國家旅游局《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》

國家旅游局《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》隨著我國素質(zhì)\o"教育"教育及\o"旅游業(yè)"旅游業(yè)的發(fā)展，\o"研學(xué)旅行"研學(xué)旅行已經(jīng)成為教育\o"旅游市場"旅游市場的熱點。為了規(guī)范\o"研學(xué)"研學(xué)旅行服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)和推動\o"Viewallpostsin研學(xué)旅行"研學(xué)旅行健康發(fā)展，國家\o"旅游局"旅游局發(fā)布《國家\o"旅游"旅游局公告（2016年37號）》，表示《\o"Viewallpostsin研學(xué)旅行服務(wù)"研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T054-2016）行業(yè)標準已經(jīng)國家旅游局批準，2017年5月1日起實施。研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了研學(xué)旅行服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、服務(wù)提供方基本要求、人員配置、\o"研學(xué)旅行產(chǎn)品"研學(xué)旅行產(chǎn)品、研學(xué)旅行服務(wù)項目、安全管理、服務(wù)改進和投訴處理。本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)組織開展研學(xué)旅行\(zhòng)o"活動"活動的旅行社和教育機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001標志用公共信息圖形符號GB/T15971

\o"導(dǎo)游"導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16890水路客運服務(wù)質(zhì)量要求GB/T31380旅行社等級的劃分與評定GB/T31710

\o"休閑"休閑\o"露營"露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T004旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T008旅行社服務(wù)通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1研學(xué)旅行studytravel研學(xué)旅行是以\o"中小學(xué)生"中小學(xué)生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會資源，進行\(zhòng)o"體驗"體驗式教育和\o"Viewallpostsin研究性學(xué)習(xí)"研究性學(xué)習(xí)的一種教育\o"旅游活動"旅游活動。3.2\o"研學(xué)導(dǎo)師"研學(xué)導(dǎo)師

studytutor在研學(xué)旅行過程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行\(zhòng)o"Viewallpostsin教育方案"教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開展各類體驗活動的專業(yè)人員。3.3研學(xué)\o"營地"營地

studycamp研學(xué)旅行過程中學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的場所。3.4主辦方organizer有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的\o"研學(xué)旅行活動"研學(xué)旅行活動組織方。3.5承辦方undertaker與\o"Viewallpostsin研學(xué)旅行活動"研學(xué)旅行活動主辦方簽訂合同，提供\o"教育旅游"教育旅游服務(wù)的旅行社。3.6供應(yīng)方supplier與研學(xué)旅行活動承辦方簽訂合同，提供旅游地接、交通、\o"住宿"住宿、\o"餐飲"餐飲等服務(wù)的機構(gòu)。4總則考察型、勵志拓展型、\o"文化"文化康樂型。a)知識科普型：主要包括各種類型的\o"博物館"博物館、科技館、主題展覽、動物園、植物園、\o"歷史文化"歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)項目、科研場所等資源；b)自然觀賞型：主要包括山川、江、湖、海、\o"草原"草原、沙漠等資源；c)體驗考察型：主要包括\o"農(nóng)莊"農(nóng)莊、實踐基地、夏令營營地或團隊拓展基地等資源；d)勵志拓展型：主要包括紅色教育基地、大學(xué)\o"校園"校園、國防教育基地、軍營等資源；e)文化康樂型：主要包括各類\o"主題公園"主題公園、演藝影視城等資源。7.2產(chǎn)品\o"設(shè)計"設(shè)計承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對不同學(xué)段特點和教育目標，設(shè)計研學(xué)旅行產(chǎn)品。a)承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求，針對不同學(xué)段特點和教育目標，設(shè)計研學(xué)旅行產(chǎn)品；b)小學(xué)一至三年級參與研學(xué)旅行時，宜設(shè)計以知識科普型和文化康類型資源為主的產(chǎn)品，并以鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情研學(xué)為主；c)小學(xué)四至六年級參與研學(xué)旅行時，宜設(shè)計以知識科普型、自然觀賞型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情研學(xué)為主；d)初中年級參與研學(xué)旅行時，宜設(shè)計以知識科普型、體驗考察型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以縣情市情省情研學(xué)為主；e)高中年級參與研學(xué)旅行時，宜設(shè)計以體驗考察型和勵志拓展型資源為主的產(chǎn)品，并以省情國情研學(xué)為主。7.3產(chǎn)品說明書旅行社應(yīng)制作并提供研學(xué)旅行產(chǎn)品說明書，產(chǎn)品說明書除應(yīng)符合《中華人民共和國旅游法》和LB/T008中有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)研學(xué)旅行安全防控措施；b)研學(xué)旅行教育服務(wù)項目及評價方法；c)未成年人監(jiān)護辦法。8研學(xué)旅行服務(wù)項目8.1教育服務(wù)8.1.1教育服務(wù)計劃承辦方和主辦方應(yīng)圍繞學(xué)校相關(guān)教育目標，共同制定研學(xué)旅行教育服務(wù)計劃，明確教育活動目標和內(nèi)容，針對不同學(xué)齡段學(xué)生提出相應(yīng)學(xué)時要求，其中每天體驗教育課程項目或活動時間應(yīng)不少于45min。8.1.2教育服務(wù)項目教育服務(wù)項目可分為：a)健身項目：以培養(yǎng)學(xué)生生存能力和適應(yīng)能力為主要目的的服務(wù)項目，如徒步、挑戰(zhàn)、露營、拓展、生存與自救訓(xùn)練等；b)健手項目：以培養(yǎng)學(xué)生自理能力和動手能力為主要目的的服務(wù)項目，如綜合實踐、生活體驗訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、\o"手工制作"手工制作等項目；c)健腦項目：以培養(yǎng)學(xué)生觀察能力和學(xué)習(xí)能力為主要目的的服務(wù)項目，如各類參觀、游覽、講座、誦讀、閱讀等；d)健心項目：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力和踐行能力為主要目的的服務(wù)項目，如思想品德養(yǎng)成教育活動以及團隊游戲、情感互動、才藝展示等。8.1.3教育服務(wù)流程教育服務(wù)流程宜包括：a)在出行前，指導(dǎo)學(xué)生做好準備工作，如閱讀相關(guān)書籍、查閱相關(guān)資料、制定學(xué)習(xí)計劃等；b)在旅行過程中，組織學(xué)生參與教育活動項目，指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報告；c)在旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會，如組織征文展示、分享交流會等。8.1.4教育服務(wù)\o"設(shè)施"設(shè)施及教材教育服務(wù)設(shè)施及教材要求如下：a)應(yīng)設(shè)計不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行教材，如研學(xué)旅行知識讀本；b)應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計劃，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施，如電腦、多媒體、各類體驗教育設(shè)施或教具等。8.1.5研學(xué)旅行教育服務(wù)應(yīng)有研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實施，由導(dǎo)游員和帶隊老師等共同配合完成。8.1.6應(yīng)建立教育服務(wù)評價機制，對教育服務(wù)效果進行評價，持續(xù)改進教育服務(wù)。8.2交通服務(wù)8.2.1應(yīng)按照以下要求選擇交通方式：a)單次路程在400km以上的，不宜選擇汽車，應(yīng)優(yōu)先選擇鐵路、航空等交通方式；b)選擇水運交通方式的，水運交通工具應(yīng)符合GB/T16890的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇；c)選擇汽車客運交通方式的，行駛道路不宜低于省級公路等級，駕駛?cè)诉B續(xù)駕車不得超過2h，停車休息時間不得少于20min。8.2.2應(yīng)提前告知學(xué)生及家長相關(guān)交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時間、地點以及需準備的有關(guān)證件。8.2.3宜提前與相應(yīng)交通部門取得工作聯(lián)系，組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域。8.2.4應(yīng)加強交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工具。8.2.5應(yīng)在承運全程隨機開展安全巡查工作，并在學(xué)生上、下交通工具時清點人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失。8.2.6遭遇惡劣天氣時，應(yīng)認真研判安全風(fēng)險，及時調(diào)整研學(xué)旅行行程和交通方式。8.3住宿服務(wù)8.3.1應(yīng)以安全、衛(wèi)生和舒適為基本要求，提前對住宿營地進行實地考察，主要要求如下：a)應(yīng)便于集中管理；b)應(yīng)方便承運汽車安全進出、停靠；c)應(yīng)有健全的公共信息導(dǎo)向標識，并符合GB/T10001的要求；d)應(yīng)有安全逃生通道。8.3.2應(yīng)提前將住宿營地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長，以便做好相關(guān)準備工作。8.3.3應(yīng)詳細告知學(xué)生入住注意事項，宣講住宿安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道。8.3.4應(yīng)在學(xué)生入住后及時進行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解決相關(guān)問題。8.3.5宜安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管理員應(yīng)為女性。8.3.6應(yīng)制定住宿安全管理制度，開展巡查、夜查工作。8.3.7選擇在露營地住宿時還應(yīng)達到以下要求：a)露營地應(yīng)符合GB/T31710的要求；b)應(yīng)在實地考察的基礎(chǔ)上，對露營地進行安全評估，并充分評價露營接待條件、周邊環(huán)境和可能發(fā)生的自然災(zāi)害對學(xué)生造成的影響；c)應(yīng)制定露營安全防控專項措施，加強值班、巡查和夜查工作。8.4餐飲服務(wù)8.4.1應(yīng)以\o"食品"食品衛(wèi)生安全為前提，選擇餐飲服務(wù)提供方。8.4.2應(yīng)提前制定就餐座次表，組織學(xué)生有序進餐。8.4.3應(yīng)督促餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作。8.4.4應(yīng)在學(xué)生用餐時做好巡查工作，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。8.5導(dǎo)游講解服務(wù)8.5.1導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)符合GB/T15971的要求。8.5.2應(yīng)將安全知識、文明禮儀作為導(dǎo)游講解服務(wù)的重要內(nèi)容，隨時提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游。8.5.3應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對性、互動性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。8.6醫(yī)療及救助服務(wù)8.6.1應(yīng)提前調(diào)研和掌握\o"Viewallpostsin研學(xué)營地"研學(xué)營地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況。8.6.2學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長或帶隊老師。8.6.3宜聘請具有職業(yè)資格的醫(yī)護人員隨團提供醫(yī)療及救助服務(wù)。9安全管理9.1安全管理制度主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)針對研學(xué)旅行活動，分別制定安全管理制度，構(gòu)建完善有效的安全防控機制。研學(xué)旅行安全管理制度體系包括但不限于以下內(nèi)容：a)研學(xué)旅行安全管理工作方案；b)研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊；c)研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評估制度；d)研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。9.2安全管理人員承辦方和主辦方應(yīng)根據(jù)各項安全管理制度的要求，明確安全管理責(zé)任人員及其