服裝店年終總結(jié)

服裝店年終總結(jié)

服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很大程度上取決于員工的素養(yǎng)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷方案，但由于忽視了店員管理，在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對(duì)頭重要。

在銷售過(guò)程中，店員在推銷商品、供應(yīng)服務(wù)、宣揚(yáng)零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通力量、一般學(xué)問(wèn)與專業(yè)學(xué)問(wèn)、對(duì)工作的忠誠(chéng)度方面。

當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇肯定的測(cè)試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的聘請(qǐng)的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的學(xué)問(wèn)水平與一般力量(如感知、記憶、思維、想像、語(yǔ)言、概括、制造等)，面試的主要目的是測(cè)試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)(如精社面貌、儀表、性格、誠(chéng)懇性、價(jià)值觀等)及從事零售工作的專業(yè)力量(如待人接物的力量、觀看力量)等

每天與很多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必需有充足的精力、良好的人際互動(dòng)力量與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素養(yǎng)：

(1)身體素養(yǎng)。為了協(xié)作零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對(duì)店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)當(dāng)有特殊要求。

(2)共性。主要從應(yīng)聘人員的一般力量、氣質(zhì)、性格等方面考察，對(duì)店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維敏捷、觀看力量強(qiáng)、溝通力量強(qiáng)、動(dòng)作靈敏、熱忱大方、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)懇、工作細(xì)心和而心。

(3)工作力量。對(duì)工作力量的考察可從訓(xùn)練水平、商品特地學(xué)問(wèn)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)受等方面進(jìn)行。

員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)當(dāng)具備良好的身體素養(yǎng)，較強(qiáng)的工作力量以及完善的共性

汲取優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟

內(nèi)衣企業(yè)汲取優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是汲取具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)(這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在聘請(qǐng)時(shí)，能發(fā)覺(jué)其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平)。聘請(qǐng)這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營(yíng)銷政策與產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)，能使其快速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，聘請(qǐng)的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、靈敏伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來(lái)之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營(yíng)銷學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，然后投放于市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)銷售額提升起到打算性的作用。二是汲取行業(yè)內(nèi)的營(yíng)業(yè)員，這類人材由于具有豐富的閱歷，只要熟識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營(yíng)業(yè)員，由于其起到一種導(dǎo)購(gòu)性的購(gòu)物作用，所以，對(duì)這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。由于，營(yíng)業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購(gòu)時(shí)，必需把握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購(gòu)買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營(yíng)業(yè)員必需對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行學(xué)問(wèn)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購(gòu)買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)

企業(yè)在招進(jìn)營(yíng)業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)學(xué)問(wèn)及銷售

技巧學(xué)問(wèn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

(1)、常規(guī)式培訓(xùn)

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，分二大塊，一類是產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號(hào)、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的`洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣(美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣)的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行共性化的購(gòu)買引導(dǎo)。

二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特殊是國(guó)內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種狀況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場(chǎng)額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營(yíng)業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營(yíng)業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地把握日常銷售管理以及處理突發(fā)大事。

(2)、情景式培訓(xùn)

情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營(yíng)業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營(yíng)業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主

要是銷售現(xiàn)場(chǎng)情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳設(shè)(是按款式陳設(shè)還是按顏色陳設(shè))、店鋪氛圍的布置、以及如何接

待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)留意的問(wèn)題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過(guò)這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員嫻熟地把握銷售技巧。

營(yíng)業(yè)員的日常工作管理

·按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。

·保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地整齊清潔。

·店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作狀況，以及在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作方案交待清晰。

·整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。

·檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。

·將補(bǔ)充款按陳設(shè)方式擺置到相應(yīng)的位置。

·進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。

·仔細(xì)開(kāi)出銷售小票，確保內(nèi)容精確?????無(wú)誤。

·按要求仔細(xì)填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。

·收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營(yíng)銷部門。

·幫助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特殊要求。

·交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清晰，并清點(diǎn)貨品。

·清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。

·交接清晰后下班。

營(yíng)業(yè)員的銷售流程

第一步：了解顧客之需：

了解顧客的需要是供應(yīng)有針對(duì)性服務(wù)的前提，因此，營(yíng)業(yè)員需具備靈敏的感應(yīng)力量，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

其次步：正確測(cè)量尺寸：

正確測(cè)量客人的身材尺寸。女性的身材常常有微妙的變化，營(yíng)業(yè)員要訓(xùn)練顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內(nèi)衣的尺寸：

依據(jù)測(cè)量的尺寸結(jié)果，推舉適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形簡(jiǎn)單變形，因此，必需教育顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：

顧客選擇到心儀的款式之后，營(yíng)業(yè)員肯定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法：

推舉給顧客后，為了讓客人長(zhǎng)期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，肯定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)留意事項(xiàng)。

營(yíng)業(yè)員的銷售要訣

微笑服務(wù)：

提倡微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營(yíng)業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購(gòu)氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過(guò)來(lái)。

適時(shí)的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營(yíng)業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對(duì)顧客身材美妙的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來(lái)愉悅的享受。

了解顧客的購(gòu)物心理：

有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已慢慢地?cái)[脫遮丑避寒的初級(jí)功能，向塑造漂亮身材的高級(jí)功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要擅長(zhǎng)察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛(ài)好，向顧客推銷適合