口碑營(yíng)銷的方法技巧

第頁共頁口碑營(yíng)銷的方法技巧口碑營(yíng)銷的方法技巧口碑營(yíng)銷的方法：1.先想好一個(gè)可以吸引群眾眼球的話題，只有吸引了群眾的眼球，才可以獲得更多的關(guān)注，有欲望去告訴身邊的人，一起分享，這個(gè)話題要圍繞用戶的需求來進(jìn)展，就是要站在用戶的角度去籌劃，用戶需要什么我們就盡量提供什么。有了話題還要和用戶之間進(jìn)展交流傳播，所以話題也要滿足具有可議論性，這樣才可以口口宣傳出去。2.然后開場(chǎng)選擇傳播渠道。傳播渠道很重要，選擇傳播不暢的渠道，傳播效果會(huì)大打折扣，這個(gè)傳播渠道可以根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)展選擇，簡(jiǎn)單的說就是賣電器的商家可以去電器論壇版塊進(jìn)展軟文推廣。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)里，不僅僅只有論壇，還有博客，微博，人人網(wǎng)等等平臺(tái)，只要自己的話題足夠勁爆，能讓大家互動(dòng)起來，口碑自然就會(huì)漸漸形成。3.進(jìn)展口碑宣傳監(jiān)控。不管是什么營(yíng)銷方式，都要對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)展監(jiān)控。針對(duì)不同的口碑宣傳渠道，監(jiān)控的手段也是不一樣的。比方在論壇進(jìn)展口碑宣傳，就要檢查這個(gè)軟文是否被刪除，沒有被刪除就要考慮下發(fā)帖量，____數(shù)，回帖數(shù)等等數(shù)據(jù)。博客進(jìn)展的口碑宣傳監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以從博客數(shù)量，____數(shù)量，轉(zhuǎn)載量來查看。口碑營(yíng)銷的技巧：1.傳播快樂。給用戶帶去快樂時(shí)，用戶就會(huì)幫你宣傳給更多的人，大家都喜歡快樂。2.故事形式。大家都喜歡聽故事，有趣新奇的，在口碑營(yíng)銷中假如可以通過故事融入要推廣的內(nèi)容是個(gè)非常好的策略。3.互惠形式。假如話題可以有效的解決用戶需求，那么用戶也會(huì)介紹給更多的用戶。比方總結(jié)某個(gè)地區(qū)的所有公交線路全面信息，這個(gè)帖子可能會(huì)被管理員進(jìn)展置頂甚至加精，假如再參加自己的一點(diǎn)推廣內(nèi)容效果是非常好的。4.共鳴效果。在口碑營(yíng)銷過程中假如可以引起用戶內(nèi)心的共鳴，也會(huì)形成口碑效應(yīng)，從而拉近生疏人間隔，影響別人。5.品牌結(jié)合。在口碑營(yíng)銷中，話題要與品牌有機(jī)結(jié)合，不要生拉硬拽，與品牌毫無關(guān)系。6.正面話題。在進(jìn)展口碑營(yíng)銷中結(jié)果一定要是對(duì)自己的有利的'，不要形成負(fù)面信息，在籌劃階段要注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，多準(zhǔn)備幾套應(yīng)急方案。7.經(jīng)得起推敲。不管話題是怎么樣籌劃的，一定要禁得起群眾的考驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，信息是非常興旺，不屬實(shí)的話題很容易遭到唾棄的。8.品質(zhì)有保證?？诒疇I(yíng)銷要有正面的口碑效應(yīng)應(yīng)該是建立在產(chǎn)品品質(zhì)和效勞有保障的前提下，這樣才可以形成正面持久的口碑效應(yīng)。用戶的口碑可以是正面的也可以是負(fù)面的，所以要得到用戶的認(rèn)可需要在產(chǎn)品的品質(zhì)上下手。以上幾點(diǎn)只是一些常見的方法技巧，我們?cè)谶M(jìn)展口碑營(yíng)銷不要拘于一格，要多尋求新的方法和創(chuàng)意。企業(yè)口碑營(yíng)銷推廣策略口碑的定義什么是口碑呢?美國(guó)著名營(yíng)銷專家伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、效勞或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒茝V是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中最重要的策略之一。大量的調(diào)查報(bào)告均顯示，人們想理解某種產(chǎn)品和效勞的信息時(shí)，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)展理解。實(shí)際上，調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達(dá)90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅僅可以提升網(wǎng)站的流量，更重要的是可以提升網(wǎng)站粘度，提升網(wǎng)站的品牌。而如今營(yíng)銷之父菲利普·科特勒給口碑營(yíng)銷的定義是：口碑是由消費(fèi)者以外的個(gè)人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及可以使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購(gòu)置行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?？梢?，口碑營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或效勞進(jìn)展某種口碑設(shè)計(jì)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營(yíng)銷活動(dòng)。在口碑營(yíng)銷里，一個(gè)顧客將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。打造好的產(chǎn)品優(yōu)秀的產(chǎn)品對(duì)口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或效勞，符合人們的期待，并以優(yōu)異的效勞為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們?cè)敢庀騽e人推薦的產(chǎn)品，否那么，企業(yè)將無法創(chuàng)造口碑。雷明頓產(chǎn)品公司董事會(huì)____維克托·基亞姆曾經(jīng)說過：“營(yíng)銷的第一個(gè)原那么是有優(yōu)異的產(chǎn)品，營(yíng)銷的第二個(gè)原那么是‘絕對(duì)不要忘記第一個(gè)原那么’”?？梢约ぐl(fā)消費(fèi)者議論產(chǎn)品的原因無非兩種：一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中或在使用產(chǎn)品之后獲得了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)而與別人議論，一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中或使用產(chǎn)品之后認(rèn)為產(chǎn)品或效勞不好而與別人議論。企業(yè)進(jìn)展口碑營(yíng)銷的目的是要到達(dá)正面的口碑傳播效果，因此必須為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品的某些創(chuàng)新型特征也可能會(huì)啟發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播行為。產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負(fù)面口碑一次糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)造成數(shù)萬個(gè)敵人，任何人都不會(huì)替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的負(fù)面口碑，假如不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會(huì)毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究說明，平均每個(gè)滿意的顧客，會(huì)把他的滿意情況告訴12個(gè)人，而一個(gè)不滿意的客戶，會(huì)把他的不滿意告訴20個(gè)人以上。從另一個(gè)角度來看，假如能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會(huì)對(duì)自身剩余造成不良營(yíng)銷，反而有利于增加顧客對(duì)商家的信任感和忠誠(chéng)度。因此，為了有效施行口碑管理，企業(yè)必須鼓勵(lì)消費(fèi)者的投訴，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴，通過消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或效勞的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。如何引導(dǎo)口碑通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、營(yíng)銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營(yíng)銷渠道?？诒疇I(yíng)銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營(yíng)銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深化，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷渠道，是企業(yè)進(jìn)展口碑營(yíng)銷的一個(gè)較為有效的策略。1、制定有效的返利機(jī)制，刺激老客戶的積極性實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，通過有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶可以介紹、推薦朋友來注冊(cè)用戶，成功注冊(cè)即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，假如成為付費(fèi)用戶，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通常客戶的購(gòu)置行為都是較為慎重的，老客戶介紹朋友來購(gòu)置也是出于對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時(shí)也擔(dān)憂介紹自己的朋友親屬來購(gòu)置會(huì)被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對(duì)于老客戶介紹的新客戶，同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請(qǐng)朋友注冊(cè)的一個(gè)重要原因，鼓勵(lì)老客戶和新客戶雙方的積極性。2、提供有效的邀請(qǐng)工具給老客戶提供簡(jiǎn)單易用的邀請(qǐng)工具，只需要簡(jiǎn)單操作，即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請(qǐng)別人。老客戶可以隨時(shí)查詢自己的邀請(qǐng)狀態(tài)，可以選擇再次邀請(qǐng)。3、加大宣傳力度，引起關(guān)注口碑營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)該加大宣傳力度，專項(xiàng)推廣“邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)”。對(duì)于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營(yíng)銷活動(dòng)的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介