奶粉管理培訓(xùn)講義

奶粉管理培訓(xùn)銷(xiāo)售公司奶粉事業(yè)部制第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)二、奶粉訂單管理三、奶粉售后管理四、奶粉費(fèi)用管理五、奶粉促銷(xiāo)活動(dòng)管理六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入七、奶粉促銷(xiāo)品管理八、奶粉價(jià)差體系管理九、奶粉客戶(hù)管理奶粉管理培訓(xùn)目錄第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。◆愛(ài)迪生奶粉是由娃哈哈集團(tuán)有限公司授權(quán)荷蘭貝倫工廠代加工并由杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷(xiāo)有限公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售?！?/p>

產(chǎn)品為荷蘭原包裝進(jìn)口，國(guó)內(nèi)不做任何換箱或內(nèi)容物加工的處理?！舢a(chǎn)品從出廠到銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)和商檢質(zhì)量檢驗(yàn)雙重把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)內(nèi)各項(xiàng)法律法規(guī)要求?！衄F(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)格：一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)2012年12月起愛(ài)迪生奶粉新包裝陸續(xù)上市；并分為睿智睿力（高檔）、啟智啟力（中檔）兩大系列。聽(tīng)裝愛(ài)迪生嬰兒配方奶粉900克(1*6)盒裝愛(ài)迪生嬰兒配方奶粉400克(1*6)聽(tīng)裝愛(ài)迪生較大嬰幼兒配方奶粉900克(1*6)盒裝愛(ài)迪生較大嬰幼兒配方奶粉400克(1*6)聽(tīng)裝愛(ài)迪生幼兒配方奶粉900克(1*6)盒裝愛(ài)迪生幼兒配方奶粉400克(1*6)第三頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭巯嚓P(guān)證件-1◆荷蘭生產(chǎn)企業(yè)證件

ISO證書(shū)

HACCP證書(shū)，即管理系統(tǒng)證書(shū)和加工證書(shū)◆杭州宏盛食品飲料營(yíng)銷(xiāo)有限公司

企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

稅務(wù)登記證

食品流通許可證

中國(guó)商品條碼系統(tǒng)成員證書(shū)

中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證

奶粉商標(biāo)注冊(cè)證一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)第四頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭巯嚓P(guān)證件-2◆進(jìn)口證明

衛(wèi)生證書(shū)

–

門(mén)戶(hù)系統(tǒng)下載

報(bào)關(guān)單

進(jìn)口稅單◆公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告–

門(mén)戶(hù)系統(tǒng)下載注：1.目前奶粉的質(zhì)檢報(bào)告查詢(xún)權(quán)限只有奶粉省級(jí)經(jīng)理與內(nèi)務(wù)助理。需要內(nèi)務(wù)助理每周關(guān)注上周本省發(fā)貨情況，根據(jù)產(chǎn)品批號(hào)，查詢(xún)相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告和衛(wèi)生證書(shū)。隨時(shí)發(fā)送給業(yè)務(wù)人員，以供經(jīng)銷(xiāo)商使用。2.衛(wèi)生證書(shū)及公司內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告下載方法請(qǐng)見(jiàn)《門(mén)戶(hù)下載衛(wèi)生證書(shū)及質(zhì)檢報(bào)告說(shuō)明》一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。■奶粉編碼信息◆

外箱信息

1段位信息

2荷蘭物料代碼

3產(chǎn)品生產(chǎn)日期

4產(chǎn)品保質(zhì)日期

5荷蘭生產(chǎn)批號(hào)

6外箱時(shí)間

7外箱流水碼一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)第六頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭劬幋a信息◆

內(nèi)聽(tīng)信息

產(chǎn)品生產(chǎn)日期

產(chǎn)品保質(zhì)日期

荷蘭生產(chǎn)批號(hào)

聽(tīng)裝生產(chǎn)時(shí)間

聽(tīng)上流水碼一、奶粉基礎(chǔ)知識(shí)第七頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲋軒?kù)存反饋

奶粉事業(yè)部每周一會(huì)統(tǒng)計(jì)全國(guó)奶粉庫(kù)存情況，要求市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)到客戶(hù)的庫(kù)存情況，以便公司了解整體庫(kù)存情況及消化進(jìn)度?！鲈聨?kù)存反饋

每月20日，奶粉事業(yè)部會(huì)統(tǒng)計(jì)后六個(gè)月的各品類(lèi)奶粉產(chǎn)品需求，要求市場(chǎng)根據(jù)實(shí)際消化情況及后期市場(chǎng)需求預(yù)估上報(bào)需求，以供公司向荷蘭供應(yīng)商下達(dá)總訂單時(shí)參考之用。二、奶粉訂單管理第八頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲈乱茙?kù)

奶粉每月逢6（6,16,26）由公司根據(jù)中轉(zhuǎn)庫(kù)缺口情況、杭州海寧總倉(cāng)庫(kù)存情況及市場(chǎng)需求安排移庫(kù)。

要求市場(chǎng)在綜合考慮中轉(zhuǎn)庫(kù)庫(kù)存情況及預(yù)留一個(gè)月安全庫(kù)存（較偏遠(yuǎn)或者難移庫(kù)的市場(chǎng)考慮預(yù)留兩個(gè)月安全庫(kù)存）的前提下，向奶粉事業(yè)部提交移庫(kù)申請(qǐng)，公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況考慮是否批準(zhǔn)移庫(kù)。

要求市場(chǎng)掌握對(duì)應(yīng)中轉(zhuǎn)庫(kù)的最低移庫(kù)量，滿足最低移庫(kù)量是公司批準(zhǔn)移庫(kù)的必要條件?！雠R時(shí)性移庫(kù)

除逢6外的臨時(shí)性移庫(kù)，市場(chǎng)需向公司打報(bào)告說(shuō)明情況并交羅總及奶粉事業(yè)部審批。原則上，要求市場(chǎng)在逢6申請(qǐng)移庫(kù)，以便控制新批號(hào)到貨發(fā)貨。二、奶粉訂單管理第九頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲑|(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明

步驟一登陸門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，在售后服務(wù)下選擇質(zhì)檢報(bào)告單查詢(xún)：三、奶粉售后管理第十頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲑|(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明

步驟二進(jìn)入質(zhì)檢報(bào)告單查詢(xún)界面；

三、奶粉售后管理

步驟三在產(chǎn)品批號(hào)一欄中填寫(xiě)格式為“生產(chǎn)批號(hào)+0000”查詢(xún)內(nèi)部質(zhì)檢報(bào)告，客戶(hù)一欄為必填，否則無(wú)法查詢(xún)及下載;例如：查詢(xún)批號(hào)為的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)“2”，先在地區(qū)處選擇地區(qū)，然后在客戶(hù)處選擇客戶(hù)，最后點(diǎn)擊查詢(xún)，即可得到如上界面。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲑|(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明

步驟四在產(chǎn)品批號(hào)一欄中填寫(xiě)格式為“生產(chǎn)批號(hào)+00WS”查詢(xún)衛(wèi)生證書(shū)，字母“WS”需大寫(xiě)，客戶(hù)一欄為必填，否則無(wú)法詢(xún)及下載三、奶粉售后管理例如：查詢(xún)批號(hào)為的產(chǎn)品，則在產(chǎn)品批號(hào)處填寫(xiě)“2011121800WS”，先在地區(qū)處選擇地區(qū)，然后在客戶(hù)處選擇客戶(hù)，最后點(diǎn)擊查詢(xún)，即可得到如上界面。第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲑|(zhì)檢報(bào)告下載說(shuō)明

步驟五預(yù)覽及下載衛(wèi)生證書(shū)

如圖所示，點(diǎn)擊上一步查詢(xún)到的衛(wèi)生證書(shū)，點(diǎn)擊所需品類(lèi)，即可得如右圖界面。點(diǎn)擊另存為，即可保存下載所需衛(wèi)生證書(shū)，上面已經(jīng)標(biāo)示了下載的用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商信息。三、奶粉售后管理第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲑|(zhì)量問(wèn)題反饋

要求市場(chǎng)做好到貨驗(yàn)收工作，如發(fā)現(xiàn)異常質(zhì)量問(wèn)題，需及時(shí)向奶粉事業(yè)部反饋并提供以下信息：

產(chǎn)品品類(lèi)及段位，如：聽(tīng)裝三段（后期需分睿智、啟智兩個(gè)系列說(shuō)明）

產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)，如：336241（荷蘭生產(chǎn)批號(hào)），20110922（生產(chǎn)日期）

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量：10聽(tīng)

質(zhì)量問(wèn)題描述，如：底部無(wú)噴碼

能夠反映質(zhì)量問(wèn)題的照片，并將產(chǎn)品批號(hào)信息拍攝清晰

將有質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法銷(xiāo)售的產(chǎn)品妥善保存。三、奶粉售后管理第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭巯M(fèi)者回訪

通過(guò)不同渠道收集奶粉消費(fèi)者及嬰幼兒相關(guān)信息,并在企業(yè)門(mén)戶(hù)奶粉消費(fèi)者系統(tǒng)消費(fèi)者信息維護(hù)模塊中進(jìn)行錄入，每月月底前應(yīng)錄入完畢當(dāng)月信息。

根據(jù)公司或市場(chǎng)要求，組織進(jìn)行全國(guó)或各省的消費(fèi)者回訪工作。原則上要求在消費(fèi)者資料錄入的14天內(nèi)進(jìn)行回訪，并在企業(yè)門(mén)戶(hù)奶粉消費(fèi)者系統(tǒng)奶粉回訪模塊中錄入回訪結(jié)果。每月完成時(shí)間為月底。次月公司統(tǒng)一考核。三、奶粉售后管理第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。■奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類(lèi)型

奶粉結(jié)余費(fèi)用：主要指各省銷(xiāo)售額按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用率產(chǎn)生的費(fèi)用；

奶粉差價(jià)費(fèi)用：主要指各省高開(kāi)產(chǎn)品后價(jià)差部分產(chǎn)生的費(fèi)用；

奶粉專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用：主要指醫(yī)務(wù)、特通渠道開(kāi)發(fā)使用的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用；四、奶粉費(fèi)用管理■奶粉主要費(fèi)用明細(xì)：

陳列費(fèi)用、導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用、促銷(xiāo)品費(fèi)用：從“奶粉結(jié)余費(fèi)用”臺(tái)賬中支出，額度嚴(yán)格核控在當(dāng)月凈銷(xiāo)售額的15%以?xún)?nèi)，不足部分可以從“奶粉差價(jià)費(fèi)用”中貼補(bǔ)；

醫(yī)務(wù)、特通渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用：從“奶粉專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用”臺(tái)賬中支出，額度嚴(yán)格核控在凈銷(xiāo)售額的3%以?xún)?nèi)；■奶粉費(fèi)用臺(tái)賬類(lèi)型對(duì)于辦事處下有奶粉發(fā)貨的情況：需要內(nèi)務(wù)助理做好出入庫(kù)管理。并做好帳務(wù)登記。在奶粉銷(xiāo)售完畢，或者超出公司要求的最長(zhǎng)欠款時(shí)間時(shí)，及時(shí)將貨款打至公司宏盛帳戶(hù)。第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。■奶粉費(fèi)用申請(qǐng)每月20日左右，以費(fèi)用負(fù)責(zé)人郵件通知為準(zhǔn)，奶粉內(nèi)務(wù)助理在收到奶粉組下達(dá)的下月費(fèi)用統(tǒng)一申報(bào)要求后，須在4天內(nèi)做好下月費(fèi)用一次性集中申報(bào)工作。費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告需交省級(jí)經(jīng)理簽字同意，方可上交奶粉組。四、奶粉費(fèi)用管理■奶粉費(fèi)用錄入

每月25日左右，根據(jù)公司奶粉費(fèi)用批復(fù)通知，須在1天內(nèi)系統(tǒng)分配奶粉費(fèi)用額度至經(jīng)銷(xiāo)商；

通知業(yè)務(wù)人員在3天內(nèi)將費(fèi)用分配至各門(mén)店并內(nèi)審?fù)戤??！瞿谭圪M(fèi)用實(shí)投

在系統(tǒng)費(fèi)用額度確認(rèn)后2天內(nèi)，通知業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)內(nèi)將公司審核通過(guò)的費(fèi)用按照計(jì)劃實(shí)投至各門(mén)店；

在下月4號(hào)前，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)投情況，將奶粉費(fèi)用實(shí)投內(nèi)審?fù)戤?。第十七?yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭圪M(fèi)用核銷(xiāo)每月15日前，將上月的費(fèi)用核銷(xiāo)憑證收集整理完畢，按照：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)匯總表、公司批件、單客戶(hù)代墊證明的順序裝訂好，寄給內(nèi)勤。確保在20日之前可收到。(自7月開(kāi)始，奶粉費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)允許延遲1個(gè)月核銷(xiāo)。)四、奶粉費(fèi)用管理■奶粉費(fèi)用審核

陳列費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶(hù)收據(jù)、終端店簽收單、活動(dòng)照片；

進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶(hù)收據(jù)、場(chǎng)地出租方開(kāi)具給客戶(hù)的發(fā)票或者收據(jù)。

導(dǎo)購(gòu)人員費(fèi)用：代墊證明、批件、客戶(hù)收據(jù)、人員簽收單、身份證雙面復(fù)印件、打款小票。

醫(yī)務(wù)特通費(fèi)用：代墊證明、批件、新消費(fèi)者名單、客戶(hù)收據(jù)、客戶(hù)出庫(kù)單。注意點(diǎn)：代墊證明需用公章，收據(jù)用財(cái)務(wù)章。導(dǎo)購(gòu)費(fèi)用中，打款小票需要與身份證一致。第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)?！龃黉N(xiāo)活動(dòng)分配每月月初，根據(jù)公司下發(fā)的各省促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)，分解到各客戶(hù)，通知相關(guān)人員。并明確公司要求。五、奶粉促銷(xiāo)活動(dòng)管理■促銷(xiāo)活動(dòng)反饋每旬按公司要求反饋各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)。對(duì)于兩旬未反饋的區(qū)域，要通報(bào)批評(píng)，并扣罰相關(guān)人員100元/人?！龃黉N(xiāo)活動(dòng)內(nèi)部考核每月月初，根據(jù)公司對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的考核情況，結(jié)合本省的反饋。對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)?？砂垂緲?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?；虬?0元/次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭劢K端信息資料

錄入與審核：每月根據(jù)公司當(dāng)月費(fèi)用分配通知，在3天內(nèi)，要求新增的終端店統(tǒng)一在系統(tǒng)內(nèi)錄入，并及時(shí)內(nèi)審?fù)戤叀?/p>

調(diào)整與作廢：要求各級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)于不再合作的終端店，應(yīng)在解除合約后一周內(nèi)，在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)整或者作廢。并及時(shí)內(nèi)審。通知奶粉組確認(rèn)。根據(jù)公司后期核查結(jié)果，被查終端店信息不屬實(shí)，建議扣罰業(yè)務(wù)人員50元/人/次。并要求在一天內(nèi)完成數(shù)據(jù)更新。未完成者，累計(jì)扣罰。六、奶粉相關(guān)數(shù)據(jù)錄入■奶粉終端月銷(xiāo)售額

錄入與審核：每月5日前，要求各級(jí)銷(xiāo)售人員，在系統(tǒng)內(nèi)錄入上月的終端銷(xiāo)售額。并于7日前內(nèi)審?fù)戤?。第二十?yè)，共三十三頁(yè)。

每月20日，按公司要求統(tǒng)一上報(bào)下下月促銷(xiāo)品需求。

批件下達(dá)后，根據(jù)促銷(xiāo)品管理員郵件通知，在門(mén)戶(hù)錄入計(jì)劃。

按公司促銷(xiāo)品管理員報(bào)站郵件通知，及時(shí)上報(bào)奶粉省級(jí)經(jīng)理，并在兩日內(nèi)分配至客戶(hù)，發(fā)省內(nèi)務(wù)助理在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)好。當(dāng)天通知客戶(hù)報(bào)站。

要求客戶(hù)一周內(nèi)報(bào)站完畢，跟蹤報(bào)站情況。催促分廠隨貨帶出。對(duì)于不及時(shí)報(bào)站的客戶(hù)，催促無(wú)效，建議取消促銷(xiāo)品分配額度。注：奶粉內(nèi)務(wù)主要要求對(duì)市場(chǎng)申報(bào)的奶粉促銷(xiāo)品進(jìn)行跟蹤，從申報(bào)、批示、制作、發(fā)運(yùn)全程落實(shí)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷(xiāo)商

七、奶粉促銷(xiāo)品管理第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭蹆r(jià)格管理◆奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的制定

奶粉價(jià)差體系涉及對(duì)象：我司的利潤(rùn)、經(jīng)銷(xiāo)商利差、批發(fā)商利差、終端利差；

奶粉價(jià)差體系制定原則：根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)品情況，制定合理的奶粉零售價(jià)：零售價(jià)盡可能向同規(guī)格的進(jìn)口奶粉看齊，原則上價(jià)格不低于競(jìng)品；零售價(jià)沒(méi)有提升到位造成渠道價(jià)差和促銷(xiāo)費(fèi)用不足的必須提高供貨價(jià)，將零售價(jià)提升到位，保持與競(jìng)品價(jià)格一致或相仿；◆

奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的合理實(shí)施奶粉價(jià)差體系明確后，不要隨意調(diào)整，禁止將短期促銷(xiāo)折價(jià)銷(xiāo)售?！?/p>

奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系的考核制度

各省制定本省各規(guī)格奶粉標(biāo)準(zhǔn)價(jià)差體系要參照公司標(biāo)準(zhǔn)制定，若有特殊情況要向公司審批；各地區(qū)必須嚴(yán)格按照本省價(jià)差體系同步執(zhí)行。八、奶粉價(jià)差體系管理第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭蹧_貨管理-1◆批號(hào)登記管理

分廠登記外箱碼、罐（盒）碼

奶粉事業(yè)部完善批號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)◆奶粉沖貨舉報(bào)單◆沖貨客戶(hù)的判定根據(jù)沖貨產(chǎn)品的相關(guān)信息與批號(hào)查詢(xún)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)信息比對(duì)來(lái)判定發(fā)貨客戶(hù)。八、奶粉價(jià)差體系管理查串貨登記表省份客戶(hù)代碼客戶(hù)名稱(chēng)產(chǎn)品名稱(chēng)產(chǎn)品段位生產(chǎn)批號(hào)箱碼時(shí)間箱碼流水號(hào)罐上時(shí)間罐上流水號(hào)圖片

第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。■奶粉沖貨管理-2沖貨處罰制度（嚴(yán)打期間相關(guān)考核處罰）◆對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的處罰

對(duì)于跨區(qū)域竄貨產(chǎn)品按聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議的2倍對(duì)竄貨經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行處罰；

對(duì)于核查到的竄貨產(chǎn)品，要求竄貨客戶(hù)按被竄貨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商收購(gòu)價(jià)格的1.2倍由竄貨經(jīng)銷(xiāo)商全部收回；若再次發(fā)生竄貨客戶(hù)為“暫不往來(lái)”的，要求竄貨客戶(hù)所在市場(chǎng)的辦事處將沖貨產(chǎn)品收回后由辦事處通過(guò)消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行處理，拒不收貨的重罰省級(jí)奶粉經(jīng)理；

嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商向網(wǎng)店進(jìn)行供貨，如有發(fā)現(xiàn)一律按竄貨進(jìn)行處理；

對(duì)于刮碼的客戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)，輕者按聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議規(guī)定力度的2倍進(jìn)行處罰，重者直接予以解除聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議處理；

要求查處竄貨后，舉報(bào)方需要提供相關(guān)資料及手續(xù)，不得惡意舉報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將若為惡意舉報(bào)，將按聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議處罰舉報(bào)方；八、奶粉價(jià)差體系管理第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)?！瞿谭蹧_貨管理-3沖貨處罰制度（嚴(yán)打期間相關(guān)考核處罰）◆對(duì)于責(zé)任銷(xiāo)售人員的處罰

對(duì)于有跨區(qū)域竄貨的，對(duì)責(zé)任奶粉經(jīng)理扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金的一半，責(zé)任省級(jí)奶粉經(jīng)理按原處罰規(guī)定的2倍進(jìn)行處罰；

對(duì)于所管轄客戶(hù)當(dāng)月有2次沖貨的，扣減管轄的責(zé)任區(qū)域經(jīng)理當(dāng)月所有獎(jiǎng)金；對(duì)于所管轄客戶(hù)累計(jì)沖貨達(dá)到3次的，對(duì)所管轄的責(zé)任區(qū)域經(jīng)理予以免職處理；

對(duì)于所管轄客戶(hù)刮碼竄貨的，對(duì)責(zé)任奶粉經(jīng)理予以免職處理，對(duì)省級(jí)奶粉經(jīng)理予以嚴(yán)重警告處理，對(duì)于本省有3家客戶(hù)以上發(fā)生刮碼竄貨的，對(duì)省級(jí)奶粉經(jīng)理予以免職處理；八、奶粉價(jià)差體系管理第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。■奶粉沖貨管理-4◆奶粉沖貨處理流程

舉報(bào)沖貨：市場(chǎng)根據(jù)沖貨產(chǎn)品的相關(guān)信息以舉報(bào)單和照片相結(jié)合反饋到奶粉事業(yè)部，奶粉事業(yè)部比對(duì)信息后確定沖貨客戶(hù)后，通知沖貨方和被沖貨方市場(chǎng)；

核查匯報(bào)：被舉報(bào)方根據(jù)公司指令要求，在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)舉報(bào)方區(qū)域進(jìn)行共同核查。沖貨雙方共同查看沖貨事實(shí)并分析沖貨原因，結(jié)果向公司如實(shí)匯報(bào)，舉報(bào)方負(fù)責(zé)傳真或掃描原件到奶粉事業(yè)部。

要求舉報(bào)與被舉報(bào)方的核查人員在沖貨現(xiàn)場(chǎng)核查，通過(guò)實(shí)地清點(diǎn)查看,記錄下看到的沖貨產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)、數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和流水碼、倒?fàn)攲?duì)外售價(jià)等基本事實(shí)，并將沖貨產(chǎn)品拖回。

處理：根據(jù)沖貨事實(shí)，奶粉事業(yè)部下達(dá)處罰通報(bào)，并要求沖貨市場(chǎng)加強(qiáng)溝通管理，理順價(jià)差，防止再?zèng)_貨。若是連續(xù)兩次沖貨，或是第一次沖貨數(shù)量較大但是拒不拖貨的客戶(hù)，系統(tǒng)強(qiáng)行高開(kāi)出廠價(jià)格。八、奶粉價(jià)差體系管理第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲇?jì)劃下達(dá)、落實(shí)

每月17日向省區(qū)奶粉級(jí)經(jīng)理提供本省提供省內(nèi)各地區(qū)、各客戶(hù)去年同期銷(xiāo)售情況和下月銷(xiāo)售計(jì)劃，并將公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)分解到具體客戶(hù)并予以確認(rèn)；

每月18日協(xié)助省級(jí)經(jīng)理召開(kāi)奶粉區(qū)域經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理會(huì)議分解下月銷(xiāo)售計(jì)劃，將任務(wù)落實(shí)到各區(qū)域、各客戶(hù)。

每月22日及時(shí)跟奶粉省區(qū)經(jīng)理確認(rèn)公司正式下達(dá)的本市場(chǎng)下月銷(xiāo)售計(jì)劃；

每月24-27日及時(shí)督促本市場(chǎng)各區(qū)域奶粉客戶(hù)資金回籠工作；

每月24日開(kāi)始督促本市場(chǎng)各客戶(hù)、各區(qū)域根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行報(bào)站，并根據(jù)杭州內(nèi)勤提供的產(chǎn)能或庫(kù)存信息，對(duì)各市場(chǎng)報(bào)站進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。九、奶粉客戶(hù)管理第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鰣?bào)站、調(diào)度、發(fā)貨

及時(shí)跟蹤本省中轉(zhuǎn)庫(kù)產(chǎn)品移庫(kù)情況，在移庫(kù)產(chǎn)品到達(dá)分廠后，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，并督促分廠發(fā)運(yùn)；

督促各發(fā)貨分廠和客戶(hù)按照發(fā)貨計(jì)劃發(fā)貨，不得隨意更改；

督促各區(qū)域、各客戶(hù)正常接貨，有異常情況及時(shí)向省區(qū)奶粉經(jīng)理反饋情況；

及時(shí)督促奶粉客戶(hù)在收到產(chǎn)品時(shí)，必須在門(mén)戶(hù)上對(duì)收到產(chǎn)品進(jìn)行到貨確認(rèn)，若有特殊原因（比如分廠所填實(shí)發(fā)日期有誤、在途時(shí)間核定不合理等等），應(yīng)及時(shí)反饋給杭州內(nèi)勤；

及時(shí)督促奶粉區(qū)域經(jīng)理、奶粉客戶(hù)經(jīng)理和奶粉客戶(hù)落實(shí)解決中轉(zhuǎn)庫(kù)疑難庫(kù)存的報(bào)站工作；

及時(shí)協(xié)助杭州內(nèi)勤做好促銷(xiāo)品的客戶(hù)額度分配、報(bào)站、發(fā)貨工作。注:

每月21日-25日，提醒并催促奶粉客戶(hù)按公司要求集中報(bào)站。

客戶(hù)報(bào)站后，跟蹤發(fā)貨進(jìn)度。催促分廠及時(shí)發(fā)貨。對(duì)于無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)提醒客戶(hù)改單。九、奶粉客戶(hù)管理第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)?！鲩_(kāi)戶(hù)操作

指導(dǎo)各地區(qū)做好奶粉新開(kāi)發(fā)客戶(hù)上報(bào)審批的資料準(zhǔn)備工作，并對(duì)各地區(qū)上報(bào)審批的開(kāi)戶(hù)資料進(jìn)行初次審核，確保上報(bào)信息的準(zhǔn)確性、完整性；

及時(shí)與銷(xiāo)售公司辦公室聯(lián)系新開(kāi)客戶(hù)進(jìn)展情況，并協(xié)助辦公室客戶(hù)管理人員做好新開(kāi)客戶(hù)的相關(guān)資料調(diào)查工作；

及時(shí)將客戶(hù)開(kāi)戶(hù)信息傳達(dá)給銷(xiāo)售人員和新開(kāi)客戶(hù)；

做好新開(kāi)客戶(hù)聯(lián)銷(xiāo)體協(xié)議的簽訂和入檔工作；

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)核對(duì)：對(duì)于新開(kāi)奶粉客戶(hù)，要及時(shí)通知內(nèi)勤維護(hù)可折配產(chǎn)品，以保證客戶(hù)可以將折扣報(bào)站使用?！?/p>

關(guān)戶(hù)操作

對(duì)于市場(chǎng)單