不斷向更深層次延伸和開展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進展預(yù)警分析^p，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過理解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位一樣的桔祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶員工愛崗敬業(yè)演講稿篇2十年風(fēng)雨歷程，*十年開拓進取。*十年，在歷史的長河中不過是滄海一粟，彈指一揮間；*十年，中國人壽保險卻經(jīng)歷了不平凡的歲月。從誕生到成長，從懵懂的孩童到強健的青年，一路走來，國壽保險的腳步既艱辛又充滿喜悅，留下的足跡有風(fēng)有雨卻總伴隨著希望。隨著我國社會市場經(jīng)濟體制的不斷完善，保險行業(yè)在最近十幾年中獲得了長足穩(wěn)定的開展，保險公司的數(shù)量不斷增加，市場競爭日趨劇烈，**保險公司認識到現(xiàn)代保險行業(yè)的競爭就是效勞的競爭，就是客戶滿意度的競爭。效勞是保險公司的永久主題。有人說，假如將保險公司比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的'話，那么我們每天面臨的效勞就是整部機器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關(guān)系到保險公司運作的好與壞。如今保險公司間的競爭日趨劇烈，各個保險公司展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業(yè)間的差異。那么，保險公司之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶效勞工作的態(tài)度，最起碼的就是要做到文明優(yōu)質(zhì)。曾幾何時，當(dāng)我們面對電腦一遍又一遍輸入枯燥無味的數(shù)據(jù)時，當(dāng)我們面對客戶一次又一次地詢問時，也對自己所從事的職業(yè)動搖過，厭倦過。我很頭痛，這些看似簡單的數(shù)字有時會因為很小的錯誤而引起不愉快地爭執(zhí)；我不理解，有時1條政策、1句話、1分錢，客戶都會很嚴肅地要求我們解釋一遍又一遍。然而，一件小事深深地觸動了我。那是在**年年底的一天，如往常一樣，業(yè)務(wù)大廳又迎來了一對穿著樸素的中年夫婦焦急的排在長隊的后面，妻子緊緊把一個布兜兒抱在胸前，而丈夫不停地看著手表。經(jīng)過詢問這是一對下崗的夫妻，來我公司柜面辦理車輛過戶修改手續(xù)，但是由于客戶的資料沒有提供齊全，導(dǎo)致當(dāng)天無法辦理修改，客戶很不理解，認為我們是成心不予辦理，當(dāng)時客戶的情緒很沖動。后來，經(jīng)過我們客服人員的耐心解釋，并將車輛過戶修改手續(xù)的辦理流程耐心的給客戶講解，并積極協(xié)助客戶補充資料等等。最后，終于得到客戶的理解，在我們與客戶的共同努力下，完美的完成了這次事故的處理。從那以后，我明白了：我們的工作雖然是平凡的，但卻關(guān)系到每位勞動者幸福的生活，我們的工作雖然是重復(fù)的，但卻關(guān)系千百個家庭的幸福。同為國壽人，我為可敬的同行感到驕傲；同為國壽人，我要跟上他們前進的步伐，為保險事業(yè)添磚加瓦。員工愛崗敬業(yè)演講稿篇3尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！今天，我演講的題目是《質(zhì)監(jiān)事業(yè)，我為你驕傲》。德州，位于美麗富饒的魯西北平原，在這里，有一支被人們譽為“質(zhì)量衛(wèi)士”的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視隊伍。改革創(chuàng)新使德州質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，科學(xué)開展使德州質(zhì)監(jiān)工作為地方經(jīng)濟注入了新的活力。逆境中奮進，奮進中探究，探究中創(chuàng)新，創(chuàng)新中開展。1998年，當(dāng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的接力棒傳給新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子時，德州質(zhì)監(jiān)事業(yè)的決策者們確立了“打根底、上臺階、創(chuàng)先進”的奮斗目的，這是質(zhì)監(jiān)事業(yè)的開展大計，這是德州質(zhì)監(jiān)人的世紀宣言，一場全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)有史以來最大的一場改革開場了。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，通過改革，一大批德才兼?zhèn)涞哪贻p干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，一大批勇于創(chuàng)新的專業(yè)人才被充實到工作一線，為這支隊伍注入了活力。富于開拓，大膽理論。立足實際，加強根底建立、實現(xiàn)業(yè)務(wù)打破、確保兩個平安成為德州質(zhì)監(jiān)工作新的主題。德州開展我開展，我與德州共興衰，質(zhì)監(jiān)工作的重心始終定位在政府所需、企業(yè)所盼的交匯點上。看吧，在效勞企業(yè)的第一線，處處閃耀著質(zhì)監(jiān)人的身影，從一項項標準的制修定到一項項計量體系確實認，從區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管的有效開展到全市名牌帶動戰(zhàn)略的全面施行；從一個個關(guān)系到國計民生質(zhì)量違法案件的查處，到每一處特種設(shè)備平安事故隱患的排除，我們始終懂得：發(fā)揮職能，效勞經(jīng)濟，情系人民，就是我們的天職，就是對人民賦予的權(quán)利的最好詮釋，就是質(zhì)監(jiān)人最大的榮耀。提升技術(shù)程度，堅實開展根底，依靠自我積累、滾動開展，德州質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)一舉建成了全國技術(shù)等級最高的棉花實驗室和全省最大的食品通用實驗室。借助先進的技術(shù)力量，德州質(zhì)監(jiān)事業(yè)獲得了跨越式開展，事業(yè)開展增幅位居全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)首位，實驗室建立應(yīng)用程度躋身全省系統(tǒng)前列，創(chuàng)造了不興旺地區(qū)的興旺現(xiàn)象，成為全省系統(tǒng)的亮點。當(dāng)省局叢大鳴局長和滿春重副市長為德州食品通用實驗室啟用揭牌時，德州質(zhì)監(jiān)人深深地懂得，這揭開的是德州質(zhì)監(jiān)開展史上新的篇章！實現(xiàn)的幾代德州質(zhì)監(jiān)人多年的夢想！奠定的是質(zhì)監(jiān)事業(yè)開展新的里程！有一種精神叫奉獻，有一種氣氛叫和諧。每一個亮點的背后都有一個堅強的支點，是全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)×××余干部職工的無私奉獻，支撐起德州質(zhì)監(jiān)事業(yè)的輝煌。正是質(zhì)監(jiān)人這無私的情懷，奏響了質(zhì)監(jiān)事業(yè)開展的和諧之音，這和諧的旋律與德州的開展共鳴！譜寫了一曲新時代科學(xué)開展的凱歌！昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是德州質(zhì)監(jiān)人新的渴望。擁抱質(zhì)監(jiān)事業(yè)新的曙光，讓我們?yōu)橘|(zhì)監(jiān)人而自豪，為質(zhì)監(jiān)事業(yè)而驕傲！我的演講完畢，謝謝大家！員工愛崗敬業(yè)演講稿篇4各位評委、朋友們：大家好，今天我演講的題目是：《迎接世紀的挑戰(zhàn)》．一次簡單的日夜交替，新世紀就這樣悄然降臨，千年的感慨就這樣在一瞬間被拋在了上一個世紀．面對新的世紀，我們每個人都經(jīng)歷著無數(shù)的挑戰(zhàn)：社會的、家庭的、工作的、事業(yè)的……在世紀之交時，＊＊＊＊的運行女工們滿懷豪情，寫下宣言：用行動與世紀同行，用追求向世紀挑戰(zhàn)．有人可能覺得燃料運行是電廠最容易干的工作，不就是看個皮帶上上煤嘛，多簡單．有這種想法的人，請跟我到燃料運行各崗位走上一走就知道了：象其他部門的運行工，根本上都是幾個人一個崗位，可在＊＊＊＊就不同了，我們這兒的崗位很分散，而且都是相對獨立的，一個幾十米長的皮帶間就只有一個值班工，女工也不例外，接班后的8個小時內(nèi)，就只有一個人在崗位上檢查、巡視，負責(zé)當(dāng)班設(shè)備的所有狀況．白班還好說，到了中班和夜班，女職工就得克制心里對黑暗的恐懼，單獨在崗位上巡查．可是從沒有女職工因為害怕而減少對設(shè)備的查看，她們憑著女同志特有的細心、耐心查找著設(shè)備隱患，屢次排除了險情．就在前一段時間，就發(fā)生了這樣的一件事：那天正好是西運五班上夜班，早上五點是我們第二次上煤的時間，也是人感覺最累、最困的時候，不容易集中精力．可就在準備翻第二節(jié)車時，值班員許慶珍在煤車進入翻車機的瞬間，突然發(fā)現(xiàn)煤車上有一團黑黑的東西，那是什么？霎那間許多可怕的猜想出如今她的腦海里．她壓抑著心中的恐懼，連忙停頓操作，與重牛值班員進展了聯(lián)絡(luò)，重牛值班員忙爬上了煤車去查看，一看，竟然是一個人睡在煤車上，身上的臟衣服與夜色溶為了一體，一問才知道是個外地的盲流．可能大家覺得聽起來很平常，可假如許慶珍沒有認真地查看車況，假如沒有及時停頓操作，再晚上半分鐘，這個人就會被翻到煤倉里，上萬公斤的煤壓在身上，后果將不堪設(shè)想．30秒的時間，一個人的生命就這樣連在了一起．就是這一分一秒的積累，就是這一點一滴的凝聚，使＊＊＊＊在去年的十一月十六日順利實現(xiàn)了平安消費三千天，這里面也包含著我們運行女職工的辛勤付出．今年入夏后，正是用電頂峰期，我廠6臺機組在進展增容改造后均帶到了21萬千瓦以上，所需要的上煤量也相應(yīng)增加．這給我們＊＊＊＊的輸煤運行帶來了諸多問題：長時間帶負荷運行，機器連軸轉(zhuǎn)，設(shè)備安康程度下降；值班人員也長時間工作在消費一線，體能消耗極大，往往一上崗就運行8個小時，連飯也吃不上，更談不上休息．這樣高強度、超負荷的運行，連男職工都覺得是很累，可面對這高溫酷暑的挑戰(zhàn)，我們的女職工們卻無所畏懼，迎難而上，在自己的崗位上仔細地巡視，認真地監(jiān)護著設(shè)備的平安，她們履行著自己的職責(zé)，實現(xiàn)著自己的價值．燃料運行女工也并不滿足自身現(xiàn)狀，她們對新的知識有著更深的渴求，她們是老實勞動的平凡女性，在自己的崗位上默默工作、任勞任怨．她們追求現(xiàn)代的生活方式，擁有自尊、自立、自信、自強，正在通過學(xué)習(xí)、進取、自我完善來迎接時代的挑戰(zhàn)，承受時代優(yōu)勝劣汰的選擇．有不少女職工，比方：三班的王德華、四班的張愛玲、五班的許慶珍、鐘太蘭等等許多女工通過自己的不懈努力，在本崗位上自學(xué)進修，獲得了專業(yè)知識和技術(shù)．她們除了勝任本職工作外，也在不斷地積累儲藏，完善自我，隨時等待機遇的降臨．從《黃河魂》到《黃土黃》，從《電業(yè)之光》到《紅旗飄飄》，那一段段優(yōu)美的舞蹈是燃料女工對美的詮釋，也舞出了我們對