旺旺響應(yīng)速度

旺旺響應(yīng)速度我們先來看下什么叫旺旺響應(yīng)速度，所謂“旺旺響應(yīng)速度”指的是某一時(shí)間段內(nèi)，客服回復(fù)買家時(shí)間差的平均值。這個(gè)數(shù)據(jù)的高低有什么影響呢？可以反映出什么？我們該如何去改進(jìn)呢？接下來我們就來說下旺旺響應(yīng)速的度重要性和如何提高旺旺響應(yīng)速度兩部分構(gòu)成。一、旺旺響應(yīng)速度會(huì)影響什么？旺旺響應(yīng)速度會(huì)影響很多，這里我們就針對比較重要的兩點(diǎn)來說。家單齋: -.M3.].崖如：四如，為評萬二；戲!如果不■畦郵戶打暮r壕還可以加誨通丑里,瞄購7土您好，我是點(diǎn)面窖展.很高淫為您服務(wù)，有什衣可以為想袖勇舵1、銷售額聊天響應(yīng)速度在一定層面上影響成交率。體現(xiàn)一個(gè)客服的熱情度，幫買家迅速解決他（她）想想解決的問題我們先來看下案例，大家注意看紅框內(nèi)：從上兩圖所示，我們可以看到兩個(gè)不同商家客服在與買家做第一次溝通時(shí)的不同表現(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間是兩段對話中的亮點(diǎn)。試想一下，如果你是買家，你愿意繼續(xù)跟哪

個(gè)客服溝通下去呢？這里僅僅是第一次響應(yīng)速度，對買家是否愿意繼續(xù)已經(jīng)產(chǎn)生這么大的影響，如果是整個(gè)購物流程的平均響應(yīng)速度呢，那么這個(gè)速度對最終交易成功與否有著至關(guān)重要的影響。2、搜索排名所有的商家誰不想自己的商品占據(jù)下圖所示的位置：叫手茉世 所有類目品.牌:千佰繪Hvbao/^寶SOMOKY飛渡風(fēng)尚麥田Cjmrr.超級美媚:漫兒牛牛手繪Berina,.佰利納A本環(huán)球迭擇亶種品牌相關(guān)搜索：情侶鞋手繪手繪鞋女 手繪鞋里手繪帆布鞋 帆布鞋女手繪鞋手繪蘑海綿寶寶玄手繪帆布鞋手繪油0包郵□貨到付款□旺*在線門折扣□多倍租分□搭醒減侑口"其中，旺旺響應(yīng)速度就是影響排名的因素之一。二、什么影響旺旺響應(yīng)速度？1、客服的服務(wù)意識客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問題，也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)意識培訓(xùn)。2、客服業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備客服的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)前的培訓(xùn)等等，這些都可以讓客服在應(yīng)對買家時(shí)更加?jì)故?、靈活，從而促進(jìn)交易成功。例如：活動(dòng)前培訓(xùn)，我們可以預(yù)先儲(chǔ)備常見問題回復(fù)短語，可以是針對產(chǎn)品，也可以是針對活動(dòng)規(guī)則等，那么客服在實(shí)戰(zhàn)中就可以節(jié)省時(shí)間。我們來看下下面的案例：20111013點(diǎn)麗旗艦店k技:禎⑵：Ihttp：//.it親我們店-麹賣新品純手主盤扣毛呢大衣http：//./item.htm?id=12970695549寶貝】伙折包郵秋冬.季女臆新款手工盤扣駝色修身加厚毛呢大衣價(jià)格；558.00元運(yùn)費(fèi)^0.00元服罟：-一iD看看買過的人怎么說(4條分享)限肘折扣八折現(xiàn)在實(shí)的話，還送價(jià)值58元的精美褲襪一雙y .(13:26^47)：非常感謝、暫時(shí)還不用呢.這個(gè)圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。3、客服打字速度旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢？90/S我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合KPI考核更有效。綜上所述，旺旺響應(yīng)速度的影響不容小試，現(xiàn)在開始從客服考核和客服培訓(xùn)著手，提高響應(yīng)速度從而促進(jìn)更多成交。跟以下幾方面直接相關(guān)：1，搜索排名；2,新老客戶服務(wù)滿意度;3,客戶成交率（轉(zhuǎn)化率）；只要簡單設(shè)置幾下就可以提高你的反應(yīng)速度（小于0.01S）,讓淘寶免費(fèi)作你客服右鍵點(diǎn)擊旺旺左側(cè)分類，選擇“設(shè)置”，在“客服設(shè)置”里”自動(dòng)回復(fù)設(shè)置“第一項(xiàng)可以設(shè)置簡潔的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，如”你好！“（簡潔一點(diǎn)適合第一次回復(fù)任何客戶）。第二項(xiàng)“忙碌”和第四項(xiàng)“當(dāng)聯(lián)系人數(shù)超過30人”設(shè)置回復(fù)：親，現(xiàn)在旺旺爆掉了，請你多包涵，加急請致電020-********，或留言，我