知識(shí)點(diǎn)10：其他突發(fā)應(yīng)急處理方法

——其他突發(fā)應(yīng)急處理方法快遞分撥中心運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

知識(shí)導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測(cè)四、目錄

知識(shí)導(dǎo)入內(nèi)容講解一、總則建立健全突發(fā)事件的應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，最大限度地預(yù)防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。內(nèi)容講解二應(yīng)急預(yù)案等級(jí)1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等；2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

內(nèi)容講解二應(yīng)急預(yù)案等級(jí)3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷；4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶(hù)投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。內(nèi)容講解應(yīng)急處置報(bào)告程序1、發(fā)生一般問(wèn)題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)人員；2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)；內(nèi)容講解應(yīng)急處置報(bào)告程序3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門(mén)。內(nèi)容講解四、處置要求防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。回納總結(jié)1.知道總則是什么。2.知道應(yīng)急預(yù)案的等級(jí)。3.知道應(yīng)急處置報(bào)告程序。4.明確處置要求。

判斷題三