品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料

關(guān)于品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)資料第1頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)1、何謂品質(zhì)2、品質(zhì)觀念3、自主管理第2頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、何謂品質(zhì)好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)即：品質(zhì)就是：滿足客戶要求。好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品＋周到的服務(wù)以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長(zhǎng)電量消耗小，等等另外附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來(lái)看送貨時(shí)按照約定的時(shí)間到達(dá)運(yùn)貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素第3頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、正面的觀念是成功的一半

錯(cuò)誤1：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的——品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的（檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，不是促進(jìn)改進(jìn)。）錯(cuò)誤2：品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握（品質(zhì)把關(guān)是品管部門該做的事。）——就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。錯(cuò)誤3：99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的?！魏我粋€(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。追求品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合顧客的要求”“預(yù)防錯(cuò)誤”、“第一次就做對(duì)”是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)成本提高品質(zhì)，就是降低成本第4頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、員工培養(yǎng)自主管理：A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率B、開(kāi)展“三不”、“三分析”活動(dòng)：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；C、下一道工序就是客戶不制作不合格品不流送不合格品不接受不合格品100%保證第5頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、品質(zhì)重要性1、品質(zhì)重要性2、企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍3、質(zhì)量成本第6頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、品質(zhì)重要性質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人第7頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍

三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬(wàn)員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，就到四川等地收購(gòu)一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三凌汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境第8頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢。

質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%）

鑒定成本（10-20%）

內(nèi)部損失成本（25-35%）

外部損失成本（20-35%）

（如果把客戶做丟了，成本不可估量）質(zhì)量成本第9頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)：1、提高品質(zhì)，就是降低成本；2、我們的工作就是零缺陷；3、第一次就事情做對(duì)最經(jīng)濟(jì)；4、每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)。第10頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是SOP？1、什么是SOP?2、SOP的定義3、SOP的作用4、SOP的重要性5、生產(chǎn)單位責(zé)任6、品質(zhì)單位責(zé)任第11頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、什么是SOP?SOP是StandardOperationProcedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（作業(yè)指導(dǎo)書），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

2、SOP的定義：1、是以文件形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的操作步驟、和應(yīng)遵守的事項(xiàng)。2、是作業(yè)員的作業(yè)指導(dǎo)書。3、是檢檢員用于指導(dǎo)工作的依據(jù)。第12頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、SOP的作用1、將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、記錄有標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失。2、使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)。3、根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，易于追查不良品產(chǎn)生之原因。4、樹(shù)立良好的生產(chǎn)形象，使得客戶信賴與滿意。5、是貫徹IISO精神核心（說(shuō)、寫、做一致）之具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化。6、是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。第13頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、SOP的重要性（從生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的需要角度考慮出發(fā)）有這樣一個(gè)問(wèn)題：品質(zhì)是

1、設(shè)計(jì)出來(lái)的？2、管理出來(lái)的？3、制造出來(lái)的？4、檢驗(yàn)出來(lái)的？

答案是3。

品質(zhì)專家（戴明）是這樣說(shuō)的：不錯(cuò)，我們不能否認(rèn)其它三個(gè)方面對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)有很大的影響，但是，工廠中，最重要的人不是廠長(zhǎng)，也不是工程師，而是那些默默的在鎖合螺絲或是插作的普通員工，正是這些最最普通、默默無(wú)聞的人，支撐起這工廠。第14頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月SOP的重要性（從生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的需要角度考慮出發(fā)）產(chǎn)品要一次做好，關(guān)鍵就在這里，若等到錯(cuò)了再來(lái)返工，損失重大而無(wú)謂!因此需管制好:1、每一個(gè)作業(yè)員的動(dòng)作業(yè)。2、每一個(gè)站的管理值（如烙鐵溫度、焊接時(shí)間、電批扭力等）。3、每一個(gè)工站的材料無(wú)誤。4、機(jī)器設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)在要求范圍內(nèi)。第15頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月SOP的重要性（從生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)的需要角度考慮出發(fā)）巡檢時(shí)IPQC或領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么這樣操作？回答是｛因?yàn)樯厦妫ɡL(zhǎng)）叫我這樣做，所以這樣做｝，在如此重要的制造過(guò)程中，不知道按何種標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范作業(yè)，卻以口頭的方式傳授，以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達(dá)80%。

生產(chǎn)現(xiàn)管理呼吁：

1、標(biāo)準(zhǔn)化2、規(guī)范化3、操作簡(jiǎn)單化

經(jīng)驗(yàn)的傳承要以文件的方式來(lái)記錄，傳授在以文件為基礎(chǔ)。第16頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、生產(chǎn)單位責(zé)任1、在生產(chǎn)作業(yè)前，應(yīng)先熟讀SOP，對(duì)SOP的各項(xiàng)操作要求能初步掌握。2、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按SOP要求進(jìn)行作業(yè)，如有不理解之處，向拉長(zhǎng)提問(wèn)，弄明白為止。3、嚴(yán)格按照SOP要求作業(yè)，當(dāng)有更改流程排序、治工具受到作業(yè)方法及管理值時(shí)，應(yīng)提出需求申請(qǐng)變更，不得私自變更作業(yè)手法。4、作業(yè)前需了解清楚，本工序的品質(zhì)要求是什么？不規(guī)范的操作手法會(huì)有怎樣的不良。

后果----如果不按要求規(guī)范作業(yè)，該工位所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生大量不良，屆時(shí)這些產(chǎn)品只有三種處理方式：重工、返修、報(bào)廢。同時(shí)會(huì)有大量工時(shí)浪費(fèi)。第17頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6、品質(zhì)單位責(zé)任1、稽核生產(chǎn)線是否按SOP作業(yè)，并核對(duì)SOP的完整性、合理性。2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)提出制程改進(jìn)意見(jiàn)及建議。3、追蹤改善SOP之問(wèn)題點(diǎn)，直至改善為止。4、對(duì)制程問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行研究與分析，持續(xù)追蹤，防止問(wèn)題再發(fā)生。第18頁(yè)，課件共20頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月生產(chǎn)品質(zhì)異常反饋?zhàn)鳂I(yè)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有：1、物料不良、上一工序的作業(yè)不良、將不良品按不良類別放置在不同不良品區(qū)域或不良品盒內(nèi)，