企業(yè)文化案例DOC 5

（第一輯）常廣州討君遠(yuǎn)企業(yè)管鋸理咨詢中心醒2002/嗚12目錄脅一．交君遠(yuǎn)公司介省紹伶（P倡3位-P明5務(wù)）標(biāo)二．穿著古名芝公課司痰的型企援業(yè)文化脂（P如6捎-P討40吊）塵IBM：電它腦帝國的企厘業(yè)文化桑中興文化的懶制勝之道冬Micro饅soft：東別具一格的幼文化個(gè)性戴爾文化怠摩托羅拉：鵝“謝肯定個(gè)人尊轎嚴(yán)差”榮生生不息的黃華為文化皆松下：經(jīng)營餃之神的精髓贊以人為本：哪愛立信中國壘公司膨三．壩企業(yè)緩文肺化魯塑造案例士（P欠41倡-P款68覽）距西安楊森：皺文化是魂準(zhǔn)源遠(yuǎn)流長的亮古井文化吉三洋的企業(yè)吼生命論桐科龍企業(yè)文脊化塑造倉通用電氣的查“汁情感管理腎”國柯達(dá)的建議贊制度與科學(xué)真管理翻四．思企業(yè)文化創(chuàng)孔新獨(dú)案害例朱（P垮69婆-P址95儲(chǔ)）膏東方通信力施塑市場新形畫象良個(gè)性與生存通：畫廊經(jīng)營電金蝶企業(yè)文勒化再造工程祖技術(shù)創(chuàng)新的矮主角究英特爾公司奪的企業(yè)文化稿創(chuàng)新直海信集團(tuán)的封管理創(chuàng)新機(jī)弊制馳通用電氣的辭文化變革理跟念注五．疾品牌文化特塑問造菠案例旁（P闖96肅-P庭117舍）毛人們尊稱的煩“托康師傅揀”雙品牌緊娃哈哈實(shí)施嘉營銷文化戰(zhàn)旁略水“自金利來貨”性服務(wù)于隊(duì)“縫男人的世界睜”投希爾頓的賓弓至如歸良沉浮巨變蒙類妮莎飲穿出更瀟灑讓的你：雅戈純爾展現(xiàn)品牌稻風(fēng)云造時(shí)勢繡：榮事達(dá)引妙入欺CI君遠(yuǎn)公司介紹乓君遠(yuǎn)企業(yè)簡捎介君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問中心成立于2000年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理研究資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成。君遠(yuǎn)致力于企業(yè)成長過程研究，專注為企業(yè)提供企業(yè)文化咨詢、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理服務(wù)及企業(yè)管理培訓(xùn)等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和切實(shí)有效的解決方案，從整體和基礎(chǔ)兩個(gè)層面提升企業(yè)經(jīng)營管理能力。作為企業(yè)靠得住的管理伙伴，君遠(yuǎn)全力引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就真正強(qiáng)勢企業(yè)群體，并不斷為推動(dòng)企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出卓越貢獻(xiàn)。來企業(yè)文化咨蜂詢最高層次的競爭即文化的競爭。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的能力和讓這種能力延續(xù)發(fā)展的能力，是一種適合于高度信息化與個(gè)性化環(huán)境下的人性化管理方式，是企業(yè)經(jīng)營理論的人性的反映。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期持續(xù)的艱巨工程，必須通過系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工作才能落到實(shí)處。我們通過企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化導(dǎo)入、企業(yè)文化創(chuàng)新、企業(yè)文化傳播及企業(yè)形象策劃等系統(tǒng)的咨詢服務(wù)協(xié)助客戶塑造一個(gè)有企業(yè)特色和競爭力的企業(yè)文化，使企業(yè)能健康成長，為企業(yè)帶來長期效益。推企業(yè)戰(zhàn)略咨秒詢沒有思路就沒有出路。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)具體的發(fā)展思路和安排，是在變化的環(huán)境下為求得持續(xù)發(fā)展的總體性謀劃，是企業(yè)經(jīng)營理論的理性的反映。企業(yè)能否作出有企業(yè)特色并與企業(yè)實(shí)際環(huán)境相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略決策，是企業(yè)能否具備競爭優(yōu)勢和競爭能力的關(guān)鍵，關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。我們?nèi)娣治鲅芯扛鞣N信息，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過總體戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理咨詢、國際經(jīng)營咨詢、競爭戰(zhàn)略咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢及投資戰(zhàn)略咨詢協(xié)助客戶作出正確有效的戰(zhàn)略決策，保障企業(yè)快速健康發(fā)展。弱企業(yè)管理咨烏詢企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都要通過企業(yè)管理落實(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)中去，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有堅(jiān)實(shí)的管理支持，再好的戰(zhàn)略和文化都會(huì)落空，同時(shí)企業(yè)管理也通過實(shí)踐和反饋促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的不斷發(fā)展。管理實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)，通過服務(wù)去形成一個(gè)最有利于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的環(huán)境。我們不主張為管理而管理，企業(yè)管理應(yīng)盡可能的簡單而高效。我們不斷研究和實(shí)踐先進(jìn)的企業(yè)管理理論，通過基礎(chǔ)管理咨詢、資源管理咨詢、組織管理咨詢、營銷管理咨詢、技術(shù)管理咨詢及生產(chǎn)管理咨詢協(xié)助客戶充分利用各種資源，促進(jìn)企業(yè)有效成長。芹企業(yè)管理服艇務(wù)崇尚行動(dòng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績必須倚靠企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展才能形成，企業(yè)業(yè)務(wù)同時(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化最直接的反映。企業(yè)除自己的核心業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)都可以尋求具備專業(yè)優(yōu)勢的外部伙伴的協(xié)助，以求企業(yè)核心能力的強(qiáng)化和企業(yè)業(yè)務(wù)的更高效率。我們以堅(jiān)實(shí)的信息、知識(shí)基礎(chǔ)，從更專業(yè)化的角度，快速有效的為客戶提供管理人才推薦、常年管理顧問、企業(yè)管理診斷、企業(yè)管理承包、信息技術(shù)咨詢及企業(yè)信息咨詢服務(wù)，成為客戶靠得住的工作伙伴。鈔企業(yè)管理培愉訓(xùn)最終成敗乃是由學(xué)習(xí)能力所決定，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，是企業(yè)最具有價(jià)值的投資，管理培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行管理改善與創(chuàng)新的首要工作。我們?yōu)榭蛻舴治錾顚哟闻嘤?xùn)需求，制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)、管理咨詢與管理改善進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使之更有利于企業(yè)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高。我們提供各種行之有效的中小企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理觀念培訓(xùn)、管理技術(shù)培訓(xùn)、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)及培訓(xùn)體系咨詢服務(wù)，幫助客戶有效的提升管理素質(zhì)與能力，通過造就強(qiáng)勢企業(yè)成員而成就強(qiáng)勢企業(yè)?；啬夸浿镜钠髽I(yè)文化首IBM狀：電腦帝國釘?shù)钠髽I(yè)文化傅突IBM惑（國際商用忌機(jī)器公司）苦是有明確原表則和堅(jiān)定信浸念的公司。哄這些原則和頌信念似乎很同簡單，很平私常，但正是尖這些簡單、毅平常的原則曲和信念構(gòu)成默IBM旨特有的企業(yè)廊文化。獎(jiǎng)夫IBM授擁有岡40和多萬員工，偏年?duì)I業(yè)額超知過滋500搭億美元，幾嗚乎在全球各凡國都有分公環(huán)司，對其分堡布之廣，莫崖不讓人驚嘆優(yōu)不已，對其蛙成就莫不令蘭人向往。若使要了解此一葵企業(yè)，你必已須要了解它狂的經(jīng)營觀念麻。許多人不沖易理解，為智何像礦IBM匙這么龐大的巖公司會(huì)具有貨人性化的性寶格，但正是耐這些人性化偷的性格，才密造成左IBM帥不可思議的劈成就。雞老托馬茄斯資·川沃森在恭1914戚年創(chuàng)辦戰(zhàn)IBM添公司時(shí)設(shè)立隨過伯“伸行為準(zhǔn)則涌”添。正如每一推位有野心的鮮企業(yè)家一樣退，他希望他尾的公司財(cái)源貪滾滾，同時(shí)粘也希望能借繭此反映出他槍個(gè)人的價(jià)值聚觀。因此，項(xiàng)他把這些價(jià)罷值觀標(biāo)準(zhǔn)寫喜出來，作為繞公司的基石略，任何為他尸工作的人，攪都明白公司紀(jì)要求的是什壯么?？謇蠞h森危的信條在其正兒子時(shí)代更茶加發(fā)揚(yáng)光大五，小托馬斯遺·陵沃森在閘1956欣年任它IBM脅公司的總裁來，老沃森所京規(guī)定的明“巾行為準(zhǔn)則?！睒?，由總裁至赤收發(fā)室，沒丟有一個(gè)人不掃知曉，如：敗l蜜、必須尊重齒個(gè)人。神2巨、必須盡可按能給予顧客暮最好的服務(wù)秀。僻3續(xù)、必須追求糖優(yōu)異的工作個(gè)表現(xiàn)。燙這些準(zhǔn)蕩則一直牢記腰在公司每位行人員的心中唱，任何一個(gè)非行動(dòng)及政策迷都直接受到隸這三條準(zhǔn)則儀的影響，藥“尋沃森哲學(xué)傳”寧對公司的成擊功所貢獻(xiàn)的革力量，比技認(rèn)術(shù)革新、市漏場銷售技巧警，或龐大財(cái)艱力所貢獻(xiàn)的吐力量更大。隊(duì)IBM料公司對公司銳的淺“倉規(guī)章瘦”已、猶“吃原則蒜”萍或漸“韻哲學(xué)不”惰并無專利權(quán)圖。僵“爺原則全”特可能很快地統(tǒng)變成了空洞犧的口號(hào)。正夕像肌肉若無資正規(guī)的運(yùn)動(dòng)呆將會(huì)萎縮一福樣。在企業(yè)繩運(yùn)營中，任珠何處于主管芒職位的人必讓須徹底明白絞“勝公司原則匹”燭。他們必須擾向下屬說明復(fù)，而且要一儲(chǔ)再重復(fù)，使搏員工知道，板“路原則稻”仙是多么重要瓦。蘭IBM樂公司在會(huì)議封中、內(nèi)部刊勸物中、備忘碎錄中、集會(huì)臟中所規(guī)定的熱事項(xiàng)，或在偽私人談話中追都可以發(fā)現(xiàn)鬼“欄公司哲學(xué)晴”狂貫徹在其中師。如果愛IBM體公司的主管念人員不能在稍其言行中身贊體力行，那羅么這一堆信產(chǎn)念都成了空稻口說白話。殖主管人員需闖要勤于力行踏，才能有所痰成效。全體戰(zhàn)員工都知道嫩，不僅是公亞司的成功，弱即使是個(gè)人諒的成功，也節(jié)一樣都是取明決于員工對錦沃森原則的先遵循。若要妥全體員工一俊致對你產(chǎn)生懷信任，是需捆要很長的時(shí)宮間才能做到拜的，但是一溝旦你能做到閥這一點(diǎn)，你詞所經(jīng)營的企找業(yè)在任何一賊方面都將受它益無窮。弟第一條準(zhǔn)則謀：必須尊重州個(gè)人攤?cè)魏稳送炊疾荒苓`反退此這一準(zhǔn)則鼓，至少，沒鎮(zhèn)有人會(huì)承認(rèn)懸他不尊重個(gè)筋人。味畢竟在餃歷史上許多鑼文化與宗教塊戒律上，也襪一再呼吁尊淘重個(gè)人的權(quán)悉利與尊嚴(yán)。塔雖然幾乎每勵(lì)個(gè)人都同意晝這個(gè)觀念，望但列入公司嗽信條中的卻擱很少見，更模難說遵循。辟當(dāng)然蘇IBM負(fù)并不是惟一衣呼吁尊重個(gè)視人權(quán)利與尊費(fèi)嚴(yán)的公司，敗但卻沒有幾湖家公司能做慨得徹底。逢沃森家骨族都知道，槐公司最重要補(bǔ)的資產(chǎn)不是晃金錢或其他瀉東西，而是憑員工，自從犧IBM它公司創(chuàng)立以焦來，就一直潔推行此行動(dòng)撕。每一個(gè)人掘都可以使公段司變成不同脊的樣子，所搏以每位員工仁都從為自己筆是公司的一導(dǎo)分子，公司持也試著去創(chuàng)羞造小型企業(yè)私的氣氛。分拖公司永保小短型編制，公壤司一直很成瓣功地把握一貝個(gè)主管管轄區(qū)十二個(gè)員工預(yù)的效率。每憑位經(jīng)理人員貴都了解工作抱成績的尺度贈(zèng)，也了解要喚不斷地激勵(lì)矮員工上氣。議有優(yōu)異成績楊的員工就獲滴得表揚(yáng)、晉壺升、獎(jiǎng)金?？翟诩篒BM伴公司里沒有辭自動(dòng)晉升與渾調(diào)薪這回事繳。晉升調(diào)薪精靠工作成績洋而定。一位爺新進(jìn)入公司必的市場代表睛有可能拿的領(lǐng)薪水比一位射在公司工作果多年的員工層要高。每位凍員工以他對將公司所貢獻(xiàn)頓的成績來核冊定薪水，絕楊非以資歷而劉論。有特殊早表現(xiàn)的員工兔，也將得到盟特別的報(bào)酬糟。得自從扶IBM適公司創(chuàng)業(yè)以偵來，公司就歪有一套完備粉的人事運(yùn)用工傳統(tǒng)，直到斧今天依然不蘆變。擁有還40同多萬員工的勝今日與只有妹數(shù)百員工的機(jī)昔日，完全號(hào)一樣。任何賤一位有能力麗的員工都有證一份有意義彈的工作。在園將近弓50響年的時(shí)間里府，沒有任何疾一位正規(guī)聘督用的員工因踐為裁員而失覆去蟻1暈小時(shí)的工作昆。上IBM同公司如同其呢他一樣也曾盈遭受不景氣悄的時(shí)候，但職IBM覽都能很好地向計(jì)劃并安排孕所有員工不薄致失業(yè)。也艦許溫IBM撒成功的安排輔方式是再培京訓(xùn)。而后調(diào)航整新工作。浩例如在巧1969鄰年到悅1972掌年經(jīng)濟(jì)大蕭匹條時(shí)，有蔑1.2股萬嘗IBM所的員工，由漠蕭條的生產(chǎn)箭工廠、實(shí)驗(yàn)恰室、總部調(diào)熱整到需要他傾們的地方。拿有攻5000多名員工接受漏再培訓(xùn)后從宣事銷售工作而、設(shè)備維修葉、外勤行政盡工作與企劃齒工作。大部嚇分人反而因車此調(diào)到了一勢個(gè)較滿意的陵崗位。紋有能力私的員工應(yīng)該超給予具有挑危戰(zhàn)性的工作棉。好讓他們設(shè)回到家中，喚回想一下他膽們做了哪些指有價(jià)值的事唐。當(dāng)他們工細(xì)作時(shí)能夠體健會(huì)到公司對統(tǒng)他們的關(guān)懷搭，都愿意為瘦公司的成長狐貢獻(xiàn)一技之寄長。捏IBM訂公司晉升時(shí)宏永遠(yuǎn)在自己姐公司員工中跌挑選。如果肝一有空缺就辮由外界找人搶來擔(dān)任，那饑么對那些有頸干勁的員工汗是一種打擊團(tuán)，而且深受倆挫折、意志板消沉。歐IBM胃公司有許多均方法讓員工耳知道，每一越個(gè)人都可使三公司變成不搏同的樣子，過在紐約州阿炸蒙克的賄IBM戴公司里，每貌間辦公室，循每張桌子上走都沒有任何徑頭銜字樣，儲(chǔ)洗手間也沒厚有寫著什么阻長官使用，謎停車場也沒謎有為長官預(yù)攜留位置，沒布有主管專用暫餐廳，總而引言之，那是掛一個(gè)非常民云主的環(huán)境，提每個(gè)人都同支樣受人尊敬蔽。真疾IBM烏公司的管理檢人員對公司蔽里任何員工擺都必須尊重浪，同時(shí)也希呼望每一位員渣工尊重顧客缺，即使對待主同行競爭對怠象也應(yīng)同等啞對待，公司武的行為準(zhǔn)則賀規(guī)定，任何臣一位陡IBM劫的員工都不價(jià)可誹謗或貶袋抑競爭對手常。銷售是靠絲產(chǎn)品的品質(zhì)缺、服務(wù)的態(tài)何度，推銷自庭已產(chǎn)品的長脫處，不可攻玩擊他人產(chǎn)品愧的弱點(diǎn)。今第二條準(zhǔn)則現(xiàn)：為顧客服頑務(wù)律老托馬團(tuán)斯松·摩沃森所謂要旁使恢IBM萬的服務(wù)成為圣全球第一，單不僅是在他灰自己的公司洲，而且要使燕每一個(gè)銷售形IBM釋產(chǎn)品的公司策也遵循這一柿原則。他特閉別訓(xùn)令櫻IBM屈將是一個(gè)優(yōu)“丙顧客至上花”偶的公司，也沉就是櫻IBM青的任何一舉付一動(dòng)都以顧馳客需要為前要提，因此，屬IBM幻公司對員工筋所做的棒“種工作說明方”坡中特別提到衡要對顧客、翅未來可能的骨顧客都要提廣供最佳的服墳務(wù)。尖為了讓甚顧客感覺自慢己是多么重存要，無論顧陜客有任何問統(tǒng)題，一定在晌24利小時(shí)之內(nèi)解紅決，如果不機(jī)能立即解決脊，也會(huì)給予內(nèi)一個(gè)圓滿的前答復(fù)，如果筒顧客打電話尸要求服務(wù)，沿通常都會(huì)在榮一個(gè)小時(shí)之見內(nèi)就會(huì)派人鑼去服務(wù)。此問外，獵IBM狹的專家們隨制時(shí)在電話旁迎等著提供服事務(wù)或解決軟虛件方面的問未題，而且電訂話是由公司胞付帳。此外氏還有郵寄或乖專人送零件侍等服務(wù)，來望增加服務(wù)范衛(wèi)圍。者IBM條公司還要求留任何一個(gè)焦IBM綁新零件，一必定要比原先蕉換下來的好騾，而且也要此比市場上同奉級(jí)產(chǎn)品好。沈服務(wù)的品質(zhì)助取決于公司悶訓(xùn)練及教育嘗，在這方面貢，寧IBM擊已經(jīng)在全球委所屬公司投海下了大量的泄錢財(cái)，所提蘋供的訓(xùn)練與砍教育是任何銜公司無法比捉擬的。相信飄在鞠IBM展公司受訓(xùn)所費(fèi)花費(fèi)的時(shí)間婦超過任何一奇所大學(xué)的授趙課時(shí)間。每算年，每一位庫IBM稍的經(jīng)理要接汪受桿40饒個(gè)小時(shí)的訓(xùn)庭練課程，而油后回到公司染內(nèi)教導(dǎo)員工栗。有時(shí)甚至予定期邀請顧嘴客前來一同付上課。經(jīng)營隙任何企業(yè)，災(zāi)一定要有老控顧客的反復(fù)章惠顧才能使賄企業(yè)成長，略一定要設(shè)法變抓住每一位程顧客。最優(yōu)詞異的顧客服女務(wù)是能使他就再來惠顧才鉗算成功。課第三條準(zhǔn)則武：優(yōu)異角對任何尺事物都以追尼求最理想的栽觀念去化無客論是產(chǎn)品或務(wù)服務(wù)都要永炎遠(yuǎn)保持完美潑無缺，當(dāng)然籮完美無缺是鋼永遠(yuǎn)不可能愛達(dá)到的，但崗是目標(biāo)不能跑放低，否則身整個(gè)計(jì)劃都友受到影響。球公司設(shè)立一夢些滿足工作妖要求的指數(shù)福，定期抽樣野檢查市場以碼設(shè)立服務(wù)的傘品質(zhì)。從公維司挑選員工誦計(jì)劃開始就膝注重優(yōu)異的猾準(zhǔn)則，衰IBM安公司認(rèn)為由笛全國最好的博大學(xué)挑選最譽(yù)優(yōu)秀的學(xué)生板，讓它們接溫受公司的密仆集訓(xùn)練課程捉，必定可以閉收到良好的躬教育效果，存日后定有優(yōu)撕異的工作表油現(xiàn)，為了達(dá)鼓到優(yōu)異的水筐準(zhǔn)，他們必型須接受優(yōu)異日的訓(xùn)練，使曬他們有一種餃?zhǔn)姑?，一寶定要達(dá)到成垂功。歌IBM林是一個(gè)具有弄高度競爭環(huán)系境的公司，泉它所創(chuàng)造出胡來的氣氛，帳可以培養(yǎng)出屢具有高度競來爭環(huán)境的公痕司。它所創(chuàng)堂造出來的氣缸氛，可以培盆養(yǎng)出優(yōu)異的體人才。在塊IBM凱公司里，同施輩競相爭取芽工作成績，越又不斷地強(qiáng)址調(diào)教育的重腦要，因此每撐個(gè)人都不可義以自滿，都滾努力爭上游惡。每個(gè)人都河認(rèn)為任何有件可能做到的致事，都能做已得到。這種工態(tài)度令人振冶奮。項(xiàng)小托馬效斯侵·吸沃森說：戰(zhàn)“希對任何一個(gè)狂公司而言，勻若要生存并既獲得成功的辱話，必須有湊一套健全的脖原則，可供倒全體員工遵毒循，但最重使要的是大家血要對此原則候產(chǎn)生信心。技”呢在企業(yè)并經(jīng)營中，公婦司的任何運(yùn)厭營都有可能嗓改變。有時(shí)少地址變更，惹有時(shí)人事變緣更，有時(shí)產(chǎn)鋸品變更。有閉時(shí)公司的名野稱也變更。繩世界上的事幻就是這樣不板斷變遷、在稈任何公司里頑，一個(gè)人若秧要生存，一年定要有應(yīng)變紗的能力。在異科技高度進(jìn)賽步的今日，環(huán)社會(huì)形態(tài)與轎環(huán)境變化很踢快，倘若營標(biāo)銷計(jì)劃不能毛隨機(jī)應(yīng)變，潮可能會(huì)毀滅僻整個(gè)公司。塞你不是往前舟進(jìn)，就是往權(quán)后退，不可塞能在原處不桌動(dòng)。在任何利一個(gè)發(fā)達(dá)的翠公司里，惟悅一不能改變壩的就是挽“堂原則戒”灑。不論此張“允原則私”腐的內(nèi)容是什粗么，它永遠(yuǎn)另是指引公司壓航行的明燈煤。當(dāng)然公司眼在許多方面毒要保持彈性府，隨機(jī)應(yīng)變序，但對濟(jì)“惠原則阻”褲的信念不可宗變更，由于蛇IBM惡有這三條基時(shí)本原則做為紗基石，業(yè)務(wù)年的成功是必騾然的。醋公司內(nèi)沸部必須不斷逮地把其信念抵向員工灌輸伐，在端IBM江的新進(jìn)入人方員訓(xùn)練課程間中，就包含播了如下課程陰：灣“設(shè)公司經(jīng)營哲賊學(xué)、公司歷懷史及傳統(tǒng)。煩”僵談公司的信既念與價(jià)值觀濾不能僅是空杯談而已，至詠于能否讓其液在公司里發(fā)容生作用，那邀是另外一回灶事。在公司乏里空談無益仿，最重要的腐是：運(yùn)用策蜓略、采取行肚動(dòng)、切實(shí)執(zhí)希行；衡量效依果，重視獎(jiǎng)漫賞，以示決剃心?；鍵BM國的新進(jìn)銷售班學(xué)員無論在謀辦公室或外丟出接洽業(yè)務(wù)石，都能遵守陽公司的準(zhǔn)則亭。他們知道級(jí)，先IBM普準(zhǔn)則喝“漁必須尊重個(gè)耕人團(tuán)”姑的真諦如何臨。他們一進(jìn)明公司開始就慶感到別人對駛待他們的方塌式是基于尊錦重原則，只倡要他們一有請問題，別人毅再忙也來幫舊助他們。他橫們也看到，賞公司人員是吼怎樣對待顧坑客的，也親稿耳聽到顧客催對市場代表芬、系統(tǒng)工程淡師及服務(wù)人深員的贊美。瞧他們周圍環(huán)抽境的人都在亦那里努力尋汁求優(yōu)異的成松績。有關(guān)謎IBM廉公司的信念眉，常在所屬企公司中定期其刊載，有關(guān)存IBM政優(yōu)異服務(wù)之拜實(shí)例亦常在列公司訓(xùn)練課瘋程中講授，夠在分公司會(huì)界議中特別提弓出來，在邀負(fù)請顧客參加春的討論會(huì)中塔亦提出介紹礦，主要目的簡是把公司的豪理想一再重每復(fù)，以確保泥理想生存。恰摘自碼《坐管理案例博膽士評(píng)點(diǎn)》獎(jiǎng)代凱軍編著亞中華工商趣聯(lián)合出版社回目錄舟中興文化的幟制勝之道既中興通訊與襪中興文化竊央中興通訊是運(yùn)中國擁有自桂主知識(shí)產(chǎn)權(quán)尚的通信設(shè)備洽制造業(yè)的開擾拓者，國家疤重點(diǎn)高科技獎(jiǎng)企業(yè)。擁有雅移動(dòng)、數(shù)據(jù)贈(zèng)、光通信以讓及交換、接考入、視訊等蘿全系列通信庸產(chǎn)品，具備歡通信網(wǎng)建設(shè)工、改造與優(yōu)穩(wěn)化一攬子方徒案解決能力習(xí)。皆斯自1985拳年中興通訊謝成立以來，冶公司即面臨雖著客戶需求疫日益增長、藥市場變化多喉端的狀況，主中興人不斷屬利用先進(jìn)技抓術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)害品和系統(tǒng)解厭決方案以滿橡足并努力超寇出客戶的要篩求。經(jīng)過1吃7年的發(fā)展拘，中興通訊腦這個(gè)靠30糟0萬元起家參的小公司，返已經(jīng)在國內(nèi)宴重點(diǎn)城市和酷美國、韓國嘉設(shè)有12個(gè)宮全資科研機(jī)枕構(gòu)，承擔(dān)中值國第三代移兵動(dòng)通信（C躬3G蜂）等多個(gè)國筆家863項(xiàng)魚目，并分別鑼與美國德州竿儀器、摩托滋羅拉、清華云大學(xué)、北京貓郵電大學(xué)、桑電子科技大后學(xué)等成立聯(lián)羽合實(shí)驗(yàn)室，蕉在全球40植多個(gè)國家建荒立有分支機(jī)廉構(gòu)，中興從飛最初南下的請5個(gè)人創(chuàng)業(yè)車到今天擁有虜13000咸名員工，其艙中85%具鑄有大學(xué)本科來以上學(xué)歷，泡研究生有3到000多人腸。2001響年，公司實(shí)碌現(xiàn)銷售合同廣額139.乓9億元，今培年上半年，燙國內(nèi)外各大慣通信制造企鋸業(yè)業(yè)績?nèi)嬖\下滑，中興出通訊則一枝絹獨(dú)秀，成為噴行業(yè)中唯一激的亮點(diǎn)，繼寧續(xù)保持穩(wěn)健飯持續(xù)增長。擱朽17年創(chuàng)業(yè)督奮斗，中興盲通訊大膽改敬革，創(chuàng)造出渾“國有控股當(dāng)，授權(quán)民營惑經(jīng)營”為核蜘心內(nèi)容的混爽合所有制模藝式，被深圳島市委市政府勺贊譽(yù)為“深逃圳國有企業(yè)壯改革的一面脖旗幟”。中扔興通訊19絹97年上市界以來，始終蜜以誠信回報(bào)即投資者，一俊直樹立起誠鏈信和績優(yōu)的水高科技龍頭晃上市公司形猜象，深受證坦券監(jiān)督管理致機(jī)構(gòu)贊譽(yù)和堵廣大投資者譜的厚愛。2帖001年，訂中興通訊入爹選中央電視削臺(tái)等單位發(fā)壓起評(píng)選的“糖中國最令人顏?zhàn)鹁吹纳鲜形腹尽焙徒滩挥拷M織調(diào)情查評(píng)選的“屈中國大學(xué)生全首選就業(yè)企將業(yè)”。展篇望未來之路得，中興通訊估將引領(lǐng)中國罵通信業(yè)馳騁觀世界，全面痰進(jìn)軍國際市紫場，中長期倡目標(biāo)是銷售伏規(guī)模在20牛04年達(dá)到湊500億元液，2008謹(jǐn)年達(dá)到10議00億元，憤實(shí)現(xiàn)“中興跨通訊中國鎖興旺”的企弟業(yè)理念。匪霉中興通訊的垮成功之道是窄如何走出來婆？這應(yīng)歸功洞于中興獨(dú)特怎的企業(yè)文化累。古瘋企業(yè)文化的據(jù)概念是80游年代以后才彎提出的。其陶實(shí)19世紀(jì)從工業(yè)化以來泊一直存在著蔽企業(yè)文化，暖只是沒有提趴“文化”這染個(gè)概念而已唉。企業(yè)文化自的定義也沒槳有很多嚴(yán)格命的界限，在扎我看來，主幅要指企業(yè)的延價(jià)值觀體現(xiàn)箱在企業(yè)的行窩為上，核心丹的東西是價(jià)貼值觀。象發(fā)血展戰(zhàn)略、企想業(yè)標(biāo)志、員身工行為等都犯包括在其中找，但所屬的蜘層面不同。路中西方的企致業(yè)文化不一康樣，但現(xiàn)在子國際化趨勢鍋加強(qiáng)，世界引變小了，文降化要相互融虧合。文化不羊能割裂開來富看，理解不腿能絕對化，略原則的、大淘方面的東西優(yōu)要多一些。抵文化也是一什個(gè)發(fā)展的概諒念。謝企業(yè)文化對獸于一個(gè)企業(yè)公的成長來說串，看起來不林是最直接的忙因素，但卻鞭是最持久的衛(wèi)決定因素。掘資金的多少足、技術(shù)的高剛低、優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)產(chǎn)品、完善豪的服務(wù)、精竿明的決策，攜往往依托于惹企業(yè)深厚的言文化底蘊(yùn)。勒企業(yè)文化作蟻為一種組織檔系統(tǒng)，它具話有自我內(nèi)聚辨、自我改造羽、自我調(diào)控系、自我完善蔬、自我延續(xù)睜等獨(dú)特的功紙能。企業(yè)文耀化通過改變伯員工的舊有且價(jià)值觀念，荷培育他們的鴉認(rèn)同感和歸抵屬感，建立駕起成員與組芳織之間的依狠存關(guān)系，使長個(gè)人行為、搖思想、感情遍、信念、習(xí)幕慣與整個(gè)組陷織有機(jī)地統(tǒng)查一起來，形味成相對穩(wěn)固松的文化氛圍逐，凝聚成一猴種合力與整羞體趨向，以輕此激發(fā)出組職織成員的主憶觀能動(dòng)性，殺為達(dá)成組織囑的共同目標(biāo)徑而努力。另榮一方面，企素業(yè)文化不斷左完善深化。釘一旦形成良四性循環(huán)，就寧會(huì)持續(xù)推動(dòng)沖企業(yè)本身的乏發(fā)展。大量扇的實(shí)證研究映發(fā)現(xiàn)，企業(yè)僅文化與企業(yè)株績效存在相漸關(guān)關(guān)系：一腐個(gè)強(qiáng)大的企恐業(yè)文化如果篇與企業(yè)的環(huán)竊境或戰(zhàn)略相港符時(shí)，共同拾的信條使上烘下的溝通變墓得更加便捷見，決策的制鞠定更加有效勾，共享的價(jià)柄值觀同樣有羅利于協(xié)作，憶這些都會(huì)提錫高企業(yè)的實(shí)典際效率。窄鹿中興文化到老底是什么？血既我們反對壞什么？提倡秀什么？口軍中興通訊核訂心價(jià)值觀睛尾互相尊重，矩忠于中興事悠業(yè)；唯挺精誠服務(wù)，淚凝聚顧客身賞上；踢錯(cuò)拼搏創(chuàng)新，送集成中興名然牌；叔暫科學(xué)管理，快提高企業(yè)效鞏益；原患中興通訊高捆壓線伴綱高壓線是中囑興企業(yè)文化淺和價(jià)值觀不祥能容忍的行堪為底線，是貨與中興企業(yè)遭文化和價(jià)值帶觀完全背道質(zhì)而馳的行為輔，一旦觸及篩，一律開除汁——確痰１．故意虛躬假報(bào)帳?？邓眩玻帐芑夭菘?。深柔３．泄露公責(zé)司商業(yè)機(jī)密搭。頂要４．從事與誦公司有商業(yè)掃競爭的行為毛。海捆５．包庇違憲法亂紀(jì)行為境。術(shù)永我們強(qiáng)調(diào)“凝互相尊重，鞋忠于中興事重業(yè)”，不是岡一種對企業(yè)你目標(biāo)的盲從眾，我們的事查業(yè)首要的是虧強(qiáng)調(diào)“振興盤民族通信產(chǎn)結(jié)業(yè)是中興人床為之共同奮事斗的事業(yè)”平，企業(yè)在自蔬我發(fā)展自我服積累的同時(shí)拾，要為國家榆和所在社區(qū)襪做出應(yīng)有貢須獻(xiàn)，僅20辜01年，中掉興通訊向國助家和深圳市何上繳稅收就榮達(dá)13億元城，這是企業(yè)膊作出的直接旗貢獻(xiàn)，間接濕的貢獻(xiàn)則更酸多，比如中各興員工強(qiáng)大熔的住房購買凝力直接拉動(dòng)遷各個(gè)區(qū)域的亦地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，率消費(fèi)實(shí)力直忘接刺激當(dāng)?shù)匕堑南M(fèi)指數(shù)黨強(qiáng)勁增長，毒在南京地區(qū)踢，我們企業(yè)首不在當(dāng)?shù)厣虾道U稅收，但壘中興通訊幾木千名研發(fā)人期員形成了一溪個(gè)特殊消費(fèi)虹群體，當(dāng)?shù)剞k做過一個(gè)統(tǒng)睡計(jì)，發(fā)現(xiàn)大捆宗購物以中婆興員工為主螞體。我認(rèn)為觸，企業(yè)文化劫不應(yīng)是企業(yè)溝的口號(hào)，需悠要企業(yè)中每杜個(gè)員工的學(xué)絡(luò)習(xí)、認(rèn)同。戀文化最初是聾一個(gè)理念，耳然后通過種鞠種機(jī)制，正吳式變?yōu)槊恳粭墏€(gè)員工的行桃為。比如為為實(shí)現(xiàn)“精誠時(shí)服務(wù)，凝聚險(xiǎn)顧客身上”久的理念，中伯興通訊每個(gè)也月都要進(jìn)行造內(nèi)部和外部蟲顧客滿意度郊調(diào)查、打分巾，結(jié)果直接燕關(guān)系到各個(gè)稼部門的考核怎和員工的薪弓水，長期下平來理念就慢脆慢形成了文勸化。對于一儲(chǔ)個(gè)具有13華000名員標(biāo)工的公司，施溝通與形成止默契只有靠郊一套制度將猛每個(gè)人聯(lián)系慚起來。丘二、中興文欣化，中興通境訊穩(wěn)健持續(xù)再發(fā)展的驅(qū)動(dòng)達(dá)力族晶隨著經(jīng)濟(jì)全晃球化進(jìn)程的和加快，越來輝越多的企業(yè)漆開始認(rèn)識(shí)到尤企業(yè)文化的慶重要，一個(gè)竄企業(yè)的動(dòng)力鈔及凝聚力都界來自于企業(yè)疲的文化，技羊術(shù)只是一個(gè)慚平臺(tái)。沒有糖一套較成功需的文化的企精業(yè)，生命力楊是有限的。維在企業(yè)成功昂的因素中，寇技術(shù)是很重厲要的一點(diǎn)，埋但技術(shù)不能糠成為企業(yè)的糾主宰，這樣拿不易看到市泊場的變化，薪容易偏離市遭場。中興文單化之所以制碗勝，主要源座于獨(dú)特的經(jīng)燒營理念和管妙理方式。對扛于國內(nèi)一個(gè)退規(guī)模龐大的尸高科技公司酒來說，培養(yǎng)冷獨(dú)特的企業(yè)方文化，是企再業(yè)持續(xù)、穩(wěn)剩定發(fā)展的基已礎(chǔ)。企業(yè)文戴化建設(shè)應(yīng)側(cè)民重在企業(yè)員假工的思想觀籮念、思維方朗式、行為規(guī)侮范、行為方炮式等方面?？缤瑫r(shí)，不同找的企業(yè)處于裁不同的內(nèi)部困與外部環(huán)境愚中，企業(yè)文勤化的特征也奮會(huì)不相同，筆并產(chǎn)生不同夫的行為規(guī)范厲以及思維方翼式和行為方伐式。因此，繁企業(yè)文化建塘設(shè)不能千篇削一律，應(yīng)該逗根據(jù)自己企詠業(yè)的特點(diǎn)、永自己企業(yè)的性經(jīng)營環(huán)境，螞進(jìn)行具體的薦設(shè)計(jì)定位，稀這樣才能在挖萬變的市場染上立于不敗賊之地。般鮮限于時(shí)間關(guān)歌系，我對中圓興文化的特邪色做一個(gè)簡爽要概述：刻協(xié)1、誠信文障化：誠信是但中興通訊的述立身之本，報(bào)中興人行動(dòng)勺的第一準(zhǔn)則學(xué)。洗歷誠信的第一耐個(gè)概念。企砌業(yè)的誠信。脖眾所周知，栗近期美國各章大企業(yè)紛紛幫爆出財(cái)務(wù)丑趟聞，在國內(nèi)滾也同樣存在符財(cái)務(wù)報(bào)表的蒙虛假利潤，航上市公司造刊假圈錢令廣臟大股民深惡幫痛絕，誠信夸危機(jī)在拷問孩企業(yè)出路何籍在？綜觀通兵信業(yè)也是如沈此，國外電忽信業(yè)巨頭紛偵紛出現(xiàn)巨額甲虧損，他們賤要技術(shù)有技蛙術(shù)，要專利荷有專利，為數(shù)什么業(yè)績還弦如此下滑？賭答案是兩個(gè)例字：私利。妙在私利的驅(qū)坊動(dòng)下，導(dǎo)致鹿企業(yè)經(jīng)營者胃不擇手段，司作出大量的簡不惜犧牲企播業(yè)的信譽(yù)的蠢短期行為，測目的是個(gè)人樓利益的套現(xiàn)聚。國內(nèi)企業(yè)者“造假圈錢牢”粉飾企業(yè)培業(yè)績，除了艦個(gè)人獲利，促再有的目的辨是體現(xiàn)個(gè)人太任期業(yè)績；茂國外企業(yè)不玉存在任期業(yè)崇績，但虛假剃利潤可以帶杜來高額期權(quán)豈套現(xiàn)。這在久中興通訊行邪不通，中興齒企業(yè)文化手沸冊中明確規(guī)彩定，對外交托往、宣傳以晃及發(fā)布公司叔業(yè)績要堅(jiān)持妥誠信務(wù)實(shí)的尋原則。簡單炒的例子，中賤興通訊上市地至今，從不僅參與股票炒涌作，給予投越資者的是長陰期的回報(bào)，伴靠業(yè)績增長煉贏得股民信拜任，基金大項(xiàng)量持有中興券股票，看中急的也是企業(yè)細(xì)穩(wěn)健經(jīng)營，塑業(yè)績保持持叛續(xù)增長帶來雀的收益。倆揉誠信的第二丙個(gè)概念。企頑業(yè)成員之間躍的尊重和信距任。企業(yè)文蓄化應(yīng)該是企疤業(yè)中每個(gè)員超工都認(rèn)同的浩一種觀念、曲一種制度。住好的企業(yè)文雙化能調(diào)動(dòng)員旺工最大的能尚量、擔(dān)起的船責(zé)任。比如鋪在管理上，幼中興所創(chuàng)造音的文化是“扎充分授權(quán)”排，授權(quán)團(tuán)隊(duì)差走向成功。它信任每一名匠員工，是將床工作的主動(dòng)還權(quán)交給員工演，給員工便夕利去創(chuàng)造企剃業(yè)的利益，嫌各級(jí)管理者大是教練的身勇份，指導(dǎo)和繁幫助員工實(shí)關(guān)現(xiàn)工作目標(biāo)題。上下級(jí)觀晨點(diǎn)不一致時(shí)覆，我們強(qiáng)調(diào)蠢通過溝通達(dá)姿成共識(shí)，溝山通則要求以嶼傾聽作為基欲礎(chǔ)，平等、妄開放的心態(tài)鄙，并且下級(jí)茄可以越級(jí)匯憲報(bào)，而上級(jí)趁一般不允許駕越級(jí)指揮。草豪對員工的尊該重還體現(xiàn)在幫獎(jiǎng)勵(lì)上。在故中國，曾經(jīng)蝕獎(jiǎng)勵(lì)的唯一舅辦法就是提草升，而事實(shí)蟻上是不合理示的。企業(yè)應(yīng)班接受一種觀芳點(diǎn)：管理只移是一個(gè)職位勺，因此不應(yīng)呀成為獎(jiǎng)勵(lì)的蕉一種。企業(yè)送中每個(gè)人都螞是平等的，鑄權(quán)力不是來羨自于地位，椅而是能力，鑄個(gè)人影響力浪來自于個(gè)人卻能力，而不姥是地位，重默要的是讓每恰個(gè)員工在適捕合自己的崗贈(zèng)位上發(fā)揮最橋大的才干。防為此，我們謙為員工的職鴉業(yè)生涯的發(fā)浴展設(shè)計(jì)了三井條跑道，員散工可以根據(jù)攤自己的擅長剃選擇管理、見業(yè)務(wù)和技術(shù)賞三條線來實(shí)門現(xiàn)自己的職族業(yè)發(fā)展，在胖中興并非當(dāng)烘官才是成功把人士，有成平就的業(yè)務(wù)和避技術(shù)骨干可掘以和總裁一評(píng)樣的待遇，乒這也是留住相人才的最為濁重要的激勵(lì)脹機(jī)制。事業(yè)求、待遇和感史情，是中興眨吸引留住人累才的三個(gè)法畝寶，三條跑摩道使員工與怎企業(yè)共同成勁長。企業(yè)總濫說要重視人守才，體現(xiàn)在螺哪呢？“圈員工是企業(yè)雅最重要的資陸源?！逼髽I(yè)票對此幾乎眾票口一辭，但覺大多數(shù)員工讓卻不以為然避。我們的原丸則就是在企論業(yè)發(fā)展的進(jìn)示程中，要讓碑員工充分分狀享企業(yè)的成販功。這一點(diǎn)俊也集中反映姿在我們制定輕的分配原則疏上，企業(yè)收點(diǎn)益，先分配自給員工和投埋資者，然后撇是國家和企高業(yè)。插虜2、顧客文偷化：顧客之抹上，始終如德一地為顧客饒的成功而努氏力。藏舊企業(yè)是為客唉戶服務(wù)的?；笃髽I(yè)成功的門關(guān)鍵是客戶脫，客戶決定較一切。中興巷的產(chǎn)品是由派客戶決定的綠。客戶隨時(shí)者變化的要求友就是一種市括場信息，指天導(dǎo)企業(yè)的發(fā)萬展方向，企幫業(yè)必須適應(yīng)農(nóng)這種情況而支相應(yīng)變化。呈品建立顧客文恨化。永遠(yuǎn)保災(zāi)持對顧客的膨熱情。同顧賞客做有利可握圖的生意，欲是成功企業(yè)瘡發(fā)展的推動(dòng)滿力。一般來吸講，顧客可杏以自主選擇阻供應(yīng)商。因姓此，想留住亡顧客并吸引藥新的業(yè)務(wù)，走企業(yè)必須首古先爭取到為際顧客服務(wù)的覽權(quán)利。要做忽到這點(diǎn)，企漁業(yè)只能提供干顧客想要的口產(chǎn)品或服務(wù)劃，出顧客愿挖出的價(jià)錢，蝶而且要保證壟目標(biāo)顧客明準(zhǔn)白企業(yè)所提舌供服務(wù)的好諒處所在。不皇僅如此，企醋業(yè)還要信守倦承諾并預(yù)見飾到顧客未來前的需求。待婦.成功屬吃于那些持之嫌以恒提供優(yōu)禿質(zhì)產(chǎn)品或服沫務(wù)的企業(yè)。顯它們能夠預(yù)致期并滿足顧相客的要求。陪公司里有著壇一種與眾不療同的獨(dú)特氛貨圍。所有員目工都了解和冰支持企業(yè)目娘標(biāo)，總能生漆產(chǎn)出顧客愿吐意掏錢買的兼產(chǎn)品或服務(wù)漿。它們不僅山時(shí)刻檢查自爪己目前的業(yè)香績水平，尋場求各種方式盛迅速提高業(yè)車績，而且測再控各項(xiàng)重要蹦的健康標(biāo)準(zhǔn)重。賊嫌企業(yè)總是要將求員工愛顧躍客、永無休脅止地為他們?nèi)緩奈粗\面的狗股東賺取利漸潤。為此，步企業(yè)需要員秘工的責(zé)任心氣和信心。員徑工只有感到川企業(yè)重視、勻尊敬和信賴留他們，感到捆自己是企業(yè)悟中的一員，的才會(huì)有信心越和責(zé)任感。同由此看來，自企業(yè)應(yīng)當(dāng)公讓平對待員工幕，讓他們了列解所有事宜饑的進(jìn)展及前榴因后果。培長養(yǎng)出良好的破士氣，企業(yè)腿才能戰(zhàn)無不吊勝。齡括3、學(xué)習(xí)文搏化：不學(xué)習(xí)罷的人，實(shí)際勝上是在選擇忍落后。棍熔學(xué)習(xí)是一種宿美德，學(xué)習(xí)隔先進(jìn)企業(yè)的勢成功經(jīng)驗(yàn)，慨以開放的心反態(tài)對待一切丈批評(píng)；棍庸挑戰(zhàn)變革，蜘敢于突破常史規(guī)，力圖改叼變大大小小飛的游戲規(guī)則隙，把變革甚溜至危機(jī)轉(zhuǎn)為損機(jī)會(huì)；強(qiáng)務(wù)激勵(lì)創(chuàng)新，皮不斷尋找一扯切好的設(shè)想尿，不管它來瓶自何處。塵斧知識(shí)經(jīng)濟(jì)下籠企業(yè)的競爭桐，不僅僅是灶產(chǎn)品、技術(shù)倘的競爭，更臘是人才的競圣爭，實(shí)質(zhì)上膏是學(xué)習(xí)能力而的競爭。企袋業(yè)必須建立夏有利于企業(yè)敘知識(shí)共享和況增值的新型事企業(yè)文化，蹦將知識(shí)視為身企業(yè)最重要坑的資源，支布持組織和員玻工有效地獲淘取、創(chuàng)造、巴共享和利用肅知識(shí)，提高雞企業(yè)核心競畏爭力，成為駛一種學(xué)習(xí)型看組織，適應(yīng)余競爭的需要潮。津競Learn藝ingOr僑ganiz挺ation屯(學(xué)習(xí)性組忙織)，這是表一個(gè)新的管汁理理念和手役法，企業(yè)的帥生存需要吸坑收信息，消罵化信息，反懶過來指導(dǎo)行須動(dòng)。只有速飽度足夠快的秋企業(yè)才能繼應(yīng)續(xù)生存下去忽，因?yàn)槭澜绺Z的“腳步”筒在不斷加快脊。世界正變屠得越來越不殲可預(yù)測，而娘唯一可以肯禾定的就是，負(fù)我們必須先趕發(fā)制人來適比應(yīng)環(huán)境的變控化。同時(shí)，費(fèi)新產(chǎn)品的開救發(fā)速度也必介須加快，因桌為現(xiàn)在市場暮門戶的開關(guān)效速度在不斷民加快、產(chǎn)品兄的生命周期棚在不斷縮短談。而“精簡妄”的目的，鍋正是為了更溜好地實(shí)現(xiàn)“衡迅捷”。簡驢明的信息流遼傳得更快，渴精巧的設(shè)計(jì)村更易打入市覆場，而扁平或的組織則利仿于更快地決懶策。忙紙員工的態(tài)度班是企業(yè)文化茫的一方面。冶中興員工總奪是“從正面樹看問題”，芳認(rèn)為挑戰(zhàn)是輔機(jī)會(huì)，失敗和是機(jī)遇。中圾國有一句古丈話“生于憂里患、死于安狐樂”，保持茄健康的危機(jī)現(xiàn)感是中興不抄斷追求更好貸的一個(gè)前提毫。作為國內(nèi)燙通信行業(yè)中你最大的企業(yè)恭之一，從企網(wǎng)業(yè)到員工都所具有“危機(jī)仙感”，挑戰(zhàn)氣的是自己，僑所以一直穩(wěn)匠健經(jīng)營，保抹持持續(xù)健康暗增長，并準(zhǔn)寨備迎接中興喬越來越大的菜發(fā)展空間。暑?yuàn)^三、優(yōu)秀的夸企業(yè)文化應(yīng)曬成為員工的撈一種待遇苦塞如何留住人所才是一個(gè)永絕恒的企業(yè)管仆理課題。優(yōu)罰秀人才總是倦跳槽而去，許平庸的員工役總是賴著不性走。所有企偵業(yè)都必須面蘭對一個(gè)矛盾爽：如何解決沈員工欲望的孫不斷膨脹和躲薪酬的相對綱穩(wěn)定。因?yàn)闇唵T工隨時(shí)都住可能在企業(yè)繳中成長而薪捆酬不可能緊戚緊相隨，沒漸有人會(huì)總是玻對自己的薪膏酬感到滿意嬸。而個(gè)人財(cái)步富過大可能稀產(chǎn)生副作用紙，激勵(lì)過度反卻可能讓人艙不思進(jìn)取。跑在我們這個(gè)綠變革的時(shí)代絮，面對企業(yè)毅員工欲望后缸面的永恒難方題，我們究誦竟該何去何厚從。我認(rèn)為士，最重要的目是如何確立滿企業(yè)的價(jià)值軋?bào)w系和分配淋機(jī)制，這也吹是企業(yè)文化波的核心問題秤。光床現(xiàn)實(shí)社會(huì)中烈，最為直接艱有效的激勵(lì)峰方式就是薪數(shù)酬分配。美根國哈佛大學(xué)走的專家發(fā)現(xiàn)診，在缺乏激變勵(lì)的環(huán)境中紹，員工的潛民力只發(fā)揮出律20%~3鐘0%甚至可輛能引起相反代的效果；但事在適宜的激傳勵(lì)環(huán)境中，艦同樣的員工饒卻能發(fā)揮出紙其潛力的8織0%~90星%。所以如咱果你的員工蓋對你的分配塵制度不以為優(yōu)然或者覺得鹽理所當(dāng)然，硬那么你的分壤配制度一定夾是失敗的；齡而沒有達(dá)到爪激勵(lì)效果的身分配對企業(yè)臉而言，是一急種巨大的損券害。肺棋毋庸置疑，刷企業(yè)成員都畝想得到而又優(yōu)不可能都得刻到最大化的德企業(yè)所擁有濟(jì)的分配資源沒，將這些資賊源優(yōu)先分配傷經(jīng)成績優(yōu)異浙的員工，是接必然的選擇可。但并不是錘所有的人都扣是追求最大標(biāo)的工資、福跳利的回報(bào)。齡有的企業(yè)雖紫然給骨干員瓣工以極其豐箏厚的工資待朋遇，但是他抽們并不滿意賴，反而愿意偵到別的工資桶、福利相對典低的單位去額，這就是因放為后者有良司好的文化氛烘圍，協(xié)和的虜人際關(guān)系，聯(lián)良好的企業(yè)治形象，有思?xì)庀胗绪攘Φ奶云髽I(yè)家。在懂中興的實(shí)踐湯看來，解決阿人才激勵(lì)問希題，優(yōu)秀的界企業(yè)文化可怒以也應(yīng)該成爛為員工待遇思的一部分。幫份1、企業(yè)萍社會(huì)美譽(yù)度貸是員工得到富的文化待遇挺。一個(gè)好的側(cè)企業(yè)品牌必貨然產(chǎn)生良好礙社會(huì)社會(huì)美亦譽(yù)度，這會(huì)踐給每個(gè)員工御帶來許多無企形的益處。郵比如中興通妻訊的招聘門常檻高，外界杠印象是非常亡難進(jìn)入，而謝你一旦進(jìn)入奪成為其中一離員，首先你四會(huì)覺得在這登樣的企業(yè)工斑作有一種自往豪感，自信箱心很強(qiáng)，工滿作是愉快而吹充實(shí)。同時(shí)郵社會(huì)也對你悟另眼相看；旨當(dāng)你選擇流稱動(dòng)，中興品進(jìn)牌背景又是缸一個(gè)非常有奶競爭力的砝停碼；有的企育業(yè)招聘，只辱需要看中興懶員工的工作助牌就可以直呀接進(jìn)入。有沈的公司為了垮挖人，在中艦興各個(gè)研發(fā)冰基地對面租誠間房號(hào)稱研躍究所，主要碌“研究項(xiàng)目掛”是如何挖費(fèi)中興的骨干鍛員工，主要濤工作是每天眾給中興員工旋打電話。中潛興公司員工誦在深圳買房鋸，大多地產(chǎn)瓜商都自發(fā)給四予幾個(gè)百分臘點(diǎn)的折扣，培事實(shí)上，公候司從未出面諸去協(xié)調(diào)，為妖什么愿意給帽折扣？因?yàn)橘?zèng)中興人的購否買力影響大跟，市場調(diào)節(jié)圣本身起了主棚導(dǎo)作用。針傳2、企業(yè)朗的經(jīng)營管理門經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)暖積累是寶貴鈴的個(gè)人競爭衰資本。一個(gè)館成功企業(yè)的蒜管理經(jīng)驗(yàn)是牽非常寶貴的棕，有些經(jīng)驗(yàn)桃甚至是無法齡用語言表達(dá)摧的，你只有僻深入其境，鏡才能真正地配體會(huì)到，這擠種經(jīng)驗(yàn)的獲制得，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無芬法用金錢的劍尺度去衡量涂，將使你終淡生受益。全料國各大重點(diǎn)秀院校累計(jì)為扛中興輸送了慈10000軋多名高素質(zhì)昌人才，同時(shí)日中興也向社矮會(huì)輸送了一種大批人才，茫有出國深造紗的，有自己研創(chuàng)業(yè)的，也微有在公司末爹尾淘汰但換隱個(gè)環(huán)境又成關(guān)為其他公司枝骨干的，等聯(lián)等，許多員周工離開中興深時(shí)都是留著溫眼淚道別，豎因?yàn)樗械酱湓谥信d收獲粘的無法用語絡(luò)言來表達(dá)。舍伐3、企業(yè)提勺供學(xué)習(xí)培訓(xùn)考的機(jī)會(huì)，這委是企業(yè)給員栽工的最大福令利。中興一笛直強(qiáng)調(diào)要建從立學(xué)習(xí)型組宋織，學(xué)習(xí)文援化是員工的引一種隱性收凳入。每年投潑入給員工的吉培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾罷千萬元，員尿工的知識(shí)得利到不斷更新首，始終具有乘很強(qiáng)的時(shí)代顯競爭力。禽出處：中興知通訊回目錄冶Micro膚soft辯：別具一格冊的文化個(gè)性任巡1975物年，保羅寒·戶艾倫和比爾季·袋蓋茨合伙創(chuàng)謊建微軟公司安。產(chǎn)品是微扛軟葡BASIC技，雇員為承3宴人，當(dāng)年收吸入驗(yàn)16000窮美元。血1977否年在日本推算BASIC率。樂1982拉年，在英國的建立歐洲分魔部。筑1986蝦年，微軟在摸NASDA慎Q殃上市。張災(zāi)1986絞年上市后，柔經(jīng)營利潤率玩持續(xù)保持在稈30%捐以上，到端1995刑年，年收入乞已達(dá)伍59彈億美元，擁必有大約而200吸多種產(chǎn)品，言約華17800賄名雇員。微提軟控制了弱PC價(jià)軟件市場中孝最重要的部澇分乘——貢操作系統(tǒng)的勢80%—8發(fā)5淡％。這些軟叛件在操作系碑統(tǒng)上運(yùn)行，躲使用戶能在學(xué)計(jì)算機(jī)上執(zhí)驕行特定的任徒務(wù)。沒有哪疏一個(gè)與計(jì)算膚機(jī)或信息技獵術(shù)有關(guān)的行賄業(yè)和用戶不鍬受到微軟及盈其產(chǎn)品的影似響。彎微軟從圈最早賣程序麗設(shè)計(jì)語言，榮到出售操作拾系統(tǒng)，再到拔向零售店出硬售各種應(yīng)用秒軟件產(chǎn)品，蠢從國內(nèi)到國螺外，不斷獲符得發(fā)展。但芳微軟始終保寒持著公司早今期結(jié)構(gòu)松散喚、反官僚主乞義微型小組讀文化等特性針的基本部分愈，從而與顧喇客更接近，樓更了解市場牛的需要。施面對市翅場和技術(shù)方認(rèn)面的挑戰(zhàn)，記微軟總是奉召行最基本的壤戰(zhàn)略，向未晉來進(jìn)軍。它申擁有出色的精總裁和高級(jí)壓管理隊(duì)伍，宏以及才華過膊人的雇員，榨擁有高度有書效和一致的潔競爭策略和畢組織目標(biāo)，敵組織機(jī)構(gòu)靈縫活，產(chǎn)品開第發(fā)能力強(qiáng)、薪效率高。微短軟人有一種擴(kuò)敢于否定自榴我，不斷學(xué)典習(xí)提高的精月神。當(dāng)然，悟在其優(yōu)點(diǎn)和久成績之后也漁潛藏著很多旬弱點(diǎn)。但微辱軟正是在克深服弱點(diǎn)和發(fā)錯(cuò)揮優(yōu)勢的過秀程中不斷向賭前發(fā)展。晌微軟公傅司令人吃驚推的成長速度暗，引起世人術(shù)的廣泛關(guān)注昂。透過輝煌衣業(yè)績，我們閉不難發(fā)現(xiàn)其貝成功不僅在勤于科技創(chuàng)新灣和優(yōu)異的經(jīng)平營管理，更逃重要的是創(chuàng)億設(shè)了知識(shí)型舉企業(yè)獨(dú)特的以文化個(gè)性。蕩一、比爾決·樂蓋茨締造了遍微軟文化個(gè)濟(jì)性沃比爾扮·損蓋茨獨(dú)特的濁個(gè)性和高超遭技能造就了棗微軟公司的懇文化品位。摩這位精明的俱、精力充沛刻且富有幻想夢的公司創(chuàng)始逐人，極力尋姨求并任用與流自己類似的壺既懂得技術(shù)豈又善于經(jīng)營降的經(jīng)理人員勝。他向來強(qiáng)輩調(diào)以產(chǎn)品為附中心來組織存管理公司，醬超越經(jīng)營職貧能，大膽實(shí)旗行組織創(chuàng)新條，極力在公淹司內(nèi)部和應(yīng)計(jì)聘者中挖掘盯同自己一樣癥富有創(chuàng)新和井合作精神的菠人才并委以淋重任。比爾該·腥蓋茨被其員該工形容為一批個(gè)幻想家，各是一個(gè)不斷世積蓄力量和沿瘋狂追求成稻功的人。他坐的這種個(gè)人壺品行，深深店地影響著公斑司。他雄厚劑的技術(shù)知識(shí)允存量和高度允敏銳的戰(zhàn)略腐眼光以及在慚他周圍匯集庸的一大批精廳明的軟件開陵發(fā)和經(jīng)營人附才，使自己渾及其公司矗卷立于這個(gè)迅距速發(fā)展的行組業(yè)的最前沿滲。蓋茨善于暈洞察機(jī)會(huì)，招緊緊抓住這張些機(jī)會(huì)，并滴能使自己個(gè)冠人的精神風(fēng)之范在公司內(nèi)自貫徹到底，仔從而使整個(gè)涂公司的經(jīng)營筆管理和產(chǎn)品栗開發(fā)等活動(dòng)招都帶有蓋茨毀色彩。凝二、管理創(chuàng)絡(luò)造性人才和臺(tái)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)狡文化漏知識(shí)型握企業(yè)一個(gè)重舒要特征就是韻擁有一大批擾具有創(chuàng)造性饑的人才。微今軟文化能把怎那些不喜歡伙大量規(guī)則、漆組織、計(jì)劃降，強(qiáng)烈反對恩官僚主義的掠PC怨程序員團(tuán)結(jié)懷在一起，遵多循音“真組建職能交陡叉專家小組愈”女的策略準(zhǔn)則危；授權(quán)專業(yè)略部門自己定施義他們的工母作，招聘并鄉(xiāng)培訓(xùn)新雇員杏，使工作種銷類靈活機(jī)動(dòng)辰，讓人們保葬持獨(dú)立的思古想性；專家火小組的成員建可在工作中煉學(xué)習(xí)，從有蘆經(jīng)驗(yàn)的人那興里學(xué)習(xí)，沒臭有太多的官賄僚主義規(guī)則全和干預(yù)，沒呢有過時(shí)的正粒式培訓(xùn)項(xiàng)目然，沒有梨“趕職業(yè)化懇”卷的管理人員證，沒有耍月“蠻政治手腕析”款、搞官僚主席義的風(fēng)氣。無經(jīng)理人員非競常精干且平滔易近人，從企而使大多數(shù)篇雇員認(rèn)為微拴軟是該行業(yè)泉的最佳工作彼場所。這種歪團(tuán)隊(duì)文化為廚員工提供了抹有趣的不斷遣變化的工作膽及大量學(xué)習(xí)冊和決策機(jī)會(huì)與。懂三、始終如坑一的創(chuàng)新精侍神東知識(shí)經(jīng)畝濟(jì)時(shí)代的核擔(dān)心工作內(nèi)容潑就是創(chuàng)新，救創(chuàng)新精神應(yīng)谷是知識(shí)型企卡業(yè)文化的精洗髓。微軟人己始終作為開惡拓者誰——拳創(chuàng)造或進(jìn)入杏一個(gè)潛在的辣大規(guī)模市場雪，然后不斷殼改進(jìn)一種成鋒為市場標(biāo)準(zhǔn)在的好產(chǎn)品。嬸微軟公司不液斷進(jìn)行漸進(jìn)秩的產(chǎn)品革新厭，并不時(shí)有爹重大突破，焦在公司內(nèi)部裙形成了一種符不斷的新陳漠代謝的機(jī)制按，使競爭對兄手很少有機(jī)格會(huì)能對微軟剩構(gòu)成威脅?；昶洳粩喔倪M(jìn)鋒新產(chǎn)品，定室期淘汰舊產(chǎn)獻(xiàn)品的機(jī)制，吸始終使公司判產(chǎn)品成為或條不斷成為行箏業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)井新是貫穿微處軟經(jīng)營全過穗程的核心精素神。堆四、創(chuàng)建學(xué)健習(xí)型組織塞世界已匆經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)紅型組織的時(shí)呆代，真正創(chuàng)才建學(xué)習(xí)形組但織的企業(yè)，尺才是最有活勸力的企業(yè)。丸微軟人為此親制定了自己奉的戰(zhàn)略，通嗎過自我批評(píng)糞、信息反饋每和交流而力趣求進(jìn)步，向義未來進(jìn)軍。上微軟在充分盒衡量產(chǎn)品開延發(fā)過程的各惡要素之后，來極力在進(jìn)行近更有效的管母理和避免過勺度官僚化之孔間尋求一種招新平衡；以治更徹底地分產(chǎn)析與客戶的遍聯(lián)系，視客艷戶的支持為玉自己進(jìn)步的覆依據(jù)；系統(tǒng)戶地從過去和到當(dāng)前的研究侮項(xiàng)目與產(chǎn)品組中學(xué)習(xí)，不叉斷地進(jìn)行自膠我批評(píng)、自佳我否定；通陡過電子郵件振建立廣泛的芳聯(lián)系和信任闖，蓋茨及其份他經(jīng)理人員驅(qū)極力主張人管們保持密切按聯(lián)系，加強(qiáng)勸互動(dòng)式學(xué)習(xí)牽，實(shí)現(xiàn)資源堆共享；通過低建立共享制虎影響公司文偵化的發(fā)展戰(zhàn)紹略，促進(jìn)公棗司組織發(fā)生炊著變化，?？偝殖浞值幕顨ちΑ＝W(xué)照習(xí)型組織，偵使公司整體剩結(jié)合得更加爹緊密，效率快更高地向未迅來進(jìn)軍。竄摘自《管理救案例博士評(píng)沉點(diǎn)》代凱斧軍編著中質(zhì)華工商聯(lián)合蹦出版社回目錄戴爾文化吉犯的錯(cuò)誤愈燒多，學(xué)得就燦愈快。艙益狐穗贏遭反君——碌戴爾叢1胃、弓塑造出戴爾這公司文化的累一以貫之的鐵要素，許多宴都是在初期旨形成的。在純發(fā)展初期，貫公司還在風(fēng)葬險(xiǎn)頗高的階紅段，所以戴足爾會(huì)甄選具詠有高度冒險(xiǎn)豐性格而又變鎖通能力強(qiáng)的答人。戴爾在拘財(cái)務(wù)、制造朱、信息技術(shù)鞏等方面，當(dāng)辜然會(huì)延聘專除業(yè)人士負(fù)責(zé)宮，如果聘用驗(yàn)了好的人員嫁，他們在有瘋所作為后，呈會(huì)帶進(jìn)更多峽的優(yōu)秀的人與才。選戴爾從一開方始就以非常喊務(wù)實(shí)的方式段動(dòng)作。戴爾份常問：辦“吐完成這件事婆情最有效率晨的方式是什豎么？哄”容如此一來，秤戴爾杜絕了防所有產(chǎn)生官倘僚體制的可國能性，這種碌作法出提供世了學(xué)習(xí)的機(jī)厲會(huì)。燦把產(chǎn)品賣給火大企業(yè)與賣略給一般消費(fèi)柳者，是截然未不同的事。宰所以戴爾聘拿用了曾經(jīng)對鵝大企業(yè)進(jìn)行餓銷售的銷售脾人員，其他曾的銷售人員表則專門負(fù)責(zé)壞銷售給聯(lián)邦秩政府、州政棍府、教育機(jī)獸構(gòu)、小公司勇或一般消費(fèi)專者。麻這一切都源攪自于戚“沿消除中間人鉆”導(dǎo)的基本設(shè)想毅。撫2訓(xùn)、些在一次電腦接展中，戴爾排領(lǐng)悟到產(chǎn)品片功能和上市裙時(shí)間的重要宰性。戴爾自歷己都還沒搞硬清楚，就已知成為眾人的際焦點(diǎn)，這全當(dāng)是因?yàn)榇鳡栣斪龀鰟?chuàng)新的灶機(jī)器，一舉苦在競爭中拔渾得頭籌。戴蕩爾從原本可閥能會(huì)被放在芹《截PC奶周刊》不起儉眼的第召87伙頁，一躍成據(jù)為封面故事布的主角。抱3袋、年庫存流通不養(yǎng)僅是致勝的恨策略，更是烏必要措施，遵它有助于抵藍(lán)抗原料的快透速貶值，而稠且現(xiàn)金需求蒜較少，風(fēng)險(xiǎn)普較低。胃4與、切不管在哪一愈個(gè)產(chǎn)業(yè)，都民應(yīng)該及早找談出潛在的問俯題，然后盡步快修正；另解外，在發(fā)展禽的過程中盡牙早讓顧客參博與，他們會(huì)欣是你們最棒裳的意見小組敵。不但要盡劃早傾聽他們刻的意見，而煌且要仔細(xì)聽親。拴5斑、膽和競爭對手砌比較起來，煩5%帆的獲利其實(shí)倡偏低。但他犁們的成長率極不及戴爾。巖戴爾覺得，驗(yàn)在發(fā)展過程惰的那個(gè)階段疼，戴爾比較稈需要的是一電個(gè)成長策略滾，而非一個(gè)狗擴(kuò)大利潤的騎策略。已6助、摟一旦現(xiàn)金善信重新上軌道匹之后，便可傅以賺進(jìn)利潤俱，重新加速膏成長的腳步踢。因此，戴能爾公司新的瘡營運(yùn)順序不食再是價(jià)“攤成長，成長宇，再成長蹲”旅，取而代之艘的是口“次資金流通，述獲利性，成醒長替”術(shù)，依次發(fā)展溜。西一旦建立起掙明確的制度壟與評(píng)量方式份，就能夠一傳眼看出哪一破個(gè)項(xiàng)目營運(yùn)添不佳，進(jìn)而買視情況需要表來改變策略濟(jì)。詞要推動(dòng)利潤鬧和虧損的管憐理。要求每撤個(gè)營業(yè)單位像都提出詳細(xì)洪的損益表后萄，戴爾才明啞白，事實(shí)和主數(shù)據(jù)在管理麥復(fù)雜業(yè)務(wù)方丙面具有非凡很的價(jià)值。壯缸大成熟的戴裙?fàn)柟?，成顫為一家非常沫重視?shù)據(jù)和滅損益表的公假司，而數(shù)據(jù)六和損益表，硬可說是戴爾崇進(jìn)行所有事辣情的核心。勾7抖、賭能從錯(cuò)誤中槐重振旗鼓，幅最重要的工蹤具之一就是帝溝通。鄰8閃、議事情平順時(shí)砌，沒有人會(huì)獨(dú)思考：是什密么方式讓戴膀爾成功的？敘為什么會(huì)成艦功？而想要斷整理出成功慈事件的因果置關(guān)系，比分殺析出失敗的僻原因來得困桃難。但戴爾僑必須做到，籠才能躋身全獨(dú)球獲利最高不的公司之列惰。輔9謀、述戴爾以損益拼表為前提，超與拜恩合作垂，對公司的韻營業(yè)結(jié)構(gòu)做殖一番細(xì)分；弄依照這項(xiàng)分翼析，發(fā)展出酒一套評(píng)定的差公式，判斷勉業(yè)務(wù)項(xiàng)目的將表現(xiàn)，并且焰加以比較，國確認(rèn)發(fā)展?jié)撆誓埽i定可研獲利的重點(diǎn)萬，使之加速嫩成長。一待闖確定了哪些免部分表現(xiàn)不藍(lán)佳，便會(huì)在吹得到足夠信尊息之后，判字?jǐn)嘣撊绾胃淖M(jìn)；如果確猛定無法改善屯，便評(píng)估是廢否要降低虧條損，予以裁般除。源乳錄如同其他許鄰多公司一樣游，戴爾依照時(shí)功能來組織講公司，分成忘產(chǎn)品發(fā)展、餐融資、市場僑行銷與產(chǎn)品婚制造等功能核。但戴爾這凍個(gè)功能性的訓(xùn)組織，其成哀長已經(jīng)遠(yuǎn)超宏過先前自設(shè)賺的功能范圍絞，而各項(xiàng)功赴能已經(jīng)自行覽其事了。隨毛著戴爾的長脆大，漸漸難槍以一個(gè)整合握的團(tuán)隊(duì)方式撞來運(yùn)作，不畜但沒辦法以掀一致的步伐加前進(jìn)，各功宿能性的部門擾反倒像戰(zhàn)國年諸侯般四分醋五裂了。庸任何一家公撈司若想要成湯功，關(guān)鍵在劇于最高層人錫員是否能分累享權(quán)力；高賞層人員必須裂把重點(diǎn)放在克整個(gè)組織的趕發(fā)展，而非頭個(gè)人的權(quán)力截?cái)U(kuò)張。然10盾、韻規(guī)模大、成榮長快的公司苦，很顯然不橫能采用傳統(tǒng)興的功能性結(jié)云構(gòu)來分工，飛也不能完全付采取分散型幫的管理模式高。功能性結(jié)框構(gòu)往往造成協(xié)各部門分散摟運(yùn)作，責(zé)任壞歸屬不明；濾完全分散則辣又成了共同第基金，不再震是一家公司虜了。所以必繼須既維持功銳能的優(yōu)越性赴，又做到責(zé)嗽任分明。為省達(dá)到上述目還標(biāo)，戴爾創(chuàng)葛立了一種設(shè)“發(fā)雙主管界”蘇制度。負(fù)責(zé)膀財(cái)務(wù)、人事趴與法律事項(xiàng)挺等職務(wù)的資英深經(jīng)理，要轟與負(fù)責(zé)某地商區(qū)事務(wù)或某醋產(chǎn)品線的管無理人員分擔(dān)江責(zé)任。沾常有人說，摸“阻一軍不容二祝帥背”畢，或沒“配矩陣式管理企法行不通匆”服。但事實(shí)上晴，這種雙主證管制在戴爾廉公司成效極紡高。而戴爾綁成功的關(guān)鍵匠在于權(quán)限雖憤然重疊，責(zé)飛任卻一定分妨明。經(jīng)理人杏員必須一起采督促他們所微共同管理的爬員工，也要?jiǎng)诜謹(jǐn)傋詈蟮哪憩F(xiàn)結(jié)果，否即使在技術(shù)姨上那是屬于夕他人的職責(zé)見。戴爾經(jīng)由藥正式的工作途表現(xiàn)來評(píng)估域經(jīng)理人的績故效。撕舅這其實(shí)是一延種制衡的系烏統(tǒng)，權(quán)責(zé)共饒享不但能成慧就共榮的態(tài)嬸度，鼓勵(lì)合債作，還能使紋得全公司都畜能分享不同瞎的觀點(diǎn)與創(chuàng)資意。雙主管樸制為全公司患帶來極大的壽能量與熱情預(yù)，戴爾把所廁有能量化為熱行動(dòng)，通過騎所謂的爭“拾細(xì)分化雞”貝過程來創(chuàng)造儉成長。遵11繼、哥戴爾在服務(wù)值器市場的機(jī)晝會(huì)，無異于庸最初在臺(tái)式喊電腦和筆記靠本電腦時(shí)的飾情形：經(jīng)由唯提供低價(jià)位肚的高效能產(chǎn)癢品，快速建默立市場占有見率，同時(shí)強(qiáng)平迫對手也降掉低他們服務(wù)怎器的價(jià)格，犯打垮他們的役利潤空間，隸讓他們沒有碰余力補(bǔ)貼其典他產(chǎn)品的虧勵(lì)損。偵12抖、扇大家會(huì)問戴仔爾：衰“閣你怎么讓你州的員工愿意呀用電子郵件縱？枕”雞戴爾回答：另“節(jié)很簡單，你嗎只要問他們喪有沒有收到昆你用電子郵述件傳過去的咐通知就行了廚。肆”闊沒有人希望旅自己漏掉信餓息，對不對逆？憲13信、董人人各司其吃職，對結(jié)果蛙負(fù)責(zé)，重視扭事實(shí)與數(shù)據(jù)暈。努14離、考戴爾定下規(guī)變矩，所有人候都必須尋找副并發(fā)展自己犁的接班人，糧這是工作的疲一部分；這鄰不只是在準(zhǔn)臭備移調(diào)到新確工作時(shí)才必枕須做的事，魚而是工作績綁效中永續(xù)的即一環(huán)。著如何找到確吃實(shí)可以成為榜明日領(lǐng)導(dǎo)者稼的人才呢？崗戴爾公司找童的是具備學(xué)介習(xí)者的質(zhì)疑變本質(zhì)，并且弊隨時(shí)愿意學(xué)頌習(xí)新事物的神人。因?yàn)樵谫澊鳡柍晒Φ穆氁禺?dāng)中，晝很重要的一潮環(huán)即是挑戰(zhàn)檢傳統(tǒng)智慧，獨(dú)所以戴爾會(huì)編征求具有開喊放態(tài)度和能擺提問思考的驕人；戴爾也壞希望找到經(jīng)蹈驗(yàn)與智慧均頌衡發(fā)展的人花、在創(chuàng)新的岔過程中不怕潑犯錯(cuò)的人，想以及視變化跨為常態(tài)并且僅熱中于從不示同角度看待駛問題和情況陳，進(jìn)而提出承極具新意的柏解決辦法的酒人。負(fù)戴爾在面試秒新進(jìn)人員時(shí)充，第一件事顫就是了解他秘們處理信息控的方法。他悟們能以經(jīng)濟(jì)壽的觀點(diǎn)思考聞嗎慨?嶄他們對成功徹的定義是什也么？如何與檔人相處？他集們真的了解咱今日社會(huì)的老商業(yè)策略嗎春？對戴爾的簽策略又知道披多少？然后章，戴爾幾乎嫁每次都故意堆大力反對他造們的個(gè)人意權(quán)見，原因是免戴爾想知道柴他們是否具款有強(qiáng)烈質(zhì)疑死的能力，并侵且愿意為自縫己的看法辯及護(hù)。戴爾公幣司需要的是虜對自己能力的有足夠信心趴并且堅(jiān)持自餃己信念的人將，而不是覺更得必須一味司保持表面和陣諧、避免沖尚突的員工。把15零、值當(dāng)事業(yè)突飛棒猛進(jìn)時(shí)，許面多新的工作妖會(huì)衍生附加焰責(zé)任，而變糖得過于龐大杜與復(fù)雜，連應(yīng)最有事業(yè)心禿、最辛勤的衫人都不得不偶犧牲個(gè)人發(fā)染展，要精疲瘦力竭才處理析得完工作。碧一個(gè)讓員工禮愈來愈難以疑成功的公司辨結(jié)構(gòu)，完全世沒有必要固層守。公司的惹組織結(jié)構(gòu)必枝須有足夠的賞彈性，讓員悄工得以共同互演進(jìn)，而非飼反而阻礙他跑們的發(fā)展。憑以特定方式法劃分出不同駐的事業(yè)體、水產(chǎn)品組織或些功能性組織恒，讓新細(xì)分卻出來的結(jié)構(gòu)晨更易于管理符，更能把重叔心放在商業(yè)飼契機(jī)上。這育種做法不但痕能維持員工講的滿意程度參與成長，也而能保持高度燙的成長率。政在傳統(tǒng)的做扛法里，責(zé)任鋤縮減，象征著著降職、不田認(rèn)同、失敗盟。在其他公昨司，也許依折據(jù)部屬人數(shù)公的多寡，或卵為公司賺錢跨的程度來評(píng)副估一個(gè)員工抵的表現(xiàn)；而頂在戴爾公司雜，成功的宣拉言是：業(yè)務(wù)封成長太快，遞所以戴爾把束你原先負(fù)責(zé)乒的部分減一干半。有時(shí)侯徑，即使戴爾溫把團(tuán)隊(duì)分為嗎兩到三個(gè)新暈的單位，新筋單位卻可能研比原本團(tuán)隊(duì)雁在兩年前的配規(guī)模還大兩粒倍。鹿有一個(gè)做法鏟能有效克服友員工的憂慮釣，那就是不濫但要計(jì)劃未徹來的組織結(jié)巧構(gòu)，也必須孕與整個(gè)組織麗溝通放“尚未來的狀況昌”序。這樣做，濁可以不斷增窗加組織性的挖調(diào)整；而組揀織性的改變刺是一點(diǎn)一點(diǎn)還進(jìn)行，不是夢驟然在某一廉天就完成的廁。靈,漫事實(shí)證明，梨及早溝通，棗可以收鼓勵(lì)誓之效，因?yàn)楹羻T工可以先哥從個(gè)人的工奉作機(jī)會(huì)及事使業(yè)發(fā)展上看菠到公司成長饑所帶來的實(shí)炮質(zhì)改變。襖工作細(xì)分化殊，完全與傳敗統(tǒng)做法背道鐵而馳，但其校邏輯絕對合澤理：戴爾希密望優(yōu)秀人才障能茁壯成長屈，協(xié)助公司子繼續(xù)興盛?；榇鳡栒J(rèn)為，還若欲使員工集的新工作有營意義，并且榨更適合員工較的專才，這向是最好的辦罵法。期待任歇何一個(gè)人變塌成超繳,如是絕對無法影產(chǎn)生附加價(jià)事值的，反倒筑會(huì)招致失敗虛。鑰工作細(xì)分化笛也有助于戴闊爾找出自己平的弱點(diǎn)，并姨因此形成企霸業(yè)的策略。羊如果戴爾不辣考慮進(jìn)行細(xì)趕分，也許根杠本無法了解舌公司在財(cái)務(wù)狠或行銷方面模的不足；一巧旦發(fā)現(xiàn)了這司些問題，或攪許便會(huì)發(fā)現(xiàn)刷戴爾沒有足桶夠人力來執(zhí)學(xué)行這些新的競責(zé)任。就一滴個(gè)制衡系統(tǒng)候的功能而言訊，細(xì)分化是幕一種非常實(shí)丈際的做法。懂燥其實(shí)，細(xì)分易化最大的好辟處是能為員鞠工創(chuàng)造新的筋機(jī)會(huì)。當(dāng)新寺的事業(yè)創(chuàng)立床，組織會(huì)出迎現(xiàn)新的空缺浪，而這能鼓語勵(lì)員工成長使。由于做了弓細(xì)分，戴爾緞得以確定公尸司最優(yōu)秀的涂人才不會(huì)驕巖縱自滿或無贊聊怠惰，與約他們建立一臺(tái)份更長久，類而戴爾也希稻望是更充實(shí)奏的關(guān)系。怖16磨、擦有問題產(chǎn)生釀的時(shí)侯，戴鴨爾不需要進(jìn)禮行額外的研橡究，也不用神指派專人去全找出議題所繩在，因?yàn)榇骱瑺柺诌吅愠Ｓ茡碛腥啃胖赶?，可以立臣即集合相關(guān)毯的人，做出裙決議，立即但執(zhí)行，過程紹非常迅速。售不容許浪費(fèi)縫時(shí)間，在一床個(gè)決議上躊五躇不定。盡墓管戴爾致力邪于做出正確案的選擇，但溜戴爾相信，潑甘冒錯(cuò)誤的滲風(fēng)險(xiǎn)而搶得喊先機(jī)，總比搶做出百分之獲百正確的決躲定，卻比別排人晚了兩年盾要好多了。壓然而，若沒飽有數(shù)據(jù)，不巨可能做出最膀快速最正確怪的決定。信神息是任何競泳爭優(yōu)勢的關(guān)艱鍵。不過數(shù)牛據(jù)不會(huì)從天旺而降，你必每須主動(dòng)搜集盯。重17幼、恥要深入了解付所有事情發(fā)趣生的原因。伍經(jīng)由提出問忙題，可以開桌戶創(chuàng)意的新恨大門，最終昏便有助于提套升公司競爭網(wǎng)力。薦戴爾的學(xué)習(xí)享方法，還包竹括在全公司坐各部門詢問豈同樣的問題邁，比較其結(jié)國果的異同。關(guān)因?yàn)榇蠹叶紳吃谕粋€(gè)團(tuán)潤隊(duì)之下運(yùn)作容，追求相同新的目標(biāo)，所若以可借此讓現(xiàn)全公司各事場業(yè)單位分享租最好的概念罩。如果其中舌一個(gè)小組在渠中型企業(yè)市遲場出奇制勝阻，創(chuàng)下佳績喇，戴爾便會(huì)嗚把他們的想勻法傳布給全傍世界的分公倡司；而另一躺個(gè)小組可能丑想出了針對虧大型律師事檔務(wù)所進(jìn)行銷湯售的方法，剝戴爾也會(huì)把辯他們所學(xué)到猴的經(jīng)驗(yàn)與整鬼個(gè)組織分享則。丸脆18叢、波當(dāng)一家公司廟的所有人員遇都以同樣的吵方式思考時(shí)倡，是非常危棄險(xiǎn)的現(xiàn)象。陡你可以鼓勵(lì)點(diǎn)公司員工，臘以創(chuàng)新的方雀式來思考公牌司的業(yè)務(wù)、裹所處的產(chǎn)業(yè)澆、顧客等課乞題。以不同另的觀點(diǎn)來處重理問題、反汗應(yīng)或機(jī)會(huì)，五便可以創(chuàng)造放出許多新的秘機(jī)會(huì)，得到躺新的理解或渴學(xué)習(xí)。而經(jīng)硬由對公司營涼運(yùn)的所有層呢上提出疑問熄，可以不斷祖把改進(jìn)與創(chuàng)停新注入公司喜文化中。顧要怎么教導(dǎo)砍別人，讓他近們更具創(chuàng)新步能力呢？一洗個(gè)很好的方逼法是，要求身他們以整體乖的概念來處逮理問題。戴消爾一開始的池做法，便是妖請教顧客：匪“突你真正希望快達(dá)成這件事悠情的方式是臺(tái)什么？可以旨用其他方式驕代替嗎？控”屯戴爾與供應(yīng)媽商商量：、炭能不能換一明種做法？竿“域接著，戴爾天會(huì)試著想出妻超越原來目搞標(biāo)的截然不數(shù)同的做法。吃19束、田戴爾的公司鐘文化不屑于邁只滿足現(xiàn)況煌，總是試著棄訓(xùn)練員工，度去尋找突破而性的新觀念島，讓他們在涼公司面對大筑型的策略挑騰戰(zhàn)時(shí)，可以境根據(jù)實(shí)際狀辣況迅即提出侮最佳解決方攀案。你必須階經(jīng)常訓(xùn)練員臣工提問的能賊力，要他們述思考：戴爾寫可以用什么倘方式改變游尸戲的規(guī)則？葉哪些做法可煙以讓戴爾達(dá)爺?shù)竭@個(gè)目標(biāo)遲，而其他人鋪從未想到過狗？側(cè)如果公司的怠發(fā)展史就是施以非傳統(tǒng)智晉慧為基礎(chǔ)的顏成功歷程，威更能激勵(lì)員蜘工全力以赴飯。而營造出病能敦促員工殃以老板角度才來思考的環(huán)但境，就能不鑼斷發(fā)想出新效的另類創(chuàng)意鉗，也賦予員鄉(xiāng)工更大的自他由，鼓勵(lì)他亂們冒險(xiǎn)。值20具、唇要鼓勵(lì)人們永更具有創(chuàng)新饒精神，就必史須讓他們知墨道，失敗了乳也沒關(guān)系。敲許多公司說逐自己樂于見勉到創(chuàng)新的做免法，也期待叉見到創(chuàng)新，泛但同時(shí)也告每訴員工：抽“釋只要?jiǎng)e搞砸茶就行了。輪”俯然而，所謂摸失敗，有各斑種定義。株戴爾的事業(yè)懂本來就充滿柄了創(chuàng)新與實(shí)凍驗(yàn)，因?yàn)榇髦査鶉L試的嶄許多事是前亦所未見的事吊物。戴爾在鄉(xiāng)面臨新的挑毅戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)橹握也坏较嚓P(guān)功的經(jīng)驗(yàn)，所鋸以無法參照鬼前人做法。恨戴爾的網(wǎng)址礦就是最好的父例子。當(dāng)戴踩爾剛開始通館過步www.d顧ell.c爸om泛銷售電腦時(shí)陽，必須從頭離開始建構(gòu)操障作模式，其迷中包括從公爸司的不同部揀門里聚集人加員來組成小框組，接著以貨一個(gè)很簡單盛的問題為中陡心進(jìn)行組織陵。這個(gè)問題叔就是：釣“多如何迅速確承實(shí)地完成這碧個(gè)任務(wù)？娛”稍如果你認(rèn)為無現(xiàn)狀過“鴉已經(jīng)夠好亦”經(jīng)，你便會(huì)以元如同后視鏡薄一般狹窄的陸視野來進(jìn)行誓管理。而以愚現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)冰環(huán)境來看，織你未來鐵定虧會(huì)摔得粉身秩碎骨。光為雖了要保持競僚爭性，就必糧須不斷質(zhì)疑擔(dān)目前的所有盜作為。扔21怖、伍“駐自我批判同”枯的態(tài)度，已洞深植戴爾公淋司的文化中圾，戴爾隨時(shí)倉質(zhì)疑自己，請隨時(shí)尋找改俗進(jìn)事物的方尋法。戴爾試?yán)仓缮现料鹿沤⑵疬@樣恢的行為模式豬，聘用具有珠開放觀念的匹人員，并且游把他們培育裳為領(lǐng)導(dǎo)者。勤這些人在自踐己犯錯(cuò)的時(shí)拔侯，必須能粒夠接受他人幟公開的反對懶或糾正。這箏樣可以促進(jìn)級(jí)公開的辯論肌，鼓勵(lì)理性斥的筆“躺能人治理制留度誰”肌。鞠戴爾盡量避朵免對自己的勉成就過度自尋傲。如果戴借爾開始覺得喇自己功成名擋就，便會(huì)把脹自己推往他紡人的光芒之豪下，終將黯培然失色。勁正面迎接問赤題，而不否類認(rèn)問題存在忘，也不找借咸口搪塞。戴乏爾試著用這介種斬釘截鐵櫻的態(tài)度去面厚對所有錯(cuò)誤持，坦白承認(rèn)稼：市“猶戴爾遇到問良題了，必須艷進(jìn)行修正。型”棗戴爾很清楚怨，如果自己向不這么做，負(fù)別人會(huì)。蘇戴爾的口頭囑禪之一是：盟“驗(yàn)不要粉飾太撥平。授”狠這話意思是茫說：剪“汽不要試圖把亦不好的事情做加以美化。譽(yù)”束事情遲早會(huì)雄出現(xiàn)，所以貧最好直接面伐對。蘇22丘、傘戴爾公司不刪允許信息緩匠慢到達(dá)。由謊于戴爾處在革分秒必爭的煩行業(yè)里，因剃此必須通過口會(huì)議、電子肢郵件和公司您內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，掛進(jìn)行及時(shí)的畝“憑討論確”然。早上發(fā)生概的事情，最災(zāi)遲到下午就課必須作出反茅應(yīng)。戴爾必柜須一年店365雨天、一天鳴24戰(zhàn)小時(shí)具備最足高的競爭性討，否則就會(huì)紙失去主意。簡立即溝通，邁以及立即解框決問題，是刃絕對必要的軍。適戴爾在開放浸的企業(yè)文化容中，大家可味以盡情采取有直接的渠道孫，得到所需譯的信息，電寄子郵件穿梭醋在傳統(tǒng)的桐“叫等級(jí)摸”砌路線中的情狐況，在整個(gè)謙組織中隨處絲可見。如果法任何人覺得腹只因?yàn)樗怯胃笨偛?，就暢?yīng)該只跟其貫他副總裁講繁話，戴爾便掀會(huì)打壓這類布想法。過度條僵化的等級(jí)全制度會(huì)限制戀信息的溝通勝，對誰都沒白有好處。桶等級(jí)制度不悅但代表速度伐慢，也暗喻吳著信息流通穴的阻塞；它努代表著一層雜又一層的許四可、命令及茄控制。立信息在成形段的最原始階太段，并不是沸以很明確清遭楚的完整面日貌呈現(xiàn)，所毒以公司更必運(yùn)須鼓勵(lì)信息述在各階層自畝由流通。戴須爾如果發(fā)現(xiàn)兄任何異狀，詳便會(huì)立刻詢展問任何一個(gè)幟可能知道事峰情原由的人剃。反之亦然地，任何員工圣有問題時(shí)，晝也會(huì)知道公羅司希望他能寸把問題提出懷來，通過電蘿子郵件或在移會(huì)議中提出孩都可以。慚當(dāng)然，重點(diǎn)案不在于規(guī)避觸管理的責(zé)任季。相反的，尾直接的連結(jié)越有助于提供湊更多知識(shí)，教以便能以更照快的速度，尿進(jìn)一步了解桃在營運(yùn)實(shí)際請發(fā)生的狀況岔。鏡23床、據(jù)戴爾公司大子部分的員工輩都擁有公司迎股權(quán)，這是配員工認(rèn)購股秘權(quán)計(jì)劃、配租股獎(jiǎng)金還有梨退休計(jì)劃的扛結(jié)果。戴爾塞評(píng)估了員工貍對公司的表愿現(xiàn)之后，不浮但以現(xiàn)金獎(jiǎng)魯勵(lì)，還贈(zèng)送潔公司的股票毀。不過在戴瓜爾公司還有滾另外一項(xiàng)承賞諾。要成為案公司的老板陳，你必須以戀老板的思維容來思考。當(dāng)坊大家的思考鞋行事都像個(gè)譽(yù)老板時(shí)，他就們所感覺到喂的個(gè)人投資四也就會(huì)更明袍顯表現(xiàn)在對窄公司的全心機(jī)投入。戴爾烏很驚訝為什厭么大部分提蘇供股份給員女工的公司，粉沒有看出這端一項(xiàng)重點(diǎn)。協(xié)要讓員工以界老板的思維泄思考，你必鈔須提供他所嬸能夠接受的窗度量方式。絮戴爾公司每雹個(gè)員工的獎(jiǎng)蘆勵(lì)和獎(jiǎng)金制巧度，都與企袍業(yè)的健全息漢息相關(guān)。而狹戴爾所學(xué)到鹿的評(píng)估健全薪度的最好方眨法，就是椅“熱投資資本回恩報(bào)法項(xiàng)”知。五聽到全公司趣上下熱切討拳論盈虧或資艱產(chǎn)負(fù)債表，娛或討論和思武考公司的投找資資本回報(bào)守，而在決策例時(shí)也會(huì)以其祝為標(biāo)準(zhǔn)，是蛋很有意思的順事。掩24雹、屬一家所有員喝工都是自律辛的炮“屯老板終”剪的公司，在混理論上聽起受來好像很了烘不起，但如蕩果目標(biāo)不夠蛙明確，可能扣會(huì)變成一片米混亂。這套堆制度在戴爾虎公司能行得婆通，納全因?yàn)榇骺礌枔碛幸回炑械牟呗?，以降及解釋明確探的目標(biāo)：但把學(xué)習(xí)視為顧一種必需品紅，而非奢侈戶。柳研究明確的葉現(xiàn)象，以求予得隱而未現(xiàn)漲解決方案。膚如果失敗可挺以創(chuàng)造學(xué)習(xí)宮的機(jī)會(huì)，就什要樂于接受您。趟不斷提問晴――為即使對看起著來沒問題的巷事物也提問些。瓜與所有人溝蝶通組織目標(biāo)貨。仆即使員工實(shí)圾際上尚未擁支有股權(quán)，也他要把所有的朱員工當(dāng)成老它板。一旦他駝們真的擁有朝公司，他們盈便會(huì)開始注遍意整個(gè)大方把向的目標(biāo)。諸榮譽(yù)感一旦臺(tái)能與強(qiáng)烈的凈個(gè)人投資并盯存，便會(huì)產(chǎn)捆生神奇功效皆，建立起更銷大的責(zé)任感鴿.掩讓你的員工奧擁有知識(shí)、只能力及權(quán)限輩，可以放手硬去做他們最思在行的事，篇將其帶到船“種公司屬于員滿工口”芹的最高境地雄。戴爾發(fā)現(xiàn)晉，這個(gè)方式申為公司帶來國的成就，超改過其他任何窩的方法。這鉆是戴爾到目麻前為止的心刺得。堡25件、赤戴爾公司最行著名的一點(diǎn)艘，就是與顧糾客的親密關(guān)呼系。公司初債創(chuàng)時(shí)，這種枝“禽直接連結(jié)超”稼讓戴爾不但核在眾多競爭奔者當(dāng)中鶴立歌雞群，還使峰得戴爾有效簡分配資源，襲以提供最高箏科技、最新訂產(chǎn)品與最大棗價(jià)值。認(rèn)把重點(diǎn)放速刊度與服務(wù)的熊完整顧客體搶驗(yàn)，是企業(yè)毒競爭的下一拌道戰(zhàn)線。寶這種趨勢現(xiàn)此在就看得出紫來了。除了絹爭取顧客和霸滿足顧客之忠外，你還得陳次又一次讓譜他們高興，遲這才能建立販顧客忠誠度拿和持續(xù)公司削發(fā)展?？哟鳡柊l(fā)現(xiàn)，做要抓住顧客拼需求及維持誦他們滿意度釋的最好方法敢，是建立一慮種互惠的對傾話在關(guān)系。已你不但能知概道哪些事行悔得通，也能碰明白為什么艙行得通。如臘此一來，那岸些耗資千萬哭、用才無數(shù)讓的新的創(chuàng)意伍，便可以在東這些顧客中否試銷，還能役通過他們的紅回饋，來了麗解整個(gè)運(yùn)作伙是不是方向驚正確。碗26辨、朵針對顧客需老求來設(shè)計(jì)產(chǎn)荷品或服務(wù)方躁式，不只是牽找到顧客要惕什么，也不臘只是提供合垃理價(jià)格與高掉性能產(chǎn)品而值已。更重要默的是，要比庭顧客自己更然早知道他們宵的需求。佛怎么做才能雷提早知道顧蕉客的需求呢福？瓶想得到答案滅，你只需要通開口問就行室了。問27盈、澤顧客們最在罷意的其實(shí)是懶戴爾征詢他瘡們意見的誠符意。能與制觀造商有直接逐的對話，要念比被迫向別迅的商家購物孔更能提高顧避客的滿意度復(fù)。愚顧客回饋還驚能幫助你由鞠整個(gè)市場的理創(chuàng)意中獲益蕩。電腦業(yè)有恥成千上萬家緊公司，如果榨某家公司有躲任何好的創(chuàng)值意，消費(fèi)者拼很快就會(huì)采醬用。他們會(huì)判問：窄“鄭你們?yōu)槭裁葱幌衲衬彻灸菢幼?？午”磁這是很好的缸學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。壇沒有人能獨(dú)壁占所有的好陶創(chuàng)意，因此喝，學(xué)習(xí)與執(zhí)室行創(chuàng)意的速芹度便是關(guān)鍵增。重點(diǎn)不在樹于你知道多得少，而是能縱以多開放的盞方式和多快蠶的速度，來劃學(xué)習(xí)新創(chuàng)意予。與顧客建冷立直接關(guān)系位后，除非你休對他們的意封見充耳不聞臣，否則你一息定可以得到戀市場上的最品佳信息。給28嫌、社不過戴爾的搬做法遠(yuǎn)超越虛一般人所認(rèn)推識(shí)的電子商宴務(wù)。通過網(wǎng)倡絡(luò)，戴爾提際供內(nèi)部發(fā)展打的種種技術(shù)夾支援工具，唉顧客要求的通任何服務(wù)，段都可以在特恐殊的電腦系租統(tǒng)中取得信代息。遙比如說，顧業(yè)客可以直接并與產(chǎn)品制造夾部門連線，卻了解他們訂胳貨的進(jìn)度如成何。通過盡“挨頂級(jí)網(wǎng)頁欠”罩，他們也能窯和隔夜快遞殼連線，確實(shí)命知道產(chǎn)品是夾不是已經(jīng)寄符送出來了。春戴爾在公司自的網(wǎng)站上增寒加一種自戴胞爾診斷的功殘能，涵蓋了品數(shù)百種解決歌問題的模式前，以互動(dòng)方湊式引導(dǎo)顧客析解決常見問穗題。由于戴暈爾網(wǎng)絡(luò)上技染術(shù)支援的比央率漸高，顧辨客們也逐漸拐由電話求援涉轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上罷求助。因此鄉(xiāng)，戴爾的技拿術(shù)人員便可辟投注在較高撐價(jià)值的工作溉上。在銷售爆與技術(shù)支援貞這兩方面，悔每五次網(wǎng)上咱服務(wù)可抵一嫩次電話服務(wù)險(xiǎn)，每少通一及次電話戴爾客平均節(jié)省八岔美元。光關(guān)鍵是在盡遮可能沒有品榜質(zhì)落差的前芹提下，縮減連服務(wù)顧客需螞求的時(shí)間與楊資源。這有倒兩條路可行旺：一是建立灶電子信息的紙雙向道，另織一則是與顧掌客面對面溝桐通。藝29木、療你應(yīng)該了解形不同顧客的棄不同需求，沈再試著把他憲們的需求納鳥入公司的策伍略。你愈能福與他們連結(jié)邀，你的服務(wù)測與產(chǎn)品就愈多能被顧客采槽用。垂在任何情況災(zāi)下戴爾絕不哥會(huì)出售顧客渣名單。有些拆公司在出售狡名單前會(huì)先屑取得顧客同遷意，戴爾的皺做法則非常農(nóng)簡單：絕不士出售。沃30村、殊花費(fèi)時(shí)間親擇自探訪顧客萬實(shí)際營運(yùn)的匯地點(diǎn)后所得豈到的概念，很遠(yuǎn)勝過邀請化他們到析“小你竭”洪的業(yè)務(wù)范圍膏。你可以體妖會(huì)到他們每摩天在營運(yùn)上受所遭遇的問跑題和挑戰(zhàn)，誕也能進(jìn)一步緒了解他們在呢服務(wù)他們自計(jì)己的顧客時(shí)騙，你的產(chǎn)品呢能造成什么摩樣的影響。駱制造和產(chǎn)品的發(fā)展的策略多，應(yīng)該基于著顧客意見而謊調(diào)整，這概提念對戴爾而值言似乎是再趁清楚不過了癥；但對這個(gè)巖產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其守他公司而言玻，看來并無撥太大功效。這戴爾的顧客多常在與戴爾袖談話時(shí)，告抗訴戴爾其他閃競爭的電腦伸公司的典型梳反應(yīng)：丑“站謝謝你們的雖建議。我們確現(xiàn)在沒有辦姿法修正，但管等到下次我貼們修正產(chǎn)品員時(shí)，會(huì)試著遇做到這些。滴”氧而這一等，步通常就是一根二年。相反母的，戴爾幾艇乎是立即回錄應(yīng)這些建議呆，并融入戴丙爾的策略當(dāng)錢中。姜31責(zé)、胳產(chǎn)品和服務(wù)挨變得更有價(jià)怒值。這代表嘆戴爾不再只遠(yuǎn)是他們的個(gè)壤人電腦供應(yīng)裳者，戴爾成萄為顧客的信悠息工程小組登的一部分。郵32挨、瑞理論上，一很些很棒的創(chuàng)太意，但并不洲值得去追求濟(jì)，因?yàn)轭櫩涂夭桓信d趣。愚33鋤、懼戴爾當(dāng)然會(huì)悉犯錯(cuò)，也還禾真犯下不少棟錯(cuò)。當(dāng)戴爾聲犯下任何錯(cuò)產(chǎn)誤時(shí)，至少盞可以因?yàn)榇餮麪柕念櫩头催`應(yīng)比較迅速目，能因快速汁修正而得到秧好處。戴爾道通常不會(huì)讓危所發(fā)現(xiàn)的損做失惡化為更狼大的問題。匹而戴爾之所遲以知道要快男刀斬亂麻，烏則仰賴于顧帆客所給的諸裂多寶貴建議宣。杠戴爾也會(huì)嘗槽試以下的做溉法：斷著眼于整體申大局。桌以顧客所提愧供的建議來吩經(jīng)營公司。王永遠(yuǎn)想到結(jié)過果。捕更要扮演顧孔問的角色。陷以學(xué)生自居資。幸34錢、錄與較少供應(yīng)雀商建立較緊跑密的關(guān)系，淺是降低成本慌和更進(jìn)一步南加速產(chǎn)品問交市速度的絕梢佳辦法。銷戴爾想出哈“獻(xiàn)培養(yǎng)親近關(guān)譽(yù)系，必獲利金”奇這句話，把住投資資本回厘報(bào)（劫ROIC鄉(xiāng)）這套衡量約標(biāo)準(zhǔn)推用每燕一零部件和畏每一供應(yīng)商擾。一旦能計(jì)穩(wěn)算出，向不辛同供應(yīng)商購施買某零部件福能為股東帶廁來的實(shí)際回怪報(bào)，就會(huì)很肌明白，工廠千距離戴爾較奇近的供應(yīng)商鼠，為戴爾帶皺來的畝ROIC炮高于工廠距食離較遠(yuǎn)的廠籮商。很顯然沿，如果供應(yīng)歲商離戴爾比孔較近，運(yùn)輸醒成本便較低子。但由于零鐮部件價(jià)值平蜻均每星期降鏡低費(fèi)0.5踐到非1沸個(gè)百分點(diǎn)，慶與供應(yīng)商保賣持親近關(guān)系升，不但代表傲戴爾可以盡伏快拿到所需吉的產(chǎn)品，也途可以充分運(yùn)勢用零部件成樹本降低的好綁處。梢戴爾向地區(qū)歷性供應(yīng)商說解明：上“壤戴爾有全球口性的業(yè)務(wù)，枝也希望你們械能成為全球膜性的供應(yīng)商叛，供貨給戴裙?fàn)柸澜绲拇夜S。但要牌做到這樣，測你們必須能歲發(fā)展出足以沖服務(wù)全球戴說爾公司的產(chǎn)挪能。培”墊果然有效！留有家廠商一圣開始在愛爾訊蘭和戴爾合梁作，后來知供道戴爾要到夠馬來西亞建晶立一個(gè)制造摩中心，便在峽戴爾位于檳戲榔嶼的工廠禁旁也設(shè)立了五一個(gè)工廠。豬接著又在戴煎爾在中國的米工廠附近開呆廠。戴爾最厚近決定要拓問展得克薩斯過州的業(yè)務(wù)項(xiàng)鼓目，這家公土司又在當(dāng)?shù)嘏e增加了一個(gè)辜工廠。下一耀步：巴西。捉一旦你與全節(jié)球性的供應(yīng)糊商合作，那兇么在不同國營家或地區(qū)，掙由于對服務(wù)蟲和品質(zhì)的期木待不同所造貼成的不一致行，就會(huì)大幅照消失。這種鑰簡化的過程枕，減少了內(nèi)返部的迷惑，枯縮短了生產(chǎn)腥程序的時(shí)間拌，也為顧客系降低成本。音35有、焰為了打造和灘供應(yīng)商的強(qiáng)噴勢結(jié)盟，務(wù)趟必做到以下截幾點(diǎn)：宏開發(fā)專家的賠才能，加以恥投資。公司勇應(yīng)該想辦法嫁為顧客和股扇東創(chuàng)造最大催價(jià)值，至于播其他部分，漲就去找杰出自的合作對象運(yùn)，由他們來匹負(fù)責(zé)。壯保持單純。貨供應(yīng)商的數(shù)墓目愈少，代鼓表錯(cuò)誤愈少沿、成本愈低強(qiáng)、困惑愈少衡，而一致性山愈高。孝維系親密的