客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)

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客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢談天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量狀況，做好登記，并實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋；

2、依據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)看法；

3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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職責(zé)：

1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)覺(jué)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿足的回復(fù);

2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求;

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟技能，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

6、保證前臺(tái)所需物資的.充分(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷;

2、溝通技能強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、擅長(zhǎng)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、具備較強(qiáng)的親和力;

5、具有客服工作閱歷，有同行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先。

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崗位職責(zé)：

1、以專業(yè)、規(guī)范的程序幫助銀行處理違約賬款;

2、通過(guò)電話或信函的.方式與客戶進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

3、合規(guī)更新、登記信用卡逾期客戶的相關(guān)資料信息，具體記錄與客戶電話接觸過(guò)程和信息，為客戶提供快速、精確的行用卡還款詢問(wèn)服務(wù);

4、本崗位不涉及銷售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶)，受銀行托付負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各大銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的管控;

任職要求：

1、年滿18周歲，高中/中專及以上學(xué)歷專業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

2、語(yǔ)言表達(dá)技能強(qiáng)，有良好的人際溝通技能、分析技能、口齒清楚、反應(yīng)靈敏;

3、心里承受技能強(qiáng)、情愿接受壓力、挑戰(zhàn)高業(yè)績(jī)提成，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4、從事過(guò)銀行、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄用;

5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

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職責(zé)

1、來(lái)電接聽(tīng)客戶遇到的問(wèn)題，為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供詢問(wèn)服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等援助;

3.遠(yuǎn)程交客戶運(yùn)用軟件，處理一些客戶再運(yùn)用中遇到的問(wèn)題

4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

任職資格

1、具有中專大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

2、有1年以上相關(guān)閱歷;

3、擅長(zhǎng)溝通，具有肯定的.抗壓技能;

4、會(huì)簡(jiǎn)約電話運(yùn)用，簡(jiǎn)約word,表格的運(yùn)用

5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對(duì)合同中存在的問(wèn)題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對(duì)評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

2、幫助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

3、負(fù)責(zé)依據(jù)工程分類收集本崗位資料并實(shí)時(shí)存檔。

4、對(duì)本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避開(kāi)涌現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問(wèn)題造成重要文檔丟失。

5、負(fù)責(zé)合同的.查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先;

2、嫻熟操作計(jì)算機(jī)，會(huì)運(yùn)用Word、E*cel等辦公軟件。

3、為人誠(chéng)摯，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)技能，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司進(jìn)展的，也可考慮。

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1、按客戶要求每天完成肯定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

2、依據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

3、依據(jù)資質(zhì)審核的'結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿意入駐平臺(tái)的需要，予以客戶良好體驗(yàn)；

4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；

5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

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職責(zé)

1、通過(guò)電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對(duì)每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;

2、嫻熟掌控合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;

3、報(bào)表、臺(tái)賬的.錄入統(tǒng)計(jì);

4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的溝通技能、表達(dá)技能與服務(wù)意識(shí);

3、學(xué)習(xí)技能強(qiáng)，有上進(jìn)心。

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1、在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn)；

2、依據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn)；

3、依據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議；

4、對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的`問(wèn)題；

5、安排外勤人員援助客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

6、依據(jù)各窗口狀況幫助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃；

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職責(zé)：

1、對(duì)合同執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。依據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

2、依據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的看法進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給制造商做好連接工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

任職資格：

1、不限專業(yè);

2、不限工作閱歷。運(yùn)用過(guò)K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;

3、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)技能強(qiáng);

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職責(zé)：

(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，聽(tīng)從管理和工作安排，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽(tīng)電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，協(xié)作公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

(7)協(xié)作工程技術(shù)部做好安全播出工作;

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)技能強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清楚，思維機(jī)敏，有良好的`銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐煩細(xì)致;

4、性格好，有耐煩及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦運(yùn)用技能，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售閱歷者優(yōu)先;

6、電腦運(yùn)用嫻熟，熟識(shí)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

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1、負(fù)責(zé)通過(guò)、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，依據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

2、客戶訂單實(shí)時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，援助客戶找到滿足的.解決方法;

4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

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1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜見(jiàn)、初級(jí)銷售;

2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶;

3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

4、實(shí)時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的'挖掘與整理收集;

6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;

8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

9、幫助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

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1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并認(rèn)真填寫工作派單上的信息;

3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的'客戶單位，并做好具體客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并實(shí)時(shí)溝通反饋。

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1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表制作;

3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬工作及報(bào)表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

5、負(fù)責(zé)運(yùn)輸異樣處理及客戶投訴處理。

客服內(nèi)勤崗位的崗位職責(zé)15

1、能夠正確運(yùn)用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)