停車泊位管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！停車泊位管理方案一、管理服務(wù)目標(biāo)：停車場(chǎng)管理業(yè)為服務(wù)業(yè)，“突破傳統(tǒng)，追求卓越”是我們晶泊保全停車管理有限公司不斷努力的目標(biāo)。我們擴(kuò)大服務(wù)范圍包含“弱勢(shì)服務(wù)”、“敬老攙扶”、“停車場(chǎng)引導(dǎo)”、“協(xié)尋車輛”等創(chuàng)新服務(wù)工作，使停車場(chǎng)服務(wù)不僅符合客戶的需求，更貼近時(shí)代服務(wù)的脈動(dòng)。現(xiàn)特制定停車泊位管理規(guī)范，完善停車泊位安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。明確停車泊位管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向停車車主明確此關(guān)系。二、車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，正確使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。2、根據(jù)物價(jià)局規(guī)定，合理收取車位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤的收取車位使用費(fèi)。4、確保停車位正確使用，保證車道、消防通道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。5、對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主8、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)，禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。9、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。10、熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。12、檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。13、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。14、對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。15、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。（二）停車場(chǎng)員工作業(yè)守則1、停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因?yàn)槌丝蛻舻男θ萃?，還能買到客戶的好心情。2、看不到、聽(tīng)不到、摸不著的停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)，其實(shí)是跟客戶關(guān)系感覺(jué)，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗(yàn)。3、服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為樂(lè)趣，被服務(wù)成為享受。4、永遠(yuǎn)記得客戶是我們的老師，他們會(huì)給我們問(wèn)題，逼著我們成長(zhǎng)，而成長(zhǎng)是沒(méi)有上限的。5、成功的停車場(chǎng)服務(wù)公司，勇于標(biāo)新立異，提供獨(dú)特而有價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)，因此將是我們的目標(biāo)，成為停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。6、做服務(wù)市場(chǎng)上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠(chéng)，員工的工作精神，我客服人性面，它始于對(duì)顧客的愛(ài)心，同理心關(guān)懷與尊重。（三）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供愛(ài)心服務(wù)1、老殘服務(wù)：為照顧老弱、殘障人士行動(dòng)的不便，本停車場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助，包含(殘障電動(dòng)車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運(yùn)等服務(wù)。2、幣服務(wù)、手機(jī)充電座、愛(ài)心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、輕便雨衣等各項(xiàng)體貼服務(wù)。3、咨詢服務(wù)：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。4、引導(dǎo)正確停車位服務(wù)，使客戶迅速停好車輛。三、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)依據(jù)：《市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：白天：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車停放13元，不足11小時(shí)計(jì)費(fèi)。連續(xù)停放超過(guò)1小時(shí)，每增加半小時(shí)加收1.5元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)。當(dāng)日連續(xù)停放最高收費(fèi)40元，次日重新計(jì)費(fèi)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。夜間：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車1元小時(shí)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。（三）以下情況免受費(fèi)用：1、停放時(shí)間不足10分鐘含，下同的車輛對(duì)重要景區(qū)及主城區(qū)三類區(qū)域，因社會(huì)發(fā)展確需上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，價(jià)格主管部門進(jìn)行單獨(dú)審批。定。須在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。四、停車場(chǎng)配置安裝明確的交通指示標(biāo)牌2、按照行人、非機(jī)動(dòng)車輛行駛通道標(biāo)示，實(shí)行人車分流。3、在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。4、在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。5、在機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放處設(shè)置標(biāo)示，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放。（1）火災(zāi)情況當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處119報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）車輛被盜、被砸情況并及時(shí)報(bào)警；當(dāng)車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人，記住車牌號(hào)，并詢問(wèn)聯(lián)系方式，有條件的要對(duì)被撞（砸）車輛進(jìn)行拍照，必要時(shí)立即向110報(bào)警。（3）糾紛情況當(dāng)與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要以禮服人，爭(zhēng)取理解，忍耐克制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報(bào)警處理。處客戶投訴，負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)由本公司出面解決處理。（4）事故處理助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況