政務(wù)服務(wù)中心窗口月度考核附加分計(jì)分細(xì)則

政務(wù)服務(wù)中心窗口月度考核附加分

計(jì)分細(xì)則一、窗口月度考核加分項(xiàng)（一）業(yè)務(wù)工作加分1.“四減四辦”加分。督促窗口落實(shí)省市“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”和“簡(jiǎn)化辦、網(wǎng)上辦、就近辦、移動(dòng)辦”要求,同時(shí)鼓勵(lì)窗口自我創(chuàng)新，不斷豐富“四減四辦”內(nèi)容。窗口審批服務(wù)事項(xiàng)減少申報(bào)材料或縮短審批時(shí)限的，按照壓縮比例，當(dāng)月予以0.5分以內(nèi)的加分；申報(bào)材料由收件必要項(xiàng)優(yōu)化為容缺項(xiàng)的，當(dāng)月每項(xiàng)材料加0.05分。大力推進(jìn)網(wǎng)辦掌辦。窗口入駐事項(xiàng)網(wǎng)辦掌辦辦件率、與上月相比，每提升10%,且實(shí)際網(wǎng)辦掌辦辦件數(shù)超10件，當(dāng)月加0.2分，最高不超過0.5分。（需與政務(wù)服務(wù)相關(guān)綜合系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)核實(shí)）進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，事項(xiàng)下放且納入“就近辦”工作推進(jìn)范圍，當(dāng)月每新增1個(gè)事項(xiàng)加0.2分。（需與政務(wù)服務(wù)相關(guān)綜合系統(tǒng)或“就近辦”有關(guān)辦件系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)核實(shí)）進(jìn)駐中心的跨部門事項(xiàng)或部門內(nèi)部多個(gè)事項(xiàng)，通過流程再造、環(huán)節(jié)整合，以一份清單告知、一張表格申報(bào)、一套材料共享的模式實(shí)現(xiàn)“一件事”聯(lián)報(bào)聯(lián)批，且產(chǎn)生實(shí)際辦件量的，當(dāng)月根據(jù)聯(lián)退回原單位處理。9.出現(xiàn)未落實(shí)中心現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)規(guī)定，或出現(xiàn)未納入考核辦法涉及現(xiàn)場(chǎng)管理其他情形的，造成不良后果的，酌情扣除窗口當(dāng)月0.5—3分，并可視情實(shí)行“一票否優(yōu)”。辦件包含的審批服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量給予加分，其中牽頭組織部門加分按照0.15X事項(xiàng)數(shù)計(jì)算，配合部門按0.1義事項(xiàng)數(shù)計(jì)算。申報(bào)上述加分情況的審批服務(wù)事項(xiàng)，若僅為貫徹落實(shí)區(qū)級(jí)及以上政策的不加分。加分申請(qǐng)統(tǒng)一交現(xiàn)場(chǎng)管理部門，加分內(nèi)容需以微信公眾號(hào)、大廳大屏、網(wǎng)址公告等不同形式向社會(huì)進(jìn)行告知承諾。涉及事項(xiàng)下放的，需有鎮(zhèn)街或基層網(wǎng)點(diǎn)同步公告佐證。（滿分2分）.改革創(chuàng)新加分。除“四減四辦”相關(guān)內(nèi)容外，對(duì)本窗口業(yè)務(wù)開展流程再造、體制機(jī)制重塑等改革創(chuàng)新，并對(duì)外公告常態(tài)化運(yùn)作，產(chǎn)生實(shí)際辦件量，成效明顯的，經(jīng)審批服務(wù)管理科認(rèn)定，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理部門匯總，加0.2—1分。.業(yè)務(wù)支撐加分。強(qiáng)化部門協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮平臺(tái)集聚合力,積極參與審管辦重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)相關(guān)科室認(rèn)定，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理部門匯總加分。對(duì)審管辦牽頭的重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作支持大力支持配合、主動(dòng)作為的，根據(jù)貢獻(xiàn)值、任務(wù)比重，經(jīng)審批服務(wù)管理科、政務(wù)服務(wù)改革科認(rèn)定，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理部門匯總，在工作完成當(dāng)月加0.1—0.5分。對(duì)涉及項(xiàng)目審批代辦的窗口開展項(xiàng)目代辦考核?？己嗽O(shè)基本分100分，對(duì)考核得分超過100分且排名前五位的窗口，在每季度的最后一月窗口考核分中進(jìn)行0.1—0.3分的加分（每個(gè)名次相差0.05分），其中對(duì)名次并列的窗口按照并列名次的平均分進(jìn)行加分；對(duì)有特別突出的創(chuàng)新舉措為服務(wù)項(xiàng)目審批代辦作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)中心認(rèn)定，酌情再進(jìn)行0.1—0.3分的額外加分。此項(xiàng)由審批受理協(xié)調(diào)科考核，考核結(jié)果報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理部門匯總。（滿分0.5分）對(duì)無(wú)差別受理后臺(tái)支撐窗口開展專項(xiàng)考核，對(duì)是否落實(shí)答疑責(zé)任人、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人、網(wǎng)掌辦專員、檔案員以及現(xiàn)場(chǎng)答疑等情況進(jìn)行綜合打分?？己嗽O(shè)基本分100分，對(duì)考核得分超過100分且排名前五位的窗口，在每季度的最后一月窗口考核分中進(jìn)行0.1-0.3分的加分（每個(gè)名次相差0.05分），其中對(duì)名次并列的窗口按照并列名次的平均分進(jìn)行加分。（二）信息宣傳加分.信息加分。落款注明區(qū)審管辦（區(qū)行政服務(wù)中心）（包括聯(lián)合署名），被區(qū)兩辦錄用的，短條每篇當(dāng)月加0.2分，專報(bào)加0.5分；被市兩辦錄用的，短條每篇當(dāng)月加0.5分，專報(bào)加1分；被省兩辦錄用的，短條每篇當(dāng)月加1分，專報(bào)加1.5分。經(jīng)區(qū)兩辦專報(bào)至上級(jí)部門的，短條每篇當(dāng)月加0.2分，專報(bào)每篇當(dāng)月加0.5分（錄用后補(bǔ)齊至錄用得分）。同一內(nèi)容稿件實(shí)行就高加分，不重復(fù)加分。加分時(shí)間以取得的落款時(shí)間或文件下發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。獲得區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示，翻倍加分。雖未被區(qū)兩辦錄用，但是被區(qū)審管辦（區(qū)行政服務(wù)中心）約稿的，加0.1分。（滿分2分）.輿情加分。落款注明區(qū)審管辦（區(qū)行政服務(wù)中心）（包括聯(lián)合署名）的輿情，被區(qū)兩辦C類錄用的，每篇當(dāng)月加0.1分；被區(qū)兩辦B類錄用的，每篇當(dāng)月加0.2分；被區(qū)兩辦A類錄用的，每篇當(dāng)月加0.3分；被省級(jí)錄用的，每篇當(dāng)月加0.7分；被中辦錄用的，每篇當(dāng)月加1分；同一內(nèi)容稿件實(shí)行就高加分，不重復(fù)加分。加分時(shí)間以取得的落款時(shí)間或文件下發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。（滿分1分）.宣傳報(bào)道加分。涉及窗口工作的宣傳報(bào)道，被中央級(jí)主流報(bào)刊、雜志、電視臺(tái)報(bào)道的，每篇當(dāng)月加0.4分；被省級(jí)黨報(bào)黨刊電視臺(tái)報(bào)道，被中央部委報(bào)刊、雜志（僅限一種刊物）報(bào)道的，每篇當(dāng)月加0.3分；被市級(jí)黨報(bào)黨刊電視臺(tái)報(bào)道的，每篇當(dāng)月加0.2分；被區(qū)級(jí)黨報(bào)黨刊電視臺(tái)報(bào)道的，每篇當(dāng)月加0.1分；被某某市行政服務(wù)中心網(wǎng)站、某某網(wǎng)、某某區(qū)行政服務(wù)中心微信公眾號(hào)錄用的或窗口信息被采納并報(bào)有關(guān)區(qū)級(jí)以上媒體、平臺(tái)錄用的，每篇當(dāng)月加0.05分，此條最高不超過0.1分。學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)投稿反映窗口業(yè)務(wù)、服務(wù)、形象風(fēng)采、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、黨建群團(tuán)活動(dòng)等內(nèi)容，且落款注明區(qū)審管辦（區(qū)行政服務(wù)中心）（包括聯(lián)合署名），被某某學(xué)習(xí)平臺(tái)采用的，每篇當(dāng)月加0.1分；被某某學(xué)習(xí)平臺(tái)采用的，每篇當(dāng)月加0.2分，被國(guó)家學(xué)習(xí)平臺(tái)采用的，每篇當(dāng)月加0.4分。同一內(nèi)容報(bào)道實(shí)行就高加分，不重復(fù)加分。加分時(shí)間以宣傳發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn)。（滿分0.5分）（省級(jí)及以上主流媒體定義如下：①中央媒體主要包括人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等6家媒體，包含6家媒體APP及官方微信公眾號(hào)自采內(nèi)容。②省級(jí)媒體主要包括某某日?qǐng)?bào)、某某衛(wèi)視、某某之聲的報(bào)紙、廣播、電視，包含某某新聞APP、中國(guó)藍(lán)新聞APP以及“某某新聞”“中國(guó)藍(lán)新聞”“某某之聲”微信公眾號(hào)自采內(nèi)容。）二、榮譽(yù)和管理加分.窗口工作獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)得2分，省級(jí)及以上榮譽(yù)得1.5分，獲得市級(jí)榮譽(yù)得1分，區(qū)級(jí)榮譽(yù)得0.5分；窗口積極參與“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“黨員先鋒崗”等創(chuàng)建活動(dòng)的加0.1分。加分時(shí)間以取得的落款時(shí)間或文件下發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。（滿分2分）.服務(wù)對(duì)象送來(lái)的表?yè)P(yáng)信（表?yè)P(yáng)信須寫明事項(xiàng)、單位的蓋章或個(gè)人的有效簽名）、錦旗鏡框（提供相關(guān)照片）的，每件加0.05分，最高不超過0.1分（滿分0.1分）；窗口有好人好事的（發(fā)生在工作區(qū)域內(nèi)的除外）參照宣傳報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)批示標(biāo)準(zhǔn)減半加分。.代表中心參加各種區(qū)級(jí)以上比賽（乒乓球、羽毛球、籃球等），參加中心組織的比賽獲獎(jiǎng)的分別加0.1至0.3分、代表中心參加活動(dòng)（志愿服務(wù)等）加0.1分。.窗口辦件評(píng)價(jià)回訪按照《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口辦件初次短信回訪及整改落實(shí)有關(guān)工作的通知》（某審管［2023）6號(hào)）相關(guān)條款執(zhí)行。5、窗口在現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)提升、黨建群團(tuán)、公益活動(dòng)等方面主動(dòng)作為、成效明顯、群眾體驗(yàn)感好的，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理部門評(píng)估，在當(dāng)月加0.1—0.3分；書面提交上述領(lǐng)域的意見建議、創(chuàng)新思路，形成具體方案舉措，被審管辦相關(guān)科室、現(xiàn)場(chǎng)管理部門采納并應(yīng)用的，在應(yīng)用當(dāng)月加0.1—0.2分。三、窗口月度考核扣分項(xiàng)（一）業(yè)務(wù)辦理類.嚴(yán)格執(zhí)行“兩集中兩到位“，凡在業(yè)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)非部門進(jìn)駐人員參與審批，進(jìn)駐事項(xiàng)中心窗口無(wú)法受理、首席代表授權(quán)不到位、事項(xiàng)回流等情況的，每件次扣3分。.按照省市區(qū)事項(xiàng)集中進(jìn)駐行政服務(wù)中心的要求，應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)未進(jìn)駐或名進(jìn)實(shí)不進(jìn)、窗口無(wú)法辦理的，每件次扣2分。.出現(xiàn)不規(guī)范收費(fèi)或未及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而亂收費(fèi)的，每件次扣3分。.對(duì)區(qū)委、區(qū)政府及中心各項(xiàng)審改任務(wù)推進(jìn)不力或已發(fā)文的審改舉措執(zhí)行不到位的，每項(xiàng)扣2分。.審批服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中發(fā)現(xiàn)部門收取全省“八統(tǒng)一”或市級(jí)部門規(guī)定以外材料清單的，每件次扣1分。.應(yīng)該通過公共數(shù)據(jù)共享平臺(tái)或可信電子證照庫(kù)獲取的材料,仍舊要求辦事群眾和企業(yè)提供的，每件次扣1分。.日常檢查中發(fā)現(xiàn)窗口審批過程中存在無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的簽字蓋章環(huán)節(jié)的，每件次扣1分。.群眾咨詢時(shí)窗口一次性告知不明確、不完整，受理、審核、審批過程中對(duì)申報(bào)材料補(bǔ)齊補(bǔ)正及相關(guān)問題沒有一次性指出、造成群眾來(lái)回跑或多次更改的，每件次扣1分。.業(yè)務(wù)辦理過程中，不按照法律法規(guī)或相關(guān)規(guī)范要求擅自做出不予受理、不予批準(zhǔn)等決定的，每件次扣1分。.窗口辦件超出審批承諾時(shí)限的，每件次扣1分。.審批申報(bào)材料中可容缺項(xiàng)未明確告知窗口工作人員，造成群眾投訴或不良影響的，每件次扣1分。.部門因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因調(diào)整事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等，未及時(shí)與審批服務(wù)管理科對(duì)接調(diào)整的，每件次扣0.5分，經(jīng)指出后未按時(shí)調(diào)整的，扣1分。.應(yīng)納入行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)2.0、“一窗受理”等系統(tǒng)運(yùn)作而未及時(shí)納入的事項(xiàng)、辦件，每件次扣0.5分。.政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月報(bào)表上報(bào)數(shù)據(jù)出錯(cuò)的，每件次扣1分。.部門因網(wǎng)絡(luò)升級(jí)或網(wǎng)絡(luò)故障等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因影響辦事，未及時(shí)書面告知辦事群眾和信息辦，引起投訴或造成不良影響的，每次扣0.5O.中介管理工作。相關(guān)區(qū)級(jí)審批部門按月（報(bào)送時(shí)間當(dāng)月25日）向中心報(bào)送本部門實(shí)際產(chǎn)生的涉審中介評(píng)價(jià)信息數(shù)據(jù)及合同備案。未及時(shí)報(bào)送中介評(píng)價(jià)信息、合同備案，每延遲一天扣0.2分；信息報(bào)送缺失或錯(cuò)誤，每次扣0.4分。相關(guān)審批部門應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)向中心報(bào)送本部門產(chǎn)生的行政處罰類處罰信息和黑名單信息，未及時(shí)辦理的，每延遲一天扣0.2分。.對(duì)中心網(wǎng)辦掌辦專區(qū)支撐不到位，入駐部門（單位）導(dǎo)辦人員未按要求到崗到位的，每人次扣0.5分；導(dǎo)辦人員不服從中心調(diào)配安排的，每人次扣0.5分。.項(xiàng)目審批代辦、無(wú)差別受理支撐工作考核得分100分以內(nèi)且排名末位（含并列名次）的窗口，在每季的最后一月窗口考核分中酌情進(jìn)行0.1—1分的扣分。.階段性、臨時(shí)性業(yè)務(wù)工作計(jì)劃安排不周密，應(yīng)對(duì)措施欠缺,引起投訴或造成不良后果的，每件次扣0.5分。.除上述管理規(guī)定外，窗口報(bào)送的業(yè)務(wù)改革創(chuàng)新，無(wú)客觀原因未能堅(jiān)持執(zhí)行的，或窗口其他業(yè)務(wù)行為影響企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)，造成不良后果的，當(dāng)月酌情扣0.5—2分。（二）工作紀(jì)律類.窗口工作人員不能固定二年的（提拔任用、辭職、退休、因病、全區(qū)性競(jìng)崗交流、區(qū)行政服務(wù)中心系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動(dòng)及經(jīng)中心認(rèn)定的其他重大特殊情況除外），每人次扣2分。.窗口有頂崗、實(shí)習(xí)等未入駐工作人員在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)問題需扣分的，窗口扣0.2分，屬于一票否優(yōu)內(nèi)容的扣1分；辦事群眾到窗口辦公室辦事期間，做與辦事無(wú)關(guān)事情的（例如打游戲、炒股等嚴(yán)重違反辦公場(chǎng)所紀(jì)律），窗口扣0.2分。.窗口新進(jìn)工作人員實(shí)行試用期制度，期限為三個(gè)月，試用期間被扣分的，當(dāng)月窗口扣1分，當(dāng)事人直接退回原單位。.窗口同一工作人員當(dāng)月累計(jì)兩次被扣分的或連續(xù)兩個(gè)月扣分的，窗口扣1至2分并給予書面警告，警告后未作改正的為不適合窗口工作對(duì)象，退回原單位。.窗口未能按照中心的通知及時(shí)報(bào)送相關(guān)材料，造成工作被動(dòng)的，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理部門認(rèn)定，每次扣0.2分。.有違反“嚴(yán)禁擅離崗位，擅離職守；嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、炒股，玩電腦游戲〔指電腦、手機(jī)等打開與工作無(wú)關(guān)的股票、游戲、影視、音樂、網(wǎng)上購(gòu)物、小說(shuō)、彩票、娛樂等軟件或網(wǎng)頁(yè)（包括最小化狀態(tài)），用聊天工具聊私人話題等）；嚴(yán)禁中餐飲酒；嚴(yán)禁在辦事、辦證中接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮品、禮金”為內(nèi)容的“四條禁令”行為的，當(dāng)月窗口扣10至20分。因工作需要允許開通QQ等聊天或資料傳遞軟件，不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)；正在使用軟件遇管理層檢查，關(guān)閉QQ等軟件頁(yè)面，按違反“四條禁令”處理。.窗口受到辦事群眾投訴的，窗口扣0.05分；經(jīng)查實(shí)過錯(cuò)在窗口的，扣0.2分；現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)并且影響惡劣的