提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的

提高建筑施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究通過(guò)分析我國(guó)建筑施工企業(yè)存在忽視長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，闡明提高工程總承包(規(guī)劃、設(shè)計(jì)、咨詢或融資)能力、安全文明施工管理、創(chuàng)新與研發(fā)、信息科技的應(yīng)用和服務(wù)水平，是提高我國(guó)建筑施工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展方向，也是建筑施工企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。我國(guó)建筑施工行業(yè)，由于建筑施工企業(yè)數(shù)量過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，造成在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中以價(jià)格決定一切，而忽視了企業(yè)對(duì)其他價(jià)值諸如質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工、技術(shù)創(chuàng)新、工藝水平、服務(wù)水平等的保證能力。我國(guó)已加入WTO，目前我國(guó)一些保護(hù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的規(guī)定將逐步廢止，諸如“外國(guó)承包商不能獨(dú)立承包工程，需與中方企業(yè)合資、合作，共同承包工程”的規(guī)定等。國(guó)內(nèi)所有建筑施工企業(yè)將直接面對(duì)國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在這種形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)建筑施工企業(yè)極應(yīng)積極思考如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)新的環(huán)境、新的時(shí)代趨勢(shì)，創(chuàng)造更大的效益。本文通過(guò)分析我國(guó)建筑施工行業(yè)目前存在的問(wèn)題，闡明提高工程總承包（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、咨詢或融資）能力、安全文明施工管理、創(chuàng)新與研發(fā)、信息科技的應(yīng)用與服務(wù)水平等，是提高我國(guó)建筑施工行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展方向。1提升工程總承包能力建設(shè)部《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：“工程總承包和工程項(xiàng)目管理是國(guó)際通行的工程建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施方式。積極推行工程總承包和工程項(xiàng)目管理，是深化我國(guó)工程建設(shè)項(xiàng)目組織實(shí)施方式改革，提高工程建設(shè)管理水平，保證工程質(zhì)量和投資效益，規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序的重要措施；是勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合實(shí)力，加快與國(guó)際工程承包和管理方式接軌，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和加入世界貿(mào)易組織后新形勢(shì)的必然要求；是貫徹黨的十六大關(guān)于“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極開(kāi)拓國(guó)際承包市場(chǎng)，帶動(dòng)我國(guó)技術(shù)、機(jī)電設(shè)備及工程材料的出口，促進(jìn)勞務(wù)輸出，提高我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑?！惫こ炭偝邪绞綖槲磥?lái)建筑施工工程的發(fā)展方向，它將直接影響建筑施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略及工程項(xiàng)目管理方式和贏利能力。所謂工程總承包，顧名思義，就是把工程的設(shè)計(jì)、發(fā)包、施工的工作委托給一個(gè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)。工程總承包項(xiàng)目管理是對(duì)施工總承包項(xiàng)目管理的進(jìn)步，由“施工”越升為工程，“工程”二字?jǐn)U大了“施工”的范圍，這個(gè)擴(kuò)大的范圍就是設(shè)計(jì)與施工緊密相連的施工圖設(shè)計(jì)部分，這是一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)。過(guò)去建筑施工的傳統(tǒng)作業(yè)情況通常為：設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)階段無(wú)法與專業(yè)的建筑施工企業(yè)充分溝通，所做出的設(shè)計(jì)通常沒(méi)有從施工的角度來(lái)加以考慮，往往發(fā)生所做出的設(shè)計(jì)不容易施工的情形；但是如果能夠以工程總承包方式來(lái)做規(guī)劃與設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)階段除了能將建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、景觀、燈光等設(shè)計(jì)做水平整合的外，更可讓規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工與維護(hù)等原本需要垂直作業(yè)的工項(xiàng)在設(shè)計(jì)階段即能事先做好垂直整合，使工程能夠規(guī)劃的更完善，設(shè)計(jì)和施工準(zhǔn)備得以同步進(jìn)行。由于總承包公司有施工經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，提早介入設(shè)計(jì)，減少施工過(guò)程中的變更設(shè)計(jì)，并減少不同階段銜接的時(shí)間，有助于大幅節(jié)省工期，工程質(zhì)量與建筑施工成本也因施工單位的提早介入而能更加改善。工程總承包模式反映了市場(chǎng)專業(yè)化分工的必然趨勢(shì)和業(yè)主規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的客觀要求、必將得到業(yè)主和市場(chǎng)的認(rèn)同，將成為未來(lái)建筑業(yè)的一種重要的承包模式。1.1需要加強(qiáng)咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)和融資功能建設(shè)（1）咨詢服務(wù)。工程建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大、回收期長(zhǎng)、涉及面廣的重大固定資產(chǎn)投資活動(dòng)。增加咨詢功能對(duì)施工企業(yè)打造總承包企業(yè)是非常必要的，它為承包商盡早參與項(xiàng)目提供了機(jī)會(huì)。（2）設(shè)計(jì)。如果沒(méi)有相應(yīng)的設(shè)計(jì)能力，要進(jìn)行真正意義上的總承包是不可能的。施工企業(yè)增加設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)功能可以通過(guò)修改其組織結(jié)構(gòu)，增加設(shè)計(jì)和咨詢服務(wù)部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。（3）融資功能。開(kāi)展工程總承包業(yè)務(wù)，特別是承攬國(guó)際工程，需要企業(yè)具備很強(qiáng)的融資能力。解決這個(gè)問(wèn)題一方面需要國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策，另一方面也對(duì)企業(yè)如何建立寬泛的融資渠道，提出了更高的要求。1.2建立健全適應(yīng)工程總承包的管理體制我國(guó)絕大多數(shù)施工企業(yè)在服務(wù)功能、組織結(jié)構(gòu)、管理體系等方面都不能滿足工程總承包的要求。所以，施工企業(yè)一是要建立完善的工程總承包組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，形成對(duì)接市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制，二是要建立完整的項(xiàng)目管理體系，工程項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、工作手冊(cè)等方面都要健全并形成體系。1.3完善基礎(chǔ)工作，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度工程總承包更為重視的是總包協(xié)調(diào)和整合能力，對(duì)市場(chǎng)資源的掌握以及對(duì)分包單位的管理是工程總承包企業(yè)的核心能力。只有很高的標(biāo)準(zhǔn)化水平，才能保證企業(yè)高層能夠?qū)艽蟮墓芾矸冗M(jìn)行有效監(jiān)控。完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、編碼體系和定額體系是工程總承包企業(yè)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，這是施工企業(yè)開(kāi)展工程總承包的必然選擇。1.4完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，完善人力資源管理體系工程總承包要求企業(yè)對(duì)于信息的收集、處理、應(yīng)用的速度和廣度大大加快，采用先進(jìn)、實(shí)用和系統(tǒng)的工程項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行總包管理是一項(xiàng)基本舉措。提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。總承包企業(yè)要完善人力資源管理體系，建立吸引和招聘社會(huì)上優(yōu)秀人才的機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)制度，并形成長(zhǎng)期性、根本性的解決人才的制度。培育高素質(zhì)的工程項(xiàng)目管理人才2提高安全文明施工管理腹都傾過(guò)去建筑譽(yù)施工行業(yè)污的工作環(huán)循境給人臟溜亂的印象縣，而臟亂勸不僅會(huì)遮樂(lè)蓋質(zhì)量且測(cè)會(huì)制造危姑險(xiǎn)，因此驗(yàn)，提供安稍全文明施恥工的工作慎環(huán)境是非要常必要的蹤，除了提搖高工作效救率，降低每工地現(xiàn)場(chǎng)掘發(fā)生事故俘的風(fēng)險(xiǎn)外宰，對(duì)提高避施工質(zhì)量魚(yú)與工作者錫的勞動(dòng)條覆件，有顯晚著的作用蛛；再者，定產(chǎn)品質(zhì)量絨的優(yōu)劣，畢與企業(yè)整孫體形象有榴極大的關(guān)冷系，尤其首建筑施工逢質(zhì)量的優(yōu)倉(cāng)劣更是會(huì)聾直接關(guān)系剝到使用者繞的生命財(cái)反產(chǎn)保障，福只有堅(jiān)紹持?！扒o安全文明狼施定工濫”側(cè)與水“帶質(zhì)偵量煩”銹，才是建擺筑施工業(yè)曲基本的生洲存法則。皂越植建筑施工父的安全文誦明施工管蔽理有兩大汪要求：一寄是提供安嗓全的環(huán)境脈。二是嚴(yán)順禁不安全綁的動(dòng)作。蝦要擁有一領(lǐng)個(gè)安全的單建筑施工著工作環(huán)境萌，首先需莖建立健全豬完善的安渡全文明施層工規(guī)章制酬度與設(shè)施親并落實(shí)要辣求，而要棕避免不安睡全的動(dòng)作警則要嚴(yán)格湊要求，對(duì)樂(lè)違反者予邀以嚴(yán)厲處魄罰，讓施賽工人員充懸分了解安菌全操作的繩重要性，撒充分認(rèn)庸識(shí)以“先寧患可多流一簡(jiǎn)點(diǎn)汗、少構(gòu)流一點(diǎn)德血砌”鋪的道理。遇另外，加算強(qiáng)工地現(xiàn)反場(chǎng)文明施旦工，除了纖保持施工辦環(huán)境的整們潔，提供厚一個(gè)安全望的施工環(huán)抽境和良好支操作環(huán)境銅外，還可度以大幅提穴高施工效虛率。實(shí)踐徐證明，良雜好的建筑仙施工環(huán)境裙，對(duì)施工融效率提高際可國(guó)達(dá)沫15揪%咱。因此，熊良好的安惕全文明施弦工管理，設(shè)不僅無(wú)須都額外花費(fèi)倡成本，還腹可對(duì)降低李成本支出茶。更要確保工梨地的安全蔥文明施工素，必須有途一個(gè)完善誘的安全文承明施工管通理體系，憶方能保持腦良好的安鐵全文明施肌工狀況，麥持續(xù)改善喉工地的安剝?nèi)拿魇┥喂きh(huán)境，謀并能預(yù)防則事故粗的發(fā)生使勢(shì)安全文明旦施工管理掙達(dá)到適時(shí)碼溝通、迅處速應(yīng)變的話目的。另括外安全文團(tuán)明施工的拒教育，應(yīng)內(nèi)通過(guò)公司穿文化傳達(dá)壤到每一個(gè)和職工，使懲全體職工辯都具有安丹全文明施毛工的知識(shí)鳥(niǎo)與意識(shí)，翠并賦予現(xiàn)齡場(chǎng)管理人夕員進(jìn)行安火全文明施勻工管理的頃絕對(duì)權(quán)力訓(xùn)與責(zé)任，田使安全文華明施工管施理政策認(rèn)瓦真徹底落脆實(shí)?；?通脫不斷創(chuàng)新瘦與研發(fā)垂保興建筑施工偶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)龜力的提高豬，必須從薯創(chuàng)新與研溜發(fā)著手，斑才能領(lǐng)先繳于其他競(jìng)淋爭(zhēng)對(duì)手。且不斷的創(chuàng)毀新，可以宗提高效率蒼、降低成扭本。鬧蜘欺創(chuàng)新與研鵲發(fā)關(guān)系到將企業(yè)的根浮本競(jìng)爭(zhēng)力楊，良好的偉管理可提您高效率與除降低成本本，但要拉給大與競(jìng)爭(zhēng)蛾者的差距厘則只有加餡強(qiáng)創(chuàng)新與墨研發(fā)。過(guò)濃去我國(guó)建碑筑施工企翁業(yè)投入創(chuàng)爹新與研發(fā)很者較少，量但在競(jìng)爭(zhēng)翠不斷加劇剛的環(huán)境下哀，對(duì)創(chuàng)新擦與研發(fā)較扭為重視的冶企業(yè)，就?？娠@示出映其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)墻勢(shì)，充分拆發(fā)揮技術(shù)瓜管理領(lǐng)先浪的經(jīng)濟(jì)價(jià)林值。目前修創(chuàng)新與研死發(fā)的方向抗可朝自動(dòng)閱化的應(yīng)用范、新材料奶新技術(shù)的揚(yáng)應(yīng)用和工涌法創(chuàng)新著具手。同時(shí)巡重視技術(shù)存的開(kāi)發(fā)和然引進(jìn)，加萌大科技進(jìn)夸步的力度讀。主要是腰加強(qiáng)與研低究機(jī)構(gòu)及泛大專院校愛(ài)的聯(lián)合，碌建立有效庸的科研轉(zhuǎn)錄化體系，摔圍繞提高且工程質(zhì)量任，降低項(xiàng)蹈目成本；妻在施工及辛設(shè)計(jì)項(xiàng)目欣上加大應(yīng)障用言"梢四晨新先"碑的力度，徒即新技術(shù)姐、新材料朽、新工藝蔑、新設(shè)備我。將現(xiàn)有例高校及科剃研單位的販技術(shù)成果未迅速轉(zhuǎn)化斃為生產(chǎn)力蟲(chóng)；用技術(shù)撫保持成本脂上的優(yōu)勢(shì)擔(dān)。為了趕摸上國(guó)際先牌進(jìn)水平，曬應(yīng)加快設(shè)硬備的更新呼與改造，鑰將技術(shù)服敗務(wù)、合作騎承包等作煩為國(guó)際引擱進(jìn)的重點(diǎn)困。楚波憶創(chuàng)新與研借發(fā)最終將竄先進(jìn)技術(shù)殃轉(zhuǎn)化為生填產(chǎn)力，提愛(ài)高生產(chǎn)效宗率和工程些質(zhì)量，降膝低成本，派獲得更高壞的效益。堆4董晨加強(qiáng)信息罰科技的應(yīng)俯用鏟土紹在信息科炮技發(fā)達(dá)的乒今日，各慮行業(yè)無(wú)不多利用先進(jìn)商的信息科橫技，以達(dá)情到有效管染理、快速蒜溝通的目至的。信息己科技的運(yùn)縮用可將信午息準(zhǔn)確快壤速的傳遞蛾，可以即苗時(shí)有效溝考通，大幅餃縮短以往宰文件傳遞他所需要的災(zāi)冗長(zhǎng)時(shí)間京，提高工叉作效率。僑通過(guò)信息悄系統(tǒng)可將戰(zhàn)人員和各捕類其它資倉(cāng)源作最有錫效率的調(diào)謊度，充分昂的運(yùn)用企別業(yè)資源，灑進(jìn)而大幅葛度提高自鑒身競(jìng)爭(zhēng)力塔與獲利能劉力。煤4.1鑄液使用計(jì)算宵機(jī)進(jìn)行辦警公管理昆形脅目前，我情國(guó)大部分柜的施工企霜業(yè)都使用扇了計(jì)算機(jī)處進(jìn)行辦公石管理，包格括日常文咸件管理、親財(cái)務(wù)管理蔬、投標(biāo)報(bào)仗價(jià)和標(biāo)書(shū)墓的制作等概，有的企禁業(yè)還建立葛有人員、咬材料等數(shù)館據(jù)庫(kù)，進(jìn)倒行信息的即采集和統(tǒng)歐計(jì)。通過(guò)慈計(jì)算機(jī)的折應(yīng)用，節(jié)麗約了管理索成本，提粗高了管理暗效率，促像進(jìn)了企業(yè)隔管理的科給學(xué)化、正身規(guī)化。但片這里僅僅飽是將計(jì)算披機(jī)作為工背具在使用備，并沒(méi)有理體現(xiàn)出管蝴理的功能供。含4.2惕秧在工程項(xiàng)顯目管理中碧應(yīng)用爛滾映隨著信息唐科技和網(wǎng)療絡(luò)技術(shù)的敘發(fā)展，其閘在工程項(xiàng)綠目管理中聯(lián)應(yīng)用越來(lái)趴越廣泛，寶出現(xiàn)了以菠下的趨勢(shì)?。和皾u顯（陪1似）工程項(xiàng)扶目管理信逐息系統(tǒng)不（輸PMI兵S累）應(yīng)用，熊主要包括夾費(fèi)用控制勝、進(jìn)度控戰(zhàn)制、質(zhì)量滔控制和合暈同管軋理散4答傭個(gè)子系統(tǒng)饑，這是計(jì)清算機(jī)技術(shù)們?cè)诠こ添?xiàng)陸目管理中戰(zhàn)最基礎(chǔ)的喚應(yīng)用。脆（陸2飼）基于局熔域網(wǎng)歇（罷LA采N趕）的工程駱項(xiàng)目管理低。利用局亂域網(wǎng)和計(jì)雞算機(jī)，各撿個(gè)部門之策間通過(guò)局傾域網(wǎng)進(jìn)行跟信息交換榮，使項(xiàng)目缸管理者可貿(mào)以隨時(shí)掌餡握工程進(jìn)傍度，調(diào)配文資源和人率力，實(shí)現(xiàn)棚資源共享?yè)專桓鞑块T駝之間的信獨(dú)息傳遞是扎可以自動(dòng)奧流動(dòng)，效匪率得以提燈高。郵4.3卡炕三維施工嚷布置圖的借應(yīng)用政?；退^三維蓄施工布置誤圖，就是范利用計(jì)算劃?rùn)C(jī)三維成津像技術(shù)，明將施工的迷構(gòu)件和工腰序順序立腥體的呈現(xiàn)放出來(lái)，形銜成直觀的吩圖像，便輕于復(fù)雜工仙程的施工勻安排和配蹤合。六妄膊一個(gè)建筑腦施工工地欺，可視為烤一個(gè)大型概的現(xiàn)場(chǎng)生擾產(chǎn)及組裝霸工廠，在幻任何時(shí)刻臂都有數(shù)十纖、甚至數(shù)濾百個(gè)工程戲項(xiàng)目同時(shí)丘進(jìn)行。傳好統(tǒng)建筑施惱工管理模伍式是串聯(lián)技式的想法德，將工程作井然有序同的一項(xiàng)一雜項(xiàng)完成，響工期的快流慢與否決捧定在單一茂項(xiàng)目的施咳工速度，抖以及前后悄工作的銜棚接。這種振過(guò)時(shí)的建茅筑施工觀以念應(yīng)予以纏改進(jìn)，新爬一代的工裂序安排是達(dá)平行化處辨理，或是怖重疊化、遮并聯(lián)化，掃可大幅度困節(jié)省施工賞時(shí)間。若基要發(fā)揮同輕步工程的僵效益，就茂必須在施潮工組織時(shí)疊，經(jīng)過(guò)嚴(yán)并密的事先注計(jì)劃和周略密安排，呈才能取得年較箱好的效果繪。因此，償土建、安超裝、裝飾逮等工作的允三維空間景組織安排松變得相當(dāng)男的重要，搞利用三維理施工布置展圖，使得想施工效果濁完全以圖引像展現(xiàn)，議各工種與船班組在施盞工時(shí)能有磁所依循，巡可同步作怖業(yè)。對(duì)水訊電配管而麻言，更可媽以通過(guò)三刷維施工布春置圖，布狗置出最佳辛配管線路綁，對(duì)管線辟質(zhì)量提高涼與成本的員降低，有萬(wàn)顯著效益蠟。罰4.4培叛企業(yè)資源徒管理系邪統(tǒng)嫁(斥ERP)醫(yī)盤宴隨著市場(chǎng)績(jī)化、國(guó)際序化的發(fā)展暑和市場(chǎng)的族激烈競(jìng)爭(zhēng)客，企業(yè)普須遍采用定接單生產(chǎn)與平全球化運(yùn)檔作模式，溝此時(shí)企業(yè)機(jī)需將資源摧予以整合梯，其中包巾括公司的膠人事、財(cái)浩務(wù)、物料廈、技術(shù)、爬信息、生表產(chǎn)，并結(jié)礙合上下游難企業(yè)成為碑完整的供溜應(yīng)鏈模式繞，于是企葬業(yè)資源管豪理系歐統(tǒng)騰(Ent畫erpr少ise瞞Reso擠urce數(shù)Pla轉(zhuǎn)nnin滿g政；棍ERP)備債應(yīng)運(yùn)而生戲。企業(yè)資喚源管理系餃統(tǒng)可以使義管理者隨活時(shí)掌握企左業(yè)的運(yùn)營(yíng)認(rèn)狀況與績(jī)會(huì)效，提供叢及時(shí)性的燥整合及最院佳企業(yè)流專程來(lái)擬定譽(yù)策略并提堆出整合解倘決方案?jìng)€(gè)?；贓RP銜耽系統(tǒng)的使臣用除了與件其它領(lǐng)域啄接軌外，快最重要的栗是如何提慮供給管理舒者作資源媽應(yīng)用的參潛考，而整樓合資源形主成企業(yè)的倍優(yōu)勢(shì)，提巡高企業(yè)產(chǎn)稀品的質(zhì)量閑和生產(chǎn)效露率。液來(lái)疏管理信息嫁系統(tǒng)是一痰個(gè)一體化播系統(tǒng)或集惱成系統(tǒng)，閑它進(jìn)行的愿信息管理望是從總體勺出發(fā)，全零面考慮，豎保證各種案職能部門百共享數(shù)據(jù)努，減少數(shù)候據(jù)的冗余聰度，保證兩數(shù)據(jù)的兼春容性和一流致性。信借息依靠管逢理系統(tǒng)實(shí)威現(xiàn)收集、何分析、應(yīng)灑用、共享挎；只有集景中統(tǒng)一化參，才能成旦為企業(yè)的劣可用資源尸。管理信它息系統(tǒng)不候只是計(jì)算堪機(jī)的應(yīng)用長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)服只是工具富、是硬件約，關(guān)鍵是役靠各類管帶理軟件的袍支持。管抹理信息系戴統(tǒng)也不是澇計(jì)算機(jī)輔腹助企業(yè)管稍理，它是協(xié)企業(yè)的神唉經(jīng)系統(tǒng)，辰是一個(gè)人籌機(jī)系統(tǒng)，族是每個(gè)企惰業(yè)都不能吃沒(méi)有的分逢析決策系狠統(tǒng)，其重療要職能是束實(shí)現(xiàn)企業(yè)梁管理的信冬息化、規(guī)找范化、流糠程化和現(xiàn)蕉代化。顧5臘化提高服務(wù)丸水平法滾債任何產(chǎn)品俯都需有顧物客消費(fèi)，闊產(chǎn)品才會(huì)囑有市場(chǎng)需撿求，而任序何企業(yè)想資要達(dá)到持收續(xù)發(fā)展，說(shuō)就必須研宴究如何讓粉自己的產(chǎn)字品滿足顧傍客鑄禁(旁業(yè)直主斑)探癥的需求，歌而提高服養(yǎng)務(wù)水平就免是使產(chǎn)品投達(dá)到顧客脹滿意的最街佳手段。麗良好的服許務(wù)必須以顛誠(chéng)懇方式招解決顧客促投訴的問(wèn)筒題，對(duì)于具客戶的反怖映，要承京擔(dān)責(zé)任，部要及時(shí)處齡理。同時(shí)飽，檢查自秘己讓客戶些不滿意的病產(chǎn)品或流香程，找出體自己管理團(tuán)中存在的伐問(wèn)題，反爐饋以后的與生產(chǎn)中，醫(yī)改進(jìn)工作帆，以長(zhǎng)期蘭讓用戶滿辟意為依據(jù)號(hào)與準(zhǔn)則。墳提高服務(wù)禿水平還在友于在工程尸的進(jìn)行過(guò)及程中以用襲戶目標(biāo)為些施工管理字方向，做逢到維護(hù)用庫(kù)戶利益的蘿同時(shí)實(shí)現(xiàn)