納稅服務(wù)體系建立及完善

我國(guó)納稅服務(wù)的概念及要素一第一頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的概念（一）什么是納稅服務(wù)（二）納稅服務(wù)的要素(三）納稅服務(wù)的宗旨和目的第二頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的概念

廣義

狹義社會(huì)化納稅服務(wù)？稅收立法、執(zhí)法、司法征收、管理、檢查、救濟(jì)第三頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的概念廣義表述：稅務(wù)機(jī)關(guān)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)和其它社會(huì)組織根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)規(guī)定，為納稅人在依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中提供的規(guī)范、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)的總稱。廣義的納稅服務(wù)是指提供保護(hù)納稅人權(quán)益的一切機(jī)制和措施，它涵蓋了優(yōu)化稅制、完善稅政、健全征管、降低納稅成本、提高稅務(wù)行政效率乃至整個(gè)政府效率等方面的內(nèi)容。第四頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的概念狹義表述：是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施?！?/p>

《納稅服務(wù)工作規(guī)范》第五頁(yè)，共85頁(yè)。(二)納稅服務(wù)的要素

主體----為納稅人提供稅收服務(wù)行為的組織和個(gè)人，不僅包括稅務(wù)機(jī)關(guān)，還包括社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、相關(guān)政府部門、司法機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織；客體----納稅人；

依據(jù)----法律或行政法規(guī)；第六頁(yè)，共85頁(yè)。(三）納稅服務(wù)的宗旨和目的宗旨：聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民。目的：提高納稅人滿意度促進(jìn)納稅遵從度保護(hù)納稅人合法權(quán)益提升稅收征管質(zhì)效征納和諧第七頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)體系概述二第八頁(yè)，共85頁(yè)。體系，泛指在一定范圍內(nèi)或同類的事務(wù)按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。自然界的體系遵循自然的法則，而人類社會(huì)的體系則要復(fù)雜得多。影響這個(gè)體系的因素除人性的自然發(fā)展之外，還有人類社會(huì)對(duì)自身認(rèn)識(shí)的發(fā)展。第九頁(yè)，共85頁(yè)。廣義的納稅服務(wù)體系是指，各級(jí)政府、各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和社會(huì)中介組織相結(jié)合，以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，共同為納稅人提供各種納稅服務(wù)的系統(tǒng)。狹義的納稅服務(wù)體系是指，稅務(wù)機(jī)關(guān)按照法律規(guī)定建立的為納稅人進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。第十頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)體系構(gòu)成納稅服務(wù)管理系統(tǒng)納稅服務(wù)實(shí)務(wù)系統(tǒng)（四）納稅服務(wù)體系構(gòu)成第十一頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)管理系統(tǒng)第十二頁(yè)，共85頁(yè)。第十三頁(yè)，共85頁(yè)。確立理論框架豐富理論內(nèi)涵推進(jìn)理論實(shí)踐納稅服務(wù)理論體系建設(shè)

借鑒國(guó)外先進(jìn)的稅收管理理論成果，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)稅收工作實(shí)際，構(gòu)建具有中國(guó)特色的納稅服務(wù)理論體系。

第十四頁(yè)，共85頁(yè)。創(chuàng)新理論體系建設(shè)，指導(dǎo)納稅服務(wù)實(shí)踐借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的稅收管理理論成果，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)稅收工作實(shí)際，構(gòu)建具有中國(guó)特色的納稅服務(wù)理論體系。（6）確立納稅服務(wù)理論框架。按照構(gòu)建和諧社會(huì)和建設(shè)服務(wù)型政府的要求，建立以和諧稅收理論為核心，以納稅人需求理論和稅法遵從理論為支撐的現(xiàn)代納稅服務(wù)理論框架。明確納稅服務(wù)理論在我國(guó)稅收管理理論中的定位，為稅務(wù)部門服務(wù)職能的界定、服務(wù)方法的選擇和服務(wù)工作目標(biāo)的確立提供理論依據(jù)。（7）豐富納稅服務(wù)理論內(nèi)涵。深化以構(gòu)建和諧征納關(guān)系為重點(diǎn)的和諧稅收理論研究，科學(xué)定位納稅人需求理論和稅法遵從理論的辯證關(guān)系。拓展納稅人需求理論，著力加強(qiáng)納稅人需求分析響應(yīng)機(jī)制研究；拓展稅法遵從理論，重點(diǎn)加強(qiáng)提升納稅人稅法自愿遵從度方法論研究。（8）推進(jìn)納稅服務(wù)理論實(shí)踐。以和諧稅收理論指導(dǎo)納稅服務(wù)工作實(shí)踐，堅(jiān)持征納雙方法律地位平等理念，強(qiáng)化全員全程納稅服務(wù)意識(shí)，科學(xué)分析我國(guó)納稅人需求層次和遵從狀況，探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化模式下的服務(wù)細(xì)分策略，合理調(diào)配管理服務(wù)資源，充分發(fā)揮納稅服務(wù)、稅收征管、稅務(wù)稽查在滿足納稅人需求和促進(jìn)納稅人遵從方面的積極作用。理論體系第十五頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的理論依據(jù)公共財(cái)政理論服務(wù)型政府理論稅收遵從理論需求層次理論現(xiàn)代企業(yè)管理理論現(xiàn)代服務(wù)管理理論第十六頁(yè)，共85頁(yè)。公共財(cái)政理論與納稅服務(wù)公共財(cái)政理論的基本內(nèi)容----在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的主要職能是為社會(huì)提供公共產(chǎn)品與服務(wù)，而政府提供公共產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是主要由稅收所形成的財(cái)政收入。公共財(cái)政的“公共性”決定了：----公共財(cái)政是為市場(chǎng)提供公共服務(wù)的財(cái)政----公共財(cái)政是社會(huì)公眾決定、約束、規(guī)范和監(jiān)督的財(cái)政----公共財(cái)政是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的財(cái)政制度，只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才賦予財(cái)政公共性。公共財(cái)政理論對(duì)納稅服務(wù)提出的基本要求----公平服務(wù)----依法服務(wù)----效率服務(wù)----公正執(zhí)法第十七頁(yè)，共85頁(yè)。服務(wù)型政府理論與納稅服務(wù)服務(wù)型政府理論的基本內(nèi)容----以市場(chǎng)機(jī)制改造政府，提高公共服務(wù)質(zhì)量，對(duì)政府職能及其與社會(huì)的關(guān)系進(jìn)行重新定位，政府應(yīng)當(dāng)以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足多樣化的社會(huì)需求并促進(jìn)政府服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)型政府的特點(diǎn)----在政民關(guān)系上,服務(wù)型政府摒棄管理型政府的官本位、政府本位、權(quán)力本位理念，而向公民本位、社會(huì)本位、權(quán)利本位回歸，重新確定公眾與政府的主仆關(guān)系。----在公民權(quán)利上，服務(wù)型政府強(qiáng)調(diào)以人為本、公民權(quán)利第一性，因而一切管理活動(dòng)都應(yīng)圍繞著怎樣保護(hù)和實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利進(jìn)行。----在政府職能上，服務(wù)型政府是一切從服務(wù)出發(fā)的政府，即服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都圍繞著怎樣才能使公民得到更大滿足而展開(kāi)。----在法制保障上，服務(wù)型政府強(qiáng)調(diào)公民權(quán)利，將政府與公民之間的關(guān)系通過(guò)法律來(lái)固定，對(duì)國(guó)家“法不授權(quán)不得為”，對(duì)“公民法不禁止皆可為”。服務(wù)型政府理論對(duì)納稅服務(wù)提出的要求----樹(shù)立以納稅人為中心的服務(wù)理念。----確保辦稅公開(kāi)透明。----創(chuàng)新納稅服務(wù)內(nèi)容。----強(qiáng)化納稅服務(wù)法治。第十八頁(yè)，共85頁(yè)。稅收遵從理論與納稅服務(wù)稅收遵從理論的基本內(nèi)容----基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，“經(jīng)濟(jì)人”在一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的行為都是符合理性的，即都是以利己為動(dòng)機(jī)，力圖以最小的代價(jià)獲得自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。稅收遵從理論對(duì)納稅服務(wù)的要求----稅收遵從的水平?jīng)Q定著納稅服務(wù)的目標(biāo)----稅收遵從的類型決定著納稅服務(wù)的差異----稅收遵從的內(nèi)容反映出納稅服務(wù)的方向第十九頁(yè)，共85頁(yè)。納稅人遵從行為模式第二十頁(yè)，共85頁(yè)。需求層次理論與納稅服務(wù)日常稅收服務(wù)需求稅收風(fēng)險(xiǎn)防范需求合法權(quán)益保護(hù)需求征納雙方平等需求稅收成就感需求第二十一頁(yè)，共85頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論與納稅服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論的運(yùn)用：----運(yùn)用系統(tǒng)管理理論，優(yōu)化納稅服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，建立組織納稅服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化系統(tǒng)組織整合和工作協(xié)作。----運(yùn)用流程再造理論，將納稅服務(wù)與稅收征管業(yè)務(wù)流程有機(jī)整合、實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與稅收征管的良性互動(dòng)。----運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論，建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量體系，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。----運(yùn)用績(jī)效管理理論，在納稅服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)績(jī)效管理，引導(dǎo)和促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)和稅收征管的目標(biāo)。第二十二頁(yè)，共85頁(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)理論與納稅服務(wù)對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)服務(wù)的發(fā)展過(guò)程第一階段：產(chǎn)品第二階段：產(chǎn)品附帶服務(wù)第三階段：產(chǎn)品+服務(wù)第四階段：服務(wù)附帶產(chǎn)品第二十三頁(yè)，共85頁(yè)。對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)

服務(wù)----serviceS--微笑待客SmileforeveryoneE—精通業(yè)務(wù)上的工作ExcellenceineverythingyoudoR—對(duì)客戶態(tài)度親切友善ReachingouttoeverycustomerwithhospitalityV—視每一位客戶為特殊和重要的大人物ViewingeverycustomerasspecialI.—邀請(qǐng)每一位客戶再次光臨InvitingyourcustomertoreturnC—營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境CreatingawarmatmosphereE—用眼神表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心Eyecontactthatshowswecare第二十四頁(yè)，共85頁(yè)。刑法的突破2009年2月28日，。十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第七次會(huì)議表決通過(guò)了《刑法修正案（七）》，修訂后的《刑法》對(duì)第二百零一條關(guān)于不履行納稅義務(wù)的定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定中的相關(guān)表述方式進(jìn)行了修改。《刑法》用“逃避繳納稅款”的表述取代了原法律條文中“偷稅”的表述。

《刑法》增加規(guī)定，有逃避繳納稅款行為的納稅人，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法下達(dá)追繳通知后，補(bǔ)繳應(yīng)納稅款，繳納滯納金，已受行政處罰的，不予追究刑事責(zé)任；但是，五年內(nèi)因逃避繳納稅款受過(guò)刑事處罰或者被稅務(wù)機(jī)關(guān)給予二次以上行政處罰的除外。

第二十五頁(yè)，共85頁(yè)。：

按照標(biāo)準(zhǔn)化模式下的服務(wù)細(xì)分策略，完善納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作行政問(wèn)責(zé)，推動(dòng)納稅服務(wù)制度立法進(jìn)程，建立健全包括法律法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件、內(nèi)部工作制度在內(nèi)的層次分明、科學(xué)嚴(yán)密的納稅服務(wù)制度體系。

第二十六頁(yè)，共85頁(yè)。完善制度體系建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)工作按照標(biāo)準(zhǔn)化模式下的服務(wù)細(xì)分策略，完善納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作行政問(wèn)責(zé),推動(dòng)納稅服務(wù)制度立法進(jìn)程，建立健全包括法律法規(guī)、行政規(guī)章、規(guī)范性文件、內(nèi)部工作制度在內(nèi)的層次分明、科學(xué)嚴(yán)密的納稅服務(wù)制度體系。（9）積極推動(dòng)完善納稅服務(wù)相關(guān)法律。在稅收相關(guān)法律制定修訂中，確立尊重和保護(hù)納稅人權(quán)利基本原則，完善納稅人權(quán)益保護(hù)法律體系，探索建立切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益的體制機(jī)制。推動(dòng)在政務(wù)活動(dòng)中使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文技術(shù)及相關(guān)制度建設(shè)，確定納稅人涉稅電子信息的法律效力。（10）科學(xué)編制納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程。梳理納稅服務(wù)工作流程，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，編制崗責(zé)明晰、程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程。依托信息化平臺(tái)建設(shè)，突出納稅人關(guān)系管理，將納稅服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入稅收工作每個(gè)環(huán)節(jié)。制度體系第二十七頁(yè)，共85頁(yè)。制度體系（11）完善納稅服務(wù)單項(xiàng)工作制度。按照標(biāo)準(zhǔn)化模式下的服務(wù)細(xì)分策略，完善以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作制度為重點(diǎn)的納稅服務(wù)單項(xiàng)制度,健全納稅服務(wù)協(xié)作機(jī)制，全面建立納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。（12）推行納稅服務(wù)行政問(wèn)責(zé)制度。按照依法行政和政務(wù)公開(kāi)的要求，落實(shí)納稅服務(wù)職責(zé)，積極接受社會(huì)監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)行政問(wèn)責(zé)制度。（13）推進(jìn)納稅服務(wù)制度創(chuàng)新。建設(shè)全國(guó)性制度創(chuàng)新交流平臺(tái)，鼓勵(lì)結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)措施，定期總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化納稅服務(wù)制度落實(shí)情況反饋，不斷完善納稅服務(wù)制度。第二十八頁(yè)，共85頁(yè)。完善相關(guān)法律電子簽名法不適用于行政管理行為，導(dǎo)致電子報(bào)稅后依然需要進(jìn)行紙質(zhì)申報(bào)。----推動(dòng)稅收管理適用于電子簽名法的相關(guān)內(nèi)容。第二十九頁(yè)，共85頁(yè)。：編制業(yè)務(wù)規(guī)程梳理納稅服務(wù)工作流程，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，編制崗責(zé)明晰、程序規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程。依托信息化平臺(tái)建設(shè)，突出納稅人關(guān)系管理，將納稅服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入稅收工作每個(gè)環(huán)節(jié)。

安徽省國(guó)稅局制定了納稅人稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)、納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)、納稅服務(wù)投訴處理以及12366納稅咨詢服務(wù)等四個(gè)工作規(guī)程；照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的原則，統(tǒng)一了74項(xiàng)面向納稅人的辦稅服務(wù)流程……第三十頁(yè)，共85頁(yè)。完善工作制度-----按照標(biāo)準(zhǔn)化模式下的服務(wù)細(xì)分策略，完善各項(xiàng)制度，健全納稅服務(wù)協(xié)作機(jī)制，全面建立納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。

海南省國(guó)家稅務(wù)局在全國(guó)統(tǒng)一的12366制度體系規(guī)定下，制定《12366納稅服務(wù)熱線短信平臺(tái)管理辦法》?！掇k法》對(duì)短信發(fā)送的原則、短信平臺(tái)的管理模式、職責(zé)分工、短信接收管理、短信發(fā)送管理、短信平臺(tái)信息安全等做出了具體的規(guī)定。第三十一頁(yè)，共85頁(yè)。推行問(wèn)責(zé)制度----按照依法行政和政務(wù)公開(kāi)的要求，落實(shí)納稅服務(wù)職責(zé)，積極接受社會(huì)監(jiān)督，建立健全納稅服務(wù)行政問(wèn)責(zé)制度。

江蘇省南京市地方稅務(wù)局對(duì)制度流程、崗位職責(zé)進(jìn)行一一梳理，制定了全局納稅服務(wù)責(zé)任規(guī)定，明確了各系列、各崗位的納稅服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定《納稅服務(wù)責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究辦法》，對(duì)納稅服務(wù)不當(dāng)行為按過(guò)錯(cuò)責(zé)任影響程度，給予批評(píng)教育、責(zé)令做出書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)直至行政處分的處理。第三十二頁(yè)，共85頁(yè)。推進(jìn)制度創(chuàng)新推動(dòng)各地經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)納稅服務(wù)載體、內(nèi)容不斷創(chuàng)新。第三十三頁(yè)，共85頁(yè)。

以整合服務(wù)資源、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)質(zhì)效為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建多元化的綜合服務(wù)平臺(tái)，充分響應(yīng)納稅人的合理需求。規(guī)范化網(wǎng)站群標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳專業(yè)服務(wù)熱線

服務(wù)平臺(tái)納稅服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)第三十四頁(yè)，共85頁(yè)。加快平臺(tái)體系建設(shè)，拓寬納稅服務(wù)渠道按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能整合、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的要求打造納稅服務(wù)平臺(tái)，為推進(jìn)納稅服務(wù)工作提供渠道保障。（14）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳。積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在內(nèi)外識(shí)別、功能設(shè)置、基本設(shè)施、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、工作考核等方面實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳運(yùn)行管理，科學(xué)配置辦稅服務(wù)廳資源，依據(jù)辦稅服務(wù)工作量合理調(diào)整窗口職能和數(shù)量；穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)稅局與地稅局共享實(shí)體辦稅服務(wù)廳、共建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、共駐政務(wù)大廳、互相委托代征等多種形式的聯(lián)合辦稅；積極推行全職能窗口，加快推進(jìn)預(yù)制推送服務(wù)和自助辦稅，逐步擴(kuò)大同城(域)通辦業(yè)務(wù)范圍；逐步把辦稅服務(wù)廳從側(cè)重辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型為集辦稅服務(wù)、稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)以及征納溝通等多種服務(wù)于一體的實(shí)體化綜合服務(wù)場(chǎng)所。（15）建設(shè)規(guī)范化稅務(wù)網(wǎng)站群。制定全國(guó)統(tǒng)一的稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以稅務(wù)總局網(wǎng)站為龍頭，以省稅務(wù)局網(wǎng)站為主體，建設(shè)基本功能健全、視覺(jué)風(fēng)格統(tǒng)一的稅務(wù)網(wǎng)站群。以省稅務(wù)局網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)宣傳咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理等基本服務(wù)功能，增強(qiáng)疑難問(wèn)題在線咨詢、意見(jiàn)建議在線收集、投訴舉報(bào)在線受理等征納互動(dòng)功能，拓展網(wǎng)絡(luò)發(fā)票開(kāi)具、國(guó)稅局和地稅局業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦等功能。（16）建設(shè)專業(yè)化納稅服務(wù)熱線。加快省局集中的12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)，推進(jìn)省國(guó)稅局、地稅局共建。按照全國(guó)統(tǒng)一、兩級(jí)集中、遠(yuǎn)程坐席模式，積極推進(jìn)國(guó)家級(jí)12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)，豐富完善其服務(wù)功能，形成總局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、省局集中受理為主、稅收知識(shí)庫(kù)有效支撐的熱線咨詢工作格局。整合12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)站、短信、面對(duì)面咨詢服務(wù)需求，建立咨詢服務(wù)需求收集、分析、響應(yīng)機(jī)制。（17）推進(jìn)品牌化納稅服務(wù)建設(shè)。平臺(tái)體系第三十五頁(yè)，共85頁(yè)。截止到2010年底，全國(guó)共有16793個(gè)辦稅服務(wù)廳，工作人員11.6萬(wàn)人。第三十六頁(yè)，共85頁(yè)。呼叫中心的起源與發(fā)展20世紀(jì)50年代，起源于北美民航和旅游業(yè)，電話預(yù)訂服務(wù)。90年代進(jìn)入成熟階段，美國(guó)幾十萬(wàn)家呼叫中心，1000萬(wàn)座席。2009年中國(guó)有座席50萬(wàn)人，政府及公共事業(yè)占比10.29％，5萬(wàn)1千多人?，F(xiàn)代呼叫中心是為了提供服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持等而接受和發(fā)起呼叫的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象通過(guò)呼叫中心，利用各種通信終端不受時(shí)間、空間限制享受多功能服務(wù)。

第三十七頁(yè)，共85頁(yè)。1．“12366”作為標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)主題。象征著一年12個(gè)月365天，全程為納稅人服務(wù)。2．“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會(huì)。3．6”字與“電話”結(jié)合，用“6”字形象化為電話聽(tīng)筒，體現(xiàn)熱線電話的概念和服務(wù)方式。4．弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。“12366，聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”被確定為“12366納稅服務(wù)熱線”的統(tǒng)一宣傳語(yǔ)。第三十八頁(yè)，共85頁(yè)。12366建設(shè)框架----是現(xiàn)代化呼叫中心電話短信emailInternet互聯(lián)網(wǎng)TTSPBX通信技術(shù)IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答CTI計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)文本到語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換技術(shù)第三十九頁(yè)，共85頁(yè)。12366建設(shè)框架-全省第一個(gè)綜合納服平臺(tái)核心服務(wù)樞紐系統(tǒng)整合語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、自助辦稅等多種服務(wù)渠道.開(kāi)放的服務(wù)型信息架構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)化的納稅服務(wù)分稅種、分區(qū)域規(guī)范整理知識(shí)庫(kù)；用專業(yè)化服務(wù)支持專業(yè)化管理；系統(tǒng)工程－服務(wù)對(duì)管理的承載及時(shí)辦結(jié)：要求知識(shí)庫(kù)準(zhǔn)確全面限時(shí)答復(fù)：要求工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)肖捷局長(zhǎng)：“要打造更規(guī)范、更正規(guī)的12366呼叫中心，激勵(lì)專業(yè)人才在一線及時(shí)回應(yīng)納稅人的關(guān)切。高質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)途徑第四十頁(yè)，共85頁(yè)。12366全省實(shí)施方案－建設(shè)模式建設(shè)模式:平臺(tái)省級(jí)集中、電話集中呼入與呼出、中心座席＋遠(yuǎn)程座席，中心座席首次接起，按需分轉(zhuǎn)至各地遠(yuǎn)程座席。系統(tǒng)座席容量：全省滿配座席162個(gè)，省局（含成都）中心座席60個(gè)，其余20個(gè)市（州）共100個(gè)（平均5個(gè)）遠(yuǎn)程座席。

座席建設(shè)計(jì)劃：分期建設(shè)，此次全省準(zhǔn)備開(kāi)通70個(gè)座席，其中，15個(gè)省級(jí)中心座席和55個(gè)市（州）級(jí)遠(yuǎn)程座席，成都市15個(gè)遠(yuǎn)程坐席，其他市（州）各2個(gè)遠(yuǎn)程座席。第四十一頁(yè)，共85頁(yè)。接口平臺(tái)設(shè)計(jì)——現(xiàn)在與未來(lái)辦稅服務(wù)廳核心征管貨運(yùn)發(fā)票BIMS稅收業(yè)務(wù)處理平臺(tái)12366網(wǎng)站網(wǎng)報(bào)短信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第四十二頁(yè)，共85頁(yè)。推進(jìn)保障體系建設(shè)增強(qiáng)服務(wù)執(zhí)行能力納稅服務(wù)保障體系建設(shè)第四十三頁(yè)，共85頁(yè)。加強(qiáng)考評(píng)體系建設(shè)促進(jìn)服務(wù)效能提高通過(guò)完善優(yōu)化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，全面推進(jìn)績(jī)效考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)，為稅務(wù)機(jī)關(guān)全面提高納稅服務(wù)工作效能提供監(jiān)督保障。

湖南省地方稅務(wù)局引入內(nèi)部考核、外部監(jiān)督、第三方評(píng)估等多元化管理方式，對(duì)17項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，將納稅服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)分為過(guò)程考核指標(biāo)和結(jié)果考核指標(biāo)，過(guò)程考核指標(biāo)按照納稅服務(wù)流程設(shè)計(jì)，以稅務(wù)機(jī)關(guān)全體工作人員為考評(píng)對(duì)象，結(jié)果考核指標(biāo)主要從上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量做出階段性評(píng)價(jià)這個(gè)角度設(shè)計(jì)。第四十四頁(yè)，共85頁(yè)。第四十五頁(yè)，共85頁(yè)。規(guī)范宣傳內(nèi)容，優(yōu)化宣傳渠道，注重分類宣傳，幫助納稅人更好地了解自身的稅收權(quán)利和義務(wù)。

第四十六頁(yè)，共85頁(yè)。依托12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)稅法宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確權(quán)威、更新及時(shí)、口徑統(tǒng)一、指向明確。根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，突出政策解讀、熱點(diǎn)難點(diǎn)、辦稅流程、典型案例、納稅人權(quán)益等宣傳。對(duì)重要稅收政策及管理措施實(shí)行規(guī)范性文件與宣傳解讀同步起草、同步報(bào)審、同步發(fā)布。

辦稅流程問(wèn)題解答相關(guān)法規(guī)業(yè)務(wù)專題稅收法規(guī)表證單書(shū)知識(shí)庫(kù)第四十七頁(yè)，共85頁(yè)。優(yōu)化稅法宣傳渠道發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)易于檢索、信息量大的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳；發(fā)揮手機(jī)信息易于傳播、受眾明確的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)移動(dòng)通訊宣傳；發(fā)揮面對(duì)面宣傳易于溝通、生動(dòng)直觀的特點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)宣傳；發(fā)揮稅收宣傳月影響面大、關(guān)注度高的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)集中式宣傳；發(fā)揮多渠道組合傳播效用，加強(qiáng)立體式宣傳。

第四十八頁(yè)，共85頁(yè)。注重分類稅法宣傳針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同經(jīng)濟(jì)類型的納稅人，不同群體，分別開(kāi)展稅法宣傳。指導(dǎo)編寫(xiě)國(guó)民教育納稅宣傳輔導(dǎo)教材，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。針對(duì)特定納稅人的個(gè)性需求，開(kāi)展稅法宣傳推送和訂制服務(wù)。

青島市國(guó)家稅務(wù)局-----“新辦戶套餐”，提供一本《辦稅服務(wù)指南》、一片辦稅輔導(dǎo)光盤(pán)和開(kāi)展一次集中的辦稅培訓(xùn)。江蘇省徐州市地方稅務(wù)局---整合稅法宣傳資源，構(gòu)建辦稅服務(wù)廳、新聞媒體、12366咨詢熱線、地稅網(wǎng)站、公益廣告、綜合互動(dòng)的“六位一體”宣傳網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)稅法宣傳品牌建設(shè)。廣西地方稅務(wù)局----制作納稅提醒臺(tái)歷，向全區(qū)納稅人進(jìn)行贈(zèng)送，向納稅人進(jìn)行稅法宣傳、納稅提醒。第四十九頁(yè)，共85頁(yè)。納稅咨詢通過(guò)多種咨詢渠道，為納稅人提供準(zhǔn)確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準(zhǔn)確地理解稅收權(quán)利和義務(wù)。第五十頁(yè)，共85頁(yè)。涉稅咨詢法規(guī)解釋涉稅舉報(bào)投訴監(jiān)督申報(bào)納稅意見(jiàn)建議提供多種選擇多種渠道：電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、信件、上門等等。第五十一頁(yè)，共85頁(yè)。完善咨詢知識(shí)庫(kù)按照內(nèi)容完整、分類科學(xué)、權(quán)威實(shí)用的原則，完善全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。按照誰(shuí)發(fā)文、誰(shuí)解讀、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由納稅服務(wù)部門牽頭、其他部門配合，建立知識(shí)庫(kù)分級(jí)維護(hù)機(jī)制。第五十二頁(yè)，共85頁(yè)。統(tǒng)一政策支持內(nèi)容，規(guī)范咨詢答復(fù)口徑，推動(dòng)各系統(tǒng)咨詢服務(wù)質(zhì)效水平的提升。12366知識(shí)庫(kù)第五十三頁(yè)，共85頁(yè)。規(guī)范咨詢運(yùn)作完善全國(guó)統(tǒng)一的咨詢管理辦法，建立納稅咨詢受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、公開(kāi)和維護(hù)機(jī)制。按照定期收集、準(zhǔn)確分析、及時(shí)反饋的原則，主動(dòng)推送咨詢信息以改進(jìn)管理措施。推行納稅咨詢限時(shí)回復(fù)公開(kāi)承諾，逐步縮短回復(fù)時(shí)限。依托12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)和稅收業(yè)務(wù)專家坐席，為納稅人提供統(tǒng)一和權(quán)威的解答。

第五十四頁(yè)，共85頁(yè)。幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)優(yōu)化辦稅服務(wù)提高服務(wù)效率

第五十五頁(yè)，共85頁(yè)。拓展多元辦稅健全網(wǎng)上辦稅、上門辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多種辦稅方式。不斷完善網(wǎng)上辦稅功能，加快推進(jìn)網(wǎng)上辦稅，積極推進(jìn)場(chǎng)所出具、郵寄投遞、網(wǎng)上開(kāi)具等多種方式的繳稅憑證開(kāi)具工作。

廣東地稅局：完成“辦稅易”自助辦稅服務(wù)系統(tǒng)的“再升級(jí)”：一是身份證識(shí)別功能；二是打印繳款憑證功能；三是開(kāi)具小額發(fā)票功能；四是雙定戶申報(bào)納稅功能；五是pos機(jī)繳款功能：納稅人刷卡繳納相關(guān)稅費(fèi)并打印電子繳款憑證。第五十六頁(yè)，共85頁(yè)。優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步清理流程重復(fù)環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，前移審批事項(xiàng)，逐步從事前審批轉(zhuǎn)為備案并事后核查，合并辦理不同稅收業(yè)務(wù)流程中的調(diào)查、檢查等事項(xiàng)。完善辦稅業(yè)務(wù)流程內(nèi)控機(jī)制，健全新增辦稅流程聯(lián)合發(fā)文制度，建立辦稅業(yè)務(wù)流程外部監(jiān)控評(píng)議機(jī)制。

全面推廣稅務(wù)登記類、發(fā)票管理類、審批備案類等辦稅“免填單”服務(wù)項(xiàng)目。稅務(wù)人員根據(jù)納稅人提供的基礎(chǔ)資料和辦稅內(nèi)容，依托各類管理系統(tǒng)生成標(biāo)準(zhǔn)化制式文書(shū)，納稅人不再需要手工填寫(xiě)，只需在文書(shū)上簽字蓋章即可完成辦稅業(yè)務(wù)。第五十七頁(yè)，共85頁(yè)。精簡(jiǎn)涉稅資料避免納稅人重復(fù)報(bào)送各類資料，統(tǒng)一涉稅表證單書(shū)種類和式樣。完善納稅人一戶式稅收檔案資料電子化管理，建立納稅人基本信息庫(kù)，加強(qiáng)與政府部門和社會(huì)組織的涉稅信息共享。積極推進(jìn)無(wú)紙化辦稅。

江蘇省國(guó)家稅務(wù)局建立覆蓋辦稅服務(wù)全過(guò)程的流程體系。凡是需要由稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)，如納稅人辦理資格認(rèn)定、稅收優(yōu)惠、發(fā)票使用等，統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳集中受理，實(shí)行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)的調(diào)查、審批等環(huán)節(jié)通過(guò)流程在部門之間、層級(jí)之間、崗位之間實(shí)行無(wú)紙化閉環(huán)運(yùn)作。第五十八頁(yè)，共85頁(yè)。豐富服務(wù)內(nèi)容全面落實(shí)全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制等辦稅服務(wù)制度。根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點(diǎn)及不同需求，完善對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源和弱勢(shì)群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)措施，積極開(kāi)展個(gè)性化辦稅服務(wù)。

廣西地稅局嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，并將12366知識(shí)庫(kù)內(nèi)容作為首問(wèn)責(zé)任人員的業(yè)務(wù)支撐，形成了咨詢輔導(dǎo)答復(fù)口徑統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)水平統(tǒng)一的工作局面。逐步把辦稅服務(wù)廳從側(cè)重辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型為集辦稅服務(wù)、稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)、基礎(chǔ)管理、權(quán)益保護(hù)以及征納溝通等多種服務(wù)于一體的實(shí)體化綜合服務(wù)管理場(chǎng)所。第五十九頁(yè)，共85頁(yè)。強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù)構(gòu)建和諧征納關(guān)系

通過(guò)健全征納溝通機(jī)制、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、建立爭(zhēng)議化解機(jī)制、完善國(guó)際磋商協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)保障納稅人稅前、稅中、稅后權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、和諧的稅收環(huán)境。

第六十頁(yè)，共85頁(yè)。健全征納溝通機(jī)制1、在稅收法律、稅收行政法規(guī)、稅收規(guī)章和稅收規(guī)范性文件的制定中注意維護(hù)納稅人權(quán)益，逐步實(shí)現(xiàn)重大稅收政策調(diào)整措施出臺(tái)前的專家論證、公開(kāi)聽(tīng)證等制度。2、注重做好稅法執(zhí)行中的意見(jiàn)反饋評(píng)估工作，提高公眾參與度和稅法透明度。3、持續(xù)推進(jìn)納稅人滿意度調(diào)查工作。4、推動(dòng)由行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量牽頭、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供支持的納稅人權(quán)益保護(hù)組織建設(shè)，積極響應(yīng)納稅人集中提出的正當(dāng)需求。5、強(qiáng)化需求分析工作，提高需求分析的專業(yè)化程度，對(duì)稅收工作中存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。

第六十一頁(yè)，共85頁(yè)。江蘇省地方稅務(wù)局以“納稅人之家”為載體，建立“納稅人參事機(jī)制、民主評(píng)稅機(jī)制、政策服務(wù)機(jī)制、稅法援助機(jī)制、監(jiān)督評(píng)議機(jī)制”等五方面聯(lián)動(dòng)的維權(quán)機(jī)制。第六十二頁(yè)，共85頁(yè)。強(qiáng)化稅收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制1、強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)、辦稅公開(kāi)，及時(shí)公布和更新涉及納稅人權(quán)益的環(huán)節(jié)與事項(xiàng)，健全納稅人對(duì)稅收政策異議的處理機(jī)制。2、強(qiáng)化對(duì)涉稅審批事項(xiàng)辦理情況的服務(wù)質(zhì)效監(jiān)控，主動(dòng)防范稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。3、推行納稅風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)幫助納稅人降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)社會(huì)對(duì)稅法的普遍遵從。

青島市國(guó)家稅務(wù)局全面梳理增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅和稅收征管等政策，匯總納稅人容易發(fā)生的110個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例，出版發(fā)行《納稅安全服務(wù)手冊(cè)》對(duì)納稅人進(jìn)行宣傳提示。第六十三頁(yè)，共85頁(yè)。建立稅收爭(zhēng)議化解機(jī)制建立健全對(duì)納稅人投訴和舉報(bào)的處理機(jī)制；完善稅務(wù)行政復(fù)議制度，積極運(yùn)用和解、調(diào)解手段化解稅收爭(zhēng)議；積極應(yīng)訴法院受理的稅務(wù)行政案件，認(rèn)真履行法院依法做出的行政判決和裁定；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家賠償法律制度。

河北省廊坊市國(guó)家稅務(wù)局在全市確定了31家企業(yè)作為維權(quán)信息采集點(diǎn)，通過(guò)電子郵件、電話、信函、傳真等方式，暢通溝通渠道，直接受理各種侵害納稅人合法權(quán)益的事情。第六十四頁(yè)，共85頁(yè)。完善國(guó)際磋商協(xié)調(diào)機(jī)制按照我國(guó)對(duì)外簽署的避免雙重征稅協(xié)定（安排）有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)和完善國(guó)際稅務(wù)磋商協(xié)調(diào)機(jī)制，提高通過(guò)雙邊磋商解決跨國(guó)稅收爭(zhēng)議的效率，切實(shí)維護(hù)和保障我國(guó)政府和納稅人的國(guó)際稅收權(quán)益。積極穩(wěn)妥地開(kāi)展預(yù)約定價(jià)談簽工作，促進(jìn)跨國(guó)投資發(fā)展。

第六十五頁(yè)，共85頁(yè)。完善信用管理引導(dǎo)納稅遵從提高納稅服務(wù)和稅收管理的綜合效能第六十六頁(yè)，共85頁(yè)。加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理完善納稅信用分類指標(biāo)體系，優(yōu)化評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化評(píng)定等級(jí)類別，建立信用信息庫(kù)，依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)納稅信用的自動(dòng)生成、客觀評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)管理。

上海市稅務(wù)局制定了5大類20項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)，采用計(jì)算機(jī)評(píng)定軟件，著力解決納稅信用等級(jí)評(píng)定內(nèi)容和評(píng)定指標(biāo)體系的適用性和平衡性問(wèn)題。健全A類納稅信用等級(jí)納稅人的中途退出機(jī)制，通過(guò)納稅評(píng)估和稅務(wù)約談的方式，對(duì)其加強(qiáng)稅源監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，按規(guī)定清退，使A類納稅人起到應(yīng)有的示范效應(yīng)。第六十七頁(yè)，共85頁(yè)。強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用區(qū)分不同信用風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，實(shí)施分類服務(wù)和管理，健全信用激勵(lì)措施，促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。探索建立納稅信用評(píng)價(jià)規(guī)則、信用記錄公開(kāi)查詢和社會(huì)共享制度。健全失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，促進(jìn)全社會(huì)信用水平的提高。

湖南省國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局分門別類建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采取稅源管理部門初核，征管、稅政、法規(guī)、稽查、納稅服務(wù)等部門復(fù)核，國(guó)、地稅聯(lián)合終審的“三級(jí)分析機(jī)制”，開(kāi)發(fā)了“納稅信用等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)”，綜合處理分析后的信息，實(shí)現(xiàn)了與綜合征管軟件的無(wú)縫連接，并結(jié)合實(shí)際加大對(duì)各類企業(yè)的管理與服務(wù)措施的實(shí)施。第六十八頁(yè)，共85頁(yè)。開(kāi)展社會(huì)協(xié)作拓展服務(wù)資源

規(guī)范涉稅中介服務(wù)，加強(qiáng)與社會(huì)組織協(xié)作，發(fā)揮注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)和社會(huì)組織的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與杠桿作用。

第六十九頁(yè)，共85頁(yè)。發(fā)揮涉稅中介作用1、優(yōu)化涉稅中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境，健全涉稅中介行業(yè)制度，大力發(fā)展涉稅中介專業(yè)服務(wù)；2、加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，提高注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)服務(wù)能力；3、加強(qiáng)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)評(píng)估監(jiān)管，嚴(yán)禁指定或強(qiáng)制稅務(wù)代理；4、加強(qiáng)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)自律，推進(jìn)執(zhí)業(yè)質(zhì)量評(píng)估監(jiān)控和行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)；5、鼓勵(lì)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)聯(lián)合兼并，促進(jìn)其不斷發(fā)展壯大，發(fā)揮以注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)為主的涉稅中介在納稅服務(wù)工作中的積極作用。

第七十頁(yè)，共85頁(yè)。加強(qiáng)與部門和組織的合作，為納稅人提供更加便利的服務(wù)。支持納稅服務(wù)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，為志愿者和需求者之間的信息交流創(chuàng)造條件。與咨詢、科研等機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)、需求調(diào)查和納稅服務(wù)課題研究等工作。

加強(qiáng)社會(huì)組織協(xié)作第七十一頁(yè)，共85頁(yè)。納稅服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

簡(jiǎn)稱:“12366”.一個(gè)導(dǎo)向兩個(gè)目標(biāo)三個(gè)平臺(tái)六大任務(wù)六個(gè)保障“12366”第七十二頁(yè)，共85頁(yè)。個(gè)導(dǎo)向：

就是要以納稅人需求為導(dǎo)向。第七十三頁(yè)，共85頁(yè)。個(gè)目標(biāo)：持續(xù)提高納稅人

滿意度和稅收遵從度

第七十四頁(yè)，共85頁(yè)。個(gè)平臺(tái)：工作平臺(tái)

辦稅服務(wù)廳

稅務(wù)網(wǎng)站

“12366”納稅服務(wù)熱線第七十五頁(yè)，共85頁(yè)。六大任務(wù)AddYourText社會(huì)協(xié)作信用管理權(quán)益保護(hù)辦稅服務(wù)納稅咨詢稅法宣傳第七十六頁(yè)，共85頁(yè)。六個(gè)保障健全組織機(jī)制推進(jìn)制度建設(shè)優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)強(qiáng)化隊(duì)伍